國外知識(shí)管理研究綜述

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)資源和智力資源已經(jīng)成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢和維持其可持續(xù)發(fā)展的重要資源。知識(shí)管理因此成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)。近年來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場的形成，世界競爭日益激烈。企業(yè)之間、合作伙伴之間的業(yè)務(wù)交流越來越多，企業(yè)需要不斷地獲取新的知識(shí)資源以增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，鞏固其市場地位。在企業(yè)自主知識(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較高、成本較大和企業(yè)自身創(chuàng)新能力有限的情況下，從組織外部獲取新知識(shí)(包括科學(xué)、技術(shù)、管理等知識(shí))是企業(yè)知識(shí)增長和價(jià)值創(chuàng)造的有效途徑。而供應(yīng)鏈作為企業(yè)獲取外部知識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)重要源泉，通過協(xié)調(diào)與整合不同企業(yè)的互補(bǔ)資源(包括知識(shí))，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)外部的先進(jìn)知識(shí)，從而提高組織的知識(shí)水平和知識(shí)創(chuàng)新能力。因此，對(duì)于供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈都是一個(gè)蘊(yùn)藏著豐富知識(shí)資源的“知識(shí)源”。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問題逐漸引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。

　　1998年，在英國政府的支助下，Hall在“基于能力提升的伙伴關(guān)系戰(zhàn)略與知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃”項(xiàng)目中對(duì)兩條供應(yīng)鏈中隱性資源(包括知識(shí)資源)的作用進(jìn)行了分析，并提出了一種分析供應(yīng)鏈中隱性資源作用的技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理進(jìn)行了研究．隨后，Crone研究了北愛爾蘭跨國企業(yè)供應(yīng)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移和傳播的問題，分析了導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的原因，提出了實(shí)現(xiàn)跨國企業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)轉(zhuǎn)移的措施。日本豐田汽車公司在其全球供應(yīng)鏈中建立了知識(shí)共享機(jī)制，同其供應(yīng)商和客戶分享顯性知識(shí)和隱性知識(shí)資源，并取得了實(shí)踐上的成功。國外對(duì)于供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的研究主要側(cè)重在以下幾個(gè)方面：供應(yīng)鏈中的知識(shí)類型及供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的基本理論，供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移，供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)吸收能力，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理與供應(yīng)鏈績效的關(guān)系等。這些研究多以企業(yè)績效理論、組織學(xué)習(xí)理論為依托。在研究方法上多采用實(shí)證研究和理論研究相結(jié)合的方式，同時(shí)有對(duì)具體案例的詳細(xì)分析和對(duì)其理論意義的闡述。

　　近年來，我國學(xué)術(shù)界也逐漸關(guān)注供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問題，相繼有一些介紹供應(yīng)鏈中知識(shí)管理概念和知識(shí)管理實(shí)施的文章發(fā)表。本文將重點(diǎn)論述國外有關(guān)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的研究。

　　1 供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵

　　1．1供應(yīng)鏈中的知識(shí)

　　知識(shí)是通過經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得到的一系列數(shù)據(jù)、規(guī)則、程序和操作的集合。而組織知識(shí)可以被看作有關(guān)組織信息、過程、價(jià)值和信念的集合，它來源于個(gè)人知識(shí)而又超出了個(gè)人知識(shí)，并為一個(gè)組織所特有。在供應(yīng)鏈中，既包括個(gè)人知識(shí)也包括組織知識(shí)，還包括存在于企業(yè)外部的企業(yè)間知識(shí)。

