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職場(chǎng)上，如何做人做事做管理
大道至簡(jiǎn)，越是根源和基本的問(wèn)題，道理實(shí)際上越簡(jiǎn)單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書(shū)很多，我看得不多，但是我覺(jué)得這些書(shū)更多是側(cè)重技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少?gòu)娜说乃枷牒陀^念去講。實(shí)際上，從根本上去說(shuō)，如何做人做事是世界觀的問(wèn)題，也是一個(gè)哲學(xué)話題。很多人和我一樣，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思考一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡(jiǎn)單、有效、完整的體系來(lái)指導(dǎo)自己，而這套體系將是讓自己安身立命于這個(gè)世界的基石。
關(guān)于在職場(chǎng)上如何做人，我只謹(jǐn)記兩個(gè)字服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個(gè)品牌去愛(ài)惜，當(dāng)成一家公司去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因?yàn)楣拘枰愕姆⻊?wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但從來(lái)不去思考自己對(duì)公司的服務(wù)好不好？公司的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到最后期限？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果日后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反饋，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？拖延的任務(wù)有沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是反復(fù)遇見(jiàn)的，其實(shí)根本原因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在公司的發(fā)展前景，全都取決你對(duì)公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險(xiǎn)為夷，讓人感覺(jué)穩(wěn)妥、放心、踏實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的訂單。當(dāng)你的單多到你忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，久而久之你就無(wú)單可做了，那么公司重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？
服務(wù)不光是對(duì)于自己供職的公司，對(duì)于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)非常重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免遇到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的批評(píng)，細(xì)致地記錄客戶提出的問(wèn)題，然后一項(xiàng)項(xiàng)地去思考如何解決，并且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)虔誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。如果你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且容易為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你竭力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。
在客戶面前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望尋找更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，立即就會(huì)有Offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。
關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)談一談。
對(duì)于如何做事，我也恪守一個(gè)信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問(wèn)題上。
我看過(guò)這樣一個(gè)故事，是說(shuō)從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會(huì)有人不小心撞到；兒子就問(wèn)：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說(shuō)：這個(gè)石頭爺爺?shù)臅r(shí)代就有了，就是因?yàn)樗敲创�，不好挖才一直在那里；又過(guò)了一代人，家里的一個(gè)媳婦實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時(shí)間，結(jié)果一天就挖完了 原來(lái)那個(gè)石頭的中間是空的。
我們遇到的很多事情也是一樣的，看似棘手、難以解決，實(shí)際上只要你認(rèn)真地去分析、去思考，然后放手去做，往往并沒(méi)有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發(fā)現(xiàn)一些人遇到問(wèn)題后，很輕易地就會(huì)說(shuō)：這個(gè)我做不了，這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了，這個(gè)我也沒(méi)辦法。其實(shí)就好像看到這塊大石頭一樣，被它的外表嚇住了，而放棄了應(yīng)有的行動(dòng)。
而且我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，不管多么困難的問(wèn)題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當(dāng)你拼到最后就要打算認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)新的契機(jī)和方法。
