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如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
導(dǎo)語：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)，有沒有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)的好差，直接影響團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣、精神和凝聚力，共同目標(biāo)，要通過個(gè)體目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，個(gè)體目標(biāo)要注重個(gè)體的發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來設(shè)想與可能方向要經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員討論、爭論，讓他們在潛意識(shí)支配下進(jìn)行自我設(shè)計(jì)。個(gè)體成員看重未來，更看重創(chuàng)造未來的機(jī)會(huì)。對他們追求的這種境界，要鼓勵(lì)，要尊重和珍惜他們的創(chuàng)業(yè)激情！
如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)一種正確的價(jià)值觀；
2、經(jīng)常和你的團(tuán)隊(duì)員工們一起工作；
3、多與他們談現(xiàn)在，現(xiàn)在如何靠近理想，談未來；
4、鼓勵(lì)我們的團(tuán)隊(duì)成員，讓他看到自己的進(jìn)步；
5、讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工始終有個(gè)好心情；
6、樹立團(tuán)隊(duì)整體的共同敵人。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程意義：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。
如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、讓員工明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員入職的第一天起，就準(zhǔn)確無誤地告訴他。我們門店目前在公司處于什么位置？我們的優(yōu)勢是什么？我們的業(yè)績指標(biāo)是什么（月度、季度、年度）？你這個(gè)職位的工作職責(zé)是什么？達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是什么？達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
大多數(shù)員工剛到一家新公司上班，都是滿懷熱情和憧憬的，他們大都有要好好做事、得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的美好愿望。如果做領(lǐng)導(dǎo)的不能對其進(jìn)行引導(dǎo)，他們往往會(huì)不知道如何做，更不知道如何做好這份工作。當(dāng)他按照自己的思路去做事后，又很可能和領(lǐng)導(dǎo)要求的標(biāo)準(zhǔn)不符，接下來得到的就是批評和埋怨。再接下來呢？員工的積極性能不受到挫敗嗎？
門店經(jīng)營中不可避免地會(huì)遇到各種問題和困境，只有每個(gè)員工都明白了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，遇到問題時(shí)才會(huì)不氣餒，不放棄，積極尋找解決的方法。
2、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神
在南美洲的草原上，生活著無數(shù)螞蟻，每當(dāng)夏季天氣酷熱的時(shí)候，山坡上的草叢經(jīng)常會(huì)突然著火。只見火勢異常迅猛，并且越來越大，螞蟻被熊熊烈火逼得節(jié)節(jié)后退。火的包圍圈越來越小，螞蟻漸漸地?zé)o路可逃。
這時(shí)，出乎意料的事情發(fā)生了：只見螞蟻們迅速地聚攏起來，緊緊地抱成一團(tuán)，然后這個(gè)蟻團(tuán)滾動(dòng)起來沖向火海。黑乎乎的大蟻團(tuán)很快就被燒成了火球，發(fā)出了噼里啪啦的聲響，但是這個(gè)火球依然向外滾去……
火球終于滾出了火海，居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。南美洲的螞蟻就是這樣才得以繁衍下來。
這是什么？這就是團(tuán)隊(duì)精神。為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，可以奉獻(xiàn)，可以犧牲個(gè)人利益的精神。
團(tuán)隊(duì)精神的另一種含義是整體大于部分之和。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，門店業(yè)績是靠門店的每一位員工共同完成的，單靠哪一位員工都很難達(dá)成。所以，作為店長一定要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，互相關(guān)心、互相幫助、互相鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。
3、注重員工個(gè)人發(fā)展
零售企業(yè)要為員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓每一位員工都清楚地知道自己在公司的發(fā)展空間。這也是減少員工流失的最好方法。
4、適當(dāng)授權(quán)
店長授權(quán)給有能力且熟練的員工，一方面可以激發(fā)員工的工作熱情，使其產(chǎn)生工作成就感。另一方面，授權(quán)也使店長從繁忙的瑣事中解脫出來，專注于更重要的事情，提高了工作效率。當(dāng)然，我們也必須注意合理授權(quán)。
5、經(jīng)常與員工交流