　　Lin認(rèn)為，供應(yīng)鏈中的知識(shí)是同具體環(huán)境相關(guān)的，在供應(yīng)鏈組織間基于媒介的交流活動(dòng)中存在兩種知識(shí)——正式結(jié)構(gòu)知識(shí)和非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括網(wǎng)頁上的內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)交換的事務(wù)信息和各種文件等。非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調(diào)過程等。正式結(jié)構(gòu)知識(shí)通常是顯性的，而且容易被編碼化為正式的格式，在協(xié)作型供應(yīng)鏈中這些知識(shí)是通過EDI、網(wǎng)頁、FTP等形式傳播的。非正式知識(shí)很不容易格式化和記錄，而且同具體環(huán)境相關(guān)，通常嵌入在過程中或人的頭腦中。在協(xié)作型供應(yīng)鏈中，這種非正式結(jié)構(gòu)化知識(shí)是通過E-mail、電視電話會(huì)議、公告板等形式傳播的。同時(shí)他提出，顯性知識(shí)是為供應(yīng)鏈帶來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。Hall(1998)發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)包括專門知識(shí)、常規(guī)(顯性的和隱性的)和技術(shù)等，有四種知識(shí)類型：①整理性知識(shí)，包括同法律實(shí)體和財(cái)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的知識(shí)，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、注冊設(shè)計(jì)、商業(yè)機(jī)密、合同、執(zhí)照、數(shù)據(jù)庫等；②位置性知識(shí)，包括跟法律實(shí)體無關(guān)的知識(shí)，如企業(yè)聲望、價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、分銷網(wǎng)絡(luò)、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、市場份額等，這類知識(shí)是路徑依賴的；③功能性知識(shí)，包括個(gè)人或集體的技能，如雇員的訣竅、分銷商技巧、供應(yīng)商的技巧或以上的組合；④文化性知識(shí)，包括組織特點(diǎn)、對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、組織能力如管理創(chuàng)新、變化、團(tuán)隊(duì)工作、對(duì)挑戰(zhàn)的反應(yīng)、客戶服務(wù)慣例等。Adrian把供應(yīng)鏈中的顯性知識(shí)分為結(jié)構(gòu)性知識(shí)和程序性知識(shí)，前者包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的存貨水平、生產(chǎn)計(jì)劃和交貨頻率等知識(shí)；后者包括節(jié)點(diǎn)企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、訂單預(yù)測和計(jì)劃等知識(shí)。Appleyard從知識(shí)傳播渠道的角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)分為正式渠道知識(shí)(如專利、技術(shù)參數(shù)、專家技能等)和私有渠道知識(shí)(如雇員經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧和客戶偏好等)。

　　以上學(xué)者雖然從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)進(jìn)行了界定，但最后都指出，供應(yīng)鏈中的知識(shí)是同環(huán)境相關(guān)的，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理水平很大程度上依賴于知識(shí)的種類和供應(yīng)鏈的具體類型。

　　1．2供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理

　　目前在理論界，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理還沒有確切的定義。一般認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理過程，是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)用集體智慧，通過獲取、共享和運(yùn)用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識(shí)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競爭力的過程。

　　Smimov認(rèn)為供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)、供應(yīng)商和客戶成為一體，收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。Shaw提出在供應(yīng)鏈中，知識(shí)管理是相關(guān)的，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只知道各自節(jié)點(diǎn)過程的知識(shí)，只有把各個(gè)過程作為一個(gè)整體來看才能創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈過程的知識(shí)。Lin從價(jià)值鏈的角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理過程分為設(shè)計(jì)和開發(fā)、售前、銷售、制造、分銷、服務(wù)和技術(shù)支持7個(gè)階段。不同的階段各節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)注不同的知識(shí)種類，如在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，核心企業(yè)對(duì)客戶滿意方面的知識(shí)非常在意；在售前和銷售階段，分銷商對(duì)循環(huán)時(shí)間、服務(wù)水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注。針對(duì)不同階段不同企業(yè)所關(guān)注知識(shí)的種類對(duì)不同知識(shí)進(jìn)行管理�？偟膩碚f，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理可以描述為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享與傳播、知識(shí)學(xué)習(xí)與吸收和知識(shí)運(yùn)用的過程。對(duì)知識(shí)的管理能力直接影響到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭力。

　　2 供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的熱點(diǎn)問題

　　2．1供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)

