基于核心競爭力視角的知識管理研究

　　摘要： 經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源已從有形的土地、設備和資本等轉移至增值能力高、模仿難度大、動態(tài)性強的知識，知識管理已成為提升企業(yè)核心競爭力的一種有效的戰(zhàn)略途徑。文章從企業(yè)核心競爭力的角度來研究戰(zhàn)略性的知識管理，分析了知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響以及強化知識管理的主要戰(zhàn)略思路，為企業(yè)知識管理并應用知識獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢提供一種思維模式。

　　關鍵詞：核心競爭力；知識管理；競爭優(yōu)勢

　　一、引言

　　全球化經(jīng)濟時代面對千變萬化的環(huán)境和日趨激烈的市場競爭， 企業(yè)逐步認識到其競爭優(yōu)勢的基礎是它們所擁有的知識， 知識地位的變化凸顯了知識管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。在快速變化的戰(zhàn)略環(huán)境下， 對知識資源開發(fā)、管理、運用能給企業(yè)帶來巨大的價值。目前， 知識管理已成為企業(yè)界最熱門的管理變革之一， 但是很多企業(yè)的知識管理績效卻不盡如人意。據(jù)有關資料表明， 只有6%的企業(yè)認為自己從知識管理活動中獲得巨大收益。究其原因， 主要在于許多企業(yè)對于知識管理的認識含糊不清， 已有的知識管理理論更多地偏重對技術解決方案、企業(yè)知識特征及知識創(chuàng)新的研究， 缺乏對如何通過知識管理構建企業(yè)的核心能力的研究。為此， 本文將以培育和提升企業(yè)核心競爭力為中心， 在已有研究成果的基礎上， 進一步探討知識管理與企業(yè)核心競爭力之間的關系以及如何通過知識管理提升企業(yè)核心競爭力等有關問題。

　　二、知識管理對企業(yè)核心競爭力的影響

　　多年以來， 對企業(yè)能力理論的研究表明， 企業(yè)核心能力的本質是企業(yè)特有的知識資源， 隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的是企業(yè)掌握的知識。Prahalad 和Hamell 早在19xx 年就已經(jīng)明確指出：“核心能力是組織的積累性的學識， 特別是關于如何協(xié)調不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術流派的學識”。無論是“生產(chǎn)技能”、“技術流派”、還是“積累性學識”， 都是“知識”的一種。Teece 等人（ 19xx） 則認為：“企業(yè)通過學習和知識積累等不斷培養(yǎng)新的核心能力的動態(tài)能力， 是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵”�？梢�， 企業(yè)的核心能力是一個動態(tài)的知識系統(tǒng)， 企業(yè)知識的競爭力和對知識管理的能力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠長久保持的關鍵。本文將從最能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力特征的企業(yè)文化力、學習力與創(chuàng)新力等方面來探討知識管理與企業(yè)核心競爭力的互動關系。

　　1、 知識管理有助于企業(yè)文化力的形成。企業(yè)的核心競爭力從靜態(tài)看是一種實力、一種結果; 從動態(tài)看是一種行動、一種過程， 是企業(yè)有形資源與無形資源水乳交融、相輔相承發(fā)揮作用的過程。文化是以價值標準、行為習慣為核心的概念， 是人類能力高度發(fā)展的標志。文化以其獨特性為人類能力的進一步發(fā)展提供了特殊的競爭資源。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的具有特色的價值觀、行為規(guī)范和慣例的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精華， 沒有文化的企業(yè)是沒有凝聚力和競爭力的。幾乎所有推行知識管理的企業(yè)都認為知識管理不只是簡單的信息技術的應用， 而是建立在全組織范圍內、滲透于組織每一方面的學習型文化。企業(yè)文化建設與塑造的實踐證明， 沒有知識的獲取—— 處理—— 傳遞—— 應用過程， 就不可能形成良好的企業(yè)文化， 而沒有良好的企業(yè)文化， 企業(yè)也就不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

　　2、知識管理有助于企業(yè)形成持續(xù)的學習能力。企業(yè)核心競爭力的培育要求企業(yè)應該成為一個學習型組織和知識型組織， 在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識等。美國麻省理工學院教授彼得·圣吉認為：“當世界更息息相關、復雜多變時， 學習的能力也更要增強”。他在《第五項修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說：“惟一持久的競爭優(yōu)勢， 或許是具有的比你的競爭對手學習更快的能力�！币虼耍� 組織學習， 創(chuàng)建學習型組織， 通過不斷學習、團隊學習和系統(tǒng)學習， 使企業(yè)的運行處在動態(tài)變化之中， 對活化企業(yè)的內部資源， 適應環(huán)境的變化， 培育核心能力， 創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢具有決定性意義。企業(yè)學習力的形成離不開知識的積累、開發(fā)與共享，通過知識管理可以使企業(yè)形成持續(xù)的學習能力。

　　3、知識管理有助于企業(yè)創(chuàng)新力的提升。知識經(jīng)濟的生命力和靈魂在于創(chuàng)新， 創(chuàng)新是企業(yè)保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)的創(chuàng)新能力就是在已有知識的基礎上， 不斷增加知識總量， 實現(xiàn)企業(yè)目標的創(chuàng)造性活動， 包括知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。通過知識管理可以構建企業(yè)的知識庫， 為創(chuàng)新奠定堅實的知識基礎; 在知識共享， 特別是隱性知識共享的過程中， 交流思想， 引發(fā)創(chuàng)意; 鼓勵和培育新思想、新方法， 最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來， 共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務， 從而培養(yǎng)和增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。

