管理者提高溝通有效性的方法

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。下面是小編為大家收集的管理者提高溝通有效性的方法，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　管理者提高溝通有效性的方法

　　管理者提高溝通有效性的方法　溝通看似簡(jiǎn)單，似乎是每個(gè)人與生俱來的能力，其實(shí)這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通不暢，所以，如何達(dá)到有效溝通卻是一門不折不扣的學(xué)問，也是現(xiàn)代社會(huì)人的必備技能。在這里我不想談溝通的技巧和方法，因?yàn)闇贤ǖ募记珊头椒ǖ教幎际�，我今天從一些常人忽視的角度但�?duì)溝通又非常重要的環(huán)節(jié)去探討達(dá)成有效溝通注意點(diǎn)。

　　首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

　　其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。

　　再者，溝通是一定要講究技巧的。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器是很難想象會(huì)有多好的結(jié)果的，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。重要的溝通需要事先列一個(gè)溝通提綱，并要確定溝通的時(shí)間、場(chǎng)合、方式等，在溝通中要注意語言的表達(dá)，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。

　　最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

　　總之，溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，只有熟練駕御溝通這種技能才能符合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)管理者的要求。

　　提高管理者溝通能力的七大技巧

　　01、妥善處理期望值

　　要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績(jī)協(xié)議。員工與企業(yè)簽訂的業(yè)績(jī)協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計(jì)雙方都能達(dá)到目標(biāo)，并且定期評(píng)估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得以實(shí)現(xiàn)。

　　另一種方式是清楚地說明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對(duì)方有責(zé)任向你說明。這種做法使你可以根據(jù)需要對(duì)自己的期望作有效調(diào)整，預(yù)先消除可能出現(xiàn)的傷害和失望感。

　　02、培養(yǎng)有效聆聽的習(xí)慣

　　人們之間的溝通充滿變數(shù)，因而既復(fù)雜又具挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地是成功溝通的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　聆聽，但不要受別人情感的左右。別人有難處時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地理解別人，但不能為這種情感所左右，必須為自己留點(diǎn)精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。

　　03、積極聽取，積極反饋

　　一般來說，反饋是事實(shí)和情感因素的結(jié)合。溝通中的實(shí)質(zhì)信息和關(guān)系信息很容易帶來誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)進(jìn)步，不要妄作評(píng)判或橫加指責(zé)。聽取別人的反饋時(shí)，則要抓住其中對(duì)自己有價(jià)值的東西，不要計(jì)較對(duì)方的溝通方式，做到言者無罪，聞?wù)咦憬洹?/p>

　　04、堅(jiān)持誠實(shí)

　　有時(shí)，實(shí)話實(shí)說的確傷人，但誠實(shí)最終能增加建立穩(wěn)固長(zhǎng)久關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，誠實(shí)非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事變大更難處理。

　　05、平息對(duì)方的怒火

　　對(duì)方怒氣沖沖時(shí)，如何冷靜處之，使對(duì)方平息下來?在此向您介紹幾招：

　　讓對(duì)方的怒火發(fā)泄出來;

　　表示體諒對(duì)方的感受;

　　詢問對(duì)方是否需要幫助;

　　只對(duì)問題談問題，也就是就事論事。

　　06、果斷決策

　　找一個(gè)時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)來處理有關(guān)事務(wù)。如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補(bǔ)救：回顧所有事實(shí);反復(fù)過濾各種可行方案;選擇最佳方式，一旦決策，立即行動(dòng)。

　　07、視意見為財(cái)富

　　企業(yè)最大的財(cái)富是人的聰明才智。企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)每一個(gè)員工積極地提出改進(jìn)工作的建議;而且要讓員工知道，建議將會(huì)得到認(rèn)真的研究，并且也真正這樣去做。

　　如何提高溝通的有效性

　　(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

　　(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

　　(三)溝通要講究技巧。

　　1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

　　人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

　　2)體諒他人的行為。

　　所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　3)有效地直接告訴對(duì)方。

　　在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

　　4)善用詢問與傾聽。

　　適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

　　總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、好溝通的人。

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