新員工心態(tài)如何管理

　　導(dǎo)語(yǔ)：新員工心態(tài)如何管理?一個(gè)企業(yè)要想成功，首先員工應(yīng)具備健康的心理和積極的心態(tài)，但是在現(xiàn)實(shí)狀態(tài)下，許多企業(yè)單位和公司里，有許多員工，甚至是企業(yè)管理者都存在著很多想法。新入職人員的心態(tài)調(diào)整成效主要由自身和企業(yè)管理制度決定，首先，新進(jìn)人員自己要認(rèn)識(shí)到只有保持良好心態(tài)才能挑戰(zhàn)新的工作，抱怨和不努力只會(huì)讓自己走下坡路。

　　管理層領(lǐng)導(dǎo)要給他們做“依靠”

　　管理人員首先要親自為到崗后的員工做簡(jiǎn)單的自我介紹，如：我叫XXX，是這個(gè)酒家的X經(jīng)理(或部門(mén)經(jīng)理)，歡迎你成為這個(gè)“大家庭”中的一員，在今后的工作中如有任何困難都請(qǐng)隨時(shí)來(lái)找我。當(dāng)然，還要說(shuō)清楚辦公室的具體位置、辦公時(shí)間和自己的聯(lián)系電話(huà)。講話(huà)時(shí)要微笑著，給他們信任感。雖然這番話(huà)是代表企業(yè)講的，當(dāng)事人聽(tīng)完后是何感想?一個(gè)新員工在陌生的環(huán)境中最想要的就是有個(gè)“依靠”和“后盾”，管理層就應(yīng)該給他們這個(gè)心理“依靠”。

　　基層主管要親自帶領(lǐng)

　　崗位領(lǐng)導(dǎo)不能只限于介紹崗位職責(zé)和內(nèi)容，而先要給他們一個(gè)熟悉過(guò)程。崗位領(lǐng)導(dǎo)要親自帶領(lǐng)新員工一個(gè)月，讓他們了解環(huán)境和有分辨能力后再交給熟手帶。當(dāng)然此過(guò)程中要永遠(yuǎn)保持微笑，親切，教一件工作時(shí)先親手去做。崗位領(lǐng)導(dǎo)要在旁邊指導(dǎo)著他們的工作小細(xì)節(jié)，然后給予鼓勵(lì)說(shuō)“挺好的，你真聰明，繼續(xù)努力”之類(lèi)的話(huà)，讓新員工感覺(jué)到你真的視其為一分子。切忌和老員工聊作一團(tuán)而不顧新員工。崗位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工接觸的每項(xiàng)新工作都要進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程一定要做得自然，以朋友的身份幫助，而不是以教師的姿態(tài)教導(dǎo)。

　　安排熟手與他們銜接

　　新員工在交給熟手之前，要對(duì)這個(gè)熟手同事有個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，優(yōu)點(diǎn)要重點(diǎn)講，缺點(diǎn)要一帶而過(guò)。這樣，新員工對(duì)未來(lái)的熟手“老師”有個(gè)初步的印象，避免因熟手的個(gè)人偏見(jiàn)而被“拉下水”。這個(gè)互相介紹要分三步走：

　　第一步：把新員工領(lǐng)到“老師”面前時(shí)要當(dāng)著兩個(gè)人的面講：XX你要跟XX學(xué)習(xí)，他平常工作很好，有什么優(yōu)點(diǎn)等夸贊之語(yǔ)。這會(huì)使兩個(gè)人共同努力，充滿(mǎn)自信和責(zé)任感。

　　第二步：?jiǎn)为?dú)告訴老員工新員工需要改進(jìn)的問(wèn)題，并鼓勵(lì)熟手帶領(lǐng)新員工共同進(jìn)步，最后把新員工交給他說(shuō)：今后他就拜托給你了。

