網(wǎng)吧管理制度模板

　　我們的公司理念：

　　以誠為本、網(wǎng)友至上

　　制度是用來規(guī)范和衡量員工工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，一個表現(xiàn)好的員工是不會受到制度的約束，用制度來規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習(xí)慣化”。 作為管理者，要給員工一個犯錯的機(jī)會，同樣犯錯的機(jī)會也是一個改正和學(xué)習(xí)的機(jī)會，對于員工要重視過程管理，而對于管理者自身要重視結(jié)果管理。

　　作為員工，要以高度的責(zé)任心和高度的敬業(yè)度來對待工作，加強(qiáng)對自身的要求，主動提高自己的服務(wù)細(xì)節(jié)及工作技能學(xué)習(xí)，要敢于動手，勤于動手。

　　員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業(yè)書籍，使自己成為所在行業(yè)的先鋒，因?yàn)槟銓π袠I(yè)了解越多，上網(wǎng)者就會對你以及網(wǎng)吧越有信心。員工和管理者都要做自我批評，批評是以自我指導(dǎo)、校正工作為目的，而并非苛責(zé)和謾罵。更非員工之間的相互攻擊。

　　一、 本網(wǎng)吧管理制度包含：

　　員工日常行為規(guī)范

　　1、熱愛祖國，遵守國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及各種政策、法令；

　　2、熱愛本公司，遵守本公司實(shí)施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；

　　3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；

　　4、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位所要求技能，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　5、員工必須服從公司調(diào)配、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；

　　6、員工在上班期間不得聚眾聊天；

　　7、員工在上班期間不得睡覺；

　　8、員工在上班期間不得在營業(yè)場所抽煙；

　　9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；

　　10、員工在上班期間非工作需要不得將無關(guān)人員帶入機(jī)房、吧臺、配電室、辦公室等；

　　11、員工在上班期間不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；

　　12、不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機(jī)器設(shè)備借于他人；

　　13、上班時間員工一律不得會客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請假，會客時間不得超過10分鐘；

　　14、員工當(dāng)班期間不得打私人電話，接電話時間不得超過3分鐘；

　　15、絕對禁止使用管理員密碼在任何時間內(nèi)做私人之便，絕對禁止當(dāng)班期間利用職務(wù)便利上機(jī)等；

　　16、工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊；

　　17、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；

　　18、當(dāng)班期間，不得做與本職工作無關(guān)的事。不得擅自外出，有事須向部門負(fù)責(zé)人請假；

　　19、對待顧客大方熱情，微笑服務(wù)，正確使用文明用語。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；

　　20、對顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；

　　21、認(rèn)真完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必須聽從上級的命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反映；

　　22、員工不得穿工服上機(jī)，遵守員工上機(jī)的有關(guān)規(guī)定；

　　23、工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；

　　24、不得使用公司電話撥打私人電話；

　　25、收銀員未穿工服不得進(jìn)收銀臺，不得在營業(yè)場所

　　26、如有特殊事項(xiàng)，每周五之前提出排班申請，過后不得隨意更改排班表；

　　27、當(dāng)班人員不得在營業(yè)場所吃東西；

　　28、不得將私人物品擺放于營業(yè)場所；

　　29、保證公司機(jī)密不外泄；

　　30、如有違反以上規(guī)定者，均有一次向董事會申辯的權(quán)利，在兩個工作日內(nèi)董事會會作出答復(fù)。一次警告（處罰金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎金）；三次辭退。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負(fù)連帶責(zé)任。

　　本制度是對不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：

　　一．公司員工崗位及崗位職責(zé)

　　當(dāng)值經(jīng)理：負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)全店的經(jīng)營管理活動，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決當(dāng)日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場問題，協(xié)調(diào)各崗位，指導(dǎo)和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。

　　工作流程：

　　上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。 （技 術(shù) 員）：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運(yùn)行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對各種活動和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。

　　收 銀 員：收付錢款，辦理上機(jī)票據(jù)，辦理會員卡，宣傳網(wǎng)吧活動。

　　工作流程：

　　上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機(jī)卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。

　　網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時、方便、周到的服務(wù)。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。

　　工作流程：

　　上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。

　　保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。

　　工作流程：

　　上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。 安全巡邏員：負(fù)責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等

　　以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)積極配合各不同崗位的工作，達(dá)到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。

　　三、《衛(wèi)生管理制度》

　　1、 吧臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　吧臺不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時清潔、清理。

　　2、 門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面在客人下機(jī)后打掃，不能在客人上機(jī)時操作或下位客人上機(jī)時仍未清理好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。

　　3、 廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。

　　4、 窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。

　　5、 垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于5根。

　　四、《工作流程管理制度》

　　各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請嚴(yán)格遵守。如有特殊情況應(yīng)請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　1、 當(dāng)值經(jīng)理