　　隨著當(dāng)今管理學(xué)界對(duì)組織學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域的關(guān)注，供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)問題逐漸成為國外學(xué)者比較關(guān)注的問題之一。供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組織共同參與的知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，是企業(yè)間的學(xué)習(xí)。Love把組織學(xué)習(xí)理論運(yùn)用到供應(yīng)鏈知識(shí)管理中，提出組織間的學(xué)習(xí)促進(jìn)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系有利于組織間學(xué)習(xí)的開展，兩者相互影響、相互促進(jìn)，提高供應(yīng)鏈整體的知識(shí)容量和競爭力。他還研究了怎樣在供應(yīng)鏈成員間創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，并且認(rèn)為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產(chǎn)生信任和承諾，有利于供應(yīng)鏈企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　Spekman認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)的學(xué)習(xí)能力將最終決定企業(yè)的成敗，提出了“學(xué)習(xí)鏈”這一概念。他指出“學(xué)習(xí)鏈”是由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的非線性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)進(jìn)行的是合作性學(xué)習(xí)，通過向伙伴學(xué)習(xí)和同伙伴一起學(xué)習(xí)的方式獲得知識(shí)�！皩W(xué)習(xí)鏈”具有與學(xué)習(xí)型組織相同的特征，在學(xué)習(xí)鏈中供應(yīng)鏈企業(yè)用一種獨(dú)特的方式共享知識(shí)以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，產(chǎn)生于學(xué)習(xí)鏈這種非線性關(guān)系網(wǎng)中的競爭優(yōu)勢是很難被模仿的。他通過實(shí)證研究分析表明，知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)與客戶滿意度有關(guān)的供應(yīng)鏈績效有正的影響，但是知識(shí)學(xué)習(xí)同與成本有關(guān)的供應(yīng)鏈績效無明顯聯(lián)系。Collins研究了供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)學(xué)習(xí)行為，認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)間流動(dòng)，企業(yè)間通過聯(lián)合學(xué)習(xí)可以創(chuàng)造出比單個(gè)企業(yè)分別學(xué)習(xí)所創(chuàng)造價(jià)值之和還要多的價(jià)值．他還指出當(dāng)供應(yīng)鏈中企業(yè)通過共同學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，存在一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)價(jià)值點(diǎn)就是供應(yīng)鏈企業(yè)共同學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

　　Huh選取了財(cái)富500強(qiáng)中一個(gè)物流運(yùn)輸企業(yè)所處的供應(yīng)鏈作為研究對(duì)象，提出了一個(gè)供應(yīng)鏈中組織學(xué)習(xí)的模型，假設(shè)有四種因素影響供應(yīng)鏈中知識(shí)學(xué)習(xí)，分別是團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和記憶定位。四個(gè)指標(biāo)下面分別又有4、5個(gè)指標(biāo)。研究結(jié)果表明組織學(xué)習(xí)對(duì)于供應(yīng)鏈的管理績效有正的影響。Bessant通過調(diào)查英國6個(gè)不同行業(yè)中進(jìn)行供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)的不同現(xiàn)狀，提出組織間學(xué)習(xí)是共享知識(shí)和傳播實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的有效機(jī)制。

　　2．2供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移

　　企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部知識(shí)的前提是企業(yè)間的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移．知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間順暢和快速地流動(dòng)就可實(shí)現(xiàn)組織間高水平的知識(shí)共享，反之則成為組織間知識(shí)共享的障礙。

