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營銷規(guī)章制度

時(shí)間:2024-05-25 12:13:55 規(guī)章制度 我要投稿

營銷規(guī)章制度

  在快速變化和不斷變革的今天,人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編為大家整理的營銷規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

營銷規(guī)章制度

營銷規(guī)章制度1

  一 .制定目的

  為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二 .適用范圍

  本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。

  三 .制度細(xì)則

  1.管理制度 2.崗位職責(zé) 3.例會(huì)制度 4. 檔案管理制度

  1.管理制度

 。1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  (2) 營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

  (3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡 力。

 。4)在銷售過程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

  (5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

  (6)以公司利益為重,積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的'業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

 。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

 。8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場營銷管理制度, 明確營銷部目標(biāo),建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

 。9)對(duì)業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

 。10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

  2.崗位職責(zé)

  銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

  1.職位名稱:銷售總監(jiān)。

  2.崗位職責(zé):

 。1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)銷售工作,確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),負(fù)責(zé) 企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā),客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

 。2)定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略,確 定重要的目標(biāo)市場,市場結(jié)構(gòu)和銷售策略,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

  (3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)

  組織銷售部人員分析市場環(huán)境,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

 。4)每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動(dòng)態(tài),存在問題,提出改進(jìn)方案,督促銷售計(jì)劃的順利完成。

 。5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系,并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

 。6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷售效果提出分析,向總經(jīng)理報(bào)告。

 。7)掌握客戶意向和需求,提出銷售的合同的建議,并提出簽約原則和銷售價(jià)格。

 。8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案, 報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

  (9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施。

 。10)定期專訪重要客戶,征求客戶意見。掌握其他競爭對(duì)手的銷售情況和水平,分析競爭態(tài)勢。調(diào)

  整產(chǎn)品銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

營銷規(guī)章制度2

  一、營銷部職責(zé)及工作流程

  有優(yōu)良的思想品質(zhì),良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守,尊重上司,團(tuán)結(jié)同事,有責(zé)任心和上進(jìn)心,以殷勤禮貌,迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),給公司樹立良好的企業(yè)形象,處理投訴以及老客人的鞏固,新客戶群體的開拓,場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺(tái)促銷意識(shí)。

  1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班,班前換好工裝、佩戴好工牌對(duì)講機(jī)。

  2、19:30經(jīng)行班前例會(huì),會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作,打電話問候或短信祝福。

  3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時(shí),積極的發(fā)展新客源,認(rèn)真填寫散客記錄本。

  4、配合歌手唱歌,帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛。

  5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢游戲,所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì),配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

  6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

  7、贈(zèng)送不得在非自己定位的'卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送。

  8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。

  營銷部制度

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,上班時(shí)間為19:30。下班時(shí)間為凌晨2:00打卡下班,(注:視場內(nèi)顧客多少而定)

  2、每月公休兩天,休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可休息,否則按照曠工處理,事假同上,病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單,不允許電話請(qǐng)假,無病例視曠工處理(特殊情況除外)

  3、遲到一次罰款50元,遲到三次算曠工一天,曠工一天罰款200元,曠工三次算自動(dòng)離職(扣除當(dāng)月所有工資及押金)

  4、遲到,早退一次罰款100元,在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理,如有特殊情況(如醉酒等)須向經(jīng)理請(qǐng)假。

  三、工資制度

  銷售組:銷售經(jīng)理基本工資4500元,按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元,按3萬任務(wù)以下10%,3萬-6萬12%提成,6萬以上15%提成,10萬20%提成。

  四、定臺(tái)制度

  1預(yù)定時(shí)間規(guī)范準(zhǔn)則:

  A、所有定臺(tái)的客人10:00之前必須到達(dá),活動(dòng)或節(jié)假日9:30點(diǎn)之前到達(dá),過時(shí)未到者,則所有臺(tái)位取消,公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人,不需任何通知,定臺(tái)時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后

  B、周末與派對(duì)日、節(jié)假日,不得延時(shí)預(yù)留。

  C、營銷人員定臺(tái)時(shí)間內(nèi)未到且需保留的,需由經(jīng)理以上認(rèn)可,方可保留,最長可保留20分鐘(特定情況下)

  D、所有定臺(tái)必須提供姓氏、電話號(hào)碼,預(yù)訂信息不得隨意更改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。E,所有營銷每月訂臺(tái)取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個(gè)50元計(jì)算

  2、定臺(tái)資料:

  預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺(tái),客人姓名,聯(lián)系電話,人數(shù),達(dá)到時(shí)間,特殊要求,以便迎賓臺(tái)及樓面安排相應(yīng)臺(tái)位。

  3、有效定臺(tái):

  所有預(yù)留定臺(tái)資料5分鐘以上算有效訂臺(tái),且客人需向迎賓報(bào)出所訂臺(tái)位號(hào)及該臺(tái)位電話號(hào)碼以便迎賓核臺(tái)。

  4、無效訂臺(tái)

  A、客人身份與預(yù)定資料不符

  B、客人到達(dá)時(shí)間沒有向迎賓說清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)

  C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客

  D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位,或者客人到場不到5分鐘一律算散臺(tái)

  E、私自在公司門口拉自來客定假臺(tái),或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上(業(yè)績清零)

  F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客,同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰先定算誰的

  G、所有簽單或免單的預(yù)定

  H、任何打折客人

  I、贈(zèng)送超過該臺(tái)位消費(fèi)

