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如何處理企業(yè)管理中不和諧的問題
企業(yè)是由人構(gòu)成的,有人的地方就有爭(zhēng)吵,就有不和諧。原因也許是千奇百怪,可能是因?yàn)橐粋(gè)小誤會(huì),可能是因?yàn)橐粋(gè)利益上的沖突。但解決方法很簡(jiǎn)單只有一個(gè)那就是溝通。下面就是jy135網(wǎng)為大家整理的如何處理企業(yè)管理中不和諧的問題的經(jīng)驗(yàn),希望能夠幫到大家。覺得有用的朋友可以分享給更多人哦!
企業(yè)中不和諧因素處理的最佳方法是進(jìn)行有效溝通。
所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,以促使對(duì)方接受。
有效溝通重要性
管理溝通,從其概念上來講,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在:
1、準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行,溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí),決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通,以對(duì)決策達(dá)成共識(shí),使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行,避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層,向上可到高級(jí)管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的`溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段
企業(yè)管理講求實(shí)效,只有從問題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質(zhì),會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個(gè)問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí),管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經(jīng)過研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問題中前進(jìn)的,企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)職工,形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì)屬性,在實(shí)際的社會(huì)生活中,在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān),對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入,工作中積極主動(dòng),表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì),激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以調(diào)動(dòng)其工作積極性。
有效溝通的三原則
1、有效果溝通
強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流,溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。
2、有效率溝通
強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短,頻率要增加,在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的.目標(biāo)。
3、有笑聲溝通
強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。 至于有效溝通手段問題,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施:如定期召開公司例會(huì)。在會(huì)上各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作情況通報(bào)以使各部門之間相互了解,解決信息不暢通之困擾;更可在的會(huì)后安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之間更加暢所欲言,增進(jìn)感情。
有效的溝通技巧
1、從溝通組成看,一般包括三個(gè)方面:溝通的內(nèi)容,即文字;溝通的語調(diào)和語速,即聲音;溝通中的行為姿態(tài),即肢體語言。這三者的比例為文字占7%,聲音占48%,行為姿態(tài)占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
2、從心理學(xué)角度,溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面,而且意識(shí)只占1%,潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的,有感情的,真誠(chéng)的溝通。
3、溝通中的“身份確認(rèn)”,針對(duì)不同的溝通對(duì)象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的`溝通內(nèi)容,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定,即肯定對(duì)方的內(nèi)容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞,甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后,回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。 5、溝通中的聆聽,聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了,需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上,與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如,有很多人屬于視覺型的人,在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完,就急于表達(dá)自己的想法,結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情
有效溝通如何進(jìn)行
在團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效溝通,必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo),這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ),彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議,他也能理解其觀點(diǎn),下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話,同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者,善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通,甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑,與成員充分交流等并不是一件難事。難的`是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來說,要進(jìn)行有效溝通,可以從以下幾個(gè)方面著手:
一是必須知道說什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說,就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。
三是必須知道對(duì)誰說,就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好,但你選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說,就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么,也知道該什么時(shí)候說,但你不知道怎么說,仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言,而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題,可以用來自我檢測(cè),看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。
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