員工誠信管理辦法

　　一、創(chuàng)建路段

　　“誠信一條街”選定于濱江中路南起147號，北至459號(即濱江中路馬坑路東側(cè)至商業(yè)城)及天河巷，該路段公用設(shè)施建設(shè)較為完備，環(huán)境優(yōu)美、品牌豐富、商家經(jīng)營較為規(guī)范，現(xiàn)有153戶各類經(jīng)營戶，主要包括服裝、手機、家用電器、日化、醫(yī)藥、服務等六個行業(yè)。

　　二、創(chuàng)建目標

　　進一步提高經(jīng)營戶的商業(yè)道德，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，維護消費者權(quán)益，著力規(guī)范商家的經(jīng)營行為、突出保護馳、著、知名商標和國際品牌，加大商標專用權(quán)保護力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，將宣傳教育和監(jiān)管整治相結(jié)合，標本兼治、打防并重、綜合治理，以“倡導誠信經(jīng)營、營造品牌效應、建設(shè)繁榮街區(qū)、提升消費品位”為目標，努力把濱江中路打造成為商家誠信經(jīng)營、行政監(jiān)管到位、群眾消費滿意的“誠信一條街”，做為誠信xxx的一個重要窗口，以蔚然成風的誠信經(jīng)營氛圍，展示精神文明建設(shè)成果，體現(xiàn)xxx綠色腹地的良好形象。

　　三、創(chuàng)建內(nèi)容

　　1、準入監(jiān)管

　　對此路段的經(jīng)濟戶口設(shè)立單列的經(jīng)濟戶口臺賬，分門別類，歸口管理，對入駐該路段的經(jīng)營戶認真審核，對該路段經(jīng)營者的基本情況進行細致的調(diào)查摸底工作，并對各經(jīng)濟戶口信用等級進行重新審定，建立資料卡歸入經(jīng)濟戶口誠信檔案，做到材料齊全，記錄完備。收集在此路段經(jīng)營的國內(nèi)各類馳、著、知名商標和國際品牌商品的資料，特別是對馳名、著名品牌經(jīng)銷的授權(quán)書的有效性、真實性和合法性予以重新確認。

　　2、規(guī)范管理版權(quán)所有

　　圍繞誠信街創(chuàng)建工作，與經(jīng)營戶共商制定“七項制度”和“八個統(tǒng)一規(guī)范”，創(chuàng)建小組與“誠信街”每位經(jīng)營戶簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》，以“制度”和“規(guī)范”約束經(jīng)營戶的經(jīng)營和競爭行為，以《承諾書》和懲處機制對經(jīng)營戶的違法違規(guī)、失信行為進行處罰、懲戒。按照統(tǒng)一標準，先行要求經(jīng)營戶的經(jīng)營證照、《誠信經(jīng)營承諾書》、商標許可證書統(tǒng)一懸掛，依法進行規(guī)范管理。

　　3、文明經(jīng)商

　　經(jīng)營戶做到遵守商業(yè)道德，堅決杜絕消費陷阱和價格欺詐，在遵循“自愿、公平、平等、誠實、信用”原則的基礎(chǔ)上，對所售商品明碼標價，并正確標明商品屬性；堅持全心全意為消費者服務的宗旨，視顧客為親人，待客遵循主動、熱情、周到、耐心的服務標準，不斷加強職工教育培訓工作，努力提高服務水準，在服務中說文明話，辦文明事，文明經(jīng)商的風氣已逐步形成。為消費者提供安全舒適的購物環(huán)境，營業(yè)店堂干凈明亮，柜臺貨架整齊，商品精美，布局合理，商品陳列整齊，為消費者提供高雅的商業(yè)文化氛圍。

　　4、行業(yè)自律

　　根據(jù)此路段情況，籌建服裝和電器(手機)行業(yè)協(xié)會并協(xié)助制定協(xié)會章程，充分發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)會自律作用，開展自我教育、自我管理、自我服務、自我約束活動，協(xié)會成員之間互相督促，共同提高職業(yè)道德水平。行業(yè)協(xié)會要督促經(jīng)營戶嚴格內(nèi)部的經(jīng)營管理，建立健全商品質(zhì)量管理辦法、代銷商品管理辦法、聯(lián)營柜臺管理辦法、服務質(zhì)量問題處理辦法等各項規(guī)章制度，將消費者購物風險降到最低限度。行業(yè)協(xié)會還要積極會同創(chuàng)建領(lǐng)導小組開展“文明店(柜)”和“信用等級”等各種形式的創(chuàng)建評比活動。