  J、沒有買單或跑單的訂臺(tái),由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額

  L、凡是營銷的訂臺(tái),客人有自帶酒水現(xiàn)象,營銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái),否則此臺(tái)位無效。(特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意)

  5、轉(zhuǎn)換臺(tái)之規(guī)范

  A、如需要轉(zhuǎn)臺(tái),必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上,由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺(tái)的一律算散客

  B、低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺(tái)位的低消。

  C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊,公司將追究責(zé)任,視情況而定,直至開除(不退還所有工資及押金)

  五、行為規(guī)范

  1、營銷人員例會(huì)前必須更換好工裝,戴好工號(hào)牌,儀容儀表整潔,保持良好的精神狀態(tài),如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者,視輕微過失處罰

  2、請(qǐng)假公休必須提前一天書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效,臨時(shí)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假做曠工處理(特殊情況除外)

  3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物,否則視飛單處理

  4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域,如有特殊情況,必須由部門主管批假條方可離開,否則視嚴(yán)重過失處理,如有超時(shí)未歸者,視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理

  5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)安排,不得頂撞上司,更不能怠慢客人,如有違反,視嚴(yán)重過失處理,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

  6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌,熱情大方,不得帶有私人情緒,不得因醉酒影響公司現(xiàn)象,破壞公司與客人之間的良好關(guān)系,違者視為嚴(yán)重過失處理

  7、上班時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求

  8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致,互助互愛,不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角,斗毆及在客戶之間相互詆毀,如有違反,開除處理

  9、工作中必須愛護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者,處以價(jià)值兩倍以上罰款

  10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為,違者處以開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交公安機(jī)關(guān)處理

  11、工作時(shí)間內(nèi),不得以任何接口向客人索要小費(fèi),違者處以五倍以上罰款,如有客人自愿給予小費(fèi),必須第一時(shí)間交予主管,落實(shí)后下班方可發(fā)放

  12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假,公飽私囊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除,所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理

  13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息,熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策,以便滿足每一位客戶的要求,因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

  14、營銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái),以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來,代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象,因營銷營銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者,以嚴(yán)重過失處理

  15、積極做好拼臺(tái)工作,以便做好業(yè)績額

  16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

  17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對(duì)手,違者以開除處理(不退還所有工資及押金)

  六、營銷部獎(jiǎng)懲制度

  1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。

  2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

  3、提出合理化建議,并被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。

  4、愛護(hù)公司財(cái)務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。

  5、對(duì)于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

  6、遲到,早退者罰款100元,事假一天200元,必須由部門經(jīng)理同意方可,曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天,每月曠工3次者視自動(dòng)離職,公司部退還所有工資及押金。

  7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

  8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

  9、未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

  10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元(導(dǎo)致客人投訴的罰款300)

  11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

  12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

  13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元(過分要求除外)

  14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元,情節(jié)嚴(yán)重開出處理,公司不退還所有工資及押金

  15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

  16、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

  17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元。

  18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方

  19、私自為客人存放物品罰款100元,造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

營銷規(guī)章制度3

  一、十堰賓館營銷銷售工作制度

  (一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例(以工資100%計(jì))

  考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位(營銷總監(jiān)、客戶經(jīng)理)

  月度營業(yè)額、利潤指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤超計(jì)劃,按超的百分比獎(jiǎng)勵(lì)。 70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)

  質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門服務(wù)規(guī)范,操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),賓客一般投訴2次以下,且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

  員工管理嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明,部門員工儀表儀容、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5%

  工作效率及創(chuàng)新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成各項(xiàng)工作,出品創(chuàng)新性強(qiáng)。 5%

  員工培訓(xùn)有計(jì)劃、措施,落實(shí)較好,培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。 5%

  部門間合作顧全大局,能主動(dòng)配合其它部門完成任務(wù)5%

  信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息,能做到及時(shí)、準(zhǔn)確。維護(hù)企業(yè)利益,忠于職守,嚴(yán)守保密規(guī)范,與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營狀況及策略。 5%

  合計(jì)

  (二)十堰賓館店?duì)I銷人員區(qū)域性分工和量化績效考核方案

  第一部分:營銷人員區(qū)域性分工:

  跟進(jìn)重點(diǎn)如下

  (1)區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)

  (2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)

  (3)從事物流、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的`企業(yè)

  (4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu)、大專院校

營銷規(guī)章制度4

  一、制定目的

  為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營銷人員的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫主員工盡快提供自身營銷素質(zhì),特指定以下規(guī)章制度。

  二、使用范圍

  本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員

  三、制度總述:

  本營銷制度具體分為

  管理制度細(xì)則

  營銷人員崗位職責(zé)

  營銷人員績效考核制度

  四、制度細(xì)則

  1、管理制度明細(xì)

 、、積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本公司將依照‘營銷人員考核制度’對(duì)營銷人員驚醒月終和年終考核

  ⑵、營銷員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任,重則開除。

 、、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力

 、、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排人物不做,使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任,重則開除⑸、銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實(shí)事求是,待人力帽、和藹可親。

 、省N售過程中,嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格擾亂市場。

 、、誠實(shí)守信,不欺詐顧客,遇到特殊問題及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),如未經(jīng)允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。

 、獭⒆鍪轮(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開場情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

 、汀⒁怨镜睦鏋橹兀e極為公司開發(fā)和拓展新的市場

 、、學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)

 、、不得借用公司或出差名義,私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。

 、、區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后不服有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作商)。

