培訓(xùn)管理者應(yīng)該掌握的技巧

　　眾所周知，培訓(xùn)管理看似不難，但要做好，卻并不容易。一方面，雖然企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容會(huì)不斷地發(fā)生變化，但是培訓(xùn)管理者的工作卻總是在重復(fù)著同樣的內(nèi)容：制訂計(jì)劃、爭(zhēng)取預(yù)算、需求調(diào)查、跨部門協(xié)調(diào)、簽署合同、組織培訓(xùn)、效果評(píng)估與匯報(bào)。而另一方面，培訓(xùn)管理者總在工作中不得不面臨各種問(wèn)題的挑戰(zhàn)，或預(yù)算不足、或需求不清晰、或領(lǐng)導(dǎo)不重視、或?qū)W員不配合等。

　　時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)認(rèn)為作為一個(gè)培訓(xùn)管理者，如果我們的目光只是局限于當(dāng)前具體的培訓(xùn)活動(dòng)，“就事論事”地處理問(wèn)題，不是從更高的視角去探詢解決問(wèn)題的手段，那么，即使我們的工作再有效率，這種效率也無(wú)法帶來(lái)良好的效果。因此培訓(xùn)管理者必須要掌握好以下四大技巧：

　　1.流程管理

　　任何企業(yè)的培訓(xùn)工作大致都會(huì)遵循一定的流程來(lái)進(jìn)行。這一流程有其普遍性一面，即所有的培訓(xùn)基本都包括培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)起、需求調(diào)查、培訓(xùn)方案溝通與確認(rèn)、合同談判、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)評(píng)估。

　　另一方面，由于企業(yè)受到各自內(nèi)部環(huán)境的影響，培訓(xùn)工作流程的細(xì)節(jié)不盡相同。有的企業(yè)客戶可能更為簡(jiǎn)潔，而另一些企業(yè)可能更為細(xì)致。不論是簡(jiǎn)潔的流程，還是細(xì)致的流程，其好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只能是它是否適合本企業(yè)的實(shí)際狀況，并使培訓(xùn)管理行之有效。

　　同時(shí)，任何培訓(xùn)工作流程都有持續(xù)優(yōu)化的空間。這就需要培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將所能改進(jìn)之處，體現(xiàn)于流程設(shè)計(jì)中。所以，建立一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作的流程圖，通過(guò)培訓(xùn)工作流程的可視化管理，能夠幫助培訓(xùn)管理者直觀地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，有利于整合資源和優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。

　　2.培訓(xùn)文檔管理

　　在培訓(xùn)管理中，各種標(biāo)準(zhǔn)化的文檔模板不可或缺。標(biāo)準(zhǔn)化文檔模板的運(yùn)用，不但可以提升工作效率，便于對(duì)相同性質(zhì)的信息進(jìn)行比較與分析，更有利于建立企業(yè)培訓(xùn)管理的規(guī)范化操作行為。將培訓(xùn)工作中能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文檔模板進(jìn)行管理的部分盡量模板化，能夠使培訓(xùn)管理的效率事半功倍。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程也是循序漸進(jìn)的，模板從無(wú)到有，內(nèi)容從繁簡(jiǎn)到適度。模板的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，是否有助于提高管理效率，達(dá)成最好的工作效果。

　　3.問(wèn)題管理

　　在培訓(xùn)管理工作中，會(huì)遇到各類的問(wèn)題。這些問(wèn)題，不論是培訓(xùn)管理者在自身工作中所面對(duì)的，還是學(xué)員在培訓(xùn)中所提及的或是其在訓(xùn)后實(shí)踐中所遇到的，都可以統(tǒng)一分為兩大類。一類是具有代表性的共性問(wèn)題。這類問(wèn)題不但典型，而且還可能經(jīng)常性地出現(xiàn)將這類問(wèn)題歸納匯總，并整理出問(wèn)題解決的最佳實(shí)踐�？梢员苊饨M織在同一環(huán)節(jié)被同樣的問(wèn)題所困擾。

　　而另一類問(wèn)題更多的具有個(gè)性化的特色，不需要一一記錄，但針對(duì)此類問(wèn)題的解決可以在培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行交流和分享，以供他人借鑒。

　　4.案例整理歸檔

　　為了是培訓(xùn)工作與企業(yè)實(shí)踐更好地結(jié)合，培訓(xùn)管理者應(yīng)該有意識(shí)地搜集和整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的典型案例。這種搜集和整理工作可以依托每一個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)進(jìn)行，比如在某一主題培訓(xùn)的前期，要求有關(guān)人員按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式提供出相關(guān)的工作場(chǎng)景（背景）或問(wèn)題，作為企業(yè)案例供講師用于教學(xué)。也可以是由學(xué)員提供案例的信息，而由培訓(xùn)管理者按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式重新編寫(xiě)。

　　這些案例累積下來(lái)，并分門別類地加以整理和歸檔，就能逐步形成企業(yè)工作實(shí)踐所涉及各個(gè)方面的真實(shí)資料了。這些案例的運(yùn)用，不僅僅能夠使培訓(xùn)更接近于企業(yè)實(shí)踐本身，而且還可以作為企業(yè)管理者的參考資料，可以使培訓(xùn)工作為管理帶來(lái)增值。

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