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怎樣消除績(jī)效管理的體外循環(huán)
績(jī)效管理的體外循環(huán)
在我們走訪的許多企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：業(yè)務(wù)部門(mén)員工的考核目標(biāo)由直線主管來(lái)下達(dá)，而員工目標(biāo)的日常工作情況、完成情況則由一些職能部門(mén)來(lái)檢查考核，如企管部、辦公室等。而企業(yè)最終還要向職能部門(mén)經(jīng)理要部門(mén)結(jié)果。這樣，本來(lái)是一個(gè)由直線經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的，由計(jì)劃、實(shí)施、檢查、提升組成的完整績(jī)效管理系統(tǒng)，現(xiàn)在卻斷成了兩半截。這樣，職能部門(mén)人員經(jīng)常會(huì)隔三差五的到下去檢查業(yè)務(wù)部門(mén)員工的目標(biāo)實(shí)施情況，給員工的業(yè)績(jī)考核表現(xiàn)打分，而直線主管失去了檢查考核權(quán)利，他們也只管完成自己的任務(wù)就萬(wàn)事大吉了，對(duì)下屬員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和改進(jìn)不管不問(wèn)。你檢查你的，我干我的，考核與管理成了兩層皮，這就形成了企業(yè)績(jī)效管理的體外循環(huán)。
體外循環(huán)壞處多多
考核本末倒置：由于職能部門(mén)員工對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體工作不熟悉，結(jié)果他們檢查的更多的是規(guī)章制度履約情況，上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成如何等，只要按時(shí)做了，就行了，檢查代替了考核。至于人員的核心職責(zé)和目標(biāo)做的怎樣？達(dá)標(biāo)沒(méi)有？效果如何？就不了了之。因?yàn)檫@些內(nèi)容下達(dá)目標(biāo)的直線主管更清楚。
這樣，看得見(jiàn)的檢查，看不見(jiàn)的不檢查。員工遲到早退等細(xì)致末節(jié)成了考核重心�？己吮灸┑怪�，把核心職責(zé)給淡化掉了，員工履職履約情況、目標(biāo)達(dá)成情況不能及時(shí)評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)好壞得不到合理獎(jiǎng)懲，更談不上改進(jìn)提升了。結(jié)果大家對(duì)考核怨聲載道，越考核越混亂，企業(yè)績(jī)效上不去，績(jī)效考核成了一句空話。
企業(yè)內(nèi)耗激增：這種人為的體外循環(huán)，造成了職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)很大矛盾，業(yè)務(wù)部門(mén)主管認(rèn)為職能部門(mén)檢查太多，給本部門(mén)找麻煩，認(rèn)為自己老是在幫職能部門(mén)的忙。而職能部門(mén)也抱怨業(yè)務(wù)部門(mén)主管不配合工作。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，雙方更是相互推諉指責(zé)、把問(wèn)題推給對(duì)方。導(dǎo)致很多問(wèn)題找不到責(zé)任人、久拖不決，如質(zhì)量問(wèn)題、繳貨延期問(wèn)題，員工流失問(wèn)題等等，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)行。
管理者成業(yè)務(wù)員：由于企業(yè)的考核匯集到了職能部門(mén)，直線主管喪失了核心的管理功能，他們也就缺乏了管理熱情，責(zé)任心也慢慢消逝，時(shí)間一長(zhǎng)就由管理者變成了一線業(yè)務(wù)員。他們對(duì)下屬的行為不管理，結(jié)果不負(fù)責(zé)，聽(tīng)之任之。而且，由于長(zhǎng)時(shí)間不做管理，這些主管的管理技能也就弱化了，慢慢的不會(huì)管理了。
不健康的文化形成：由于檢查考核通常與獎(jiǎng)罰掛鉤，搞不好就得罪人，職能部門(mén)人員為了少樹(shù)敵，也往往走中庸之道。采取人治而非法治，只要不犯原則性、方向性錯(cuò)誤，一般員工考核都能得優(yōu)，老好人成了最大受益者，整個(gè)公司形成了不思進(jìn)取、缺乏責(zé)任的文化�？�(jī)效考核成了表面文章，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
體外循環(huán)是如何造成的？
績(jī)效管理的體外循環(huán)問(wèn)題，顯然不是一方面的原因造成，而是與企業(yè)的制度建設(shè)、部門(mén)職能與員工的角色定位缺失與錯(cuò)誤都有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。
公司規(guī)章制度出現(xiàn)缺位：出現(xiàn)體外循環(huán)的企業(yè)，往往并沒(méi)有完善責(zé)權(quán)劃分，明確規(guī)定各個(gè)部門(mén)該干什么？每個(gè)員工該干什么。對(duì)員工做得好與不好，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。同時(shí)，也缺乏有效的培訓(xùn)讓員工認(rèn)清自己的角色，熟悉自己的崗位職責(zé)。
這樣在企業(yè)層面就沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工對(duì)自己的角色定位自然不清楚。而且，這樣的企業(yè)成立職能部門(mén)，希望通過(guò)他們的檢查考核把所有問(wèn)題都防范掉。必要的檢查也應(yīng)該有的，但企業(yè)日常的監(jiān)督檢查不能代替目標(biāo)考核，靠人盯人來(lái)管理企業(yè)，結(jié)果會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、考核主體的混亂、太多的感情色彩讓員工對(duì)企業(yè)權(quán)威失去信任。因此，企業(yè)制度的缺位是導(dǎo)致體外循環(huán)出現(xiàn)的根源。
職能部門(mén)存在管理越位：作為職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，監(jiān)管與服務(wù)是其工作的重心，其中服務(wù)功能要大于監(jiān)管功能，一般來(lái)說(shuō)，職能部門(mén)是通過(guò)對(duì)主管的監(jiān)督檢查和配套服務(wù)，促使員工朝向公司期望的方向努力，而不是越殂代庖，替主管來(lái)考核管理員工。但很多時(shí)候，職能部門(mén)把自己定位在監(jiān)督者上，不斷強(qiáng)化管理，卻很少為業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展服務(wù)。職能部門(mén)做了許多不該做，做不了，也做不好的事情。而真正應(yīng)該監(jiān)管的事項(xiàng)沒(méi)有做好，如規(guī)則建立、問(wèn)題防范等。同時(shí)，由于對(duì)全體員工檢查工作量太多，就造成職能部門(mén)不斷擴(kuò)大規(guī)模，造成機(jī)構(gòu)臃腫，冗員充斥。
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