企業(yè)管理者如何做到用心管理

　　一定意義上，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jī)成正比，用心管理比直接的用薪(薪水)管理意義更為深遠(yuǎn)、效果更好。下面小編為您帶來(lái)企業(yè)管理者如何做到用心管理！

　　企業(yè)管理者如何做到用心管理

　　一、管理層不用心的低績(jī)效主要表現(xiàn)

　　1、 工作缺乏熱情

　　缺乏工作熱情主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏有效的用人機(jī)制，管理者能上不能下，一旦一個(gè)員工升任到管理崗位位子基本可以坐得很穩(wěn)，不犯大錯(cuò)誤的話不用擔(dān)心被拿下，說(shuō)不定還會(huì)被策略地晉升到更高層次的職位。這種僵化的用人機(jī)制使得管理者缺乏工作的壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，養(yǎng)成了懶散的習(xí)慣和表面化的工作作風(fēng)。

　　另外，一般管理者都在同一個(gè)崗位上呆了很長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)對(duì)工作失去了新鮮感，每天只是重復(fù)以前的工作過(guò)程，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，基本都可以應(yīng)付，如果沒(méi)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，是無(wú)須多動(dòng)腦筋的，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了管理者缺乏工作動(dòng)力，缺乏熱情。

　　2、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變

　　在做管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和職位的晉升，他們一般都工作努力、態(tài)度認(rèn)真。當(dāng)真的坐上那個(gè)位子之后，有些管理者的工作態(tài)度開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變。因?yàn)槁毼粊?lái)之不易，因?yàn)樵��?jīng)努力付出過(guò)，所以聰明的管理者們一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從臺(tái)前轉(zhuǎn)到了幕后，隱藏在責(zé)任的背后，給工作流程的銜接和工作的有效推動(dòng)都帶來(lái)了一定的麻煩。

　　3、管理層的責(zé)任感減弱

　　由于工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，一般管理者的責(zé)任感就隨之減弱了，他們都精通一套太極推手的手法，善于把責(zé)任化于無(wú)形或直接推給他人。管理者之間、部門(mén)之間互相推諉，出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題的時(shí)候惟恐避之不及。為怕?lián)��?zé)任，有些可做可不做的工作一般不做，可以提供幫助協(xié)助解決的事情以工作忙沒(méi)有時(shí)間為借口推脫。

　　我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中都曾或多或少地碰到這樣一些人、一些事。這些人的表現(xiàn)直接導(dǎo)致了員工的信心喪失和士氣低落，組織的效率降低，有些人不管事有些事無(wú)人管的現(xiàn)象很?chē)?yán)重。誰(shuí)會(huì)愿意為不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)賣(mài)命?誰(shuí)會(huì)愿意在一片混亂糾纏不清的工作環(huán)境努力工作?這種狀況只能制造怨言和混亂。

　　4、觀念跟不上

　　有些管理者的思想陳舊，觀念落后，不能與時(shí)俱進(jìn)，觀念的落后更加使得管理者不會(huì)用心管理。

　　在這個(gè)一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向的時(shí)代，還有管理者在等著別人分配任務(wù)，沒(méi)有任務(wù)，沒(méi)有安排，寧可等待也不愿意多做一點(diǎn)工作，這恐怕是管理層績(jī)效低下的重要的原因所在。他們沒(méi)有很好地理解市場(chǎng)的概念，沒(méi)有充分估計(jì)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏危機(jī)感。不能前瞻性地看待市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，不能主動(dòng)出擊，而是被動(dòng)接受，被動(dòng)應(yīng)付。

　　5、缺乏必要的敬業(yè)精神

　　作為企業(yè)的管理者，在充分享受職權(quán)、職位帶來(lái)的收益的同時(shí)，也愿意付出，但給人的感覺(jué)總是還缺乏進(jìn)一步的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)，更多的管理者花更多的時(shí)間和精力去關(guān)注自己的利益得失，對(duì)責(zé)任與義務(wù)的問(wèn)題卻很少考慮，他們低估了自己的影響力，沒(méi)有意識(shí)到自己的舉動(dòng)給企業(yè)員工帶來(lái)的影響。這些無(wú)疑在很大程度上削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。

　　6、沒(méi)有完善的企業(yè)文化

　　企業(yè)的高層沒(méi)有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒(méi)有明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，只是跟著感覺(jué)走，所以無(wú)法形成核心動(dòng)力，大家不知道自己到底要做什么，要怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理者能力的發(fā)揮，沒(méi)有共同一致的目標(biāo)，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內(nèi)耗中慢慢弱化。

