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領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工的抱怨
工作和生活之中，面對枯燥的管理理論，有時候我們很難接受并加以應(yīng)用。無論是管理者還是有晉升欲望的員工都應(yīng)掌握一定的管理技巧來武裝自己的頭腦，這個道理是我們?nèi)怂仓�。下面就是jy135網(wǎng)為大家整理的領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工的抱怨的經(jīng)驗，希望能夠幫到大家。覺得有用的朋友可以分享給更多人哦!
有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當?shù)�，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。
下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對于員工的抱怨要及時溝通，防患于未然。
領(lǐng)導(dǎo)者處理員工抱怨時的方法：
重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。
老練
領(lǐng)導(dǎo)面對下屬對自己的.抱怨時，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權(quán)衡一個領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標。
傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。
其實，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。
隨意打斷對方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。
直接
領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時，說話要開門見山。
比如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。
信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時，才能換來下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。
坦誠
假如當企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇于承認錯誤。
誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。
故事例子
有一個美麗的大魚缸，被主人放在客廳的桌子上。有一幅描繪著海底世界的圖片貼在魚缸的后面，將水映成了深藍色，魚缸的里面有一塊小假山，假山上生長著翠綠的水草，在水中不時地飄動，水泵在夜以繼日地吐著泡泡。在這里生活著一群金魚，它們形態(tài)各異，婀娜多姿，有的長著兩只大眼睛，有的長著一個大肚皮，有的長著像孔雀開屏似的`尾巴，有的眼睛上長著兩只大水泡，有的腦袋上鼓起一個大包，形態(tài)各異，五顏六色。
在這群金魚當中，大部分形體都比較小，只有一只眼睛上長著大水泡的金魚個頭比較大，所以在主人喂食時，“大水泡”總是能最先搶到，有時小金魚們就會餓著肚子。
有一只小金魚實在是受不了了，對“大水泡”說：“你雖然在我們當中個頭最大，也最有力氣，可是我們畢竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”
“大水泡”撲哧一笑，說：“要是你有本事就和我搶食，沒有本事，就餓著肚子。”
小金魚氣得眼睛都快要翻出來了，只能和其他小金魚們發(fā)發(fā)牢騷，它們也深有同感，可是又能怎樣，誰叫“大水泡”長的魁梧呢?可小金魚卻不這么認為，它感覺“大水泡”也一定有自己的弱點，它在私下里醞釀著一個報復(fù)“大水泡”的計劃。
接下來的幾天里，小金魚不和“大水泡”搶食了，它心里清楚，即使自己使出渾身解數(shù)，也是搶不過它的。
小金魚在旁邊觀察著“大水泡”的一舉一動，看到它游動時兩個水泡晃來晃去，隨著水波在動，非常漂亮，于是，它的報復(fù)計劃在頭腦中形成了。
一天，小金魚又開始和“大水泡”搶食，它明知道搶不過也要搶，其實，它根本的意圖并不在食物上，而是在爭搶時，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，結(jié)果水泡絲毫未損，只是上面留了個印跡，“大水泡”回過頭來輕蔑地看了小金魚一眼，說：“搶不到食物就咬我，那也沒用，你照樣還得挨餓。”
小金魚也不在意，游到其他地方去了。過了一會兒，小金魚又游了回來，在“大水泡”的水泡上原來有印跡的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本沒把小金魚放在眼里。
就這樣，小金魚一連咬了“大水泡”十幾口，每次都咬在同一個位置上，此時小金魚驚喜地發(fā)現(xiàn)這只水泡被咬過的地方開始變薄。
于是，小金魚對“大水泡”說：“我希望你能改變你的主意，不要太貪婪。”
“大水泡”也不搭理小金魚，仍舊我行我素，小金魚實在是忍無可忍，沖上去，使出渾身的力氣在原來咬過十幾次的地方又狠狠地咬了一口，這只水泡應(yīng)聲而破，“大水泡”慘叫一聲，從此變成了“獨眼龍”。
主人用無奈的眼神看著這只“大水泡”，他知道這只金魚已經(jīng)失去了觀賞價值，思考了一會兒，用漁網(wǎng)把它撈起來，十分惋惜地扔進了垃圾筒里。
從此，小金魚們再也不用挨餓了。
寓言點評：
“大水泡”的橫行霸道，招來了小金魚的報復(fù)，最后落得被主人遺棄的下場，原因就在于，它沒有足夠重視小金魚的憤怒。
與員工的溝通，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一門必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。
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