　　5、聯(lián)合整治

　　依照《無證經(jīng)營查處取締辦法》集中力量、人員、重點解決路段經(jīng)營戶的主體資格合法化問題，通過規(guī)范市場經(jīng)營主體，打牢誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。進行定期或不定期的執(zhí)法檢查，及時查處侵害消費者合法權(quán)益案件，嚴厲打擊制售假冒違法行為，切實維護消費者的合法權(quán)益。開展注冊商標專用權(quán)、虛假廣告、商業(yè)欺詐等專項整治行動，保護“誠信街”品牌權(quán)益，凈化經(jīng)營環(huán)境。

　　四、明確職責

　　創(chuàng)建啟動應由市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導，對創(chuàng)建活動總體決策，統(tǒng)籌安排各項硬件設(shè)施的設(shè)置，當創(chuàng)建活動中的重大問題、突出問題，部門責任不清時，及時組織調(diào)研，協(xié)調(diào)、解決并組織部署專項整治和綜合治理。充分利用各部門的職責權(quán)利形成合力，把“誠信街”創(chuàng)建工作抓得更好、更有成效。

　　五、創(chuàng)建步驟版權(quán)所有

　　1、8月20日至9月10日為宣傳動員階段。

　　市、區(qū)工商局負責組織召開創(chuàng)建動員會，通過動員會、座談會、咨詢會等多種形式，將創(chuàng)建活動的精神傳達到此路段所有經(jīng)營者，征求該路段經(jīng)營戶們的意見建議。經(jīng)營者則對照“八個統(tǒng)一規(guī)范”內(nèi)容，先進行自查自糾，自我規(guī)范，對達不到統(tǒng)一標準先自行整改。利用電視、報刊等宣傳媒體對創(chuàng)建“誠心(精品)一條街”活動進行宣傳，提高宣傳檔次，擴大活動的認知面。調(diào)動商家增強守法經(jīng)營意識，參與活動的積極性、主動性；發(fā)動市民勇躍參與到活動中，為活動提建議、提設(shè)想、出主意，監(jiān)督活動的開展。著手在此路段醒目位置設(shè)立設(shè)置“一臺一欄一標”，即：信用信息公示臺、誠信街公共宣傳欄、“誠信一條街”街標(考慮設(shè)置跨街公示牌)。街標擬設(shè)在路段頭尾即馬坑路口和商業(yè)城的綠化帶，街標上書寫包括“誠信街”起始門牌號和誠信街創(chuàng)建主要情況；兩面誠信街公共宣傳欄分設(shè)在鼓樓街口和朝陽路口。在誠信街上還需創(chuàng)建意見箱、投訴箱。在商業(yè)城等設(shè)立5個聯(lián)絡點，聘請25名路段聯(lián)絡員，另外再聘請15名商品質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督員從社區(qū)、學校、居住小區(qū)等處聘請。

　　2、9月11日至12月10日為創(chuàng)建規(guī)范階段。計劃于9月25開展啟動儀式，啟動儀式地點設(shè)在濱江中路的文化廣場，要求市、區(qū)兩級黨委、政府領(lǐng)導、有關(guān)部門領(lǐng)導參加，商家代表在儀式做出“誠信”承諾。各部門組織人員對誠信街加強巡查監(jiān)管，共同開展聯(lián)合整治行為。市、區(qū)工商局依照行政執(zhí)法、企業(yè)自律、社會監(jiān)管“三位一體”的綜合監(jiān)管機制全面入手，在市政府領(lǐng)導下，在各部門有力配合下，開展好創(chuàng)建活動的一系列工作。

　　3、12月10日至12月31日為總結(jié)提升階段。由市、區(qū)政府將組成檢查驗收小組，對濱江中路的創(chuàng)建活動開展情況進行全面檢查驗收，總結(jié)創(chuàng)建活動所取得的經(jīng)驗、做法、成效，做好“誠信店”、“守合同、重信用”單位評選等工作，將“誠信一條街”典型經(jīng)驗在xxx區(qū)部分主街道逐步推廣。

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