　　7、能力問(wèn)題

　　由于觀念和學(xué)習(xí)跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，落后于公司的成長(zhǎng)速度，甚至能力不如自己的下屬。管理者技能低下就無(wú)法指導(dǎo)幫助自己的員工進(jìn)步，也不能很好地做好授權(quán)溝通，造成了管理效率和員工績(jī)效下降。

　　二、管理不用心的后果

　　小王是一家企業(yè)的ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為人老實(shí)，工作肯干，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，ERP項(xiàng)目在他的認(rèn)真操作下已經(jīng)開(kāi)始公司產(chǎn)生效益了。

　　但是，去年年底他卻向公司提出了終止勞動(dòng)合同的要求，原因是他感覺(jué)公司管理層工作太不用心，管理者們要么各自忙各自的，要么不管不問(wèn)，完全沒(méi)有把這個(gè)花費(fèi)不匪的項(xiàng)目放在心上，什么事情都要自己去協(xié)調(diào)，自己去處理，公司里到處都是白眼和冷遇，到處都嫌麻煩。

　　另外，他對(duì)自己的薪水也不太滿意。做ERP項(xiàng)目?jī)赡甓嗔耍�工資還是以前的一千多塊，比一個(gè)事務(wù)性工作的內(nèi)勤的工資多不了幾個(gè)錢(qián)，公司領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有將他的待遇問(wèn)題放在心上。

　　小王是這家小型企業(yè)的唯一的電腦高手，擅長(zhǎng)程序編程，工作有耐心，坐得住，工作成績(jī)也不錯(cuò)，像他這樣水平的編程高手，市場(chǎng)價(jià)最少也得月薪4000元以上，可是在這個(gè)公司卻拿不到兩千。這且不說(shuō)，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)回事，口頭上都表示的很好，要重視、要認(rèn)真對(duì)待、要做好之類的話說(shuō)了不少，在處理實(shí)際問(wèn)題上卻左躲右閃，好象ERP項(xiàng)目就是小王一個(gè)人的事情。

　　小王為使ERP軟件更加適合公司的流程，更加本地化和個(gè)性化，便于ERP軟件和公司的工作流程成功實(shí)現(xiàn)對(duì)接，花費(fèi)了不少的心血和精力，先后為公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了十幾個(gè)小的輔助軟件，工作成果卓著。當(dāng)然這也給他增加了很多的煩惱和無(wú)奈。

　　煩惱和無(wú)奈來(lái)自于因缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持而生出的孤獨(dú)感和無(wú)力感。在公司，沒(méi)有其他人包括主管領(lǐng)導(dǎo)和他交流工作，沒(méi)有人可以在ERP項(xiàng)目上對(duì)他提供幫助，有些人惟恐避之而不及，在他們看來(lái)，ERP的實(shí)施增加了他們的負(fù)擔(dān)，做些無(wú)用功，上還不如不上好。有些人不但不提供幫助，還處處設(shè)置障礙，制造麻煩，一個(gè)BOM的錄入問(wèn)題就煩惱了小王很長(zhǎng)時(shí)間，管理層最終也沒(méi)有給出一個(gè)合理的解決辦法。

　　用孤軍奮戰(zhàn)形容小王的感受恐怕最為貼切。更讓小王傷心的是，他從別人那里聽(tīng)到了公司某些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的風(fēng)涼話，說(shuō)什么，這么復(fù)雜的東西，既麻煩又耽誤工作，上它干什么，不如干脆停掉算了。

　　這個(gè)打擊讓小王有點(diǎn)受不了，他為了ERP花費(fèi)了這么大的心血，到頭來(lái)卻得到這樣一個(gè)沒(méi)有人情味的評(píng)價(jià)。另外，自己搞ERP項(xiàng)目都兩年多了，工資還是以前的那么一點(diǎn)，沒(méi)有任何變化，他真懷疑公司領(lǐng)導(dǎo)是否知道自己的存在，是否還有繼續(xù)為公司工作的必要。

