管理者學(xué)會溝通絕非易事

　　隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，溝通能力已經(jīng)成為考核和評價人才素質(zhì)的重要尺度。對公司管理者來說，你還必須學(xué)會在商務(wù)談判、會議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點，游刃有余地同時與很多人交流。

　　在與人溝通時，出現(xiàn)以下4種情況是不能原諒的：沒有做準(zhǔn)備、緊張不自信、不投入、乏味。現(xiàn)在，我要告訴你的是：聽眾對于演講者有4個要求。如果你能做到這4點，至少面對聽眾時你不會恐懼，你會成為一個很有成就的演講者。它們非常簡單，但并不容易做到。但只要你在每個談話場合都記在心里，勤于練習(xí)，你就會運用自如。

　　記住，這些要素不會隨著環(huán)境而改變，它們適用于私人談話，也適用于正式演講。

　　第1要素：充分準(zhǔn)備

　　做好準(zhǔn)備并不意味著你要成為這個話題最有發(fā)言權(quán)的世界權(quán)威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個問題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準(zhǔn)備。

　　從哪里開始準(zhǔn)備

　　就算你是日理萬機的總裁，一些重要事情也要親自做準(zhǔn)備。無論是單獨為會議或演講做準(zhǔn)備，還是有人協(xié)助，你都應(yīng)當(dāng)從知識性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評價一下自己。問問你自己：為什么被邀請做演講?這個場合需要你說什么?如何將自己的特殊經(jīng)歷與聽眾所關(guān)心的事情聯(lián)系起來?最后，試著不做任何修改，口述或?qū)懴履阕畛醯南敕�，然后補充材料和進(jìn)行潤色。

　　練習(xí)演講

　　在準(zhǔn)備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了，基本上就等于成功了。

　　用自己的話演講

　　把演講材料變成你自己的東西這一點非常重要。里根總統(tǒng)非常擅長于此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后，就能在里面加入自己的觀點和語言。如果有一個很扎實的草稿，最多只要半個小時就能把它完善起來。

　　第2要素：讓聽眾感覺舒服

　　要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過《邁克·道格拉斯秀》的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個百貨公司客戶投訴部的經(jīng)理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，并且非常自信。

　　我們的演播室有一個小露臺，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天——我們的節(jié)目從開始以來都是以這種形式直播的。

　　身材龐大的客戶投訴部經(jīng)理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節(jié)目的過程中，他總是前后搖晃著椅子，我注意到有一只椅子腿已經(jīng)離露臺邊緣越來越近了�？墒沁�有三四分鐘才到廣告時間，我只能禱告在廣告時間之前椅子別翻下露臺。最后，事情還是不可避免地發(fā)生了：椅子腿挪出了露臺，椅子一下向后翻了過去，這個 300磅的大胖子還正說著話，就一下側(cè)身向后摔了個跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。

　　然而，這個家伙竟然如此鎮(zhèn)靜，他爬了起來，撿起椅子，走到臺前，把椅子放好又坐了下來，繼續(xù)講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風(fēng)度報以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因為他在整個節(jié)目中表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節(jié)目的�？汀�

　　如何放松

　　那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發(fā)生的時候，不會做出讓他人緊張，引起他人過激反應(yīng)的舉動。如果有人跑進(jìn)辦公室，告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車，你自然會很著急，但是沒必要在告訴你這個消息的人面前大發(fā)雷霆。我們經(jīng)常會犯的一個錯誤就是：在不相關(guān)的人身上發(fā)火。

　　如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服——特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現(xiàn)得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人——那些懂得欣賞別人的人通常會讓別人感到更舒服。

　　我遇到過一些人，他們認(rèn)為在下屬提出意見時，應(yīng)該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是一個善于溝通的上司，他會先微笑著感謝這名下屬提出建議;然后，用適當(dāng)?shù)恼勗挿绞綆椭�這名下屬認(rèn)清問題的復(fù)雜性，對他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵他提出更好的建議。

　　輕松接觸

　　讓別人感到舒服的一個很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人們最常用的調(diào)節(jié)氣氛的手段。約翰肯尼迪和羅納德里根是我印象中兩個最善于把嚴(yán)肅的事情輕松化的人，下面是他們在各種場合的智慧問答。

　　記者：總統(tǒng)先生，你有沒有鎖定新的郵政局長人選?你在找有經(jīng)濟(jì)背景還是有政治背景的人?

　　肯尼迪總統(tǒng)：選擇范圍是在不斷縮小，但是其他背景的人也會被考慮，比如有郵政背景的。

【管理者學(xué)會溝通絕非易事】相關(guān)文章：

管理者的溝通技巧06-04

管理者溝通的技巧06-04

管理者與員工溝通的方法04-29

管理者溝通的技巧分享04-30

管理者必須掌握溝通的技巧12-02

管理者如何與員工溝通呢04-23

管理者如何與自己的下屬溝通04-28

管理者進(jìn)行有效溝通方法03-28

管理者必須掌握的溝通技巧06-04

管理者應(yīng)掌握的溝通技巧06-04