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公司客戶信用管理制度（通用5篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的公司客戶信用管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司客戶信用管理制度 1
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作;
3.2 各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1 客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2 客戶檔案的建立與管理
a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內(nèi)容：
1. 客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶信用狀況描述;
3. 客戶以往交易記錄等。
b) 客戶檔案設專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;
c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5、 客戶關系維護管理
5.1.1 公司辦公室負責客戶關系維護管理;
5.1.2客戶關系維護管理的方式包括：
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c) 顧客滿意度調(diào)查等。
5.1.3 相關業(yè)務部門負責客戶關系維護的`具體管理實施;
5.1.4 客戶關系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務管理
a) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
b) 公司辦公室向顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應包括、服務質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等;
c) 公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關部門;
d) 當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
公司客戶信用管理制度 2
一、前言
本客戶信用管理制度旨在規(guī)范和指導公司在與客戶進行業(yè)務往來過程中的信用管理工作，以降低信用風險，提高資金使用效率和經(jīng)營效益。
二、信用管理政策
公司將根據(jù)客戶的行業(yè)地位、經(jīng)營規(guī)模、財務狀況、信用記錄等因素，制定相應的信用政策，包括信用額度、信用期限、信用條件等。
信用政策將根據(jù)市場環(huán)境、公司經(jīng)營戰(zhàn)略和客戶情況的變化適時進行調(diào)整和優(yōu)化。
三、信用評估與分級
客戶信用評估指標
基本信息：包括客戶的企業(yè)性質(zhì)、注冊地址、經(jīng)營范圍、注冊資本、法定代表人等。
經(jīng)營狀況：客戶的市場份額、銷售增長率、盈利能力、資產(chǎn)負債率等。
信用記錄：客戶與本公司及其他供應商的'交易記錄、付款及時性、有無違約行為等。
外部評價：銀行信用評級、行業(yè)協(xié)會評價、社會輿論等。
信用分級
A 級客戶：信用狀況優(yōu)秀，具有良好的經(jīng)營業(yè)績和財務狀況，信用記錄良好，可給予較高的信用額度和較長的信用期限。
B 級客戶：信用狀況良好，經(jīng)營和財務狀況穩(wěn)定，信用記錄基本正常，給予適中的信用額度和信用期限。
C 級客戶：信用狀況一般或存在一定風險，經(jīng)營或財務狀況有波動，信用記錄有瑕疵，給予較低的信用額度和較短的信用期限，或要求提供擔保措施。
根據(jù)信用評估結果，將客戶分為 A、B、C 三個信用等級：
四、信用額度與期限管理
信用額度的確定
信用管理部門根據(jù)客戶的信用等級、經(jīng)營需求和公司的風險承受能力，綜合確定客戶的信用額度。
對于新客戶，在合作初期可給予較低的信用額度，待合作一段時間后，根據(jù)客戶的表現(xiàn)進行調(diào)整。
信用期限的確定
信用期限應根據(jù)客戶的信用等級、行業(yè)特點和交易習慣確定。
