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沖突管理的技巧
沖突在任何工作場所都是很自然的一部分，尤其在那些有很多不同職責(zé)和性格的人一起工作的地方。團(tuán)隊(duì)、員工、甚至管理層成員之間都會(huì)發(fā)生沖突。處理好沖突是很重要的，這樣工作場所才能保持積極的和合作的環(huán)境，讓員工在其中快樂和高效地工作。以下是小編收集整理的沖突管理的技巧，歡迎閱讀！
沖突管理的技巧 1
沖突管理通常是驅(qū)動(dòng)變革的最大動(dòng)力之一。只要處理得當(dāng)，它就能夠給你帶來更多革新，幫助鞏固組織內(nèi)部的關(guān)系，幫助組建有效的團(tuán)隊(duì)。研究表明，經(jīng)理人可以通過鍛煉六大關(guān)鍵技能，培養(yǎng)處理沖突時(shí)的健康心態(tài)，從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
你害怕沖突嗎？這其實(shí)再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險(xiǎn)的，所以我們的本能反應(yīng)就是跟沖突決一死戰(zhàn)或者逃之夭夭。然而，對沖突的恐懼心理會(huì)把一位領(lǐng)導(dǎo)者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰(zhàn)他人。
實(shí)際上，沖突只要管理得當(dāng)，就可以給企業(yè)及其員工帶來巨大的利益。關(guān)鍵在于開誠布公地應(yīng)對沖突，通過協(xié)商實(shí)現(xiàn)雙贏。
根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？其實(shí)，這是個(gè)機(jī)會(huì)—只要你建設(shè)性地管理沖突。
沖突是績優(yōu)企業(yè)的生命之源。在戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行上存在的爭端、異議以及不同的觀點(diǎn)，通常都能給企業(yè)增添活力，帶來改變，促進(jìn)創(chuàng)新，并有助于形成團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。
鼓勵(lì)職員勇于“發(fā)難”的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來創(chuàng)新和新的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的改變。全球諸多大型企業(yè)都在推行這項(xiàng)舉措，同時(shí)也為律師事務(wù)所、人道主義組織以及政府部門所采納。
當(dāng)然，直面沖突也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果管理不當(dāng)，沒有實(shí)現(xiàn)雙贏的`結(jié)果，就可能對團(tuán)隊(duì)帶來不利影響，危害到團(tuán)隊(duì)成員相互之間的尊敬和信任，以及之前達(dá)成的一致和他們對工作的投入度。
一、了解沖突的本質(zhì)
沖突，顧名思義，就是雙方或多方之間存在的不同，通常具有局面緊張、爭執(zhí)不斷、情緒化及兩極化等特征，關(guān)系各方之間的聯(lián)系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當(dāng)人們把個(gè)人情感帶入到對抗關(guān)系中所產(chǎn)生的沖突，然而這類沖突一旦管理得當(dāng)，就會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來積極的結(jié)果。
企業(yè)正變得越來越多元化，個(gè)體之間的相互關(guān)系也日趨復(fù)雜，因此也造成了許多潛在的爭端。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，你的聲音只是眾多聲音中的一個(gè)。你的職責(zé)通常都會(huì)超越你的權(quán)限。不可避免地，你會(huì)面臨沖突。開誠布公地應(yīng)對沖突，你會(huì)更容易達(dá)成目標(biāo)。
沖突是人際關(guān)系周期的直接產(chǎn)物，即當(dāng)關(guān)系破裂并給一方帶來損失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（無論是真實(shí)的還是預(yù)期的）時(shí)，沖突便隨之產(chǎn)生了。然而，如果你了解人們是如何對待損失的，你就會(huì)對沖突有著更加深入的體會(huì)，并更好地解決它。要知道損失、失望，甚至改變都可能給人們帶來距離感或者內(nèi)心苦痛，并最終導(dǎo)致工作關(guān)系的破裂。
每天，企業(yè)都可能給員工制造挫敗感或其他消極的感受—錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)，績效考評不達(dá)標(biāo)，或者一個(gè)成功的項(xiàng)目被叫停等。當(dāng)遭受損失時(shí)，我們會(huì)深感需求沒有得到滿足，從而產(chǎn)生更多沖突。記�。宏P(guān)系斷，則沖突起。
二、管理自己的“狀態(tài)”
在管理沖突之前，你先要管理好自己。面對沖突，你的自然反應(yīng)就是與之對抗、逃跑或者被嚇呆。你可以通過控制自己的情緒或調(diào)整注意力，來克服這些恐懼心理。人有許多種“狀態(tài)”。狀態(tài)是感覺、思維、心理和行為的綜合體，它在很大程度上決定了我們的行事方式。我們可以讓自己從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極狀態(tài)，從畏懼轉(zhuǎn)變?yōu)橛赂遥⑶也话粗庇X行事，而是直接與沖突對方面對面。
