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淺析我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理問題
摘要：我國醫(yī)藥企業(yè)在實(shí)施知識管理時(shí)面臨著諸多問題，這些問題的背后都有其不同的原因，理論研究不夠，策略實(shí)施不當(dāng)；缺乏良好的外部環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部知識管理工作不到位。本文旨在分析我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理所面臨的問題及其成因，來為醫(yī)藥企業(yè)開展實(shí)施知識管理提供參考建議。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè) 知識管理 問題
知識經(jīng)濟(jì)呼喚知識管理，現(xiàn)代知識管理正是在知識經(jīng)濟(jì)的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種全新的管理理論與管理方法。醫(yī)藥企業(yè)作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主力軍，若想在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代再續(xù)輝煌，實(shí)施知識管理勢在必行。[1]但是我國醫(yī)藥企業(yè)在實(shí)施知識管理時(shí)面臨著諸多問題，這些問題的背后都有其不同的原因。
1理論研究不夠，策略實(shí)施不當(dāng)
長期以來，我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理走的是技術(shù)驅(qū)動(dòng)、廠商推動(dòng)，以技術(shù)和系統(tǒng)的先進(jìn)性為目標(biāo)的路徑，沒有與企業(yè)的業(yè)務(wù)、企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來。學(xué)術(shù)界與技術(shù)開發(fā)部門對我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理的方法、技術(shù)路線還沒有提出科學(xué)合理的解決方案，沒有提供必要的理論和工具的支持，致使企業(yè)的知識管理建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)脫節(jié)問題嚴(yán)重，真正符合企業(yè)需求的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案不多，成功的案例較少，直接影響到了醫(yī)藥企業(yè)知識管理的積極性。
2缺乏良好的外部環(huán)境
2.1政府重視不夠
企業(yè)知識管理的建設(shè)己經(jīng)提到政府的議事日程，得到了國家的重視，但重視程度還不夠，對利用信息技術(shù)改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠，相關(guān)政策制定落后于企業(yè)的探索和實(shí)踐，缺乏對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識管理工作規(guī)劃和引導(dǎo)，沒把企業(yè)知識管理擺在與技術(shù)改造同等重要的地位，資金政策和項(xiàng)目管理制度不適應(yīng)知識管理建設(shè)，沒有為醫(yī)藥企業(yè)知識管理提供良好的外部環(huán)境。
2.2相關(guān)法律法規(guī)不健全
企業(yè)知識管理的發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，需要一整套完善的法律、法規(guī)和政策支持體系，以保證信息資源的利用和電子交易的雙方能按照共同的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、政治等社會(huì)活動(dòng)，它涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、物流、稅收等相關(guān)法律制定與修改，還包括知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、商標(biāo)權(quán)和域名的保護(hù)、企業(yè)和個(gè)人隱私的保護(hù)、有效的電子文件的規(guī)范等等。我國企業(yè)知識管理相應(yīng)的法律法規(guī)還不完善，為了推進(jìn)國家的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展及知識管理，國家及各地政府都已出臺了相關(guān)法律及政策，但是從全國來看，知識管理的法規(guī)體系建設(shè)是滯后的，這成為制約企業(yè)知識管理發(fā)展的重要因素。
2.3缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
目前，我國沒有全國性的協(xié)調(diào)委員會(huì)或機(jī)構(gòu)對醫(yī)藥企業(yè)知識管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)藥企業(yè)知識管理處于各自為政的狀況，導(dǎo)致大量人、財(cái)、物的浪費(fèi)。企業(yè)不同的信息系統(tǒng)之間相互不兼容，尤其是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)知識管理的發(fā)展也帶來了阻力。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一，造成企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”無處不在、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面，嚴(yán)重制約企業(yè)知識管理的建設(shè)和應(yīng)用。
2.4信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)技術(shù)滯后