 、、每日下午18:00-19:00為日工作總結(jié),各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的`工作內(nèi)容,所在區(qū)域,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;并制定出次日工作計(jì)劃

 、、差旅費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間每日的18:00-19:00其他時(shí)間不給于報(bào)銷

 、印f(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)

 、浴a(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行,不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。

  2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)

 、拧^(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程

 、、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成市場營銷管理工作。

  ⑶、嚴(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)

 、取(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。

  ⑸、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場真空。

  3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)

  ⑴、做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理

 、、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)

 、恰⒓皶r(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

營銷規(guī)章制度5

  一、營銷部職責(zé)及工作流程

  有優(yōu)良的思想品質(zhì),良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能;忠于職守,尊重上司,團(tuán)結(jié)同事,有責(zé)任心和上進(jìn)心,以殷勤禮貌,迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù);滿足營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),給公司樹立良好的企業(yè)形象,處理投訴以及老客人的鞏固,新客戶群體的開拓,場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的.拼臺(tái)促銷意識(shí);

  1、 營銷經(jīng)理19:30打卡上班,班前換好工裝、佩戴好工牌對(duì)講機(jī);

  2、 19:30經(jīng)行班前例會(huì),會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作,打電話問候或短信祝福;

  3、 營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時(shí),積極的發(fā)展新客源,認(rèn)真填寫散客記錄本;

  4、 配合歌手唱歌,帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛;

  5、 每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢游戲,所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì),配合現(xiàn)場的集體舞氣氛;

  6、 營銷經(jīng)理不得惡意搶客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰;

  7、 贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送;

  8、 中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷;

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,上班時(shí)間為19:30;下班時(shí)間為凌晨2:00打卡下班,注:視場內(nèi)顧客多少而定

  2、每月公休兩天,休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可休息,否則按照曠工處理,事假同上,病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假;第二天開病歷單,不允許電話請(qǐng)假,無病例視曠工處理特殊情況除外

  3、遲到一次罰款50元,遲到三次算曠工一天,曠工一天罰款200元,曠工三次算自動(dòng)離職扣除當(dāng)月所有工資及押金

  4、遲到,早退一次罰款100元,在工作中私自離崗作早退處理;離崗1小時(shí)以上按照曠工處理,如有特殊情況如醉酒等須向經(jīng)理請(qǐng)假;

  三、 工資制度

  1、實(shí)習(xí)營銷員完成一月2萬升正式員工

  每月底薪:1500元任務(wù):無提成:10%

  2、營銷員

  每月底薪:1800元任務(wù):2萬~3萬提成:12%依此類推

  每月底薪:2200元任務(wù):3萬~4萬提成:14%

  每月底薪:2400元任務(wù):4萬~5萬提成:16%

  3、工資每月15號(hào)發(fā)以卡形式提成每月20號(hào)發(fā)

  4、贈(zèng)送為總業(yè)績的10%系統(tǒng)可以出單人每月的總報(bào)表

  5、營銷人員沒有達(dá)到當(dāng)臺(tái)最低消費(fèi)的95%不算業(yè)績

  6、一二樓轉(zhuǎn)臺(tái)

  一樓轉(zhuǎn)二樓需先買掉一樓的單然后補(bǔ)差價(jià)完成二樓的抵消算業(yè)績否則不可以轉(zhuǎn)二樓或者營銷人員自己補(bǔ)齊特殊情況需老總批示簽字

  二樓轉(zhuǎn)一樓需先買掉二樓的單

  四、定臺(tái)制度

  1預(yù)定時(shí)間規(guī)范準(zhǔn)則:

  A、所有定臺(tái)的客人10:00之前必須到達(dá),活動(dòng)或節(jié)假日9:30點(diǎn)之前到達(dá),過時(shí)未到者,則所有臺(tái)位取消,公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人,不需任何通知,定臺(tái)時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后

  B、周末與派對(duì)日、節(jié)假日,不得延時(shí)預(yù)留;

  C、營銷人員定臺(tái)時(shí)間內(nèi)未到且需保留的,需由經(jīng)理以上認(rèn)可,方可保留,最長可保留20分鐘特定情況下

  D、所有定臺(tái)必須提供姓氏、電話號(hào)碼,預(yù)訂信息不得隨意更改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲;

  E、所有營銷每月訂臺(tái)取消不得超過十五次;十五次以上部分按每個(gè)50元計(jì)算

  2、定臺(tái)資料:

  3、預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺(tái),客人姓名,聯(lián)系電話,人數(shù),達(dá)到時(shí)間,特殊要求,以便迎賓臺(tái)及樓面安排相應(yīng)臺(tái)位;

  4.3、有效定臺(tái):

  所有預(yù)留定臺(tái)資料5分鐘以上算有效訂臺(tái),且客人需向迎賓報(bào)出所訂臺(tái)位號(hào)及該臺(tái)位電話號(hào)碼以便迎賓核臺(tái);

  4、無效訂臺(tái)

  A、客人身份與預(yù)定資料不符

  B、客人到達(dá)時(shí)間沒有向迎賓說清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)

  C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客

  D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位,或者客人到場不到5分鐘一律算散臺(tái)

  E、私自在公司門口拉自來客定假臺(tái),或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上業(yè)績清零

  F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客,同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰先定算誰的

  G、所有簽單或免單的預(yù)定

  H、任何打折客人

  I、贈(zèng)送超過該臺(tái)位消費(fèi)