　　小王的例子說(shuō)明，企業(yè)管理層在用心管理方面做的還不夠，其表現(xiàn)與管理者的責(zé)任相去甚遠(yuǎn)。在給了小王一個(gè)重要責(zé)任的同時(shí)并沒(méi)有給予相應(yīng)的支持，沒(méi)有配備相關(guān)的資源，沒(méi)有劃清責(zé)任分工，更沒(méi)有用心做好他的激勵(lì)，甚至連簡(jiǎn)單的用薪(薪水)管理都沒(méi)有做到，管理者的不用心的表現(xiàn)最終使小王對(duì)管理層喪失了信心，導(dǎo)致了小王的去職，這不能不說(shuō)是企業(yè)管理層的工作失誤。

　　管理層的低績(jī)效表現(xiàn)不僅將使得一個(gè)花費(fèi)巨大的項(xiàng)目胎死服中，更將失去一個(gè)優(yōu)秀人才，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)諸多不利影響，而且，如果這種狀況持續(xù)得不到有效的改善，更多優(yōu)秀人才的流失將是無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。

　　三、構(gòu)建用心管理的機(jī)制

　　要解決管理層的用心問(wèn)題，就必須從機(jī)制上加以解決，建立有效的激勵(lì)和制約的機(jī)制，從根本上解決問(wèn)題。

　　1、盤(pán)點(diǎn)管理層的績(jī)效表現(xiàn)

　　對(duì)管理層的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行全面細(xì)致的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)管理層的工作態(tài)度、責(zé)任意識(shí)、管理風(fēng)格、管理狀況、管理的知識(shí)、技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)等綜合管理因素進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確定組織目前的管理狀況和管理者的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀。

　　這個(gè)工作可以分兩步進(jìn)行，一個(gè)是管理層的考核，一個(gè)是員工的滿意度調(diào)查，尤其是滿意度調(diào)查，這個(gè)工作最容易反映出員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)，所反映的情況比較真實(shí)和有針對(duì)性。

　　管理層的考核是一個(gè)比較容易被忽視的工作，管理者更多的是在強(qiáng)調(diào)員工的考核，卻忽視甚至回避管理層的考核，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是不公平的，也不利于對(duì)管理者進(jìn)行有效的約束，搞不好會(huì)給公司的管理環(huán)境造成破壞。

　　要想使管理者行動(dòng)起來(lái)，用心管理，就必須加強(qiáng)對(duì)管理者的考評(píng)，把管理者的績(jī)效表現(xiàn)納入公司的考核體系，使管理者的績(jī)效表現(xiàn)得到激勵(lì)和約束。

　　2、建立管理者的考核評(píng)價(jià)體系

　　管理者的考核評(píng)價(jià)體系是激勵(lì)約束管理者的價(jià)值體系，它既是管理者的努力方向，也是管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)，又是考核管理者業(yè)績(jī)的原則。

　　管理者的考核評(píng)價(jià)體系是公司的管理哲學(xué)的集中體現(xiàn)。通過(guò)建立構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，明確管理者的職責(zé)權(quán)限，將管理者的責(zé)權(quán)利很好地統(tǒng)一起來(lái)，使管理者行為更加科學(xué)規(guī)范，更符合現(xiàn)代管理理念的要求，更能起到表率作用，使管理者真正地負(fù)起自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任，擔(dān)負(fù)好自己的管理職責(zé)。

　　另外，管理者的考核評(píng)價(jià)體系同時(shí)也是員工考核的榜樣，通過(guò)考核管理者能在很大程度上帶動(dòng)員工業(yè)績(jī)的提升，促進(jìn)員工不斷努力、更加用心地工作，形成人人用心，人人追求進(jìn)步的工作氛圍和企業(yè)文化。

　　作為長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，管理層必須花一翻心思，請(qǐng)咨詢公司也好，管理層自己研究也好，關(guān)鍵是要把這個(gè)評(píng)價(jià)體系先建立起來(lái)，用評(píng)價(jià)體系激勵(lì)管理者的動(dòng)機(jī)、約束管理者的行為。

　　3、用目標(biāo)統(tǒng)一管理者的行動(dòng)

　　考察管理層是否用心就是要知道管理者是否在工作，在做什么工作，做得怎么樣，下一步準(zhǔn)備怎么做，在整個(gè)管理活動(dòng)中對(duì)管理者的用心狀況進(jìn)行制約和監(jiān)督。

　　這就需要管理層用目標(biāo)去統(tǒng)一管理者的行動(dòng)，層層設(shè)立目標(biāo)，層層檢查目標(biāo)，把管理者的行動(dòng)統(tǒng)一到目標(biāo)上來(lái)，用目標(biāo)指導(dǎo)行動(dòng)，用執(zhí)行目標(biāo)的結(jié)果檢查管理者的業(yè)績(jī)。

