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管理者的溝通技巧
導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，幾乎每時(shí)每刻都在溝通，與客戶溝通，與上下級(jí)溝通，與潛在客戶溝通，因此溝通對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，那么該如何溝通才最好呢?
管理者的溝通技巧
妥善處理期望值
要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績(jī)協(xié)議。員工與企業(yè)簽定的業(yè)績(jī)協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計(jì)雙方都能達(dá)到的目標(biāo)，并且定期評(píng)估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得到實(shí)現(xiàn)。
另一種方式是清楚說(shuō)明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對(duì)方有責(zé)任向你說(shuō)明。這種做法可以使你根據(jù)需要對(duì)自己的期望做些有效調(diào)整，預(yù)先消除可能出現(xiàn)的傷害和失望感。
培養(yǎng)有效的聆聽(tīng)習(xí)慣
人們之間的交流充滿變數(shù)(如自己和別人的談話及聆聽(tīng)風(fēng)格等)，因而既復(fù)雜又具有挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地是成功交流的一個(gè)關(guān)鍵因素。
聆聽(tīng)，但不要受別人情感的感染。別人有難處時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地理解別人，但不能為這種情感所左右。必須為自己留點(diǎn)精力去做自己的`事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。
認(rèn)真積極聽(tīng)取、積極給予反饋
一般來(lái)說(shuō)，反饋是事實(shí)和情感因素的結(jié)合。交流中的實(shí)質(zhì)信息和關(guān)系信息很容 易帶來(lái)誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)進(jìn)步，不要妄做評(píng)判或橫加指責(zé)。聽(tīng)取別人的反饋時(shí)，則要抓住其中對(duì)自己有價(jià)值的東西，不要計(jì)較 對(duì)方的身份和交流的方式，做到言者無(wú)罪，聞著足戒。
堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)
有時(shí)，實(shí)話實(shí)說(shuō)的確傷人。但誠(chéng)實(shí)最終能增加建立穩(wěn)固長(zhǎng)久關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，誠(chéng)實(shí)非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說(shuō)出來(lái)，以免小事化大更難處理。
平息對(duì)方的怒火
對(duì)方怒氣沖沖時(shí)，如何冷靜處之，使對(duì)方平息下來(lái)?在此向你介紹幾招：讓對(duì)方的火發(fā)泄出來(lái);表示體諒對(duì)方的感受;詢問(wèn)是否需要幫助;針對(duì)問(wèn)題。
一般情況下，最正常的反應(yīng)是，找引人發(fā)怒的人談?wù)�，然后逐一解決問(wèn)題。
有創(chuàng)意地正面交鋒
所有其他方式都行不通時(shí)，惟有正面交鋒。這也是擺平各方。理順頭緒的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果不愿正面對(duì)壘，不要因?yàn)楹ε露颖埽碇睔鈮�。�?dāng)然有的時(shí)候，借故避開(kāi)不失為最明智之舉。
果斷決策
如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無(wú)法分身，坦然地說(shuō)出來(lái)。另找一個(gè)時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)來(lái)處理局勢(shì)和有關(guān)人員的事。
如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補(bǔ)救：回顧所有事實(shí);反復(fù)過(guò)濾各種可行方案;選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點(diǎn)委屈;一旦決策，立即行動(dòng)。
對(duì)失誤不必耿耿于懷
交流中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，不要掛在心上。不妨自問(wèn)一下，想不想背上這包袱?自己能從中得到什么?一旦盡心盡力地澄清了交流中出現(xiàn)的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過(guò)去的讓它過(guò)去。一番心血沒(méi)有白費(fèi)，心中巨石落地，該高興才是!
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