客戶信息管理流程

　　信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的社會活動。下面是客戶信息管理流程，請參考！

　　簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。

　　客戶信息管理流程

　　1．規(guī)范客戶信息管理行為

　　2．為相關(guān)部門的決策提供依據(jù)1．熟悉客戶信息收集的方法

　　2．掌握客戶信息分析的技巧1．制定《客戶信息管理制度》

　　客戶服務部根據(jù)公司對客戶信息管理的要求，編制《客戶信息管理制度》，經(jīng)客戶服務總監(jiān)審核通過，報送總經(jīng)理審批《客戶信息管理制度》

　　2．確定客戶信息收集的`內(nèi)容

　　客戶服務部經(jīng)理根據(jù)審批通過的《客戶信息管理制度》，確定客戶信息收集內(nèi)容《客戶信息管理制度》

　　3．收集客戶信息

　　客戶服務部人員及銷售人員采用一定的收集信息方法收集客戶信息，并按照具體的要求填寫《客戶信息調(diào)查表》《客戶信息調(diào)查表》

　　4．更新客戶信息庫

　　客戶服務人員與銷售人員將收集的客戶信息匯總到客戶服務部信息管理人員，同時將客戶信息庫進行更新《客戶信息統(tǒng)計表》

　　5．客戶信息整合與分析

　　客戶服務部信息管理人員對客戶的具體信息進行整合、分析《客戶信息分析表》

　　6．建立相關(guān)的客戶指標

　　客戶服務部信息管理人員根據(jù)對過往資料的統(tǒng)計分析和經(jīng)驗，并且在與其他部門充分討論的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)的客戶指標

　　7．編制《客戶信息分析報告》

　　客戶服務部信息管理人員根據(jù)其他部門的要求，編制不同的《客戶信息分析報告》《客戶信息分析報告》

　　8．資料歸檔

　　客戶服務部信息管理人員將客戶信息資料及相關(guān)分析報告按時歸檔《客戶檔案》

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