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業(yè)務(wù)流程的圖書(shū)館知識(shí)鏈管理
知識(shí)鏈的概念最初由邁克爾波特提出，他從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)提出知識(shí)鏈包括內(nèi)部意識(shí)、內(nèi)部反應(yīng)、外部反應(yīng)、外部意識(shí)四個(gè)階段，以下就是業(yè)務(wù)流程的圖書(shū)館知識(shí)鏈管理。
美國(guó)學(xué)者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內(nèi)的知識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系出發(fā)，提出了系統(tǒng)的知識(shí)鏈模型。該模型將知識(shí)鏈中的活動(dòng)分為五個(gè)主要活動(dòng)和四個(gè)支持性的輔助活動(dòng)。其中，主要活動(dòng)包括知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)生成、知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)外化，輔助活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制和測(cè)量。四個(gè)輔助活動(dòng)促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)，五個(gè)主要活動(dòng)生成知識(shí)產(chǎn)出。該模型表明了知識(shí)鏈的產(chǎn)出是各個(gè)階段的知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果。劉冀生、吳金希從系統(tǒng)的知識(shí)管理觀出發(fā)對(duì)上述模型進(jìn)行了修正，在其基礎(chǔ)上增加了外部知識(shí)網(wǎng)和反饋環(huán)節(jié)。他們認(rèn)為，企業(yè)的知識(shí)鏈?zhǔn)且粋�(gè)抽象化了的完整的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)鏈?zhǔn)且环N知識(shí)鏈條(網(wǎng)絡(luò))，在這個(gè)鏈條形的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個(gè)無(wú)限循環(huán)的流動(dòng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無(wú)形的知識(shí)鏈條所連接。
在綜合各種觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上有學(xué)者認(rèn)為從組織之間的知識(shí)流動(dòng)的角度看，知識(shí)鏈?zhǔn)侵敢云髽I(yè)為創(chuàng)新核心主體，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造為目的的，通過(guò)知識(shí)在參與創(chuàng)新活動(dòng)的不同組織之間流動(dòng)而形成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。而知識(shí)鏈管理(簡(jiǎn)稱(chēng)KCM)是指核心企業(yè)之間的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程，促進(jìn)組織之間的交互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造，從而將各成員的知識(shí)優(yōu)勢(shì)集成為知識(shí)鏈整體知識(shí)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。知識(shí)鏈管理應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識(shí)鏈管理的短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，中期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造，遠(yuǎn)期目標(biāo)是形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)。
(一)圖書(shū)館知識(shí)鏈。陳耀盛教授在分析知識(shí)的本質(zhì)時(shí)指出，知識(shí)通過(guò)知識(shí)工作者開(kāi)展知識(shí)活動(dòng)，將知識(shí)傳播給用戶利用，才得以發(fā)揮其效用為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技作出貢獻(xiàn)或創(chuàng)造出新的知識(shí)。這種活動(dòng)過(guò)程，稱(chēng)為知識(shí)鏈，實(shí)質(zhì)是知識(shí)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程。圖書(shū)館在業(yè)務(wù)活動(dòng)中以知識(shí)為中心，形成圍繞知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)增值、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)外化和知識(shí)創(chuàng)新的無(wú)限循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，組織中所有業(yè)務(wù)部門(mén)和成員都被一條無(wú)形的鏈聯(lián)系起來(lái)，這條無(wú)形的鏈就是圖書(shū)館的知識(shí)鏈。它揭示了圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以知識(shí)流動(dòng)為中心，圍繞知識(shí)的創(chuàng)新而展開(kāi)的。綜上所述，我們可以構(gòu)建一個(gè)圖書(shū)館知識(shí)鏈模型。
(二)圖書(shū)館工作中知識(shí)流過(guò)程及其分析。圖書(shū)館知識(shí)鏈揭示了圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以知識(shí)流動(dòng)為中心，圍繞知識(shí)的創(chuàng)新而展開(kāi)的。那么，要將知識(shí)鏈管理應(yīng)用于圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，就要對(duì)圖書(shū)館知識(shí)流過(guò)程進(jìn)行分析。
1、知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是指確定組織外部環(huán)境中的知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化到組織內(nèi)部，使之成為能夠?yàn)榻M織創(chuàng)新所用的知識(shí)過(guò)程，它使組織與外部知識(shí)環(huán)境形成動(dòng)態(tài)溝通，是知識(shí)鏈管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。知識(shí)獲取是圖書(shū)館與外部環(huán)境交流的橋梁，要保持圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，就要求圖書(shū)館的知識(shí)獲取過(guò)程具備適應(yīng)能力，能夠應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變動(dòng)。知識(shí)獲取通過(guò)對(duì)已有傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的采集辨識(shí)，來(lái)獲取包括用戶讀者、出版商、供應(yīng)商、合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的外部信息。
知識(shí)獲取是知識(shí)鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報(bào)信息。圖書(shū)館首先要根據(jù)館藏資源信息、服務(wù)信息、資源使用信息以及自身定位來(lái)制定全面規(guī)劃配置。還要加強(qiáng)對(duì)外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實(shí)際需求對(duì)圖書(shū)館功能定位，創(chuàng)造更多附加價(jià)值。
2、知識(shí)組織。知識(shí)組織是按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，運(yùn)用一定的組織工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行整序和存儲(chǔ)，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強(qiáng)的系統(tǒng)化知識(shí)，知識(shí)組織強(qiáng)調(diào)的是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的組織。
對(duì)顯性知識(shí)要進(jìn)行多層描述，由于圖書(shū)館傳統(tǒng)運(yùn)用的分類(lèi)標(biāo)引法和主題標(biāo)引法屬于揭示文獻(xiàn)主題內(nèi)容的方法，不能反映文獻(xiàn)中的具體知識(shí)單元。而知識(shí)組織對(duì)顯性知識(shí)的多層描述就包括了基本信息描述、對(duì)象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識(shí)組織的另一個(gè)重要目標(biāo)是對(duì)隱性知識(shí)的深入開(kāi)發(fā)，它要求圖書(shū)館員根據(jù)讀者的交流過(guò)程中掌握的讀者對(duì)知識(shí)的需求傾向，向讀者提供服務(wù)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)捕捉和積累咨詢的問(wèn)題與答案，并將這些內(nèi)容建設(shè)成可檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就將讀者與館員在咨詢過(guò)程的一些隱性知識(shí)顯性化。同時(shí)，對(duì)于館員隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)，可以建立內(nèi)部局域網(wǎng)，使館員有一個(gè)可以把個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、心得以及對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的理解進(jìn)行交流探討的平臺(tái)。
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