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企業(yè)管理者如何做到善于傾聽(tīng)?
確實(shí)了解問(wèn)題的性質(zhì)，真正特殊的、偶發(fā)的問(wèn)題是很少的;如果問(wèn)題是經(jīng)常性的，那就要通過(guò)建立規(guī)則或原則的決策來(lái)解決。管理者正經(jīng)常是如此，從一個(gè)看似特殊的、偶發(fā)的事件中，發(fā)現(xiàn)了一些經(jīng)常性的問(wèn)題。下面就是jy135網(wǎng)為大家整理的企業(yè)管理者如何做到善于傾聽(tīng)的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫到大家。覺(jué)得有用的朋友可以分享給更多人哦!
管理者所做的，只是改變這位經(jīng)理什么都不說(shuō)的習(xí)慣，并且告訴他，有人愿意傾聽(tīng)他的問(wèn)題——這是他的上級(jí)主管顯然不愿意做的事。
傾聽(tīng)式CEO有十點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得其他經(jīng)理人學(xué)習(xí)
一、傾聽(tīng)基層員工。直接聯(lián)絡(luò)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層級(jí)，直接傾聽(tīng)員工的聲音，而不是依靠資深員工的匯報(bào)和聽(tīng)報(bào)告。
二、傾聽(tīng)對(duì)方的身體語(yǔ)言。要從身體語(yǔ)言中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方想要隱藏的信息。
三、善用自己的身體語(yǔ)言，表示自己對(duì)正在談?wù)摰闹黧w很有興趣，不要目光游離，或者不耐煩地敲著鉛筆。
四、保持適當(dāng)?shù)某聊?ldquo;事實(shí)上，要自己不開(kāi)口，讓別人一直說(shuō)，尤其別人說(shuō)的老是言不及義，那實(shí)在是一種折磨。然而，這個(gè)技巧一定要學(xué)。”保持適當(dāng)?shù)某聊�意味著不要太早表示自己已經(jīng)作了決定，讓員工可以無(wú)拘無(wú)束地討論。
五、不要以迷人的表達(dá)方式，來(lái)判斷信息是否準(zhǔn)確。小馬里奧特手下有位口才極佳的主管，善于把錯(cuò)誤的推斷說(shuō)得悅耳動(dòng)聽(tīng)、合乎邏輯。小馬里奧特終于發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人能言善辯、善于表達(dá)，并不表示他的'想法都正確。相反，有些人內(nèi)向害羞、不善言談，他的話可能值得一聽(tīng)。”
六、不要選擇性?xún)A聽(tīng)。想聽(tīng)好消息、忽略壞消息是人之常情，小馬里奧特也犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)誤。在上個(gè)世紀(jì)80年代末，酒店業(yè)的過(guò)度擴(kuò)張已經(jīng)很?chē)?yán)重，但是小馬里奧特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，對(duì)于負(fù)面消息則裝聾作啞，最終付出了慘痛代價(jià)。小馬里奧特總結(jié)說(shuō)：“選擇性?xún)A聽(tīng)，幾乎和完全不傾聽(tīng)一樣糟糕。”
七、要主動(dòng)傾聽(tīng)，也就是說(shuō)，要提問(wèn)。同上級(jí)有不愿意聽(tīng)壞消息的天性一樣，下級(jí)有報(bào)喜不報(bào)憂和多一事不如少一事的天性。因此，經(jīng)理人要學(xué)會(huì)提問(wèn)。“這個(gè)技巧對(duì)高層主管特別重要(董事長(zhǎng)、總經(jīng)理)，這些人因?yàn)槲桓邫?quán)重，通常與資淺的員工不那么親密。”小馬里奧特推薦問(wèn)這樣一個(gè)具有神奇效力的問(wèn)題：“你認(rèn)為呢?”
八、傾聽(tīng)顧客。“在萬(wàn)豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的唯一方法。”比如，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來(lái)。通過(guò)調(diào)查商務(wù)旅客，萬(wàn)豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整：隨著筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見(jiàn)，而且要隨手夠得著。
傾聽(tīng)顧客是來(lái)自老馬里奧特的優(yōu)良傳統(tǒng)。萬(wàn)豪最早是開(kāi)餐廳的。1937年，老馬里奧特在巡視機(jī)場(chǎng)附近的餐廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多乘客買(mǎi)三明治和熱咖啡帶走。通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客，老馬里奧特發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵所在：乘客喜歡在飛機(jī)上吃東西。于是，萬(wàn)豪找到美國(guó)東方航空公司合作，開(kāi)始了提供航空食品的業(yè)務(wù)。
九、化傾聽(tīng)為行動(dòng)。聽(tīng)到問(wèn)題之后，要解決問(wèn)題，不管是顧客的問(wèn)題，還是員工的問(wèn)題。這才是傾聽(tīng)的本意。
十、要知道什么時(shí)候該停止傾聽(tīng)。到了某個(gè)時(shí)候，必須停止辯論和收集事實(shí)，要根據(jù)已經(jīng)擁有的信息來(lái)做出決定。
知道什么時(shí)候停止傾聽(tīng)，是測(cè)試公司整體傾聽(tīng)技巧的關(guān)鍵時(shí)刻。顯然，管理者不僅需要自己傾聽(tīng)，還在打造公司整體的傾聽(tīng)能力。
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