員工進(jìn)入一個(gè)企業(yè)后，在不同的時(shí)期會(huì)面臨不同的問題，每個(gè)員工因自身背景不同，在工作中、生活上也會(huì)遇到各種問題。作為門店店長，要有敏銳的嗅覺和觀察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，以免員工因此影響工作。問題的及時(shí)處理，不僅會(huì)增進(jìn)員工對你的信任，也會(huì)增加你在團(tuán)隊(duì)中的威信和影響力。
6、注重員工培養(yǎng)
優(yōu)秀的零售企業(yè)無不重視對員工的培養(yǎng)。員工會(huì)對對自己進(jìn)行培訓(xùn)投資的企業(yè)心存感激，并以更加努力的工作來回報(bào)企業(yè)。另一方面，經(jīng)過培訓(xùn)，員工各種專業(yè)技能和綜合能力得到提升，有助于其在工作中提高工作效率，工作起來更加得心應(yīng)手，促進(jìn)門店和企業(yè)的提升和發(fā)展。但是有些企業(yè)老板害怕員工培訓(xùn)后會(huì)離職，或不舍得對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這都是很狹義的思想。你能把最前沿的管理思路及方法教給中層管理人員嗎？你能把高效的銷售技能和顧客服務(wù)方法教給基層員工嗎？如果你自己不能，但又不想投入人力物力培訓(xùn)員工，那你的企業(yè)能做多大，能做多強(qiáng)？
沃爾瑪給員工的培訓(xùn)速度等同于其開店速度，沃爾瑪商學(xué)院給予各級(jí)員工的培訓(xùn)是很系統(tǒng)的，這需要投入大量的人力物力，他們難道沒有考慮過投資回報(bào)率？事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)你的員工，你會(huì)得到最大的回報(bào)。
如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、加強(qiáng)支部建設(shè)。發(fā)揮堡壘作用
21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。這就需要一種團(tuán)隊(duì)凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，團(tuán)結(jié)，是一種胸懷，一種氣度，一種覺悟，一種品格。只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才能帶出一支作風(fēng)頑強(qiáng)的職工隊(duì)伍。我們將支部建設(shè)作為“三基”工作的根本，黨員干部通過簽訂承諾書、重溫入黨誓詞來強(qiáng)化黨員意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。工作中，黨員干部必須以身作則，對團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用，以黨支部為核心不斷提升管理處的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)班子作風(fēng)。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體，黨支部圍繞“五好”目標(biāo)，全面落實(shí)“五項(xiàng)規(guī)范”，積極開展黨員責(zé)任文化建設(shè)，使黨員干部受到了教育，改進(jìn)了作風(fēng)。圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)，認(rèn)真落實(shí)黨支部GOM標(biāo)準(zhǔn)，抓好黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)。在“雙亮"HI程中，黨員亮出責(zé)任、亮出身份、踐行承諾，樹立了黨員干部的良好形象。在實(shí)際工作中堅(jiān)持“兩統(tǒng)一、三及時(shí)、四個(gè)不”。即：黨員干部執(zhí)行決議，思想要統(tǒng)一，處理生產(chǎn)經(jīng)營中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，黨員干部認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一：黨員干部意見分歧及時(shí)溝通，遇到困難及時(shí)幫助，出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救：班子成員權(quán)力面前不爭大小、枝節(jié)問題不爭你是我非、榮譽(yù)面前不爭你多我少、責(zé)任面前不推諉扯皮。從而贏得了職工群眾的信賴，班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮。在2012年的臺(tái)風(fēng)哈維來襲時(shí)，小區(qū)汪洋一片，很多樹木東倒西歪……面對險(xiǎn)情的發(fā)生，班子成員在第一時(shí)間趕到小區(qū)現(xiàn)場，清理雨水鼻子、設(shè)置安全標(biāo)識(shí)、查看受災(zāi)情況：老師傅張繼廣、老黨員孔令臣主動(dòng)來到小區(qū)，不顧風(fēng)吹雨打，處理倒伏的樹木、影響居民出行障礙物和樓道的積水：青工李繼波、張?jiān)獎(jiǎng)t跋涉在齊膝的雨水中處理住戶電路故障、落實(shí)房屋漏雨情況。由于處理及時(shí)沒有造成安全事故，同時(shí)最大程度的降低了居民損失，維護(hù)了小區(qū)居民的正常生活。
管理處現(xiàn)有員工42人，成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而易產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系易緊張。我們黨支部及時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，支部成員適時(shí)和基層員工研討EAP有關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，真正做到關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛職工，提高員工幸福指數(shù)，促進(jìn)員工身心健康，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、注重教育引導(dǎo)。凝聚服務(wù)正能量