　　第三步：多了解熟手和新員工的交流及融合情況，讓雙方在工作中互動(dòng)起來(lái)。

　　除了這些，還要在日常工作、生活上多問(wèn)候和關(guān)心新員工，更多的是“微笑“對(duì)待新員工的差錯(cuò)，鼓勵(lì)他“出錯(cuò)不要怕，這樣你才能學(xué)會(huì)東西”，然后告訴他正確的方式方法。這樣會(huì)使新員工感到被重視，即便是有些小挫折也能順利度過(guò)“陌生期”。

　　最后需要講的很重要的一點(diǎn)就是，總經(jīng)理(或部門(mén)經(jīng)理)在一個(gè)月左右要親臨崗位，詢(xún)問(wèn)新員工來(lái)新單位這段時(shí)間是怎樣度過(guò)的，有無(wú)困難或都對(duì)公司有何合理化建議等。這樣，會(huì)使新員工在心里更加相信這個(gè)企業(yè)對(duì)自己重視和需要，從而會(huì)努力工作。

　　自身的價(jià)值對(duì)企業(yè)有用，這一點(diǎn)比拿獎(jiǎng)金更讓人開(kāi)心、充滿(mǎn)自信和力量。一個(gè)新員工尤其需要這樣的“肯定“，當(dāng)然，這需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事付出精力和時(shí)間。

　　無(wú)論是食客還是員工，只要是人，就希望被真誠(chéng)關(guān)心、真心對(duì)待，渴望“受重視“是與生俱來(lái)的，尤其一個(gè)新人到陌生的環(huán)境更是如此。像家人般生活、工作，辛苦付出，高興收獲，團(tuán)結(jié)一致，喜迎賓客，讓新員工有融入集體的感覺(jué)。

　　第二階段 信心培養(yǎng)期

　　第二階段就是新員工的信心培養(yǎng)期。

　　謹(jǐn)防老員工影響新員工

　　新員工度過(guò)“陌生期“的時(shí)間短，但非常關(guān)鍵，需要整個(gè)企業(yè)齊心協(xié)力和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。有句行業(yè)內(nèi)俗語(yǔ)講得既露骨又貼切：新員工是被老員工趕走的。

　　這句話(huà)并非是指老員工壞，而是因?yàn)橥�是員工，位置不同，觀點(diǎn)和角度就不一樣，老員工會(huì)有意無(wú)意地發(fā)泄自己以往的積怨，或新員工對(duì)自己的工作造成競(jìng)爭(zhēng)和威脅，從而發(fā)泄到新員工身上。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注這些細(xì)節(jié)，不能了解新員工的心理狀況，就會(huì)全盤(pán)皆輸，前期的努力也就付東流了。 注意新員工心理脆弱期

　　新員工對(duì)環(huán)境、工作內(nèi)容、工作程序、行為規(guī)范等了解熟悉后，也就度過(guò)了第一階段的陌生期。這個(gè)人第二階段的培養(yǎng)信心期。這個(gè)階段員工的心理特點(diǎn)是，潛意識(shí)地去體現(xiàn)自我價(jià)值，體驗(yàn)自我才能，也就是說(shuō)把前一階段學(xué)到的東西用于實(shí)踐，這段時(shí)期他們心理一般比較脆弱，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)都很敏感。這時(shí)，一定要注意新員工的這種心態(tài)。

　　無(wú)論他在你心目中是聰明或是愚笨，動(dòng)作迅速或是緩慢，都讓他去做，鼓勵(lì)他。中間無(wú)論有什么差錯(cuò)，都讓他繼續(xù)完成，事后幫他總結(jié)，要先鼓勵(lì)，贊揚(yáng)好的，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，然后再分析他為什么不應(yīng)該這樣做，而是應(yīng)該那樣做。

　　切忌在他的工作進(jìn)行中指責(zé)錯(cuò)誤，這樣你會(huì)打斷他準(zhǔn)備就緒的思路，而給他一個(gè)非常危險(xiǎn)的“你不行”的信號(hào)。這個(gè)信號(hào)會(huì)影響員工很深，讓他在整個(gè)工作中不自信。