　　上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。

　　2、 技術(shù)員

　　上班打卡→查看交接報(bào)告→處理上一班遺留問題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護(hù)→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。

　　3、 收銀員

　　上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機(jī)卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。

　　4、 服務(wù)員

　　上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。

　　5、 保潔員

　　上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。

　　6、 保安

　　處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）

　　五、《物品取用管理制度》

　　網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)獲得當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　1、網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)

　　網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。取用時應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對一更換。

　　網(wǎng)吧制度(二)：網(wǎng)吧規(guī)章制度

　　網(wǎng)吧規(guī)章管理制度

　　所有員工，均以提高網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)網(wǎng)吧快速發(fā)展為目標(biāo)。特制定以下規(guī)章制度：

　　1．上班人員不得做與工作無關(guān)的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人電話不得超過5分鐘。

　　2．員工會員卡未經(jīng)管理人員許可轉(zhuǎn)讓他人使用，包括內(nèi)部員工在內(nèi)。

　　3．網(wǎng)吧只剩5臺空機(jī)時仍用員工會員卡上網(wǎng)的,必須自覺下機(jī),

　　4．內(nèi)部員工不得私自進(jìn)入收銀臺、吧臺,如發(fā)現(xiàn)類似情況，當(dāng)班收銀員一并處罰，特殊情況除外

　　5．上班時間沒有按照公司要求配帶工號牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。

　　6．上班時間不得私自外出，未經(jīng)上級許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請假，經(jīng)允許后才可以外出。請假外出不得超過1小時

　　7．拾到客人物品時要及時上交，保持良好的品德習(xí)慣,如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交，有損公司聲譽(yù)的直接開除，不結(jié)算工資。

　　8．工作時間內(nèi)不得吃零食，不得在網(wǎng)吧大聲喧嘩。

　　9．員工不得私自解鎖上機(jī)。

　　10．上班時間不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡等。

　　11．與下一班交接班時，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償。

　　12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔）

　　13.巡場時應(yīng)注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭雜物要及時處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)�？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度..

　　14．后門垃圾袋要及時更換。

　　15．上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看

　　16．上班時間禁止當(dāng)班員工坐在一起同時休息，巡場時應(yīng)分開,不得聚在大廳私聊。

　　17．禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員吧員負(fù)責(zé)。

　　18．工作場所禁止吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒。

　　19．內(nèi)部員工不得私自支取收銀或吧臺現(xiàn)金或借出給他人

　　20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經(jīng)理允許除外），否則以偷竊行為論處。

　　21．收銀在工作時沒有使用禮貌用語或?qū)�客人不理不采，態(tài)度冷淡，情節(jié)嚴(yán)重者開除

　　22．禁止私自或讓非工作人員進(jìn)入辦公室、收銀臺,收銀員吧員應(yīng)加以阻攔

　　23．吧臺商品、零錢或點(diǎn)卡庫存接近零時，應(yīng)及時進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映

　　24．收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。

　　25．早班收銀員沒有應(yīng)及時把報(bào)紙夾好放在規(guī)定的位置。

　　26．泄露商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額，使公司遭受損失，情節(jié)嚴(yán)重的開除不結(jié)算工資。

　　網(wǎng)吧考勤制度

　　收銀員、吧員、網(wǎng)管、服務(wù)員：

　　早班上班時間：08：00~16：00

　　中班上班時間：16：00~00：00

　　晚班上班時間：00：00~08：00

　　按季節(jié)上班下班時間適當(dāng)調(diào)整~另行通知

　　交接班時間為半小時，由二班人員共同打掃網(wǎng)吧衛(wèi)生，并由領(lǐng)班、主管檢查衛(wèi)生打掃情況，同意后方可下班。

　　1． 每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到半小時內(nèi)按扣罰10元，半小時以上~1小時內(nèi)扣罰30元，超過1小時按曠工處理，如因遲到而當(dāng)天未到者，扣除獎金。曠工三天按自動離職處理。如有連續(xù)遲到情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金或辭退。

　　2． 未打卡、忘打卡一月有三次機(jī)會找管理人員簽字，超過三次扣除獎金。

　　3． 不允許代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰50元。

　　4． 網(wǎng)管、服務(wù)員、收銀員、吧員每月2天休假，如果當(dāng)月沒有休假，可以累積到下月或者在當(dāng)月工資補(bǔ)發(fā)。（如有特殊情況，將隨時調(diào)動休假天數(shù)），

　　網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度

　　吧臺收銀臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　1．交接班前，當(dāng)班人員應(yīng)整理好桌面為交接班做好準(zhǔn)備；交接班后，由當(dāng)班人員清理吧臺衛(wèi)生，吧臺不準(zhǔn)堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜冰渣要定時清洗處理。員工私人物品應(yīng)擺放在指定位置，不得隨意亂放。 吧臺桌面有明顯污漬的地方應(yīng)及時清理