信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)技術(shù)滯后直接制約了醫(yī)藥企業(yè)知識管理的發(fā)展。一是目前我國信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)比較落后，傳輸速度慢，使用費(fèi)用高，致使許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法開展。二是網(wǎng)絡(luò)資源貧乏，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平，不僅與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)有關(guān)，還與網(wǎng)絡(luò)資源的豐富程度和信息服務(wù)的水平密切相關(guān)。三是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)較差。四是具有知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)發(fā)展滯后。
2.5支撐配套環(huán)境還沒有形成
知識管理需要工商、稅務(wù)、銀行、運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、外匯、保險(xiǎn)、電信、認(rèn)證等部門，以及商城、商戶、企業(yè)、客戶等單位，在開展信息服務(wù)方面相互配合、相互銜接，需要信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而確保信息資源的有效開發(fā)和利用。但由于我國電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)還相當(dāng)不完善，受我國部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺；網(wǎng)站與部門、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者之間，大多采用傳統(tǒng)方式溝通，效率較低，無法實(shí)現(xiàn)信息溝通過程的全程電子化，這種現(xiàn)象目前已成為制約企業(yè)知識管理在我國迅速發(fā)展的瓶頸問題。
3企業(yè)內(nèi)部知識管理工作不到位
3.1領(lǐng)導(dǎo)者對醫(yī)藥企業(yè)知識管理的認(rèn)識不足
管理信息化水平的提高需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，國外的企業(yè)CIO一般都是由副總裁來擔(dān)任，從決策層到管理層在思想認(rèn)識上高度一致，并真正落實(shí)到實(shí)處。而我國許多醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對知識管理建設(shè)的必要性和緊迫性缺乏認(rèn)識，知識管理意識不強(qiáng)，存在短視行為：只把知識管理工程視為企業(yè)的形象工程和政策性事物，或者把信息部門設(shè)在某一部門之下，只有計(jì)算機(jī)方面的支持，沒有管理方面的技術(shù)；缺乏創(chuàng)新精神，只顧眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。
3.2企業(yè)管理模式不適應(yīng)知識管理要求
企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)流程和管理模式不符合知識管理要求。我國大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)知識管理建設(shè)是在傳統(tǒng)體制和管理模式下進(jìn)行的，沒有配套的管理體制改革，即使企業(yè)有再好的軟件和硬件也發(fā)揮不了作用。引進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，是搞好企業(yè)知識管理的先決條件和基礎(chǔ)。
3.3知識管理投入不足
企業(yè)知識管理投入不足，一方面進(jìn)一步拉大了我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理水平與發(fā)達(dá)國家之間早已存在的不小差距，另一方面使得我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理受到極大的剛性約束，不能較好地滿足我國企業(yè)在這方面日益增長的需求。企業(yè)知識管理投入不足有多方面原因，有的是因?yàn)槠髽I(yè)由于經(jīng)營管理不善，資金缺乏；有的是因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)績一般，有一定的資金可用于投資，但由于對企業(yè)知識管理的意義認(rèn)識不足，而將資金用于其他用途；還有的是因?yàn)槠髽I(yè)效益很好，因此仰仗政府的保護(hù)或自己的壟斷地位，對企業(yè)知識管理的需求不大，投資及建設(shè)功力不足。
3.4企業(yè)信息加工水平低
企業(yè)知識管理是三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件程序只是企業(yè)知識管理的手段和工具，及時(shí)準(zhǔn)確全面的信息才是科學(xué)決策的可靠依據(jù)，因此企業(yè)基礎(chǔ)管理(包括數(shù)據(jù)管理)問題應(yīng)引起我們高度的重視。國外在這方面就做得比較好，我國應(yīng)該借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)藥企業(yè)知識管理建設(shè)過程中，加強(qiáng)對各種數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化處理和管理，使企業(yè)的信息資源變得易于存取，便于共享，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策，真正發(fā)揮企業(yè)知識管理的作用。
3.5知識管理人才匱乏
我國醫(yī)藥企業(yè)的知識管理人才匱乏是企業(yè)推進(jìn)知識管理的最大障礙。首先，企業(yè)缺乏信息技術(shù)人才，特別是缺乏熟悉計(jì)算機(jī)的高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人才；其次，企業(yè)經(jīng)營管理人員缺乏必要的信息化知識；再次，企業(yè)尤其缺乏既懂信息技術(shù)，又善于經(jīng)營管理，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，這是推進(jìn)企業(yè)知識管理是否成功、降低風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵；最后，鑒于醫(yī)藥企業(yè)的專業(yè)特性，企業(yè)的知識管理人才還應(yīng)當(dāng)具備醫(yī)藥專業(yè)的相關(guān)知識，這樣，才能根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)知識管理的實(shí)施。整理。
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