A 級客戶的信用期限一般不超過xx天，B 級客戶不超過xx天，C 級客戶不超過xx天。
五、信用監(jiān)控與預警
信用監(jiān)控
銷售部門應定期跟蹤客戶的訂單執(zhí)行情況、銷售回款情況，及時掌握客戶的經(jīng)營動態(tài)和信用狀況變化。
財務部門應每月對客戶的應收賬款進行賬齡分析，監(jiān)控客戶的欠款金額和逾期情況。
信用預警
客戶經(jīng)營狀況惡化，出現(xiàn)虧損、資金鏈斷裂等情況。
客戶重大投資決策失誤或發(fā)生重大法律糾紛。
客戶付款逾期超過信用期限的xx%。
客戶被其他供應商追討債務或被列入失信名單。
當客戶出現(xiàn)以下情況時，應及時發(fā)出信用預警信號：
六、信用調(diào)整與處置
信用調(diào)整
根據(jù)信用監(jiān)控和預警結果，信用管理部門應及時對客戶的信用額度和信用期限進行調(diào)整。
對于信用狀況改善的客戶，可適當提高信用額度和延長信用期限；對于信用狀況惡化的客戶，應降低信用額度、縮短信用期限或暫停信用交易。
信用處置
對于逾期未付款的客戶，應采取電話催收、發(fā)函催收、上門催收等方式進行追討。
對于長期拖欠貨款且無還款意愿的客戶，應通過法律途徑解決，維護公司的合法權益。
七、信用檔案管理
信用管理部門應建立健全客戶信用檔案，包括客戶基本信息、信用評估報告、信用額度和期限審批文件、交易記錄、應收賬款臺賬、信用監(jiān)控和預警記錄等。
客戶信用檔案應定期更新和完善，確保檔案資料的真實性、完整性和有效性。
八、附則
本制度由信用管理部門負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
公司客戶信用管理制度 3
一、總則
為了有效控制公司客戶信用風險，保障公司資產(chǎn)安全，促進業(yè)務健康發(fā)展，特制定本制度。
本制度適用于公司與客戶開展業(yè)務過程中的信用管理工作。
二、信用管理目標
對客戶的信用狀況進行科學評估和有效管理，降低信用風險。
提高客戶信用管理的效率和準確性，優(yōu)化資源配置。
促進與客戶建立長期穩(wěn)定、互惠互利的合作關系。
三、信用管理組織與職責
成立信用管理小組，負責客戶信用管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定、監(jiān)督執(zhí)行等工作。
銷售部門負責收集客戶基本信息、業(yè)務合作情況等資料，初步評估客戶信用狀況，并提出信用額度申請。
財務部門負責對客戶的財務狀況進行分析，評估客戶的償債能力和信用風險，審核信用額度。
信用管理小組綜合銷售部門和財務部門的意見，確定客戶的信用額度和信用期限，并報公司管理層審批。
四、客戶信用信息收集
客戶基本信息，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、法定代表人、經(jīng)營范圍、注冊資本等。
客戶經(jīng)營狀況，包括市場份額、銷售業(yè)績、發(fā)展趨勢等。
客戶財務狀況，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等財務報表，以及銀行信用評級、償債能力指標等。
客戶信用記錄，包括與本公司及其他供應商的合作歷史、付款記錄、違約情況等。
五、客戶信用評估
信用管理小組根據(jù)收集到的`客戶信用信息，采用定性和定量相結合的方法，對客戶的信用狀況進行評估。
定性評估主要考慮客戶的行業(yè)地位、市場聲譽、經(jīng)營管理水平、發(fā)展前景等因素。
定量評估主要采用財務分析指標，如資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉天數(shù)、存貨周轉天數(shù)等，對客戶的償債能力和營運能力進行分析。
六、客戶信用額度與期限確定
根據(jù)客戶信用評估結果，信用管理小組結合公司的風險承受能力和業(yè)務發(fā)展需要，確定客戶的信用額度和信用期限。
信用額度是指公司給予客戶在一定期限內(nèi)的賒銷金額上限，信用期限是指客戶從賒購商品到支付貨款的時間間隔。
對于信用狀況良好、合作歷史悠久、業(yè)務量較大的客戶，可以給予較高的信用額度和較長的信用期限；對于信用狀況較差、新客戶或業(yè)務量較小的客戶，應給予較低的信用額度和較短的信用期限。
七、客戶信用監(jiān)控與調(diào)整
銷售部門和財務部門應密切關注客戶的業(yè)務合作情況和信用狀況變化，定期收集客戶的相關信息，及時向信用管理小組反饋。
信用管理小組根據(jù)客戶的信用狀況變化，對客戶的信用額度和信用期限進行動態(tài)調(diào)整。