　　設(shè)身處地體諒新員工

　　所有同仁請(qǐng)共同回憶下，自己時(shí)剛到一個(gè)單位的情形，你就會(huì)理解你的新員工的心態(tài)。所以，這個(gè)階段我想用自己的親身經(jīng)歷講述新員工的心理狀態(tài)。

　　新員工心態(tài)如何管理

　　一、新進(jìn)員工工作態(tài)度調(diào)整

　　作為新進(jìn)員工自身來(lái)說(shuō)，你既然選擇了某一職業(yè)，就要能夠承受這一職業(yè)所帶來(lái)的一切。不要抱怨工作太累，工作性質(zhì)決定了你的工作狀態(tài)，同時(shí)也是跟你的工資水平掛鉤的。因此，工作中就要以一種積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)，全身心的投入到工作中去，就算是“瑣碎”的小事也認(rèn)真去做，不考慮工作之外的事情，這也是一個(gè)好的職業(yè)精神形成的一個(gè)路徑。

　　二、新進(jìn)員工工作方法調(diào)整

　　態(tài)度是大前提，只有你本身足夠重視，才有自發(fā)性和主動(dòng)性。有了正確的工作態(tài)度，新員工最重要就是要找到良好的工作方法。因?yàn)樾聠T工在面對(duì)新工作時(shí)，難免會(huì)有一種趕鴨子上架的感覺(jué)，不知道從哪里入手，因此盡快掌握一套適合的工作方法與技能很有必要。通常，新員工首先要具備以下通用的工作技能：

　　1、時(shí)間管理：分清事件的輕重緩急，減少時(shí)間浪費(fèi)，提高個(gè)人的排序能力，按照事先排號(hào)的順序完成工作，以便有效地完成既定目標(biāo)。

　　2、目標(biāo)管理：明確目標(biāo)，學(xué)會(huì)三級(jí)目標(biāo)設(shè)定與管理。每個(gè)小目標(biāo)的完成，會(huì)讓你清楚地知道你與大目標(biāo)的遠(yuǎn)近，你的每日承諾是你的壓力和激勵(lì)，每日的行動(dòng)承諾都必須結(jié)合你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　3、有效溝通：了解溝通窗口，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的藝術(shù)。溝通包括與同事的溝通、上下級(jí)的溝通。其中同事的溝通目的在于首先建立一種信任，這種信任建立了之后，可以互相幫助，互相提升，同事可以主動(dòng)幫助你快速融入企業(yè)并成長(zhǎng)起來(lái)。

　　4、信息處理：形成良好的.工作習(xí)慣，培養(yǎng)自己信息加工與整理能力，整合信息資源，在創(chuàng)新中求發(fā)展。

　　三、新進(jìn)員工壓力釋放途徑

　　新員工在新的環(huán)境中由于缺少交流對(duì)象，常常感覺(jué)到情感得不到傾訴，難免心中感到煩。但是不論工作多么艱難，生活多么困苦，環(huán)境多么不如意，一定不要在心理上給自己施加太大的壓力，要做到“戰(zhàn)略上藐視、戰(zhàn)術(shù)上重視”。而一旦有了壓力，就要盡快找到釋放的方法與途徑，以免壓力一直堆積，最后到了無(wú)法承受的地步，對(duì)身心造成嚴(yán)重影響。

　　現(xiàn)在的大企業(yè)一般都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的員工心理調(diào)試部門(mén)，EAP(員工援助計(jì)劃)正逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。企業(yè)幫助是一方面，員工自身壓力調(diào)適同樣也很重要。通常在壓力面前，有的人釋放壓力會(huì)采取聚會(huì)、郊游、健身、睡大覺(jué)等等方式，其實(shí)這些都不是最好的方式，只能起到暫時(shí)緩解的作用，新員工在面對(duì)壓力時(shí)，最重要的是應(yīng)該保持一顆平常心。面對(duì)工作一時(shí)的困境，告訴自己作為新員工允許出現(xiàn)一些失誤、迷茫等，但這些決不能當(dāng)成自己不能完成工作的借口，而是盡快找出有效地解決方法去改善工作。