要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設(shè)想，來控制自己的注意力，這是大腦最強(qiáng)大的功能之一。它形成了我們對特定境況的看法，并決定了我們將如何反應(yīng)。眾所周知，運(yùn)動(dòng)員就是通過設(shè)想自己獲得成功后的情形以及永不放棄目標(biāo)的信念，而不斷提高成績的。
在沖突管理中，決定結(jié)果是正面還是負(fù)面的便是心靈之眼。它是基于一個(gè)人的經(jīng)歷和選擇而塑造出來的，在很大程度上決定了我們的世界觀，并最終決定我們在沖突管理中的成敗。許多經(jīng)理人在面對沖突時(shí)都成為了恐懼心理或其他消極情緒的奴隸，從而錯(cuò)失了解決沖突的機(jī)會(huì)。
管理學(xué)教授內(nèi)克（Chris Neck）和門茨（Charles Manz）指出，我們可以通過與內(nèi)心的對話來改變對某種境況的看法—告訴自己某件事情是個(gè)機(jī)會(huì)，而不是阻礙。這與半杯水的道理是一樣的，即從半空的杯子到半滿的杯子的轉(zhuǎn)變。把“對手”看作是潛在的盟友，并與其接近，通過求同存異的方式建立關(guān)系紐帶。
沖突管理的技巧 2
什么是沖突管理技能？
沖突管理技能是幫助你管理沖突如何影響你、你的同事以及整個(gè)工作場所的能力。既然沖突是不可避免的，那沖突管理的目標(biāo)就是讓沖突成為工作場所中富有成效的一部分。如果你有這樣的技能，你就可以為塑造一個(gè)接受、管理和積極利用沖突的環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
重要的沖突管理技能
以下是6種沖突管理技巧，你可以運(yùn)用它們來避免沖突對工作產(chǎn)生負(fù)面影響：
1. 有效的溝通
沖突管理最重要的技能之一是有效解決沖突的溝通技巧。有效的溝通包括在沖突中以友好而直接的方式與他人交談。這也意味著要清晰準(zhǔn)確地表達(dá)，以避免任何誤解。
有效的溝通意味著你要注意你在和誰說話，調(diào)整你使用的語言和你展現(xiàn)的肢體語言，以更好地與他們交流。避免使用傷人或不恰當(dāng)?shù)恼Z言。
2. 積極傾聽
當(dāng)你積極傾聽時(shí)，你是在讓別人知道你想聽他們說什么，以及了解他們的想法對你來說很重要。積極傾聽表明你尊重對方，包括看著對方的眼睛，在他們說話時(shí)點(diǎn)頭，然后在回答或提問之前先花點(diǎn)時(shí)間理解他們所說的。當(dāng)你花時(shí)間積極傾聽時(shí)，你是在聆聽他人的觀點(diǎn)，這可以幫助你更好地管理沖突。
3. 感同身受
同理心意味著你理解另一個(gè)人的感受，因?yàn)槟阌幸庾R地花時(shí)間去理解他們的觀點(diǎn)。有了同理心，你就能更多地了解對方的需求、要求、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，你也能考慮他們的痛點(diǎn)。
雖然對有些人來說，同理心可能是天生的，但你也可以通過以下方式培養(yǎng)這一技能：請求和提供反饋，提問以理解不同的觀點(diǎn)，對不同的觀點(diǎn)持開放態(tài)度，以及與你的同事和管理人員建立起信任。
4. 解決問題
許多沖突的發(fā)生，或變得更糟，是因?yàn)槿狈尚械慕鉀Q方案。有了出色的解決問題的能力，你可以想出一個(gè)有利于沖突各方的創(chuàng)造性的解決方案。你可以通過頭腦風(fēng)暴來找到解決方案，與他人合作，尋求完全理解潛在的問題，然后提供一個(gè)公平的.解決方案。
5. 積極的態(tài)度
保持積極的態(tài)度有助于你處理和解決沖突，結(jié)果就是一個(gè)更有凝聚力的工作場所。積極的態(tài)度幫助你意識到錯(cuò)誤的發(fā)生，你可以想辦法避免由此帶來的沖突，并繼續(xù)前行。
6. 冷靜
當(dāng)你頭腦冷靜時(shí)，你就能在工作中控制自己的情緒。這種水平的情商有助于避免沖突不必要地惡化。有了它，你就能以冷靜的態(tài)度處理沖突，這樣工作場所就會(huì)變得更好。如果你缺乏這種技能，那么沖突可能會(huì)升級，并導(dǎo)致不容易解決的更激烈的沖突。
工作場所的沖突管理技能
1. 有耐心
處理沖突需要你有耐心——對每個(gè)與你溝通當(dāng)前或潛在沖突的人。你需要有耐心傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，也需要有耐心花必要的時(shí)間來處理沖突。耐心也可以幫助你避免沖突，因?yàn)槟悴惶赡苁芰钊司趩实那榫车臄[布。
2. 了解肢體語言
你可以通過別人的肢體語言來獲取線索。觀察以下動(dòng)作來了解他們是否沮喪、失控、不安或高興：交叉手臂、翻白眼或其他表達(dá)他們感受的動(dòng)作。另外，一定要了解別人會(huì)如何理解你的肢體語言。
3. 保持公正
處理沖突的最好方法之一是保持公正，即使沖突發(fā)生在你的密友和你不太了解的新員工之間。如果你覺得自己不能做到不偏不倚，那么可以考慮讓其他人來介入并處理沖突。不偏不倚意味著你在特定情況下主張正確的事情，并找到一個(gè)對所有參與者都有幫助的解決沖突的方法。
4. 愿意討論
要處理沖突，你必須愿意討論你所處的環(huán)境和情形。討論是處理沖突的一個(gè)有益的部分，這樣工作場所就不會(huì)感受到?jīng)_突的負(fù)面影響。討論還能幫助每個(gè)人理解彼此的觀點(diǎn)，并樂于分享自己的觀點(diǎn)。
5. 參考公司價(jià)值觀
每個(gè)人入職時(shí)都理解公司的價(jià)值觀，在解決沖突時(shí)遵循這些價(jià)值觀是很重要的。公司價(jià)值觀提醒我們公司正在努力建立的文化，以及每個(gè)人都有責(zé)任遵守的公司政策。
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