醫(yī)院職能科室怎樣做好績效管理

　　職能科室作為醫(yī)院管理的中堅(jiān)力量，是督促醫(yī)院管理計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)的重要樞紐。對職能科室實(shí)施績效管理，可不斷強(qiáng)化其履職與服務(wù)意識、激發(fā)其活力與工作效率、提升其能力與素質(zhì)，也是醫(yī)院提升管理效益的必然要求。 筆者通過多年咨詢實(shí)踐深有體會。

　　一、 醫(yī)院職能科室績效考核前管理中存在的問題

　　1、工作目標(biāo)不明確，各職能科室按照自定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作，缺少對醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的分析和思考；

　　2、工作計(jì)劃性不足，不能做到前瞻性謀劃，導(dǎo)致臨時性工作較多，很多工作匆忙應(yīng)付，完成質(zhì)量不高，效果不理想；

　　3、工作主動意識不強(qiáng)，被動接受任務(wù)，主動服務(wù)少；

　　4、創(chuàng)新能力不足，工作中墨守成規(guī)，在創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)造性開展工作等方面還很薄弱；

　　5、科室之間協(xié)作不順暢，有些工作涉及多個科室時，存在互相推諉、沒有跟進(jìn)等現(xiàn)象。

　　針對上述情況， 醫(yī)院應(yīng)該引入職能科室績效管理理念， 開展職能科室績效考核，以促進(jìn)其管理持續(xù)改進(jìn)與提高。

　　二、職能科室績效考核指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)及考核方法

　　醫(yī)院應(yīng)該通過應(yīng)用平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和360度評價法4種績效管理工具， 建立科學(xué)合理、客觀可行的職能科室績效考核指標(biāo)體系。

　　1 、基礎(chǔ)指標(biāo)

　　基礎(chǔ)指標(biāo)是對各職能科室做好本職工作最基本要求的體現(xiàn)，涵蓋各項(xiàng)必須完成的工作。基礎(chǔ)指標(biāo)的設(shè)立可有效降低各科室因工作異質(zhì)性而導(dǎo)致的橫向比較困難等問題�；�礎(chǔ)指標(biāo)下設(shè)履職盡責(zé)情況和安全管理兩個二級指標(biāo) 。履職盡責(zé)情況主要考核職能科室是否有效履行各自的崗位職責(zé)及醫(yī)院賦予的戰(zhàn)略目標(biāo)，安全管理主要引導(dǎo)科室樹立安全工作紅線意識和思維底線，扎實(shí)做好安全風(fēng)險管控。

　　評價標(biāo)準(zhǔn)。履職盡責(zé)情況評價標(biāo)準(zhǔn)為衡量各職能科室基礎(chǔ)工作各項(xiàng)指標(biāo)與上級和醫(yī)院規(guī)定相符情況，不足部分按比例扣分，因重大工作差錯致履職不稱職者，此項(xiàng)按0分計(jì)算。該指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)把握具體情況具體分析原則，根據(jù)各科室崗位職責(zé)及醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)制定。

　　考核方法。履職盡責(zé)情況考核方法為通過醫(yī)院信息系統(tǒng)獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合科室自評和情況匯報，由考核小組審核評分；安全管理考核方法為定期開展安全檢查，按照安全檢查評分表進(jìn)行現(xiàn)場打分。

　　2 、完成工作

　　完成工作是職能科室履行職責(zé)的具體體現(xiàn)，完成工作的多少、時限、好壞都能反映出科室的管理水平和工作能力。該指標(biāo)下設(shè)計(jì)劃性工作完成情況、臨時性工作完成情況和創(chuàng)造性工作完成情況3個二級指標(biāo)�？己说暮诵氖且龑�(dǎo)各科室提升工作的計(jì)劃性，同時鼓勵創(chuàng)造性開展工作。

　　評價標(biāo)準(zhǔn)。將考核期內(nèi)各科室完成工作統(tǒng)計(jì)列表，與年度工作計(jì)劃進(jìn)行比對，按照計(jì)劃性工作、臨時性工作和創(chuàng)造性工作分類，并逐類按工作屬性進(jìn)行評分，計(jì)算總得分并除以各科室崗位數(shù)后，以得分最高科室為滿分，按排名依次計(jì)算其他科室該項(xiàng)目實(shí)得分。

　　考核方法。每月由各科室對照上月工作計(jì)劃匯報工作完成情況，列入上月計(jì)劃并完成的為計(jì)劃性完成工作，創(chuàng)造性開展的為創(chuàng)造性完成工作，其余為臨時性完成工作，并提供佐證材料，由考核小組審核評分。

