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管理人員應該具備的技能
導語：有效的管理者是以三種基本的、可發(fā)展的技能為基礎的。這三種技能使得不必要去識別特定的特性，也可能為看待和理解行政管理過程提供一種有用的方式。這一途徑是對工作中的管 理人員進行第一手觀察、并且是與研究管理問題中的現(xiàn)場研究聯(lián)系起來而產(chǎn)生的結果。
技術技能
這里所說的技術技能指的是：對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的技能——的理解和熟練。當一個外科醫(yī)生、一個音樂家、一個會計或一個工程師正在執(zhí)行他自己的特定業(yè)務時，我們可以比較容易看出他的技術能力。技術能力包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧。
在本文所論述的三種技能中，技術技能也許是人們最熟悉的，因為它最具體，而且在我們這個專業(yè)化的時代，它是絕大多數(shù)人所需要的技能。在我們的職業(yè)訓練或在崗訓練計劃中，大多數(shù)都對發(fā)展這種專業(yè)技術技能極為關心。
人事技能
這里所說的人事技能是：一個人能夠以小組成員的身份有效工作的行政能力，并能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力。技術技能主要是涉及到與“物”(過程或有形的物體)工作，而人事技能主要是涉及到與人工作。這種技能表現(xiàn)在一個人對上級、同級和下級的看法方面(并承認他們的理解)，也表現(xiàn)在他以后的行為方面。
具有高度人事技能的人經(jīng)常注意到，他自己關于別人和小組的態(tài)度、所做的揣測以及自己的信念。他能夠看出這些感情的用途和限度。通過接受客觀存在的與自己不同的觀點、理解和信念，他善于理解別人的言行的真意。他同樣善于靈活地與別人交往，并在與他們的接觸中表現(xiàn)出什么是他的行為的真意。
這樣的一個人致力于創(chuàng)造一種贊許和安全的氣氛，使下級感到可以自由地發(fā)表意見，而不怕受到指責或嘲笑;他鼓勵他們參與計劃和實施那些直接影響他們的工作。他對組織中別人的需要和動力是十分敏感的，所以能夠判斷其可能采取的各種行動會引起什么反應，并產(chǎn)生什么結果。由于具有這種敏感性，他能夠、也愿意考慮別人的感覺，然后采取行動。
與別人共事的真正技能必須成為一種自然的、持續(xù)不斷的活動，因為它不僅包含在做出決策時具有敏感性，在個人的日常行為上也具有敏感性。人事技能不能“時有時無”，技巧不能亂用，人格上的特性也不能像大衣那樣穿上去、脫下來。由于經(jīng)理人員所說的和所做的(或是沒說的或沒做的)都會影響他的同事，他的真正意愿早晚會顯露出來。這樣，為了使之有效，這種技能必須是自然而然地發(fā)展起來的，并且是不自覺地、也是言行一致地表現(xiàn)在一個人的每一行動中。它必須成為他整個人的一個組成部分。
概念技能
這里所說的概念技能包含：把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑�，并進而設想個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間的關系。在任何情況下都能看出其間的關系并領會其重要的組成部分，經(jīng)理人員就能為提高整個組織的全面福利而采取行動。
因此，任何一次決策的成功有賴于決策人員和實施者的概念技能。例如，當銷售政策有重大改變時，考慮對生產(chǎn)、控制、財政、科研和涉及的人所發(fā)生的影響，是關鍵性的。直到最后一個必須執(zhí)行新政策的經(jīng)理人員，這種考慮仍是事關重要的。如果每一經(jīng)理人員都能看出這一改變的全面關系和重要性，他幾乎可以確定他能有效地將它付諸實行。結果，成功的機會就會大大地增加。
不單企業(yè)的各個部門間有效的協(xié)調(diào)依靠有關經(jīng)理人員的概念技能，整個企業(yè)的未來方向和趨勢也是這樣。一個上層經(jīng)理人員的態(tài)度渲染了企業(yè)反應的整個特征，并決定了使一個公司做生意的方法不同于另一公司的“公司個性”。這些態(tài)度是經(jīng)理人員的概念技能的一種反映(有些人稱之為“創(chuàng)造性的能力”)，也是他對企業(yè)發(fā)展方向、公司目標和政策以及股東和雇員的利益的理解方式的一種響應。
上述概念技能就是新澤西貝爾電話公司前董事長C. I. 巴納德所說的一句話的含義。他說：“管理過程的重要方面在于將企業(yè)作為一個整體而加以體會，也要體會到與企業(yè)有關的整個情況�！�
由于公司的全面成功取決于經(jīng)理人員在建立和貫徹執(zhí)行政策和決策方面的概念技能，這種技能就成為經(jīng)營過程中起團結和協(xié)調(diào)作用的組成部分，并具有不可否認的重要性。
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