管理者應(yīng)該如何溝通技術(shù)問題?

　　在過去的十年間，人們漸漸將電腦視作消費(fèi)品而不再是新鮮的工具。信息社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)讓科技融入了我們每個(gè)普通人的家里。下面就是jy135網(wǎng)為大家整理的管理者應(yīng)該如何溝通技術(shù)問題的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫到大家。覺得有用的朋友可以分享給更多人哦!

　　當(dāng)時(shí)，即使計(jì)算機(jī)和電子技術(shù)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分，在谷歌上進(jìn)行的關(guān)于計(jì)算機(jī)技術(shù)的搜索次數(shù)也下降了50%左右。在2004年，在計(jì)算機(jī)方面最多的搜索詞條是““Linux”， “drivers” 和“Java”， 這時(shí)候大家的關(guān)注點(diǎn)還在軟件開發(fā)方面。到了2012年，搜索最多的詞條已經(jīng)變成了“Apple”， “Google” 和“Samsung” ，增長較快的有 “Galaxy S3” ，“Minecraft” 和“App Store”。

　　人們對技術(shù)的興趣轉(zhuǎn)向了消費(fèi)品，電子產(chǎn)品持有數(shù)量的增長和大眾對技術(shù)了解程度的降低給軟件開發(fā)者造成了這樣的困境：如何在提供復(fù)雜功能的同時(shí)保證產(chǎn)品的易學(xué)易用?如何使產(chǎn)品在滿足技術(shù)需求的同時(shí)還能洞察消費(fèi)者的期待?

　　這些問題的存在使得軟件公司的工程師成為一個(gè)頗具挑戰(zhàn)的職位。他們不光要研究用戶需求，還要與團(tuán)隊(duì)中那些不懂得技術(shù)又信奉“只好管用”信條的同事們進(jìn)行協(xié)調(diào)，這些同事往往身處管理職位，不懂技術(shù)，卻負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)工作。

　　任何一位工程師或者系統(tǒng)管理員都不喜歡與銷售經(jīng)理或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒完沒了地解釋技術(shù)問題，很多人認(rèn)為程序員的脾氣都不太好，是因?yàn)樗麄儗?shí)在沒有耐心一遍遍地跟每個(gè)人解釋同一個(gè)問題，他是被雇來做產(chǎn)品，不是當(dāng)教導(dǎo)員。

　　對于任何人來說，被別人教育如何工作都是難以接受的，尤其是對方又不了解技術(shù)方面的細(xì)節(jié)，然而，而中小企業(yè)的工程師往往就面臨著這樣的窘境，在這些公司里，銷售人員與工程師往往直接沖突，而沒有項(xiàng)目經(jīng)理或者首席技術(shù)官來緩沖矛盾。

　　隨著新技術(shù)的發(fā)展，了解最新的硬件設(shè)備并用玩得純熟是聰明人的標(biāo)志。外行領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)項(xiàng)目的確是很多公事的通病，但是在軟件公司，這事兒就變成：開發(fā)團(tuán)隊(duì)的決策者必須預(yù)見一切。而且，更麻煩的是，技術(shù)人員往往不擅長交流和表達(dá)。也就是說，即使他們沒把事情說得很清楚，也不代表事情做得不對。

　　在很多軟件公司里，常見的情況是無論是領(lǐng)導(dǎo)者有什么建議，到了程序員那兒都是“不行”，這種簡單粗暴的否決往往是因?yàn)榻ㄗh本身的不盡合理。 下面就是一些我收到過的關(guān)于產(chǎn)品的要求：

　　● 修改谷歌分析系統(tǒng)的源代碼以滿足客戶的跟蹤需求。

　　● 當(dāng)用戶用手機(jī)進(jìn)入某家公司的網(wǎng)站時(shí)，秘密地在其手機(jī)桌面上安裝一個(gè)應(yīng)用程序。

　　● 當(dāng)用戶身處建筑物之內(nèi)時(shí)，通過手機(jī)GPS對他們進(jìn)行精確定位，誤差不超過1米。

　　在所有業(yè)務(wù)中，最好的管理者應(yīng)該是幫助團(tuán)隊(duì)成員找到內(nèi)部和外部問題的方法，而不是事事干涉，問問工程師他們在工作中最大的樂趣是什么，回答一定是獨(dú)立解決問題的成就感。

　　為了有效地驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)的管理者應(yīng)該會(huì)技巧性地表達(dá)自己的需求，使得工程師能夠給出有效的解決方案。 例如：

　　● 谷歌分析系統(tǒng)是做什么用的?它的局限在哪里?如果滿足不了客戶的跟蹤需求，我們該怎么辦?

　　● 這款應(yīng)用的裝機(jī)量需要提高，我們一起來想想辦法吧。

　　● 手機(jī)GPS能提供什么樣的功能?如何提高定位精確度?

　　對于管理者來說，少插手一些事務(wù)并且聽從工程師的建議可能有點(diǎn)艱難，然而這是建立頂級軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路。

　　總之，沒有人是因?yàn)榧夹g(shù)差才來做技術(shù)工作的，好經(jīng)理都知道最快得到解決方案的辦法就是充分地信任他們。如作家喬治·麥克唐納所說：被人信任,是比被人喜愛還要更大的贊許。

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