對于出現(xiàn)逾期付款、經(jīng)營狀況惡化、重大法律糾紛等信用風險信號的客戶，信用管理小組應及時采取措施，如降低信用額度、縮短信用期限、暫停業(yè)務合作等，防范信用風險。
八、客戶信用檔案管理
建立客戶信用檔案，對客戶的信用信息、信用評估報告、信用額度和信用期限審批文件、業(yè)務合作合同等資料進行集中管理。
客戶信用檔案應定期更新和完善，確保檔案資料的真實性、完整性和有效性。
嚴格遵守公司的保密制度，妥善保管客戶信用檔案，防止客戶信息泄露。
九、附則
本制度由信用管理小組負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
公司客戶信用管理制度 4
一、總則
為加強公司客戶信用管理，規(guī)范客戶信用評估、授信及風險控制等工作，提高公司資金運營效率和風險防范能力，特制定本制度。
本制度適用于公司與各類客戶開展業(yè)務過程中的信用管理。
二、信用管理組織與職責
成立客戶信用管理小組，成員包括銷售部門、財務部門、風險管理部門等相關人員。
銷售部門負責收集客戶基本信息、業(yè)務合作意向及歷史交易數(shù)據(jù)等，初步評估客戶信用需求，并向信用管理小組提交客戶信用申請。
財務部門負責對客戶的財務狀況進行分析，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，評估客戶的償債能力和信用風險。
風險管理部門根據(jù)銷售部門和財務部門提供的信息，綜合運用多種分析方法，對客戶的信用狀況進行全面評估，確定客戶的信用等級和信用額度，并監(jiān)督信用政策的執(zhí)行。
三、客戶信用信息收集
客戶基本信息，如公司名稱、注冊地址、法定代表人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、注冊資本等。
客戶經(jīng)營狀況，包括市場份額、銷售業(yè)績、行業(yè)地位、發(fā)展前景等。
客戶財務信息，如財務報表、銀行信用評級、納稅情況等。
客戶信用記錄，與其他供應商的交易記錄、付款情況、有無違約行為等。
四、客戶信用評估
信用評估指標
客戶品質(zhì)：客戶的信譽、道德水平、經(jīng)營理念等。
客戶能力：客戶的經(jīng)營能力、管理能力、償債能力等。
客戶資本：客戶的財務實力、資產(chǎn)規(guī)模、凈資產(chǎn)狀況等。
客戶抵押：客戶提供的.抵押物、擔保情況等。
客戶條件：客戶所處的經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展狀況、市場競爭狀況等。
信用評估方法
定性分析：通過對客戶的基本情況、經(jīng)營管理水平、市場聲譽等進行主觀判斷和分析。
定量分析：運用財務指標分析、統(tǒng)計模型等方法，對客戶的償債能力、盈利能力、營運能力等進行量化評估。
信用等級劃分
根據(jù)信用評估結果，將客戶信用等級分為 A、B、C、D 四個等級。
A 級：信用優(yōu)秀，償債能力強，交易風險小。
B 級：信用良好，償債能力較強，交易風險較小。
C 級：信用一般，償債能力一般，交易風險較大。
D 級：信用較差，償債能力差，交易風險大。
五、客戶信用額度與期限確定
信用管理小組根據(jù)客戶信用等級，結合客戶的業(yè)務需求、合作前景等因素，確定客戶的信用額度和信用期限。
對于 A 級客戶，給予較高的信用額度和較長的信用期限；B 級客戶給予適中的信用額度和信用期限；C 級客戶給予較低的信用額度和較短的信用期限；D 級客戶原則上不給予信用額度，采用現(xiàn)款交易方式。
六、客戶信用監(jiān)控與調(diào)整
銷售部門定期跟蹤客戶的業(yè)務交易情況，及時了解客戶的經(jīng)營動態(tài)和信用狀況變化。
財務部門每月對客戶的應收賬款進行賬齡分析和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在的信用風險。
風險管理部門根據(jù)銷售部門和財務部門提供的信息，對客戶信用狀況進行動態(tài)監(jiān)控和評估。
當客戶出現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化、重大訴訟、財務危機、信用違約等情況時，信用管理小組應及時調(diào)整客戶的信用等級、信用額度和信用期限，采取相應的風險控制措施，如暫停供貨、要求提前還款、增加擔保等。
七、客戶信用檔案管理
建立客戶信用檔案，包括客戶基本信息、信用評估資料、信用額度和期限審批文件、交易記錄、應收賬款明細、信用監(jiān)控記錄等。
客戶信用檔案由信用管理小組負責整理、歸檔和保管，確保檔案的完整性和安全性。