　　新員工心態(tài)如何管理

　　新員工“上船心態(tài)”

　　很多人力資源管理者存在這樣的困惑：經(jīng)過(guò)其錄用的員工中，員工的最佳狀態(tài)竟是在當(dāng)初來(lái)公司應(yīng)聘面試的時(shí)候!并且這種現(xiàn)象普遍存在。

　　大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進(jìn)入了表現(xiàn)停頓期。這種新鮮期包括在上班時(shí)間和辦公室禮儀方面的注意。就其原因，還是一種心態(tài)在作祟。這種心態(tài)稱(chēng)之為“上船心態(tài)”。

　　所謂的上船心態(tài)是指，應(yīng)聘者在通過(guò)千辛萬(wàn)苦的找工作、想方法，面試時(shí)積極用心表現(xiàn)自己后，終于接到錄用通知的那一天，有一種終于成功了感覺(jué)。覺(jué)得自己終于找到了依靠，可以放下包袱坐上自己期待已久的位置，等候到達(dá)成功的彼岸。于是便不由自主的放松自己。

　　因此，企業(yè)在招收到新員工之后，對(duì)新員工入職心態(tài)培訓(xùn)顯得尤為重要。企業(yè)要重視并且要善于引導(dǎo)新員工盡快形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，快速融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)，快速提高個(gè)人工作積極性，正確面對(duì)拒絕和挫折，把握時(shí)機(jī)走向真正的成功。

　　新員工角色轉(zhuǎn)變

　　新員工包括剛畢業(yè)的大學(xué)生以及從別的企業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的有一定經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人士。因此，在幫助新員工順利完成角色轉(zhuǎn)變時(shí)，要考慮實(shí)際情況。

　　一、對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，重要的是盡快使其完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。

　　1、生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變

　　大學(xué)生由過(guò)去的象牙塔走向社會(huì)，由于對(duì)社會(huì)知之甚少，有保持著在學(xué)校的樂(lè)觀單純，涉世未深。突然加入社會(huì)的洪流，會(huì)感到無(wú)所適從。并且在學(xué)校多是以集體方式生活，缺乏獨(dú)立性、個(gè)體性，而參加工作后卻要面對(duì)陌生的環(huán)境、人群，會(huì)感到孤單甚至是恐懼。

　　2、心理角色的轉(zhuǎn)變

　　從學(xué)生到員工是一個(gè)跨度很大的角色轉(zhuǎn)變。在學(xué)校學(xué)生總是處于被動(dòng)的狀態(tài)去接受知識(shí)、教育和管理，而參加工作后，需要通過(guò)個(gè)人積極的努力及表現(xiàn)才能被別人所認(rèn)同。這種心理的落差會(huì)造成新員工對(duì)工作環(huán)境的不認(rèn)同等現(xiàn)象。

　　二、因此，企業(yè)對(duì)待這類(lèi)新員工，要從其職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等職業(yè)素養(yǎng)上全方位進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。以期盡快完成從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)于有一定從業(yè)經(jīng)歷的社會(huì)人士，重要的是盡快幫助其認(rèn)同其企業(yè)文化、培養(yǎng)對(duì)新企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，以全新的心態(tài)面對(duì)未來(lái)的新工作。

　　新員工入職心態(tài)培訓(xùn)

　　首先，新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容不僅應(yīng)包括業(yè)務(wù)產(chǎn)品、工作流程、規(guī)章制度等知識(shí)，還應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感等精神層面的培養(yǎng)教育，用歸屬感及忠誠(chéng)度來(lái)促進(jìn)其角色轉(zhuǎn)換。

　　其次，要鼓勵(lì)新員工大膽面對(duì)現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心，立足崗位，努力學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自我。

　　此外，還要時(shí)常提醒新員工保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的良好作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做人做事的方法和技巧，用真誠(chéng)、感恩的心態(tài)，認(rèn)真做好本職工作。

　　職業(yè)人的自覺(jué)：

　　我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。

　　我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶(hù)的商品及服務(wù)種類(lèi)，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶(hù)獲得處理的途徑。

