企業(yè)流程管理優(yōu)化方法

　　流程優(yōu)化作為企業(yè)管理的戰(zhàn)略選擇，是與流程重組相對(duì)應(yīng)的。因?yàn)榱鞒讨亟M強(qiáng)調(diào)劇烈的變革和急速的重塑，除了哪些準(zhǔn)備充分的企業(yè)或是瀕臨絕境的企業(yè)作此選擇之外，多數(shù)企業(yè)都尋求漸進(jìn)的改善，即流程優(yōu)化。下面是小編為大家收集的企業(yè)流程管理優(yōu)化方法，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　流程優(yōu)化作為設(shè)計(jì)方法是流程梳理的繼續(xù)。本章就從流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的角度介紹優(yōu)化方法和優(yōu)化步驟。

　　一、流程優(yōu)化的三個(gè)原則。

　　流程優(yōu)化原則是基于流程管理八大原則基礎(chǔ)之上的具體要求。

　　1、刪除無(wú)效流程原則。

　　凡是認(rèn)定對(duì)企業(yè)價(jià)值增值無(wú)效的活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)刪除。前面決策分類(lèi)章節(jié)中的兩個(gè)報(bào)銷(xiāo)流程圖，企業(yè)之前的報(bào)銷(xiāo)簽字環(huán)節(jié)多達(dá)八人次，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，其中有五個(gè)崗位簽字是無(wú)效活動(dòng)，最后大家討論決定刪除這五個(gè)崗位的簽字活動(dòng)。優(yōu)化流程只考慮工作需要，不考慮照顧“情面”。，大膽將那些過(guò)去僅僅是用來(lái)“顯示”上級(jí)權(quán)威的活動(dòng)刪除。

　　流程優(yōu)化的最高境界是“缺一不可”�！鞍被�酸組合效應(yīng)”用于流程優(yōu)化非常恰當(dāng)。組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。企業(yè)在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，不妨大膽借鑒“氨基酸組合效應(yīng)”，將所有可有可無(wú)的環(huán)節(jié)、可有可無(wú)的活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)砍掉。

　　2、合并低效流程原則。

　　找出現(xiàn)有活動(dòng)的阻塞環(huán)節(jié)，合并分散活動(dòng)，改善低效活動(dòng)。將上級(jí)的工作轉(zhuǎn)移到下級(jí)員工，將層層轉(zhuǎn)手的工作集中到一個(gè)崗位，將后臺(tái)決策轉(zhuǎn)移到一線(xiàn)員工。

　　3、挖掘高效流程原則。

　　集思廣益，找出本企業(yè)員工最好的做法。大膽借鑒，吸納本行業(yè)最優(yōu)做法。鼓勵(lì)創(chuàng)新，吸收員工的創(chuàng)新建議。挖掘團(tuán)隊(duì)的智慧，挖掘員工的潛力。

　　二、流程優(yōu)化的三個(gè)方法

　　1、時(shí)間導(dǎo)向法

　　一切節(jié)省都可以歸結(jié)為時(shí)間的節(jié)省。高效流程的主要特征就是快速反應(yīng)。凡是可以明確時(shí)間的流程都盡可能按最佳完成時(shí)間設(shè)計(jì)。

　　2、成本導(dǎo)向法

　　投入產(chǎn)出最大化永遠(yuǎn)是企業(yè)管理追求的目標(biāo)，流程設(shè)計(jì)也不例外。承擔(dān)流程責(zé)任的崗位人工成本要考慮，流程投入的整體成本也要考慮。投入沒(méi)有回報(bào)或者回報(bào)極少的流程就要考慮簡(jiǎn)化或合并。

　　筆者曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)零售業(yè)商品驗(yàn)收流程的優(yōu)化，把一個(gè)大家習(xí)以為常的流程進(jìn)行了大刀闊斧的改造。原有流程參加商品驗(yàn)收的崗位多達(dá)七人次，經(jīng)過(guò)半天時(shí)間的激烈討論，只保留了二個(gè)崗位參與驗(yàn)收，僅僅人工成本一個(gè)月就節(jié)約了二萬(wàn)元，還沒(méi)有計(jì)算其間接收益。

　　3、價(jià)值貢獻(xiàn)法

　　價(jià)值貢獻(xiàn)法與前面兩個(gè)方法不同，它不是減少時(shí)間也不是減少成本，而是需要增加投入。為了滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，企業(yè)在投入同比增加的情況下能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值，就是價(jià)值貢獻(xiàn)法。企業(yè)在處理顧客投訴上的投入、在咨詢(xún)培訓(xùn)上的投入就屬于價(jià)值貢獻(xiàn)法。當(dāng)然，價(jià)值貢獻(xiàn)法是以結(jié)果來(lái)判斷成效的。

　　三、流程優(yōu)化的八個(gè)步驟

　　流程優(yōu)化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數(shù)人閉門(mén)造車(chē)。因此，現(xiàn)階段企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化需要成立項(xiàng)目組，需要組織流程設(shè)計(jì)小組，讓部分員工執(zhí)筆，其他員工參與優(yōu)化完善。筆者在流程優(yōu)化實(shí)踐中總結(jié)的八步法則，效果明顯，值得推廣：

　　第一步設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，完成初步設(shè)計(jì);

　　第二步征求流程涉及的各崗位員工意見(jiàn)，使之具有可操作性;

　　第三步設(shè)計(jì)小組優(yōu)化討論，使各流程之間相互銜接;