　　2． 門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　地面、墻角、門框、玻璃窗、地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，樓梯應(yīng)每日打掃。

　　3． 電腦桌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　電腦桌面于客人下機(jī)后打掃，不能在下一個客人上機(jī)時仍未清理好。煙頭、煙灰應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃，顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。

　　4． 廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　廁所應(yīng)保持無明顯異味，當(dāng)班員工必須每隔1小時巡視一次，門口如有腳印，水漬等。出現(xiàn)以上問題巡視員工應(yīng)馬上通知衛(wèi)生大姐清理，如大姐未清理應(yīng)馬上通知管理人員，大姐不在當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管應(yīng)主動清理。

　　5．窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 窗簾、天花板、空調(diào)每周進(jìn)行清洗一次。

　　垃圾筒雜物不應(yīng)高于洞沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)通知衛(wèi)生大姐于5分鐘內(nèi)清理，大姐未清理應(yīng)馬上通知管理人員；如大姐不在，當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng)管應(yīng)主動的清理。

　　6. 大姐不在的情況下，當(dāng)班人員要保持網(wǎng)吧衛(wèi)生整潔干凈。如出現(xiàn)地面衛(wèi)生臟亂，當(dāng)班人員應(yīng)立刻打掃。

　　以上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，一次提醒、二次警告、三次罰款50元，除罰款外扣除當(dāng)月獎金。

　　網(wǎng)吧員工福利

　　1. 網(wǎng)吧根據(jù)員工表現(xiàn)每月贈送員工上網(wǎng)費(fèi)用100-150元不等

　　2．如有親友來網(wǎng)吧，可向管理人員申請，開通免費(fèi)電腦

　　3．每逢國家規(guī)定節(jié)假日，發(fā)放雙倍工資。

　　4．根據(jù)員工平時工作表現(xiàn)，每月給予50-400元的獎金獎勵

　　5．不定時ktv、海灘、酒店聚會

　　6．做滿半年漲50元基本工資，做滿1年的老員工，過年回家報(bào)銷一半車費(fèi)，如不回家可在年底多發(fā)1個月工資,并享受七天帶薪年假。

　　7．做滿2年以上可向高層申請網(wǎng)吧入股。

　　網(wǎng)吧員工獎罰制度

　　網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠信、熱情、高效”為公司宗旨，每位員工應(yīng)該時刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了的明天而努力奮斗！

　　1) 沒有按照網(wǎng)吧規(guī)定使用禮貌用語。（20元）

　　2) 服務(wù)態(tài)度不好。與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。（50元）

　　3) 上班時間未帶工號牌上崗。上班穿拖鞋，衣冠不整。 （30元）

　　4) 上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡. 代打者（按考勤制度扣罰）

　　5) 上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事。（50元）

　　6) 上班接私人電話超過5元鐘（20元）

　　7) 收銀員私自調(diào)整收銀系統(tǒng)聲音的。（50）

　　8) 當(dāng)網(wǎng)友向收銀詢問上網(wǎng)費(fèi)用時，收銀員沒有解釋計(jì)費(fèi)方法（30）

　　9) 私自讓非工作人員進(jìn)入收銀臺、吧臺的（20）

　　10) 內(nèi)部員工如私自進(jìn)入收銀。（50元）除特殊情況外

　　11) 收銀員、吧員讓無關(guān)人員操作服務(wù)器電腦（50）

　　12) 吧員冰箱沒有補(bǔ)貨或商品、零錢、點(diǎn)卡庫存接近零進(jìn)，未及時進(jìn)貨或向財(cái)務(wù)反映（20）

　　13) 收銀員、吧員上班上網(wǎng)（50）

　　14) 員工會員卡未經(jīng)管理人員允許，轉(zhuǎn)讓他人使用。（30元）

　　15) 只剩5臺空機(jī)時，內(nèi)部員工經(jīng)提醒后仍用員工會員卡上網(wǎng)的（30元）

　　16) 操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（20元）

　　17) 如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失。由當(dāng)班人員照價(jià)賠償

　　18) 交接班時，當(dāng)班網(wǎng)管沒有按要求寫交接記錄的。（30元）

　　19) 煙灰缸應(yīng)及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭不能超過5根，客人下機(jī)要馬上清理，并按要求將物

　　品擺放整齊的（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標(biāo)鍵盤不得有明顯的污漬）30元

　　20) 大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物（20）

　　21) 后門垃圾袋沒有及時的更換（10）

　　22) 空調(diào)，窗簾，通風(fēng)機(jī)沒有按規(guī)定的要求開關(guān)（20）

　　23) 如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工長時間站在顧客后面（20元）

　　24) 上班時間如發(fā)現(xiàn)顧客長時間呼叫沒人理(2次)（30元）

　　25) 提出合理化建議并實(shí)施 （獎勵50-100元不等）

　　以上制度每月違反超過3次以上者將扣除當(dāng)月獎金

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