　　供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳播和交換顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強(qiáng)各企業(yè)知識(shí)的相容性。國外學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的概念沒有特別關(guān)注，而更側(cè)重于對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的實(shí)際案例進(jìn)行研究。Ki-Chan Kim認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享是企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，并且通過對(duì)一個(gè)汽車制造企業(yè)的調(diào)查研究，提出電子供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的有效途徑，指出各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)共享態(tài)度和行為是把供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)從單純的數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的重要因素。Shaw把一個(gè)汽車制造企業(yè)作為分析對(duì)象，提出供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的內(nèi)容應(yīng)該以顯性知識(shí)為主，包括顯性技術(shù)和程序的擴(kuò)充、協(xié)作計(jì)劃和預(yù)測等，同時(shí)含有少量的隱性知識(shí)，如對(duì)內(nèi)部政策的理解和員工技巧等。Wagner收集了182個(gè)企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，隨后得出：供應(yīng)鏈企業(yè)間的溝通頻率影響企業(yè)間的知識(shí)共享水平，知識(shí)的隱性化程度影響企業(yè)同相鄰伙伴企業(yè)知識(shí)共享的滿意度。

　　供應(yīng)鏈企業(yè)由于其業(yè)務(wù)流程上存在的聯(lián)系，其擁有的知識(shí)具有很大的互補(bǔ)性，這成為影響企業(yè)間知識(shí)共享水平的重要因素。Roper通過對(duì)北愛爾蘭18個(gè)跨國公司生產(chǎn)工廠和其本地供應(yīng)商之間的知識(shí)共享進(jìn)行研究，指出知識(shí)互補(bǔ)性對(duì)于供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的重要性，得出：跨國工廠與其供應(yīng)商存在很大的知識(shí)互補(bǔ)性；在正常商業(yè)關(guān)系中附帶的知識(shí)協(xié)作活動(dòng)關(guān)系與有意識(shí)的知識(shí)協(xié)作活動(dòng)關(guān)系存在明顯區(qū)別；無明顯證據(jù)證明知識(shí)互補(bǔ)性同知識(shí)協(xié)作水平的聯(lián)系。由此可見，在供應(yīng)鏈中企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的積極性比企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的能力更重要。

　　2．3供應(yīng)鏈中企業(yè)的知識(shí)吸收能力

　　知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，而供應(yīng)鏈企業(yè)的吸收能力是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在供應(yīng)鏈中快速、順暢傳播的保證。1990年，Cohen提出企業(yè)知識(shí)吸收能力的概念，并把其定義為“評(píng)價(jià)、吸收和運(yùn)用企業(yè)外部知識(shí)以達(dá)到商業(yè)目的能力”。組織的吸收能力不僅包括企業(yè)員工的吸收能力，還包括其知識(shí)在不同部門間傳播和轉(zhuǎn)移的能力，不單是個(gè)人吸收能力的總和。隨著外部知識(shí)和信息對(duì)企業(yè)重要性的日益增加，供應(yīng)鏈企業(yè)需要更高的吸收能力從其供應(yīng)鏈合作伙伴處鑒別、提取和運(yùn)用知識(shí)。Chanvarasuth認(rèn)為一個(gè)企業(yè)從其供應(yīng)鏈合作伙伴那里利用和吸收知識(shí)與技術(shù)的能力叫作吸收能力。吸收能力同企業(yè)先前的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)有關(guān)，是組織創(chuàng)新能力的預(yù)報(bào)器，知識(shí)接受者吸收能力的缺乏是知識(shí)粘滯性產(chǎn)生的重要原因，是影響供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移水平的重要因素。企業(yè)的吸收能力不僅僅是對(duì)知識(shí)的吸收，更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的利用。只要規(guī)范的組織文化支持企業(yè)對(duì)吸收能力的培養(yǎng)，加上恰當(dāng)?shù)闹�識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制和暢通的傳播渠道，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享就會(huì)發(fā)生。

　　以上學(xué)者普遍認(rèn)為，供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)吸收能力已經(jīng)成為影響供應(yīng)鏈知識(shí)轉(zhuǎn)移水平的關(guān)鍵因素，吸收能力的強(qiáng)弱將決定企業(yè)獲得外部知識(shí)的能力，從而影響企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位和供應(yīng)鏈整體的知識(shí)創(chuàng)新能力。

　　3 供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

　　供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是提高供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率，協(xié)調(diào)和優(yōu)化成員間的知識(shí)水平，擴(kuò)大供應(yīng)鏈的知識(shí)容量，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競爭力。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理必須有實(shí)施的理論框架和基于信息技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)為保障。

