公司運維人員管理規(guī)定最新 公司運維管理方案

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公司運維人員管理規(guī)定最新 公司運維管理方案1

　　第一條 本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員；

　　第二條 長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》；

　　第三條 維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備；

　　第四條 維護人員必須遵守信息中心相關的`運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進行處罰；

　　第五條 維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管；

　　第六條 維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執(zhí)行；

　　第七條 公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查；

　　第八條 維護人員如違反信息中心相關規(guī)定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；

　　第九條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

公司運維人員管理規(guī)定最新 公司運維管理方案2

　　第一章 總則

　　1、為加強公司各個項目后期的系統(tǒng)運維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務，特制定本規(guī)定。

　　2、本規(guī)定適用所有進入運維環(huán)節(jié)的項目。

　　3、運維人員應根據授權，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務事項。

　　第二章 主機、服務器及數(shù)據庫系統(tǒng)的運維管理

　　1、根據應用需求，主機、服務器及數(shù)據庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項目實施部統(tǒng)一規(guī)劃。

　　2、應指定專人作為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規(guī)定負責系統(tǒng)和數(shù)據的備份與恢復。3、系統(tǒng)/數(shù)據庫管理員應定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統(tǒng)進行密切跟蹤。

　　4、及時解決處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資源和數(shù)據資源。

　　5、對于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應立即通知部門領導，協(xié)調服務商，使系統(tǒng)盡快得以恢復運行；對于應用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異�；蚬收希瑧�及時通知相關人員，并協(xié)同解決處理。

　　6、每季度應對系統(tǒng)主機/服務器/數(shù)據庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規(guī)程進行。其他非正常性停運（故障引發(fā)的除外），應提出書面申請，并經部門領導批準后方可進行。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業(yè)務操作帶來的影響。

　　7、具有系統(tǒng)操作或管理權限的人員調離工作崗位或離職，應立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。

　　第三章 軟件系統(tǒng)的運維管理

　　1、避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務中斷。2、軟件系統(tǒng)的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。

　　3、對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。

　　4、對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的'重新安裝等操作，應在實施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據進行備份。

　　5、變更系統(tǒng)配置，修改配置文件、參數(shù)文件時，應對原始配置數(shù)據（或文件）進行保留。

　　6、軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業(yè)務的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批7、1、2、3、4、5、6、準后方可實施。

　　維護人員應定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。

　　第四章 數(shù)據庫的運維管理

　　對于數(shù)據庫的變更必須有記錄，可以回滾。無用表和字段要及時清理。

　　從數(shù)據庫刪除數(shù)據一定要先備份再刪除。

　　定期對數(shù)據庫數(shù)據進行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復最新的數(shù)據。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。指定專人定期進行備份數(shù)據的恢復性試驗。

　　1、嚴格操作原則：在系統(tǒng)上進行可能影響系統(tǒng)運行的參數(shù)設置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監(jiān)護和確認，并作好詳細的操作記錄；

　　2、提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務中斷；對于影響業(yè)務的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。

　　3、遵守保密原則：對被運維系統(tǒng)單位的網絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

　　第五章 相關流程

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