定期對客戶信用檔案進行更新和維護，為客戶信用管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
八、附則
本制度由公司制定部門負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
公司客戶信用管理制度 5
一、目的
為加強客戶信用管理，規(guī)范客戶信用評估、授信及風險控制等工作，提高公司的市場競爭力和風險防范能力，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有客戶的信用管理。
三、客戶信用管理原則
客觀性原則
根據(jù)客戶的實際經(jīng)營狀況、財務狀況、歷史交易記錄等客觀數(shù)據(jù)和資料，進行信用評估和管理。
動態(tài)性原則
持續(xù)關注客戶的'經(jīng)營發(fā)展、財務變化、市場環(huán)境等因素，對客戶信用狀況進行動態(tài)跟蹤和調(diào)整。
風險控制原則
在追求業(yè)務發(fā)展的同時，注重信用風險的識別、評估和控制，確保公司資產(chǎn)安全。
四、客戶信用信息收集
基本信息
包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照、法定代表人等。
經(jīng)營信息
客戶的業(yè)務范圍、市場份額、經(jīng)營策略、銷售渠道、行業(yè)地位等。
財務信息
資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、審計報告、銀行信用評級等。
交易信息
與本公司的交易歷史、訂單數(shù)量、交易金額、付款記錄、退貨情況等。
外部信息
客戶在行業(yè)內(nèi)的口碑、信用記錄、涉訴情況等。
五、客戶信用評估
評估指標
償債能力指標：資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率等。
盈利能力指標：銷售利潤率、凈資產(chǎn)收益率等。
運營能力指標：應收賬款周轉天數(shù)、存貨周轉天數(shù)等。
信用記錄指標：付款準時率、逾期次數(shù)、逾期金額等。
評估方法
定量評估：運用財務數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法進行量化分析。
定性評估：結合行業(yè)經(jīng)驗、專家判斷、客戶口碑等進行主觀評價。
信用等級劃分
根據(jù)評估結果，將客戶信用等級分為以下幾級：
AAA 級：信用極好，償債能力強，交易風險極低。
AA 級：信用優(yōu)良，償債能力較強，交易風險低。
A 級：信用較好，償債能力一般，交易風險可控。
B 級：信用一般，償債能力較弱，交易風險較高。
C 級：信用差，償債能力差，交易風險高。
六、客戶信用額度與期限確定
信用額度
根據(jù)客戶信用等級、經(jīng)營規(guī)模、交易歷史等因素，綜合確定客戶的信用額度。信用額度內(nèi)，客戶可以享受賒銷待遇。
信用期限
根據(jù)客戶信用等級和行業(yè)慣例，確定客戶的付款信用期限。在信用期限內(nèi)，客戶應支付貨款。
七、客戶信用監(jiān)控
定期監(jiān)控
每月對客戶的信用狀況進行分析，包括交易情況、財務狀況變化、信用記錄等。
異常監(jiān)控
當客戶出現(xiàn)經(jīng)營重大變動、財務危機、涉訴、逾期付款等異常情況時，及時進行專項監(jiān)控和評估。
八、客戶信用調(diào)整
升級
當客戶的經(jīng)營狀況顯著改善、信用記錄良好、交易規(guī)模增大等情況下，可提高客戶的信用等級、信用額度和延長信用期限。
降級
當客戶出現(xiàn)經(jīng)營惡化、財務狀況不佳、逾期付款、涉訴等情況時，降低客戶的信用等級、減少信用額度或縮短信用期限。
九、客戶信用檔案管理
建立客戶信用檔案，包括客戶基本信息、信用評估報告、信用額度與期限審批記錄、交易記錄、監(jiān)控記錄等。
信用檔案應定期更新和維護，確保信息的準確性和完整性。
十、違規(guī)與責任
對于未按照本制度進行客戶信用管理，導致公司遭受經(jīng)濟損失的，相關責任人應承擔相應責任。
對于在客戶信用管理過程中，存在弄虛作假、泄露客戶信息等違規(guī)行為的，將按照公司相關規(guī)定進行處理。
十一、附則
本制度由管理部門負責解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起生效實施。
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