  J、沒有買單或跑單的訂臺(tái),由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額

  L、凡是營銷的訂臺(tái),客人有自帶酒水現(xiàn)象,營銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái),否則此臺(tái)位無效;特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意

  5、轉(zhuǎn)換臺(tái)之規(guī)范

  A、如需要轉(zhuǎn)臺(tái),必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上,由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排;私自轉(zhuǎn)臺(tái)的一律算散客

  B、低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺(tái)位的低消;

  C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊,公司將追究責(zé)任,視情況而定,直至開除不退還所有工資及押金

  五、行為規(guī)范

  1、營銷人員例會(huì)前必須更換好工裝,戴好工號(hào)牌,儀容儀表整潔,保持良好的精神狀態(tài),如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者,視輕微過失處罰

  2、請(qǐng)假公休必須提前一天書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效,臨時(shí)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假做曠工處理特殊情況除外

  3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物,否則視飛單處理

  4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域,如有特殊情況,必須由部門主管批假條方可離開,否則視嚴(yán)重過失處理,如有超時(shí)未歸者,視遲到處理;如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理

  5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)安排,不得頂撞上司,更不能怠慢客人,如有違反,視嚴(yán)重過失處理,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

  6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌,熱情大方,不得帶有私人情緒,不得因醉酒影響公司現(xiàn)象,破壞公司與客人之間的良好關(guān)系,違者視為嚴(yán)重過失處理

  7、上班時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求

  8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致,互助互愛,不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角,斗毆及在客戶之間相互詆毀,如有違反,開除處理

  9、工作中必須愛護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者,處以價(jià)值兩倍以上罰款

  10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為,違者處以開除處理

  11、工作時(shí)間內(nèi),不得以任何接口向客人索要小費(fèi),違者處以五倍以上罰款,如有客人自愿給予小費(fèi),必須第一時(shí)間交予主管,落實(shí)后下班方可發(fā)放

  12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假,公飽私囊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除,所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理

  13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息,熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策,以便滿足每一位客戶的要求,因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

  14、營銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái),以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來,代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象,因營銷營銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者,以嚴(yán)重過失處理

  15、積極做好拼臺(tái)工作,以便做好業(yè)績額

  16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

  17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對(duì)手,違者以開除處理不退還所有工資及押金

  六、營銷部獎(jiǎng)懲制度

  1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎(jiǎng)勵(lì)50-500元.

  2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.

  3、提出合理化建議,并被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元.

  4、愛護(hù)公司財(cái)務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元.

  5、對(duì)于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.

  6、遲到,早退者罰款100元,事假一天200元,必須由部門經(jīng)理同意方可,曠工一天500元;每月遲到3次算曠工一天,每月曠工3次者視自動(dòng)離職,公司部退還所有工資及押金.

  7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

  8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

  9、未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

  10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元導(dǎo)致客人投訴的罰款300

  11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

  12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

  13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元過分要求除外

  14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元,情節(jié)嚴(yán)重開出處理,公司不退還所有工資及押金

  15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

  16、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

  17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元.

  19、.私自為客人存放物品罰款100元,造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任;

營銷規(guī)章制度6

  第一章總則

  第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā),產(chǎn)品、服務(wù)的推介,特制定本辦法。

  第二條本辦法不僅適用于公司專職營銷工作,也適用兼職營銷工作(社會(huì)兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為)

  第二章營銷工作的組織管理

  第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。

  第四條營銷工作的主要任務(wù):

  1、掌握國內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會(huì)議培訓(xùn)等情況,進(jìn)行市場調(diào)研、信息收集、分析,適時(shí)提出營銷方案,為公司決策提供依據(jù)。

  2、根據(jù)公司經(jīng)營、市場變化、消費(fèi)群體及季節(jié)變化情況,制定不同的促銷方案,占領(lǐng)散客消費(fèi)市場。

  3、制定廣告宣傳方案,報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

  4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的.服務(wù)產(chǎn)品,不斷開拓新客源。

  5、保持和大客戶的長期聯(lián)系,征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考,并協(xié)助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。

  6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專職與社會(huì)兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補(bǔ)充的營銷隊(duì)伍。

  第五條營銷工作激勵(lì)機(jī)制:

  1、總接待部營銷部的月營銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整(¥100000.00元),完不成指標(biāo)扣取營銷人員當(dāng)月績效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過0.1萬元,計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營銷基金,在財(cái)務(wù)專戶管理,營銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)休養(yǎng)院院長審批后列支。

  2、銷售部營銷月指標(biāo)超過20萬元,超過部分不再計(jì)提營銷基金,按5的比例提取經(jīng)費(fèi)作為營銷人員的績效工資。

  3、社會(huì)兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為,按營銷營業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi),作為獎(jiǎng)勵(lì)。

  第三章營銷營業(yè)額的認(rèn)定

  第六條來消費(fèi)的團(tuán)體、單位,憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡(統(tǒng)一編號(hào),對(duì)應(yīng)相應(yīng)的營銷者)結(jié)帳,總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄,作為營銷人員的業(yè)績,否則按散客消費(fèi)對(duì)待。

  第四章附則

  第七條此辦法自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。

  第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。

營銷規(guī)章制度7

  營銷部客服規(guī)章制度

  一、工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則

  1、對(duì)待工作應(yīng):服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)待客戶應(yīng):友善、禮貌、熱情、耐心。