　　第四步企業(yè)高層主持討論補(bǔ)充完善，確保不留運(yùn)行空白;

　　第五步企業(yè)負(fù)責(zé)人主持討論審批，使之具有本企業(yè)的“法規(guī)”效力;

　　第六步廣泛開(kāi)展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;

　　第七步全面試行，用實(shí)踐檢驗(yàn)流程優(yōu)化的效果;

　　第八步總結(jié)完善，將試行中反饋的問(wèn)題進(jìn)一步完善。

　　流程優(yōu)化最根本的目的是整體效率最優(yōu)。流程優(yōu)化要達(dá)到“米格—25效應(yīng)”，而不是古人的“三個(gè)和尚挑水吃效應(yīng)”。

　　流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程，不可能一蹴而就、一勞永逸。

　　拓展：現(xiàn)代企業(yè)管理方法

　　1、優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　2、科學(xué)的戰(zhàn)略決策。

　　3、精益管理或精細(xì)管理。

　　4、5S管理。

　　5、學(xué)習(xí)型組織。

　　6、創(chuàng)新型組織。

　　現(xiàn)代企業(yè)管理就是指對(duì)具有現(xiàn)代企業(yè)制度、采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式和從事大規(guī)模產(chǎn)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)管理。

　　現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)

　　1.管理：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以其更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。它有三層含義：管理采用的活動(dòng)----五項(xiàng)（基本職能）；五項(xiàng)活動(dòng)的直接目的---協(xié)調(diào)資源；管理的最終目的-----更好的達(dá)到組織的目標(biāo).

　　2.管理的內(nèi)涵如下：1.管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。管理是人類(lèi)的基本社會(huì)行為，它滲透在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、技術(shù)、文化和生活的方方面面。2.管理的對(duì)象是組織所擁有的各種各樣資源。任何組織的生存和發(fā)展都依賴(lài)于特定的環(huán)境，必須從環(huán)境中獲取所需要的資源，包括人力、資金、物資、信息等。管理即是對(duì)這些資源的組織和協(xié)調(diào)。3.管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過(guò)程。4.管理的過(guò)程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成，可以粗分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。5.管理有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6.管理的主體為管理者。雖然管理者在行使管理職能要受到諸多問(wèn)題的影響，但管理者的素質(zhì)與組織的運(yùn)行績(jī)效有著密切的關(guān)系

　　3.管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的學(xué)科

　　4.管理學(xué)特點(diǎn)：

　�。�1）綜合性

　�。�2）科學(xué)性

　�。�3）藝術(shù)性

　　（4）應(yīng)用性。

　　5.管理的性質(zhì)——二重性屬性.管理具有二重性質(zhì)，即自然屬性和社會(huì)屬性。

　　6.管理的自然屬性:管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱(chēng)管理的生產(chǎn)力屬性

　　7.管理的社會(huì)屬性:管理的社會(huì)屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。

　　8.管理學(xué)的研究方法：

　�。�1）歸納法

　�。�2）試驗(yàn)法

　　（3）演繹法。

　　9.管理職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與激勵(lì)

　　10.計(jì)劃：管理者帶領(lǐng)下屬對(duì)組織發(fā)展的前途作出安排，包括確定發(fā)展目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段；組織：籌劃建立起組織尸體，確定組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的關(guān)系，以及調(diào)配、安排各種資源，貫徹落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)； 領(lǐng)導(dǎo)：利用各種影響力激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性； 控制：推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)逼近，并采取必要措施加以保證

　　11.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與聯(lián)系: 管理者是被任命的,在組織中他們擁有合法的權(quán)利和地位，可以進(jìn)行賞罰,其影響力來(lái)自職位賦予他們的正式權(quán)利，而領(lǐng)導(dǎo)者可以是推舉出的組織中有能力的人,或得到大家公認(rèn)的人，領(lǐng)導(dǎo)者可以不用正式的權(quán)利影響他人。所有管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者, 而所有領(lǐng)導(dǎo)者并不都在管理崗位上。

　　12.傳統(tǒng)管理理論（亞當(dāng)·史密斯-勞動(dòng)分工）、科學(xué)管理理論（泰勒-科學(xué)管理、亨利·福特-流水裝配線(xiàn)）、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派）

　　13.需要層次理論（亞伯拉罕?馬斯洛（Abraham Maslow）

　　①人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要，即人類(lèi)維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要，是人最原始而基本的物質(zhì)性需要，包括對(duì)吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社會(huì)環(huán)境，安全的住所，穩(wěn)定的職業(yè)，較好的職業(yè)，較好的福利，勞動(dòng)保護(hù)，社會(huì)保險(xiǎn)等人身、職業(yè)安全的需要；

　　14.社交需要，又稱(chēng)為歸屬與愛(ài)的需要，是指人們希望歸屬于一定的群體，成為其中的一員，相互關(guān)心，相互支持，并希望通過(guò)自己付出情感得到別人的友誼和愛(ài)；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)需要，指人有充分發(fā)揮自己的潛在能力，越來(lái)越成為自己所期望的人物，完成與自己能力相稱(chēng)的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿(mǎn)足之后，產(chǎn)生的最高層次需要。

　�、谖宸N需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。

　　③未滿(mǎn)足的需要才具有激勵(lì)作用。

　　④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。把需要作為專(zhuān)門(mén)的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學(xué)說(shuō)成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。