關(guān)于員工關(guān)系管理的方法

　　案例：

　　大家好，我在一家企業(yè)做員工關(guān)系專員，由于工作性質(zhì)和各部門同事關(guān)系都還不錯(cuò)。然而，最近發(fā)現(xiàn)我這個(gè)崗位好像成了員工的“知心姐姐”：員工對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)有意見找我吐吐槽，部門主管對(duì)其他部門主管或內(nèi)部員工有意見也來找我吐槽，雖然我很感謝他們找我反饋意見，但是這些信息都是個(gè)人主觀情緒，我感覺既不好處理，也對(duì)本身工作無益。感覺自己無法判斷，不知如何著手？

　　案例分析：企業(yè)做員工關(guān)系專員，由于工作性質(zhì)和各部門同事關(guān)系都還不錯(cuò)。員工對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)有意見或部門主管對(duì)其他部門主管或內(nèi)部員工有意見都來找我吐槽，一不小心變成“知心姐姐”。

　　世界上最痛苦的事不是失去，而是我想和你談戀愛，你卻對(duì)我耍流氓。毛主席說：不以結(jié)婚為目的的談戀愛就是耍流氓，同樣，不帶上解決問題的建議或方案的吐槽也都是找發(fā)泄。

　　1、 知心大姐or“情緒垃圾桶”

　　記得曾經(jīng)和一個(gè)做員工關(guān)系模塊的MM在討論怎么樣才能做好員工關(guān)系，恰巧旁邊路過的B姐聽見了，B姐說：想要做好員工關(guān)系首先要學(xué)會(huì)傾聽，要打入員工內(nèi)部，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和員工保持良好的關(guān)系，這樣才能獲取更多的信息。不可否認(rèn)B姐說的沒有道理，是的，和員工保持良好的關(guān)系，有利于獲取和關(guān)注更多的員工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，了解員工的心里活動(dòng)。員工關(guān)系要重疏導(dǎo)，要傾聽員工的心聲，要打入到底層員工的內(nèi)部，要……此處省略N個(gè)字。

　　可是我想問：真的么？是真的么？真的是這樣么？真的是變成知心大姐就能把員工關(guān)系工作做好么？真的確定變成知心大姐后所聽取的員工的意見都是不帶有員工個(gè)人主觀情緒的發(fā)聲么？正如案例所說“由于工作性質(zhì)和各部門同事關(guān)系都還不錯(cuò)。員工對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)有意見或部門主管對(duì)其他部門主管或內(nèi)部員工有意見都來找我吐槽”分析過這些吐槽都是有客觀依據(jù)的還是僅僅為個(gè)人情緒上的吐槽不，到底你是“知心大姐”or“情緒垃圾桶”？想起曾經(jīng)看過的一本書《天才在左瘋子在右》天才與瘋子其實(shí)只在一念之間。

　　2、 拒絕做別人的“情緒垃圾桶”

　　如果你身邊都是一些正能量的朋友，他們找你傾訴的概率就會(huì)變小，說不定他們的正能量還能感染到你，這觀點(diǎn)適用于生活及工作。很多敏感的人常常會(huì)隨別人的一句話就胡思亂想，還容易情景帶入，比如某某在你面前說另一個(gè)人怎么怎么樣，你就會(huì)對(duì)號(hào)入座的帶入偏見。這就好比招聘面試當(dāng)中的暈輪效應(yīng)：即對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ�的某一品質(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)。

　　作為員工關(guān)系專員對(duì)別人的情緒排解，這是你在助人為樂，幫助別人應(yīng)該是一件快樂的事�？赡惚仨毝�得與學(xué)會(huì)分辨什么是客觀問題的意見發(fā)表，什么是主觀意見的情緒發(fā)泄，因?yàn)橐坏├�圾情緒轉(zhuǎn)移到我們身上，對(duì)方發(fā)泄完之后舒服了，我們卻要窩著一肚子火，想方設(shè)法尋找下一個(gè)發(fā)泄目標(biāo)。這樣就極容易出現(xiàn)所謂的“踢貓效應(yīng)”。

　　3、員工關(guān)系管理

　　勞動(dòng)關(guān)系管理：其主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種形式關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的勞動(dòng)關(guān)系環(huán)境。這種企業(yè)和員工的溝通管理多數(shù)是柔性的方式，或者激勵(lì)的方式，非強(qiáng)制的手段。

　　建立溝通機(jī)制：定期組織員工座談會(huì)議，了解員工近期的工作情況和感受，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)并且對(duì)員工的提問給予解答。或者定期組織團(tuán)建活動(dòng)，策劃一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲來培養(yǎng)大家的凝聚力。建立良好的溝通機(jī)制，搭建有效的溝通通道。

　　完善規(guī)章制度：無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)的規(guī)章制度建立健全不但是企業(yè)經(jīng)營的重要保證，也是維護(hù)公司基本秩序的基礎(chǔ)。嚴(yán)格的規(guī)章制度有利于規(guī)范工作流程，讓員工能夠找到自己的位置，有法可依，讓員工工作更順暢。同時(shí)也有利于員工的自我發(fā)展，員工有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可依參照明白自己工作所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作有一個(gè)明確的度量，避免由于個(gè)別員工的負(fù)面情緒而產(chǎn)生對(duì)其他人員的影響。

　　企業(yè)文化建設(shè)：通過企業(yè)文化建設(shè)形成企業(yè)與員工共同發(fā)展的利益共同體，通過物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個(gè)層次，把企業(yè)員工引導(dǎo)到確定的目標(biāo)上來。

　　服務(wù)與支持：了解員工的需求，必要的時(shí)候給可以聯(lián)系一些相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)，給員工提供一些法律咨詢、心理咨詢等相關(guān)服務(wù)，從醫(yī)生、咨詢的視角分析員工的心態(tài)和現(xiàn)狀。

　　員工關(guān)系管理是一把雙刃劍，做好了可以大大推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，做不好則會(huì)約束企業(yè)的發(fā)展。做知心大姐不容易，做一個(gè)不被影響且還能指引對(duì)方正確導(dǎo)向的知心大姐更不易，且當(dāng)且注意。

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