  3、對(duì)待同事應(yīng):彼此親和、互相協(xié)助。

  4、嚴(yán)格保密公司信息和客戶信息。

  二、工作內(nèi)容

  1、客戶接待

  (1)接聽電話應(yīng)吐字清晰、流利,態(tài)度熱誠、親切、用語得當(dāng)、語言簡潔;回答客戶提問應(yīng)實(shí)事求是、簡明扼要、通話時(shí)間不宜過長;電話中一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕;認(rèn)真填寫客戶來電記錄單,記錄客戶需求及聯(lián)系方式,以備跟蹤。

  (2)接待客戶來仿應(yīng)禮貌、耐心、面帶微笑,對(duì)客戶提出的問題詳細(xì)認(rèn)真解答,要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機(jī)密。對(duì)客戶的投訴,當(dāng)時(shí)能解決的盡量解決;當(dāng)時(shí)無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話,之后把客戶的意見詳細(xì)記錄并報(bào)交部門領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客戶的合理要求應(yīng)積極配合,做到當(dāng)時(shí)當(dāng)天解決,并做好詳細(xì)的客戶記錄。

  (3)負(fù)責(zé)客戶投訴的處理,要做到及時(shí)耐心,一切以客戶和公司利益為重,需要其他部門配合處理的及時(shí)將客戶意見反饋到,并做好詳細(xì)的記錄,定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、檔案管理

  (1)檔案歸檔范圍

  A、客戶資料檔案:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

  B、內(nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度,成交發(fā)放的管理文約,各類統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表。

  C、內(nèi)部往來文件:發(fā)往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來文件。

  D、公司對(duì)外宣傳資料:各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動(dòng)的資料、照片。

  E、房地產(chǎn)相關(guān)信息:房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤樓書;房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)、各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  F、對(duì)外合同合約:戶外宣傳制作合同復(fù)印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

  (2)歸檔及保管要求

  A、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔管理

  B、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面

  C、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔。

  D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

  E、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  (3)檔案的借閱和剔除

  A、嚴(yán)格借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。

  B、在整理檔案的過程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無保存價(jià)值的`資料及時(shí)剔除,必須時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示。

  3、項(xiàng)目開始前的各種準(zhǔn)備工作

  (1)全面了解項(xiàng)目,為以后的工作做好鋪墊。

  (2)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理準(zhǔn)備合同范本和價(jià)格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。

  (3)協(xié)助開發(fā)部準(zhǔn)備項(xiàng)目的五證和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)。

  (4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。

  4、合同的備案及作廢

  合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后,及時(shí)去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢,客服需及時(shí)配合及辦理。合同備案回到公司后,立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  5、和公司其他部門的銜接及溝通

  (1)每月初將上月銷售情況制成月報(bào)表交于財(cái)務(wù);并協(xié)助財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù)。

  (2)及時(shí)向工程部工作人員請(qǐng)教有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,了解和樓盤有關(guān)一切資料信息。

  (3)積極配合公司任何部門的工作。

  6、負(fù)責(zé)客戶按揭貸款的后續(xù)服務(wù)

  需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司,立即通知中介簽字領(lǐng)取并配合中介通知客戶準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù),督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的后續(xù)工作

  (1)房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理

  樓盤結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理是至關(guān)重要的,要及時(shí)督促客戶來公司交納相關(guān)費(fèi)用和遞交相關(guān)資料,妥善保管好所有資料并及時(shí)通知并督促開發(fā)部工作人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來嚴(yán)密保管并立即通知客戶本人領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)明身份并讓其簽字領(lǐng)取。

  (2)辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)的退補(bǔ)款工作

  項(xiàng)目結(jié)束時(shí)常常會(huì)有產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生,要及時(shí)通知客戶退補(bǔ)款,并配合財(cái)務(wù)部做好退補(bǔ)款工作,同時(shí)做好詳細(xì)的記錄工作。

  (3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶資料的移交

  三、人員構(gòu)架、職責(zé)分工

  客服主管1名

  職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)、組織開展客服部的各項(xiàng)工作;

  2、全面制定工作計(jì)劃、人員安排工作;

  3、全面負(fù)責(zé)部門的考核工作;

  4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的協(xié)作及配合;

  5、定期提報(bào)月度、季度、年度工作總結(jié);

  6、負(fù)責(zé)部門所有項(xiàng)目文件和客戶資料的存檔;

  7、負(fù)責(zé)部門所有文件和客戶證明的用印及報(bào)批;

  8、協(xié)助客服專員做好各個(gè)項(xiàng)目開始前的準(zhǔn)備工作和結(jié)束時(shí)后續(xù)事宜。

  客服專員2名

  隨著項(xiàng)目的增加,每個(gè)項(xiàng)目配一個(gè)專員負(fù)責(zé)客服工作和合同的簽訂工作

  職責(zé):1、協(xié)助客服部主管開展各項(xiàng)工作;

  2、分配專人負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂工作,及項(xiàng)目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺(tái)的對(duì)接、配合;(在前臺(tái)工作)

  3、分配專人負(fù)責(zé)合同的相關(guān)備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對(duì)接;

  4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的按揭貸款后續(xù)服務(wù);

  4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;

  5、負(fù)責(zé)客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;

  6、負(fù)責(zé)收集各類和房地產(chǎn)相關(guān)的信息和資料。

  所有職責(zé)分配到專人,各負(fù)其責(zé),做到團(tuán)結(jié)合作但不互相推諉。

  四、日常管理

  1、行為規(guī)范

  (1)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬。離開崗位,要向銷售部經(jīng)理報(bào)告。