我們仙河社區(qū)物業(yè)一公司的朱元昱師傅，憑著自己的良好品格、向上精神、過硬作風(fēng)、以及一個(gè)又一個(gè)感人故事當(dāng)選為“感動(dòng)勝利”人物，“寧肯自己麻煩千遍，也不讓居民半點(diǎn)不便”、“把小事做好，把好事做到老”的人生信條和保持“快樂工作”的陽光心態(tài)，尤其值得大家學(xué)習(xí)。我們把學(xué)習(xí)朱元昱先進(jìn)事跡和自己的日常工作結(jié)合起來，先進(jìn)就在身邊，榜樣的力量是無窮的，通過一點(diǎn)一滴的提高進(jìn)步，為“美麗先河”，為仙河的美麗傳遞正能量，正能量更能正確引導(dǎo)人的行為。為加強(qiáng)員工感情，提高員工相互配合的默契度，管理處開展了拔河、跳大繩、扭秧歌、打腰鼓、舞臺(tái)劇、消夏晚會(huì)、團(tuán)結(jié)一致向前跑等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，管理處成員之間的感情得到增強(qiáng)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)配合能力和觀察力得到了不同程度的提升。對生活中確實(shí)有困難的職工，我們組織人員上門包餃子、搞家政服務(wù)、衛(wèi)生掃除、送醫(yī)送藥，將管理處的溫暖送到了家里。這一切，讓基層員工感受到了“中華”大家庭的溫暖。
三、培育團(tuán)隊(duì)愿景。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
物業(yè)費(fèi)收繳率和居民滿意率是檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，管理處以這兩條指標(biāo)為工作主線，以“服務(wù)油田生產(chǎn)、服務(wù)職工群眾”為己任，真誠服務(wù)，全力做精做優(yōu)物業(yè)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)：做一流服務(wù)，創(chuàng)建和諧示范小區(qū)：管理處服務(wù)宗旨：服務(wù)靠我們，滿意在中華。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員努力為實(shí)現(xiàn)管理處的目標(biāo)盡職盡責(zé)、盡心盡力。強(qiáng)調(diào)以人為本，激發(fā)人的干勁，引導(dǎo)員工向好的價(jià)值方向發(fā)展，以利于對企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。按照馬斯洛的理論，每個(gè)人都有追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意識(shí)和能力。因此在工作中有效地把企業(yè)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的追求有機(jī)地結(jié)合起來，才能把管理處的發(fā)展和個(gè)人成長進(jìn)步結(jié)合在一起，提高凝聚力。不定期開展集體活動(dòng)，用活動(dòng)聚人心。仙河社區(qū)同濟(jì)河沿岸景觀“紅飄帶”的維護(hù)、黨員奉獻(xiàn)日的義務(wù)勞動(dòng)、小區(qū)環(huán)境治理會(huì)戰(zhàn)、高峰期的道路疏堵、“六亂治理”中與居民的溝通，都有著我們團(tuán)隊(duì)的身影，在這些活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，因?yàn)橹挥行耐粔K想，勁往一塊使，才能攻堅(jiān)克難。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。提升員工的技能素質(zhì)
只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更好的業(yè)績。物業(yè)服務(wù)是件普普通通的工作，不需要特別的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從學(xué)習(xí)的態(tài)度上來講，大多員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)性不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識(shí)，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。面對這樣的局面，我們適時(shí)和員工溝通，并通過技術(shù)比武、勞動(dòng)競賽、業(yè)主評價(jià)等手段，評比出優(yōu)勝者給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)職工愛學(xué)習(xí)、比服務(wù)、賽技術(shù)。從增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)入手，深入開展“打造高度負(fù)責(zé)任、高度受受尊敬企業(yè)”和“思想再解放、觀念再轉(zhuǎn)變、潛力再認(rèn)識(shí)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)，教育引導(dǎo)全員樹立“每一項(xiàng)工作都是產(chǎn)品、每一個(gè)崗位都是窗口、每個(gè)窗口都要做優(yōu)”的理念。加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與持續(xù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性與實(shí)用性。在培訓(xùn)方式上，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，鼓舞職工學(xué)習(xí)熱情，通過“一日一題、一周一練、一月一考”等形式，切實(shí)提升操作人員技能，打造一支“敬業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)、技術(shù)精湛”的職工隊(duì)伍，涌現(xiàn)出了“技術(shù)能手”張?jiān)⒗罾^波、武艷等，小區(qū)管理處的服務(wù)水平不斷提高。
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