管理者說話的技巧和應(yīng)變能力

　　導(dǎo)語：在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。

　　管理者怎樣說服人的技巧：

　　1.站在對方的立場

　　在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

　　2.通過贊揚(yáng)調(diào)動熱情

　　其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚(yáng)往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚(yáng)，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

　　3.以真心打動別人

　　在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。

　　4.忍一時風(fēng)平浪靜

　　當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�個人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

　　5.共同意識的作用

　　朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。

　　6.說服時的語言藝術(shù)

　　在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的.反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。

　　7.自責(zé)的作用

　　在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

　　8.顧全別人的面子

　　每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”這樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。

　　管理者應(yīng)如何提高應(yīng)變能力?

　　要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，首要就是提高自己的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)改變能力，就是先學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)好自己，不斷適應(yīng)市場的需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在這個過程中逐步調(diào)整改變，逐漸成長，同時帶領(lǐng)這個團(tuán)隊成長。如果固步自封，墨守成規(guī)，不去改變，不去提高，那么這個團(tuán)隊就不會改變，不可能提高。如果想改變的需求不是來于自己，而是來自于別人的話，那么領(lǐng)導(dǎo)和員工就沒有什么區(qū)別了。某種程度上講，也是對領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新應(yīng)變能力的要求。

　　應(yīng)變其實也是一個風(fēng)險管理的問題：搜集信息，掌握趨勢：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在于做好準(zhǔn)備。如果你平常都廣泛搜集及吸收各種新的'信息，而能充分掌握大環(huán)境改變的趨勢，當(dāng)改變的事實發(fā)生時，你就不會措手不及了!

　　作為領(lǐng)導(dǎo)干部，發(fā)現(xiàn)問題，敏捷行動：萬一發(fā)現(xiàn)自己在工作技能上有需要改變之處，例如自己熟悉的生產(chǎn)工藝將被替換時，千萬不要坐以待斃，得快快行動。請記得一個概念──“以未來眼光經(jīng)營現(xiàn)在的自己”，所以事不宜遲，立刻去學(xué)習(xí)新的技能，勇于接受挑戰(zhàn)。

　　“窮則變，變則通”，這是古人總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗，無疑告知我們后人要學(xué)會靈活性的問題，走不通時要變，想要改變現(xiàn)狀時也要變。秦孝公為改變秦國現(xiàn)狀而啟用商鞅變法，不僅使弱秦變強(qiáng)，而且還使秦稱霸七國統(tǒng)一華夏。無數(shù)案例都說明了變的重要性與必要性，同時也說明了變是更好生存與持久發(fā)展的永久王道。

　　要擴(kuò)大個人的交往范圍。只有首先學(xué)會應(yīng)變各種各樣的人，才能推而廣之，應(yīng)付各種復(fù)雜環(huán)境。只有提高自己在較小范圍內(nèi)的應(yīng)變能力，才能推而廣之，應(yīng)付更為復(fù)雜的社會問題。實際上，擴(kuò)大自己的變化范圍，也是一個不斷實踐的過程。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要擴(kuò)大自己的交際范圍，多在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，多聽取別人的寶貴經(jīng)驗，不斷提高自己的應(yīng)變能力。

　　管理者怎么說話

　　做好管理，三個起碼條件缺一不可：專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗、寫作的能力、講話的能力。特別是講話，他體現(xiàn)一個人的邏輯思維能力、教育水平和綜合素質(zhì)，“文如其人”，其實“聲亦如其人”。

　　首先，講話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，尤其是在開會發(fā)言之前更應(yīng)該利用一點時間將什么是重點、例證有哪些、聽眾是誰等信息進(jìn)行整理，從而做到心中有數(shù)，有條不紊。如覺得有必要，還可以將發(fā)言過程“預(yù)演”一遍，這樣做的另一個好處在于可以有效消除你的緊張情緒，要知道緊張是影響我們講話水平的'第一要素，美國有人做過人類“十大恐懼”民-意調(diào)查，“當(dāng)眾演講”竟然排在第一位，而“死亡”僅排在第八位!可見人們連死都不怕，卻不愿意在眾人面前演講。

　　第二，說話時要做到有始有終，簡潔明了，即遵循“開頭-中間-結(jié)尾”的順序，每次只講一個主題，舉一個支持觀點的論據(jù)，結(jié)尾時點題復(fù)述觀點。

　　第三，為了鍛煉發(fā)言時的連貫性和反應(yīng)，鍛煉自己系統(tǒng)思考的能力，平時多注意觀察和分析看到的、聽到的事情，并且努力發(fā)掘它們之間的相互聯(lián)系，比如對兩個看似并不相關(guān)的事物，我們可以試著尋找它們之間的共同點，并得出某種合理的結(jié)論。

　　第四，發(fā)音和語調(diào)也在很大程度上影響我們講話的專業(yè)性，如果一個人連普通話都講不標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)沒有輕重緩急，就很難吸引聽眾耐心地聽下去，發(fā)言被打斷也是情理之中的事。歷數(shù)一下中文商業(yè)演講市場上活躍的演講者，我們就不難發(fā)現(xiàn)香港人比例比較小，而大陸和臺灣人居多，原因之一就是香港人在普通話方面相對較差。鍛煉發(fā)音和語調(diào)的方法很多，最常見的是用說繞口令來鍛煉發(fā)音，用朗讀文章來鍛煉語調(diào)，我們可以借用中國語委會普通話等級考試的試題和資料來訓(xùn)練自己在這方面的能力。

　　管理者說話技巧

　　1、用事實和數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強(qiáng)自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。

　　2、以理服人，不能強(qiáng)加于人。“曉之以理，動之以情”說服的關(guān)鍵在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動的力量，才能達(dá)到良好的說服效果。

　　3、知己知彼，設(shè)身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應(yīng)對的說服策略。通過投其所好和強(qiáng)調(diào)雙方的利益，以達(dá)到說服他人的目的。

　　4、步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據(jù)不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。

　　5、從上向下俯視對方，是威懾對方的`一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制�？赡苡械娜瞬�沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。

　　6、職場中，誰能夠在有限時間里，用最有效地方式，高質(zhì)量地說服對方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術(shù)功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學(xué)的表達(dá)方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。譚小芳老師建議：打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過PPT進(jìn)行令觀眾嘆服的演示的能力。

　　7、引用名人的話。權(quán)威人士的建議常�？梢阅ㄉ芬粋�人對自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設(shè)想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權(quán)威人士的話會怎么樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然后奇跡就發(fā)生了。

　　8、要以權(quán)威的腔調(diào)講話。為了達(dá)到這個目的，你必須熟悉你講話的內(nèi)容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。

　　9、使用具體和專門的詞匯和詞語。說話所使用的詞匯和發(fā)布命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事;不要用一些瑣碎或者沒有什么價值的小事擾亂你的聽眾的心思。

　　10、說話要直截了當(dāng)而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。

　　11、不要夸口。不但永遠(yuǎn)不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必?fù)?dān)心會遇到什么責(zé)難。

　　12、對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權(quán)威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

　　13、要有外交手腕及策略。老練是指在適當(dāng)?shù)臅r間和地點去說適當(dāng)?shù)氖虑橛植坏米锶魏稳说囊环N能力。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。

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