  (2)上班時(shí)間不得吃東西、吸煙。

  (3)不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。

  (4)不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

  (5)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

  (6)不得在上班時(shí)間睡覺。

  (7)不允許長時(shí)間接打私人電話。

  (8)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

  (9)不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

  (10)不得在公司及項(xiàng)目資料上亂涂亂畫。

  (11)不允許使用客戶專用紙杯。

  (12)上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

  (13)不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

  (14)嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的。

  (15)杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。

  2、違規(guī)處罰

  (1)違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

  (2)違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

  (3)違反上述第13條者,予以辭退處罰;

  (4)違反上述第14條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款;

  (5)違反上述第15條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰。

  營銷部客服

營銷規(guī)章制度8

  1.主持銷售部各項(xiàng)工作計(jì)劃、組織和控制工作,傳達(dá)、執(zhí)行酒店會(huì)議決議和上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營管理指令;

  2.制定銷售部部門工作目標(biāo)和策略,并對(duì)銷售決策提出建議;

  3.制定部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃,掌握各部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的`分配和完成情況,控制成本,力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益;

  4.指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況,進(jìn)行市場開發(fā);

  5.組織員工收集市場信息,進(jìn)行市場調(diào)查,歸納整理市場信息認(rèn)真作好市場研究,定期向酒店總經(jīng)理提出市場研究報(bào)告;

  6.制定銷售訪問計(jì)劃,審閱《銷售訪問報(bào)告》,檢查銷售訪問效果,并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù);

  7.負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序,努力提高銷售水平;

  8.主持本部門的工作例會(huì),聽取匯報(bào),審查的每天的業(yè)務(wù)報(bào)表、督導(dǎo)下屬工作,解決工作中的問題;

  9.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理;

  10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作,經(jīng)常拜訪客戶,聽取意見和建議,處理客人投拆;

  11.定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見、反映要求,并策劃組織酒會(huì)或其他聯(lián)歡活動(dòng);

  12.與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,密切合作;

  13.督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案;

  14.主持每周一次的酒店銷售部工作會(huì)議,檢查上周工作落實(shí)情況,布置下周工作重點(diǎn);

  15.檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作,確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲;

  16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù);

營銷規(guī)章制度9

  1.協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系;

  2.參加銷售例會(huì),并記錄存檔;

  3.在銷售人員外出時(shí)做好留言及急件傳真的回復(fù)工作;

  4.統(tǒng)計(jì)和制作每日營業(yè)報(bào)表、考勤表;

  5.負(fù)責(zé)部門禮品發(fā)放和登記工作;

  6.負(fù)責(zé)每月長途電話的統(tǒng)計(jì)、核實(shí),并報(bào)銷售部經(jīng)理;

  7.負(fù)責(zé)每月的員工工資、獎(jiǎng)金的制度及上報(bào)工作;

  8.協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、年度的計(jì)劃和總結(jié)工作;

  9.復(fù)印銷售人員當(dāng)月收到的`客戶名片,形成檔案資料,并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理;

  10.完成上級(jí)交辦的其他工作。

營銷規(guī)章制度10

  一、營銷部職責(zé)及工作流程

  有優(yōu)良的思想品質(zhì),良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守,尊重上司,團(tuán)結(jié)同事,有責(zé)任心和上進(jìn)心,以殷勤禮貌,迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),給公司樹立良好的企業(yè)形象,處理投訴以及老客人的鞏固,新客戶群體的開拓,場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺(tái)促銷意識(shí)。

  1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班,班前換好工裝、佩戴好工牌對(duì)講機(jī)。

  2、19:30經(jīng)行班前例會(huì),會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作,打電話問候或短信祝福。

  3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時(shí),積極的發(fā)展新客源,認(rèn)真填寫散客記錄本。

  4、配合歌手唱歌,帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛。

  5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢游戲,所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì),配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。

  6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

  7、贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送。

  8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,上班時(shí)間為19:30。下班時(shí)間為凌晨2:00打卡下班,(注:視場內(nèi)顧客多少而定)

  2、每月公休兩天,休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可休息,否則按照曠工處理,事假同上,病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單,不允許電話請(qǐng)假,無病例視曠工處理(特殊情況除外)

  3、遲到一次罰款50元,遲到三次算曠工一天,曠工一天罰款200元,曠工三次算自動(dòng)離職(扣除當(dāng)月所有工資及押金)

  4、遲到,早退一次罰款100元,在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理,如有特殊情況(如醉酒等)須向經(jīng)理請(qǐng)假。

  三、工資制度

  銷售組:銷售經(jīng)理基本工資4500元,按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元,按3萬任務(wù)以下10%,3萬-6萬12%提成,6萬以上15%提成,10萬20%提成。

  四、定臺(tái)制度

  A:營銷人員訂臺(tái)時(shí)間、方式:每日14:00—19:30訂房/臺(tái)一律通過公司前廳預(yù)訂電話:123456789進(jìn)行預(yù)訂;每晚19:30時(shí)至凌晨2點(diǎn)現(xiàn)場預(yù)訂。

  B:所有訂臺(tái)人員的客人可提前一日進(jìn)行預(yù)訂,VIP客人可提前兩天預(yù)訂,所有提前預(yù)訂的臺(tái)位須在所訂當(dāng)天21:30點(diǎn)前,簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時(shí)間內(nèi)到達(dá),如不能到達(dá),此臺(tái)位視為取消,取消后訂臺(tái)人其他客戶可入座,無提成。