　　通過(guò)目標(biāo)管理的方式，管理層不僅能夠統(tǒng)一行動(dòng)，更能在原有的基礎(chǔ)上做得更好，使工作更具前瞻性，工作業(yè)績(jī)更富創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。

　　4、強(qiáng)化管理者的培訓(xùn)

　　管理層不用心的一個(gè)很重要的原因就是管理者的素質(zhì)離現(xiàn)代化的管理還有差距，還不能做到前瞻性地工作，不能想得更遠(yuǎn)，不能做得更多更好，更不能為員工樹(shù)立榜樣，其意識(shí)與能力不足以說(shuō)服知識(shí)型的員工，更不能帶領(lǐng)他們?nèi)プ龈�多�?chuàng)新和開(kāi)拓的工作。

　　所以必須加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)，對(duì)其能力現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，有針對(duì)性地培訓(xùn)管理者，不斷提高他們的管理能力，強(qiáng)化現(xiàn)代管理觀念，使他們掌握如何進(jìn)行有效管理的知識(shí)和技能，使管理活動(dòng)成為他們的自覺(jué)自愿的行動(dòng)。

　　管理者的意識(shí)和能力得到了提高，他們就自然愿意對(duì)自己的下屬負(fù)責(zé)，愿意在工作當(dāng)中多用心，用好心，愿意就一些工作問(wèn)題幫助下屬進(jìn)步，與下屬一起努力，共同邁向成功，企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)就會(huì)慢慢體現(xiàn)，人力資源這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就得到了提高。

　　四、用心管理，創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化

　　在機(jī)制平臺(tái)基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)將用心管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容加以強(qiáng)化和提高，使管理者真正做到事事用心，處處用心。這里有以下幾個(gè)方面的建議：

　　1、尊重之心

　　尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理尤其如此。

　　管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，更多強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用，讓員工感知到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

　　2、期望之心

　　著名的寓言故事菲格曼聯(lián)(Pygmalion)效應(yīng)經(jīng)常被用來(lái)闡述期望的效果。菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國(guó)王，擅長(zhǎng)雕刻，一次，他雕刻了一個(gè)美貌的少女并且愛(ài)上了她，她熱戀自己所雕的少女像，天天守護(hù)在少女像的身旁，與她睡在一起，一刻不離其左右，愛(ài)神阿弗洛狄忒為其真情感動(dòng)，賦予雕像以生命，使兩人結(jié)為夫婦。

　　這個(gè)故事告訴我們，當(dāng)你對(duì)員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，你的管理就能收到意想不到的效果，員工的潛能就能不斷被激發(fā)出來(lái)，釋放出巨大的能力，關(guān)鍵你要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕�合適地表達(dá)給員工，讓員工知道你對(duì)他的期望，而且你要不停地去做。

　　3、合作之心

　　合作是你重新定義你和員工之間關(guān)系的必由之路�，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動(dòng)創(chuàng)建自己與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，共同致力于彼此績(jī)效水平的提高。

　　4、溝通之心

　　溝通是管理的高境界，也是諸多管理問(wèn)題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，溝通不好，則可能會(huì)生出許多你意想不到的問(wèn)題，管理混亂，效率低下，員工離職等都可能發(fā)生。

　　一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，你將會(huì)把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情，所以你要保持溝通之心，讓溝通成為你和員工共同的工作方式。

　　5、服務(wù)之心

　　管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

　　6、賞識(shí)之心

　　經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。

　　作為管理者，你就是要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工，不斷地在工作當(dāng)表達(dá)你的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。

　　你不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測(cè)你的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)你喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說(shuō)出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)，激勵(lì)員工的士氣。

　　7、授權(quán)之心

　　授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的必備條件。

　　經(jīng)理只有把應(yīng)該授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。

　　8、分享之心

　　分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。

　　管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

　　通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能不斷形成個(gè)人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。同時(shí)，通過(guò)分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

　　分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘不斷強(qiáng)化，不斷習(xí)練，使分享成為你成功道路上的重要內(nèi)容。

　　如果管理者能夠認(rèn)真處理好個(gè)人與企業(yè)的利益關(guān)系，全身心地投入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中去，在工作當(dāng)中不斷用心，那么，管理就不再是一件讓人心煩的事，管理者就無(wú)須帶著面具過(guò)活，帶領(lǐng)員工共同創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化。