　　三、強化知識管理， 提升企業(yè)核心競爭力

　　企業(yè)知識管理對于核心競爭力的培育與發(fā)展有著深刻和積極的作用， 但從國內外眾多企業(yè)的實踐運作來看，分散、盲目、零亂的知識管理并不能取得良好的效果， 企業(yè)只有以核心競爭力為中心進行知識管理， 才能真正促進企業(yè)核心競爭力的提升。

　　1、 依靠知識管理為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)只有適應、滿足顧客對價值的需求， 才能生存和發(fā)展; 只有比競爭對手創(chuàng)造更多的價值， 才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢， 這是企業(yè)核心競爭力理論的核心內容。實踐中大多數(shù)企業(yè)一般通過降低產(chǎn)品和服務的成本或通過差異產(chǎn)品和服務來創(chuàng)造價值， 而忽視依靠知識管理為企業(yè)創(chuàng)造價值。那么知識管理如何幫助企業(yè)降低成本或為企業(yè)增加收入？ 企業(yè)可以通過加快知識在企業(yè)內部的共享和流動為企業(yè)創(chuàng)造價值。知識交流和知識共享的好處是通過降低知識獲取的成本來降低產(chǎn)品或服務的成本， 因而能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的收入。企業(yè)的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可被編碼的知識， 其特點是容易交流和轉移。與顯性知識相比， 隱性知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識， 如企業(yè)員工的技術專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領導能力和洞察能力等。在沒有知識攜帶者（ 認知主體） 參與的情況下， 這類知識很難被交流、理解和共享。所以， 企業(yè)要通過各種方法， 加快企業(yè)成員之間知識的交流與共享， 成功實現(xiàn)知識的轉化， 不斷將隱性知識轉變?yōu)轱@性知識， 將個人知識轉變?yōu)榻M織知識， 進而將知識轉化為產(chǎn)品和服務， 為企業(yè)創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。

　　2、 注重稀有性知識的識別與創(chuàng)造。許多企業(yè)都善于積累和創(chuàng)造知識， 但如果許多相互競爭的企業(yè)擁有同樣的知識， 則這樣的知識不能為其中的任何一個企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。相互競爭的企業(yè)擁有同質的、有價值的知識， 最多能保證企業(yè)在競爭中不至于處于劣勢。所以， 如果企業(yè)擁有的知識能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢， 則這樣的知識必須是企業(yè)特有的、獨特的、有價值的知識。許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了獲取知識的文化， 但沒有發(fā)展出知識交流與共享的文化和制度保證， 由于知識通常被視為權力的象征， 員工所掌握的知識不能在企業(yè)擴散和轉移， 企業(yè)不能利用知識的獨特價值。如果企業(yè)要提高生產(chǎn)率， 增強競爭優(yōu)勢， 就必須要發(fā)展出具有獨特的、企業(yè)所特有的知識， 并且能夠利用這些獨特的知識為企業(yè)創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)必須能夠識別出對自己最重要的和最有價值的、真正稀有的知識。

　　3、塑造難以模仿的知識共享型企業(yè)文化。成功的知識管理需要企業(yè)塑造一個知識共享型的文化。企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中積累形成的， 深深印上企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印， 其他企業(yè)難以模仿。因此， 有價值的、特有的知識在短期可以為企業(yè)帶來利潤， 但如果其它企業(yè)可以模仿這些知識， 那么這些稀有的知識不再能夠為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢， 企業(yè)必須發(fā)展和培育出難以模仿的資源， 即獨特的知識共享型企業(yè)文化。每一個企業(yè)都有一個獨特的企業(yè)文化， 這個企業(yè)文化是其它競爭者難以模仿的， 因此， 可以為企業(yè)提供持續(xù)競爭優(yōu)勢。

　　4、 實施以企業(yè)技術創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略。實施知識管理并將之納入企業(yè)戰(zhàn)略管理， 企業(yè)需要系統(tǒng)的、有機的知識觀， 其中實施以技術創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新管理戰(zhàn)略， 如企業(yè)技術創(chuàng)新、組織結構創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等， 將為知識管理戰(zhàn)略的實施提供可靠的保障。技術創(chuàng)新能力是核心能力的基礎， 而企業(yè)的技術創(chuàng)新及其管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。許許多多因素對企業(yè)創(chuàng)新的過程、機制、模式、政策和績效有影響。因此， 在技術和市場劇烈動蕩的環(huán)境下， 企業(yè)只有以技術創(chuàng)新為核心， 著力發(fā)展基于核心能力的全面創(chuàng)新管理， 才能快速穩(wěn)健地提升核心能力。

　　5、重視知識型團隊和知識型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質企業(yè)家、技術頂尖人才、管理頂尖人才、營銷頂尖人才、工程技術骨干。企業(yè)之間的競爭本質上是個體智力資本、團隊智力資本、組織資本的競爭， 因此企業(yè)要制定并執(zhí)行一系列吸引、培育、發(fā)展和凝聚人才， 特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執(zhí)行環(huán)境戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略、關系戰(zhàn)略、補償戰(zhàn)略、并通過文化整合，以留住優(yōu)秀人才。同時， 企業(yè)要建立有效的組織學習機制，加強知識型團隊和知識型員工的管理， 以提高企業(yè)的人力資本競爭力和增強組織資本。

　　四、結語

　　經(jīng)濟全球化背景下， 知識已日益成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源， 最大限度地掌握、利用、整合和創(chuàng)新知識是培育企業(yè)核心能力的關鍵。研究表明， 將企業(yè)管理的重點轉向知識管理， 就是要以提升企業(yè)核心競爭力為中心， 通過以知識為核心的管理， 很好地促進企業(yè)內部知識的流通， 增加企業(yè)內部知識的存量與價值， 充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，調動他們學習的積極性和創(chuàng)造性， 提升企業(yè)個體成員與整個組織的能力， 從而達到培育和提升企業(yè)核心能力的目的。

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