  2、房/臺(tái)保留時(shí)間及規(guī)定:

  A:所有訂房/臺(tái)人必須在當(dāng)晚21:30前確定客人是否能到,并且到前廳核對(duì)簽字,如確定在規(guī)定保留時(shí)間內(nèi)能到達(dá),簽字后《預(yù)訂信息不得變更、更改》,預(yù)訂主客必須在公司規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)到場,主客到場迎賓核對(duì)無誤后訂臺(tái)成功;21:30前未到前廳簽字視為自動(dòng)保留。

  B:所有預(yù)訂臺(tái)位或保留臺(tái)位,因特殊情況主客朋友先到場,主客后到場等,主客到場迎賓核對(duì)無誤后均算其訂臺(tái)成功。如主客當(dāng)晚未到視為取消,主客朋友所坐臺(tái)位無提成。C:所有簽字保留臺(tái)位如當(dāng)晚未到訂臺(tái)人將按該臺(tái)低消處罰,散臺(tái)按200元處罰,重大節(jié)假日3倍處罰。

  D:重大節(jié)假日或重大活動(dòng)當(dāng)晚訂房/臺(tái)不給予取消的機(jī)會(huì)。

  3、訂房/臺(tái)流程及規(guī)定:

  A:訂房/臺(tái)人在電話預(yù)訂或現(xiàn)場預(yù)訂時(shí)必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間;確定所訂房/臺(tái)號(hào)后及時(shí)告知客人。

  B:所有預(yù)訂房/臺(tái)人員必須在客人未到場之前進(jìn)行提前預(yù)訂才可算其預(yù)訂成功《客人到場前5分鐘》。

  C:所有預(yù)訂房/臺(tái)客人到達(dá)時(shí),迎賓必須對(duì)客人核對(duì)預(yù)訂信息,所有預(yù)訂信息核對(duì)無誤后預(yù)訂成功。如客人的預(yù)訂信息與訂房/臺(tái)人預(yù)訂時(shí)留下的信息不符,不算期訂房/臺(tái)成功,公司不給予任何訂房提成。D.預(yù)訂房/臺(tái)轉(zhuǎn)化流程所有預(yù)訂人需轉(zhuǎn)換房/臺(tái)必須第一時(shí)間告知前臺(tái)管理人員,經(jīng)核實(shí)同意后方可轉(zhuǎn)臺(tái),如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺(tái)均無提成。

  E.低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺(tái)位的`低消。F.預(yù)訂假房/臺(tái):所有參與預(yù)訂房/臺(tái)人員不得為個(gè)人利益做出假訂房/臺(tái)、轉(zhuǎn)賣房/臺(tái)、拉客沖房/臺(tái)等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。

  G:所有訂臺(tái)人員每月取消預(yù)訂均有限制,按每月每人所訂臺(tái)位數(shù)量總和的百分之二十為標(biāo)準(zhǔn),如果超出,按每個(gè)100元給予處罰。

  4:特殊房/臺(tái)1:另開房/臺(tái)如同一批客人到場,人數(shù)較多,需另開臺(tái)位,經(jīng)迎賓核對(duì)無誤后均算訂臺(tái)成功。如同一桌客人分批到場,需另開臺(tái)位,須提前預(yù)訂后到場客人的預(yù)訂信息,客人到場后經(jīng)迎賓核對(duì)無誤訂臺(tái)成功,如沒有重新預(yù)訂,后到場客人另開臺(tái)位無提成。

  2:訂重房/臺(tái)

  A:同一批客人相互之間訂重臺(tái),按照訂臺(tái)時(shí)間先后決定,無論哪位客人消費(fèi)都按照誰先訂臺(tái),算誰訂臺(tái)成功,另取消訂臺(tái)人不記訂臺(tái)取消記錄。

  B:同一個(gè)客人同時(shí)訂多人臺(tái)位,經(jīng)迎賓核實(shí)以客人指定訂臺(tái)人為準(zhǔn),如客人無指定訂臺(tái)人員或指定多個(gè)訂臺(tái)人員,充公處理。

  3:多次預(yù)訂房/臺(tái)

  同一批客人消費(fèi)后離場如需再次預(yù)訂,客人必須在離場30分鐘以后到場,方可生效。

  4:無位置安排房/臺(tái)

  客人到場后無臺(tái)位安排或因位置不好,對(duì)安排臺(tái)位不滿意(如加臺(tái)等),經(jīng)迎賓核實(shí)后,客人自動(dòng)離場均不視為取消,預(yù)訂信息可繼續(xù)保留,客人再次到場,迎賓核對(duì)無誤后訂臺(tái)成功,客人當(dāng)晚無再次到場均不記訂臺(tái)人取消記錄。

  5、無效訂臺(tái)

  A、客人身份與預(yù)定資料不符

  B、客人到達(dá)時(shí)間沒有向迎賓說清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客

  D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位,或者客人到場不到5分鐘一律算散臺(tái)

  E、私自在公司門口拉自來客定假臺(tái),或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上(業(yè)績清零)

  F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客,同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰先定算誰的G、所有簽單或免單的預(yù)定H、任何打折客人

  I、贈(zèng)送超過該臺(tái)位消費(fèi)

  J、沒有買單或跑單的訂臺(tái),由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額

  L、凡是營銷的訂臺(tái),客人有自帶酒水現(xiàn)象,營銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái),否則此臺(tái)位無效。(特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意)

  注:所有訂臺(tái)特殊情況,以總辦最終決定為準(zhǔn),所有訂臺(tái)提成均按照實(shí)際預(yù)訂成功時(shí)間為準(zhǔn)則,望各營銷經(jīng)理及公司員工認(rèn)真執(zhí)行!