　　3．1供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施框架

　　在跨國企業(yè)中，如IBM、豐田、戴爾等一些知名的大公司都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)其供應(yīng)鏈的知識(shí)管理，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理實(shí)施框架的理論研究有很好的促進(jìn)作用。Vries構(gòu)建了一個(gè)在混合供應(yīng)鏈中以信息技術(shù)為支撐的知識(shí)管理實(shí)施框架。該框架以競爭性的企業(yè)環(huán)境為特征，提出三種類型的知識(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)混合渠道供應(yīng)鏈知識(shí)管理是很重要的：具有前后聯(lián)系的知識(shí)，操作性的知識(shí)和功能性知識(shí)。他還指出，對(duì)于渠道中處于上游的伙伴來說，想要獲得具有前后聯(lián)系的知識(shí)是最難的，它需要處于下游的合作伙伴來提供知識(shí)。這些下游企業(yè)相應(yīng)地需要上游企業(yè)提供功能性和運(yùn)作性知識(shí)。Raisinghani建立了一個(gè)電子供應(yīng)鏈知識(shí)管理實(shí)施框架，并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)度量知識(shí)管理因素與其他基于信息系統(tǒng)的電子供應(yīng)鏈形成驅(qū)動(dòng)因素之間的相對(duì)重要性。他認(rèn)為，既然具有前后聯(lián)系的因素在設(shè)計(jì)一個(gè)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)過程中發(fā)揮著重要的作用，那么不同組織需要按照組織需求從技術(shù)和過程上來設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和敏捷度。Vries和Raisinghani雖然都對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)施框架進(jìn)行了研究，但都是針對(duì)某一特定條件下的供應(yīng)鏈。因此，還不具有通用性。

　　3．2供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理系統(tǒng)

　　供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為支撐、以供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立起來的企業(yè)間知識(shí)管理系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識(shí)集成、戰(zhàn)略協(xié)同為一體的綜合系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的平臺(tái)．不少跨國企業(yè)率先在其供應(yīng)鏈中開始建立供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)的嘗試。國外不少學(xué)者也對(duì)此問題進(jìn)行了研究。Lin提出了一個(gè)四層體系結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)：基礎(chǔ)設(shè)施層、中間支持層、工具層和知識(shí)流層(如圖1所示)。他還認(rèn)為供應(yīng)鏈中知識(shí)管理系統(tǒng)的功能包括知識(shí)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換、信息通訊、過程協(xié)作和知識(shí)創(chuàng)造。知識(shí)存儲(chǔ)的最終目的是在供應(yīng)鏈中建立一個(gè)知識(shí)服務(wù)器，集成各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)、數(shù)據(jù)交換、信息通迅、過程協(xié)作，同時(shí)具備知識(shí)傳播功能。Wu論述了在運(yùn)用多代理的供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)中怎么解決知識(shí)管理的問題，并且總結(jié)了多種知識(shí)管理多代理系統(tǒng)。Eva描述了供應(yīng)鏈中知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，討論了在技術(shù)和知識(shí)非常密集的商業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生的對(duì)知識(shí)共享的需求，主要從技術(shù)角度研究了知識(shí)管理系統(tǒng)的潛力。以上學(xué)者都是從供應(yīng)鏈整體的角度對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究。

　　其他一些學(xué)者則對(duì)供應(yīng)鏈局部的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究。Chandra對(duì)以客戶為中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究，Lau研究了供應(yīng)鏈中采購知識(shí)管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)�？偟膩碚f，大部分國外學(xué)者熱衷于對(duì)某個(gè)具體行業(yè)或某條供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)的研究。

