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店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么
有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。以下是小編收集整理的店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么
店長(zhǎng)的管理模式：
走動(dòng)管理――走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問(wèn)題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會(huì)!走動(dòng)為你鑄造"活性賣場(chǎng)"。
親力親為―――當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力后仍不能完成任務(wù)需要感染員工; 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí)。
店鋪"一點(diǎn)"管理花絮：
說(shuō)話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn);微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn);笑話——輕松 ，狠話——柔說(shuō)，長(zhǎng)話——短說(shuō)，廢話——不說(shuō)。
注意說(shuō)話的語(yǔ)氣：7% 你在說(shuō)什么，38% 你是怎么說(shuō)，55% 你的身體語(yǔ)言。
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。
7.協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開(kāi)晨會(huì)：
�、俟菊呒爱�(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
�、谇叭諣I(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
�、芗ぐl(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4.點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
5.核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。
營(yíng)業(yè)中：
1.檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2.專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3.控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。
4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5.維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。
6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
9.收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。
10.整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后：
1.核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面：
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選，招聘、辭退本店員工建議權(quán)，并提供合理辭退店員理由.。
2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.店長(zhǎng)有排班和調(diào)班的權(quán)利，周六日、節(jié)假日不得安排休息，有特殊原因，必須申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)同意方可。
5.店內(nèi)員工服務(wù)情況的管理權(quán)。
店長(zhǎng)如何管理好門(mén)店
店長(zhǎng)如何管理好門(mén)店，需要以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)
一個(gè)合格的店長(zhǎng)一定要具備基本的管理知識(shí)，如何提高管理素養(yǎng)可以通過(guò)讀書(shū)，進(jìn)修，向他人請(qǐng)教等方式。一名合格的店長(zhǎng)，最應(yīng)該考慮的問(wèn)題是怎樣管理才能夠盈利，這時(shí)一個(gè)很直觀很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
2、實(shí)行人性化管理
一方面，店員對(duì)制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，店員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，店員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的店員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
3、遇事不推卸責(zé)任
在需要承擔(dān)的責(zé)任面前，最能體現(xiàn)一個(gè)店長(zhǎng)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。作為一名店長(zhǎng)必須要有這種敢做敢當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，才能在未來(lái)的管理工作中清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，并以此加強(qiáng)各方面的管理能力。
4、多組織團(tuán)建，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
適當(dāng)?shù)碾A段，可以組織集體活動(dòng)，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂(lè)之類的，讓員工參與享受其中的過(guò)程，這樣可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。
5、學(xué)會(huì)和員工溝通
每一個(gè)員工都有自己的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和特性，要想深入了解每一個(gè)員工，就要和店員進(jìn)行溝通，這也是店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。在溝通中藥能讓員工感覺(jué)到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價(jià)值感。
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