　　企業(yè)要發(fā)展必須先解決管理層的用心問(wèn)題，這才是根本和關(guān)鍵！

　　核心提示：

　　用心管理是企業(yè)需要關(guān)注的一個(gè)話題，也是企業(yè)需要采取措施加以解決的管理課題，管理者的低績(jī)效表現(xiàn)已經(jīng)影響了企業(yè)的發(fā)展，如果不能得到及時(shí)有效的解決，那么勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。建議我們的企業(yè)做一下相關(guān)的調(diào)查，看看你的管理者是否在用心方面做得讓員工滿意，是否已經(jīng)有些趨勢(shì)表明，管理者在用心方面存在不足，對(duì)管理者的是否用心管理做一個(gè)全面的盤(pán)點(diǎn)，并提出改進(jìn)辦法。

　　在全面盤(pán)點(diǎn)管理者績(jī)效的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建用心管理的機(jī)制，加強(qiáng)用心管理的宣傳，強(qiáng)化用心管理的引導(dǎo)和監(jiān)督，調(diào)動(dòng)和激發(fā)管理者的工作熱情，激活管理者的活力。

　　作為管理者，要想使你的員工滿意，使企業(yè)對(duì)你放心，就要做好用心管理，用好“八心”，分別是：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、授權(quán)之心、分享之心。

　　企業(yè)管理者激勵(lì)員工的技巧

　　啟發(fā)而不懲罰

　　在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以征得他人的意見(jiàn)或同意。在施以激勵(lì)之前，必須先對(duì)人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵(lì)方法時(shí)，他們才不至于感到突然，尤其是對(duì)于處罰不會(huì)感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。

　　公平相待

　　寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結(jié)果來(lái)決定提升與獎(jiǎng)勵(lì)�？己说膬�(nèi)容包括意志、才能、工作、行動(dòng)四個(gè)方面，考核每半年評(píng)比一次。經(jīng)過(guò)這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上爬，一直爬到寶元通;九等三十六級(jí);的頂峰。主任級(jí)以上職員就是通過(guò)這樣的考核逐步提升起來(lái)的。這一做法的結(jié)果是，凡是能力較強(qiáng)而又積極工作的人，在寶元通必有出頭之日；凡是考核成績(jī)不好的人，絕無(wú)僥幸提升的可能，表現(xiàn)極差者甚至有被辭退或者開(kāi)除的危險(xiǎn)。

　　充分利用激勵(lì)制度就能極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。要保證激勵(lì)制度的順利執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實(shí)，公平相待。

　　適時(shí)激勵(lì)

　　美國(guó)一家名為�？怂共�羅的公司，專門(mén)生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述他的解決辦法�？偛寐�(tīng)罷，覺(jué)得很有道理，便想立即給予他嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿出一只香蕉給這位科學(xué)家。他說(shuō)，這是他當(dāng)時(shí)所能找到的惟一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家為此十分感動(dòng)。因?yàn)檫@表示他所取得的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可。從此以后，該公司對(duì)攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員，總是授予一只金制香蕉形別針。

　　行為和肯定性激勵(lì)的適時(shí)性表現(xiàn)為它的及時(shí)性，在沒(méi)有別的東西做獎(jiǎng)品的情況下，用一只香蕉作為獎(jiǎng)品，這樣做至少有兩個(gè)好處：一是當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎(jiǎng)。這說(shuō)明制度和領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的，因而大家就會(huì)爭(zhēng)相努力，以獲得肯定性的獎(jiǎng)賞。

　　適度激勵(lì)

　　有人對(duì)能通宵達(dá)旦玩游戲者不可理解，但當(dāng)自己去玩時(shí)，也往往廢寢忘食，原因何在？游戲機(jī)上電腦程序是按照由簡(jiǎn)到繁、由易到難的原則編制的，那種操作者稍有努力就進(jìn)，不努力就退的若得若失的情況，對(duì)操作者最有吸引力。

　　游戲機(jī)的事例說(shuō)明了激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)適度性問(wèn)題。保持了這個(gè)度，就能使激勵(lì)對(duì)象樂(lè)此不疲，反之，如果激勵(lì)對(duì)象的行為太容易達(dá)到被獎(jiǎng)勵(lì)和被處罰的界限，那么，這套激勵(lì)方法就會(huì)使激勵(lì)對(duì)象失去興趣，達(dá)不到激勵(lì)的目的。

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