客戶信息錄入管理制度

　　導(dǎo)讀：理制度，是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱，主流商業(yè)管理課程均對如何建立企業(yè)管理制度有詳細(xì)指導(dǎo)。下面是小編整理的客戶信息錄入管理制度，希望對大家有幫助！

　　一、總則

　　為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

　　二、客戶界定

　　公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。

　　公司有關(guān)的律師、、廣告、公關(guān)、銀行、保險、融資協(xié)助機構(gòu)，可列為特殊的一類客戶。

　　三、客戶信息管理

　　公司營銷部（、信息部）負(fù)責(zé)公司所有客戶信息、資料、數(shù)據(jù)的分類、匯總、整理。

　　公司建立客戶檔案，指定專人負(fù)責(zé)，規(guī)定統(tǒng)一格式、內(nèi)容，并編制客戶一覽表供查閱。

　　四、客戶檔案的建立

　　1． 每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭。

　　2． 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人或法人代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等。

　　3． 客戶檔案資料、信息、數(shù)據(jù)要做到定期更新、修改。

　　4． 客戶單位的發(fā)生重大變動事項、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案。

　　5． 積累客戶年度業(yè)績和財務(wù)狀況報告。

　　五、公司各部門與客戶接觸的，均須報告所轄部門（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個人范圍內(nèi)。

　　六、員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其主管部門將其客戶資料接收、整理、歸檔。

　　七、建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。

　　八、客戶管理

　　接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。

　　與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。

　　對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。

　　負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。

　　九.附則

　　本辦法由營銷部（、信息部）解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

　　例：客戶信息錯誤后怎么管理

　　先由客服部人員制訂補救處理方案，交由客服部經(jīng)理審核，客服經(jīng)理審核后再交由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)回客服部組織執(zhí)行，客服部再交接給其他部門執(zhí)行，其他部門執(zhí)行后反饋意見給客服部，客服部再寫報告交由客服經(jīng)理審核，客服經(jīng)理再交給總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批后存檔，結(jié)束。

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