　　4 知識(shí)管理與供應(yīng)鏈績效

　　Ki-Chan Kim通過某汽車制造電子供應(yīng)鏈的研究指出，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享使企業(yè)節(jié)約采購和交易成本、減弱了牛鞭效應(yīng)對(duì)其造成的影響，降低了庫存，對(duì)研發(fā)和聯(lián)合工程帶來效益，同時(shí)提高了供應(yīng)鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。Shaw提出，為了成功地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，一個(gè)企業(yè)必須擁有和共享供應(yīng)鏈不同方面的知識(shí)。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理就像一項(xiàng)新的供應(yīng)鏈管理措施一樣能夠增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競爭力。供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合將極大地提高供應(yīng)鏈的績效。Batenburg認(rèn)為企業(yè)間的相互信任是供應(yīng)商聯(lián)合進(jìn)行有效知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，并對(duì)一個(gè)荷蘭企業(yè)的案例進(jìn)行了分析。G1isby介紹了一個(gè)丹麥公司在打開日本市場的過程中通過有效的供應(yīng)鏈知識(shí)管理戰(zhàn)略同分銷商進(jìn)行知識(shí)共享，從而提高了整個(gè)跨國供應(yīng)鏈的知識(shí)共享水平，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。以上學(xué)者通過對(duì)供應(yīng)鏈中某個(gè)具體行業(yè)或某條供應(yīng)鏈案例的分析來研究知識(shí)管理同供應(yīng)鏈績效的關(guān)系，這也是國外學(xué)術(shù)界研究供應(yīng)鏈知識(shí)管理問題的一大特點(diǎn)。

　　在企業(yè)界，率先開展供應(yīng)鏈知識(shí)管理實(shí)踐的跨國企業(yè)，如豐田、戴爾等，也通過積極總結(jié)，發(fā)掘知識(shí)管理同企業(yè)績效的關(guān)系。在豐田公司，通過公司采購部和運(yùn)作管理咨詢部(OMCD)共同策劃建立豐田供應(yīng)鏈知識(shí)共享機(jī)制，主要由供應(yīng)商協(xié)會(huì)、咨詢小組和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，通過供應(yīng)商協(xié)會(huì)的定期主題會(huì)議使顯性知識(shí)在供應(yīng)鏈中傳播，通過咨詢小組和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的定時(shí)交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，使隱性知識(shí)在供應(yīng)鏈中傳播，從而提高了各企業(yè)的競爭力，協(xié)調(diào)了各伙伴企業(yè)的知識(shí)水平。豐田的供應(yīng)鏈知識(shí)共享機(jī)制使供應(yīng)商在認(rèn)識(shí)上提高到一個(gè)新的高度，使供應(yīng)商樹立了自己是豐田的一份子的思想，并愿意幫助供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)。戴爾公司認(rèn)為同合作伙伴共享知識(shí)是戴爾成功的基礎(chǔ)。戴爾的直銷思想不僅僅運(yùn)用到同客戶的銷售關(guān)系中，而且還運(yùn)用到同供應(yīng)商的知識(shí)共享中。良好的知識(shí)共享機(jī)制使各合作企業(yè)關(guān)系更加緊密，從訂單預(yù)測、質(zhì)量改進(jìn)、定價(jià)、存貨管理到生產(chǎn)合同的履行都配合得很好。

　　供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理雖然現(xiàn)在還處在起步階段，相關(guān)的研究和實(shí)踐還不是太多，但企業(yè)界的實(shí)踐已經(jīng)證明知識(shí)管理能夠協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)的知識(shí)水平，提高供應(yīng)鏈整體創(chuàng)新效率，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。學(xué)術(shù)界也展開了對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理問題的積極探討。特別是對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的熱點(diǎn)問題，如供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移、知識(shí)吸收能力等進(jìn)行了較多的研究。我國對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理問題的研究還停留在理論探討階段，鮮有企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈知識(shí)管理實(shí)踐的報(bào)道。對(duì)我國企業(yè)界和學(xué)術(shù)界來說，除了關(guān)注上述熱點(diǎn)問題外，還應(yīng)積極進(jìn)行供應(yīng)鏈知識(shí)管理的案例研究和實(shí)踐。

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