　　新人意識(shí)：

　　身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

　　提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。

　　遵從組織的命令系統(tǒng)。

　　命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。

　　遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

　　進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。

　　指示的工作一定按時(shí)徹底完成。

　　不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。

　　滿(mǎn)足后工序的需求。

　　不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

　　新員工職業(yè)化心態(tài)的“五力”模型：

　　第一力、職業(yè)化心態(tài)的`拓展力

　　時(shí)代的驅(qū)動(dòng)

　　市場(chǎng)的選擇

　　標(biāo)準(zhǔn)的圈定

　　功底的激發(fā)

　　第二力、職業(yè)化心態(tài)的操盤(pán)力

　　計(jì)劃有套路

　　實(shí)施有歸位

　　檢查有跟蹤

　　調(diào)整有步驟

　　第三力、職業(yè)化心態(tài)的聚心力

　　寬嚴(yán)相濟(jì)

　　恩威并施

　　獎(jiǎng)罰分明

　　第四力、職業(yè)化心態(tài)的溝通力

　　溝通營(yíng)造和諧

　　求得上級(jí)支持

　　搞好同級(jí)配合

　　傾聽(tīng)下級(jí)心聲

　　利用會(huì)議交流

　　第五力、職業(yè)化心態(tài)的洞察力

　　挖掘沖突根源

　　鑒別特殊人才

　　減少各種壓力

　　降低企業(yè)內(nèi)耗

　　新員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)招收后對(duì)其實(shí)施的第一課，也是最重要的一課。通過(guò)培訓(xùn)新員工積極的心態(tài)、空杯的心態(tài)、事業(yè)的心態(tài)、雙贏的心態(tài)等才能使新員工精神飽滿(mǎn)的投入到新工作中，為企業(yè)盡快做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　相關(guān)案例分析：

　　事例一： 陳說(shuō)人 小夏 儲(chǔ)藏干部

　　我在門(mén)店輪崗的進(jìn)程中，每到一個(gè)新的崗位，都會(huì)有新的師傅，盡管其時(shí)進(jìn)入公司現(xiàn)已有好幾個(gè)月了，算得上是一名老職工，但是對(duì)不相同崗位，我卻是十足的菜鳥(niǎo)。記住在二樓效勞員崗位輪崗時(shí)，我跟著師傅看203包間，效勞的進(jìn)程中師傅老是讓我打下手，真實(shí)與客人觸摸的時(shí)機(jī)不多。其時(shí)我就很懊喪，覺(jué)得學(xué)不到東西。

　　處理對(duì)策：

　　關(guān)于儲(chǔ)藏干部他們更多的期望能學(xué)到更多的東西，這時(shí)假定他的師傅或領(lǐng)導(dǎo)不能給他們生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，他很或許就會(huì)因碌碌無(wú)能而消沉，作為辦理者咱們應(yīng)當(dāng)剖析不相同類(lèi)型的職工的需要，按需培育，幫他們生長(zhǎng)。

　　事例二： 小張 效勞員

　　我之前沒(méi)有做過(guò)效勞員，因而觸摸過(guò)餐飲作業(yè)，我在新職工的時(shí)分最大的壓力即是速度慢，而咱們的主管是急性質(zhì)，她一催我就嚴(yán)重，越嚴(yán)重就越慢，那時(shí)分常常聽(tīng)到主管的腳步聲，都會(huì)心跳加快，對(duì)他發(fā)作不了好感

　　處理對(duì)策：

　　新職工由于技術(shù)弱，而致使速度慢是很正常的`作業(yè)，因而作為辦理者必定要耐著性質(zhì)，更首要的是要伴隨職工多做操練，給予鼓舞;假定是慢性質(zhì)的職工，最佳是給予必定時(shí)刻上的請(qǐng)求，比方今日咱們比昨日進(jìn)步兩分鐘收市好欠好?作為辦理者咱們要十分好的扮演好自個(gè)的教練、家長(zhǎng)、辦理者的多種人物，不能只需畏懼感，還要有親熱感。

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