物業(yè)管理處崗位職責(zé)（合集9篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�以下是小編精心整理的物業(yè)管理處崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度工程設(shè)備維保計(jì)劃的編制及實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)月度部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧及月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行;

　　3、協(xié)助項(xiàng)目年度目標(biāo)計(jì)劃的`執(zhí)行與落地。

　　會(huì)議管理

　　1、負(fù)責(zé)組織召開部門例會(huì)，參與工程專業(yè)會(huì)議和項(xiàng)目周例會(huì);

　　2、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目組織的報(bào)事分析會(huì)及組織區(qū)域報(bào)事分析會(huì)。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)2

　　協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)勤及人事管理;

　　負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡檢和投訴的`處理。

　　辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　停車場(chǎng)月保費(fèi)登記，每月與財(cái)務(wù)對(duì)賬;

　　協(xié)助上級(jí)處理項(xiàng)目的物業(yè)管理、會(huì)務(wù)接待、文書起草等工作。

　　積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)3

　　1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的.疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)管理處崗位職責(zé)4

　　協(xié)助客服主管擬定客戶服務(wù)計(jì)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

　　負(fù)責(zé)客戶資料收集、整理及處理等管理工作，分析客戶信息檔案，建立和完善客戶資料庫(kù);

　　負(fù)責(zé)向業(yè)戶解釋、說明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定;

　　負(fù)責(zé)完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，并做好登記;

　　負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶搬入、遷出、公司水牌制作及大廈客戶的二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的.申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔;

　　維持大堂秩序，有效疏導(dǎo)上班時(shí)高峰時(shí)期的客流;

　　認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)管理目標(biāo)，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成工作任務(wù)。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)5

　　1、 負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶收樓、進(jìn)駐手續(xù);

　　2、 向業(yè)戶解釋說明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶守則》、《裝修指南》等文件之內(nèi)容或條款;

　　3、 負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶的二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔;

　　4、 負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　5、 負(fù)責(zé)接待本物業(yè)業(yè)戶電話等項(xiàng)目的代開通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);

　　6、 解答并記錄業(yè)戶提出的問題;

　　7、 各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;

　　8、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理事項(xiàng)通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、 具體跟進(jìn)綠化、清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔;及公共設(shè)施、設(shè)備的完好;

　　10、受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理、糾正違規(guī)行為;

　　11、負(fù)責(zé)本物業(yè)業(yè)戶招牌安裝申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);

　　12、 非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)各項(xiàng)開源節(jié)流措施的'落實(shí)和業(yè)戶加班的管理工作;

　　13、 協(xié)助處理當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的各類突發(fā)事件，處理過程中必須嚴(yán)格按突發(fā)事件處理流程執(zhí)行;

　　14、 完成對(duì)業(yè)主的周期性統(tǒng)計(jì)，如租戶經(jīng)營(yíng)及管理狀況等工作;

　　15、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并安排人員進(jìn)行實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、空調(diào)及建筑裝修等項(xiàng)目的接管驗(yàn)收和技術(shù)資料交接工作。

　　3、巡視、檢查小區(qū)公用設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常引起的`突發(fā)事故，及時(shí)排除設(shè)備設(shè)施故障。

　　4、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。

　　5、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案，并制訂零配件的采購(gòu)計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包方進(jìn)行評(píng)審并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)施技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

　　8、配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門進(jìn)行小區(qū)內(nèi)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)7

　　深入工作現(xiàn)場(chǎng)，熟悉各工種的工作內(nèi)容、要求及流程，執(zhí)行公司管理體系、5S要求，協(xié)助主管對(duì)員工的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核;

　　了解業(yè)主的活動(dòng)及安排，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;加強(qiáng)與其他部門、業(yè)主、外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通;

　　掌握各種突發(fā)事件的'應(yīng)急處理程序，作出應(yīng)急處理;

　　關(guān)心員工的思想、工作和生活，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力;

　　按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或事故;

　　完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理處崗位職責(zé)8

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的`解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理

物業(yè)管理處崗位職責(zé)9

　　負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新;

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