　　3 、內(nèi)部管理

　　內(nèi)部管理主要強(qiáng)調(diào)對科室內(nèi)部秩序的管控，下設(shè)出勤情況和辦公秩序兩個二級指標(biāo)，重點(diǎn)是確保人員在崗在位。

　　評價標(biāo)準(zhǔn)。出勤情況評價標(biāo)準(zhǔn)以科室整體出勤率為依據(jù)；科室負(fù)責(zé)人未經(jīng)批準(zhǔn)離崗、以及上級檢查時未到位、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加集體活動者、、辦公秩序評價標(biāo)準(zhǔn)為不按規(guī)定擺放物品、文件未整理歸檔、辦公秩序凌亂、或上級檢查時受到批評者，均按規(guī)定扣分。

　　4 、學(xué)習(xí)成長

　　學(xué)習(xí)成長是持續(xù)提升職能科室管理水平的內(nèi)在要求，設(shè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教學(xué)科研3個二級指標(biāo)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要考核職能科室經(jīng)常性學(xué)習(xí)開展情況，以督促科室通過不斷學(xué)習(xí)提升理論水平；業(yè)務(wù)指導(dǎo)主要考核職能科室經(jīng)常性下臨床工作指導(dǎo)情況，以督促科室通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)；教學(xué)科研主要考核職能科室總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成教學(xué)科研成果能力，以督促科室不斷升華理論知識，更好地應(yīng)用于服務(wù)管理實(shí)踐。

　　5、各級評價

　　各級評價既是對職能科室管理和服務(wù)效果的評價，也是對工作過程中存在問題的有效反饋，有助于職能科室及時發(fā)現(xiàn)自身不足，以督促其及時改進(jìn)。各級評價下設(shè)院部領(lǐng)導(dǎo)評價、臨床醫(yī)技科室評價、行政科室人員評價3個二級指標(biāo)，各級評價的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

　　評價標(biāo)準(zhǔn)。院部領(lǐng)導(dǎo)評價的評價標(biāo)準(zhǔn)為院部領(lǐng)導(dǎo)每季度依據(jù)《院部領(lǐng)導(dǎo)對職能科室工作滿意率測評表》進(jìn)行評分，主要包括履行職責(zé)是否得力、科室管理是否到位、請示報告是否及時、創(chuàng)新意識是否突出、服務(wù)指導(dǎo)是否規(guī)范等方面，根據(jù)滿意率結(jié)果作為評價校正系數(shù)。

　　臨床醫(yī)技科室評價的評價標(biāo)準(zhǔn)為臨床醫(yī)技科室每季度依據(jù)《基層評價職能科室服務(wù)質(zhì)量測評統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行評分，主要包括排憂解難是否到位、工作指導(dǎo)是否有力、跟蹤問效是否徹底、服務(wù)態(tài)度是否熱情、答復(fù)問題是否及時等方面，根據(jù)結(jié)滿意率結(jié)果作為評價校正系數(shù)。

　　行政科室人員評價的評價標(biāo)準(zhǔn)為行政機(jī)關(guān)人員每季度依據(jù)《職能科室工作滿意率測評表》進(jìn)行評分，主要包括履行職責(zé)是否得力、創(chuàng)新意識是否突出、服務(wù)指導(dǎo)是否規(guī)范、配合工作是否順暢、科室管理是否到位等方面，根據(jù)滿意率結(jié)果作為評價校正系數(shù)。

　　考核方法。組織開展院部領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)技科室和行政科室人員評價，依據(jù)調(diào)查問卷測評結(jié)果進(jìn)行考核打分。

　　三、職能科室績效管理組織實(shí)施

　　1、 計(jì)劃：績效考核流程與計(jì)劃制定

　�。�1 ）成立考核小組。在醫(yī)院設(shè)職能科室績效考核辦公室，負(fù)責(zé)考核指標(biāo)篩選、實(shí)施方案制定、科室工作計(jì)劃審定與監(jiān)督、組織測評、審核材料、統(tǒng)計(jì)結(jié)果和反饋。

　�。�2 ）考核流程。職能科室績效考核分為月度考核、半年考核和年度考核，分別組織開展，主要操作流程為方案制定-績效培訓(xùn)-科室自評-現(xiàn)場測評-匯總審核-結(jié)果統(tǒng)計(jì)-反饋講評-績效獎勵。