另外，我發(fā)現(xiàn)有些人遇到問(wèn)題的時(shí)候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問(wèn)題的，是一種保守且退縮的思維；遇到問(wèn)題的時(shí)候，想的應(yīng)該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個(gè)步驟：1、列出所有的可能性；2、分析各種可能性；3、選擇一種實(shí)現(xiàn)起來(lái)最簡(jiǎn)單、快速的可能性；4、去實(shí)現(xiàn)。
除此以外，我發(fā)現(xiàn)一些人在做事的時(shí)候，會(huì)以這樣做很麻煩來(lái)作為不采納方案的理由，而不是這樣是否必要或者這樣是否更好來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上麻煩應(yīng)該是排在是否必要、是否更好后面進(jìn)行考慮的。如果一種實(shí)現(xiàn)方式，雖然麻煩，但是很有必要，且對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更好，那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關(guān)心的是會(huì)不會(huì)很麻煩，是不是要修改很多地方，是不是給自己帶來(lái)很多工作量 告訴你，你關(guān)心的這些不是最重要的。
和上面一樣，做管理也有很多的細(xì)節(jié)，我也都不談了，因?yàn)檫@些都是一本書(shū)一本書(shū)的講，而我覺(jué)得要簡(jiǎn)單、有效、好操作，所以我也只說(shuō)三點(diǎn)。
我覺(jué)得做好一個(gè)技術(shù)經(jīng)理，只要下面的三點(diǎn)就好了：
德行其實(shí)就是品德，簡(jiǎn)單地講就是要善良、誠(chéng)懇。最重要的，你做事的出發(fā)點(diǎn)要是好的，對(duì)別人是沒(méi)有壞心的。為什么說(shuō)出發(fā)點(diǎn)一定要是好的呢？我們還是以服務(wù)客戶的例子來(lái)說(shuō)，在為客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，如果我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問(wèn)題的，那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因，事情搞砸了或者沒(méi)有做好，也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶；相反，如果你的出發(fā)點(diǎn)是省麻煩，趕緊交差了事，完成任務(wù)，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會(huì)怎么樣？告訴你，好的客戶會(huì)批評(píng)你、投訴你，因?yàn)樗麑?duì)你還有期望；更多的客戶是什么話也不說(shuō)，直接換個(gè)供應(yīng)商就是了，才懶得理你。記住永遠(yuǎn)不要把客戶當(dāng)成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感受得到的。所以，面對(duì)和服務(wù)客戶沒(méi)有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒(méi)有第二次了，你只需要放下身段，兢兢業(yè)業(yè)地為客戶著想，設(shè)身處地地解決他的問(wèn)題就可以。創(chuàng)業(yè) 對(duì)待下屬也是一樣的，你對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)也好，懲罰也好，出發(fā)點(diǎn)一定要是好的。我對(duì)待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說(shuō)找你茬兒，跟你過(guò)意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個(gè)好的德行，至少可以保證你的下屬不會(huì)討厭你。
如果有人問(wèn)我，下屬和經(jīng)理的區(qū)別是什么。我會(huì)告訴他：下屬等著別人交代事情做，經(jīng)理想著還有哪些事情可以做。這其實(shí)是一個(gè)積極心態(tài)的問(wèn)題，作為一個(gè)中層干部，你需要將公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)處理，當(dāng)你有這樣的心態(tài)，你就是再怎么加班都不會(huì)有怨言的，即便分文不取 有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)給自己家裝修叫苦不迭的？如果你可以長(zhǎng)期保持這樣的狀態(tài)，你的這種獻(xiàn)身精神和敬業(yè)精神，會(huì)很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會(huì)感覺(jué)到在公司左右逢源，而且你也會(huì)更有話語(yǔ)權(quán)，大家會(huì)更重視你的意見(jiàn)，同事和下屬也會(huì)對(duì)你報(bào)以更多的信任。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，管理起下屬還會(huì)困難嗎？但需要注意的是，你的敬業(yè)精神不是說(shuō)體現(xiàn)在無(wú)休止的加班上，工作異常繁忙、經(jīng)常性加班其實(shí)是工作沒(méi)有做好的表現(xiàn)之一，加班只應(yīng)該出現(xiàn)在緊急情況發(fā)生的時(shí)候，而不應(yīng)該是一種常態(tài)。
如果有人問(wèn)我，技術(shù)人員和其他人員最大的區(qū)別是什么。我會(huì)告訴他：技術(shù)人員個(gè)個(gè)自以為是，認(rèn)為別人的技術(shù)都不如自己。呵呵，可能大家不愛(ài)聽(tīng)，但我觀察到的現(xiàn)象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼，彼此都覺(jué)得寫(xiě)得好爛。所以，如果想贏得技術(shù)人員的欽佩，你需要有壓倒性的技術(shù)能力。這個(gè)壓倒性的優(yōu)勢(shì)，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要做到100分；下屬100分，你要做到150分。所以，缺乏技術(shù)能力的人去管理技術(shù)人員往往是吃力不討好的，可能下屬表面上服從你，心里根本不當(dāng)你一回事兒，這樣管理起來(lái)就存在障礙了。當(dāng)然，如果你的德行非常好，也非常敬業(yè)，技術(shù)就顯得不那么重要了；而如果你已經(jīng)滿足了前面兩條，同時(shí)技術(shù)也很精湛，那自然是錦上添花了。
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