　�。�3 ）計(jì)劃制定�？冃Э己藨�(yīng)是風(fēng)向標(biāo)和指揮棒，引導(dǎo)和規(guī)范科室的工作沿著醫(yī)院的戰(zhàn)略方向前進(jìn)。做好前瞻性謀劃是確�？冃Э己诵兄�有效的關(guān)鍵所在。 A、制定戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃，在年初對醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，明確醫(yī)院的年度工作目標(biāo)，再根據(jù)各職能科室的職責(zé)和分工制定不同科室的相應(yīng)基礎(chǔ)目標(biāo)，并進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)；

　　B、制定具體工作計(jì)劃，各科室依據(jù)基礎(chǔ)目標(biāo)詳細(xì)謀劃年度工作計(jì)劃，包括工作任務(wù)、工作目標(biāo)、完成時限、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字，報送績效考核辦公室審核后，印制工作推進(jìn)圖，并督促落實(shí)；

　　C、確定科室崗位，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求和科室職能分工，與各職能科室充分溝通，明確科室崗位數(shù)量和各崗位人數(shù)。

　　2 、執(zhí)行：績效培訓(xùn)和組織評價

　�。�1 ）績效培訓(xùn)。由績效考核辦公室組織召開考核工作部署會，將《職能科室績效考核實(shí)施方案》下發(fā)各科室并進(jìn)行培訓(xùn)，使各科室明晰考核的目的、導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)和方法，達(dá)成共識，更好地以考核指標(biāo)為牽引推進(jìn)落實(shí)工作。

　　（2 ）組織評價�？己酥芷趦�(nèi)，各科室按照考核指標(biāo)上報自評材料，由考核辦公室結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總審核每月工作完成情況、各級評價情況、出勤情況、現(xiàn)場檢查情況等，按照權(quán)重賦分，計(jì)算績效成績。

　　3 、檢查：績效反饋和溝通

　　開展績效考核的目的不是為了約束科室，而是要通過考核發(fā)現(xiàn)存在問題，及時改進(jìn)，使職能部門管理效益持續(xù)提高。在這一過程中有效的溝通和反饋至關(guān)重要。在實(shí)際操作中通過及時將考核結(jié)果反饋給各職能科室，充分進(jìn)行溝通，增加了受考科室參與度的同時，確保了考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。組織召開半年及年度績效管理講評會，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)實(shí)施講評，通過橫向縱向比較，幫助各科室發(fā)現(xiàn)自身建設(shè)不足，提出改進(jìn)建議并協(xié)助制定改進(jìn)措施等。

　　4 、績效改進(jìn)和獎勵

　�。�1 ）績效改進(jìn)。各職能科室根據(jù)考核結(jié)果，組織召開各科室質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)會， 深入剖析原因，查找癥結(jié)所在， 及時調(diào)整下一步工作重點(diǎn)內(nèi)容和計(jì)劃，做好持續(xù)改進(jìn)工作記錄�？冃Э己宿k公室根據(jù)考核實(shí)施情況及科室反饋意見，及時調(diào)整考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和內(nèi)容，不斷完善考核方案，形成閉環(huán)管理。

　　（2 ）績效獎勵。嚴(yán)格將考核結(jié)果與科室評優(yōu)評先掛鉤，同時將考核成績作為職能科室負(fù)責(zé)人任職評價的重要參考依據(jù)，確保實(shí)施效果。

　　對職能科室實(shí)施績效考核，考核指標(biāo)只要科學(xué)合理、客觀具體、公平公正，考核結(jié)果就能得到被考科室認(rèn)可，就能激發(fā)大家的創(chuàng)造、創(chuàng)新活力，提升了管理效益，達(dá)到預(yù)期目的和效果。

　　綜上所述，醫(yī)院職能科室績效考核是醫(yī)院全要素績效管理不可或缺的重要組成部分，也是醫(yī)院內(nèi)部績效管理的難點(diǎn)。在具體實(shí)踐中要不斷創(chuàng)新考核方式、簡化操作流程、加大信息化手段應(yīng)用，使其更具客觀和可操作性。

【醫(yī)院職能科室怎樣做好績效管理】相關(guān)文章：

怎樣做好檔案管理03-24

怎樣做好客戶管理03-31

怎樣做好設(shè)備管理08-26

怎樣實(shí)施有效的績效管理09-19

怎樣做好風(fēng)險內(nèi)控管理03-18

怎樣做好基層管理者12-20

怎樣做好幼兒園安全管理03-11

怎樣做好學(xué)校后勤管理06-12

怎樣做好企業(yè)管理工作04-21

員工怎樣做好安全管理工作02-25