  五、行為規(guī)范

  1、營銷人員例會(huì)前必須更換好工裝,戴好工號(hào)牌,儀容儀表整潔,保持良好的精神狀態(tài),如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者,視輕微過失處罰

  2、請(qǐng)假公休必須提前一天書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效,臨時(shí)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假做曠工處理(特殊情況除外)

  3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物,否則視飛單處理

  4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域,如有特殊情況,必須由部門主管批假條方可離開,否則視嚴(yán)重過失處理,如有超時(shí)未歸者,視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理

  5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)安排,不得頂撞上司,更不能怠慢客人,如有違反,視嚴(yán)重過失處理,情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

  6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌,熱情大方,不得帶有私人情緒,不得因醉酒影響公司現(xiàn)象,破壞公司與客人之間的良好關(guān)系,違者視為嚴(yán)重過失處理

  7、上班時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求

  8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致,互助互愛,不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角,斗毆及在客戶之間相互詆毀,如有違反,開除處理

  9、工作中必須愛護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者,處以價(jià)值兩倍以上罰款

  10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為,違者處以開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交公安機(jī)關(guān)處理

  11、工作時(shí)間內(nèi),不得以任何接口向客人索要小費(fèi),違者處以五倍以上罰款,如有客人自愿給予小費(fèi),必須第一時(shí)間交予主管,落實(shí)后下班方可發(fā)放

  12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假,公飽私囊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除,所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理

  13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息,熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策,以便滿足每一位客戶的要求,因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

  14、營銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái),以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來,代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象,因營銷營銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者,以嚴(yán)重過失處理

  15、積極做好拼臺(tái)工作,以便做好業(yè)績額

  16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

  17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對(duì)手,違者以開除處理(不退還所有工資及押金)

  六、營銷部獎(jiǎng)懲制度

  1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎(jiǎng)勵(lì)50-500元.

  2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.

  3、提出合理化建議,并被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元.

  4、愛護(hù)公司財(cái)務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元.

  5、對(duì)于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.

  6、遲到,早退者罰款100元,事假一天200元,必須由部門經(jīng)理同意方可,曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天,每月曠工3次者視自動(dòng)離職,公司部退還所有工資及押金.

  7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

  8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

  9、未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

  10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元(導(dǎo)致客人投訴的罰款300)

  11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

  12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

  13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元(過分要求除外)

  14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元,情節(jié)嚴(yán)重開出處理,公司不退還所有工資及押金

  15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

  16、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

  17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元.

  18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方

  19、.私自為客人存放物品罰款100元,造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

  以上制度即日起開始實(shí)施,未詳盡之處后期由營銷總監(jiān)會(huì)議補(bǔ)充,通知即刻生效!望各位員工相互提醒,監(jiān)督并遵守。

營銷規(guī)章制度11

  一、總則

  為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采用重管重制政策,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略,加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評(píng),對(duì)銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營銷人員。

  二、崗位職責(zé)

  1、銷售副總:

 。1)負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

  (2)組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測,及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。

 。3)會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,制定年銷售計(jì)劃,各時(shí)期營銷策。

  (4)對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

  (5)負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

 。6)會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

  2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):

  (1)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

 。2)負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

 。3)制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

 。4)負(fù)責(zé)資金回籠工作。

  (5)負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

  (6)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

  3、助銷員崗位職責(zé):

 。1)負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

  (2)負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

 。3)負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

 。4)銷售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做。

 。5)負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤。

 。6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

  4、開單員崗位職責(zé):

 。1)負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。

  (2)負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬的登記,每月_______日與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

 。3)每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》,及銷售電腦的操作管理工作。

 。4)并于每年_______月_______日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。

 。5)填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》。

 。6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

  三、銷售服務(wù)

  銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話,公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,具體要求如下:

  1、接聽電話:

  凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好,我們是________________公司”,然后應(yīng)先耐心解答客戶問題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來,再見!”等禮貌用語。

  2、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的.其他客戶有差別待遇感。

  3、對(duì)于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。

  4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案。

  5、如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請(qǐng)客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

  6、當(dāng)客人離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。

  7、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶。

  8、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。

  9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

  四、客戶服務(wù)細(xì)則

  1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何意見,銷售部均應(yīng)記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。

  2、客戶投訴:

 。1)客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí),不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

 。2)客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶。

  五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法

  1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門,據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。

  2、所有服務(wù)投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。

  3、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:

 。1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

 。2)凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。

  六、要貨發(fā)貨要求

  1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí),由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時(shí),銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn)。

  2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,銷售部交付至客戶。

  3、如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并安排生產(chǎn)。

  4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為_______日,并不得跨月留貨(注:每月_______日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí),由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可。任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

  5、任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

  6、銷售部應(yīng)于每月_______日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉,并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。

  7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

  七、貨款管理辦法

  1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。

  2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行,對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。

  3、往來密切與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

  4、對(duì)于一些往來密切的大宗客戶,提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

  注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

  八、樣板發(fā)放管理辦法

  1、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開具《樣板申領(lǐng)單》,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出。

  2、所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。

  九、銷售檔案的管理

  1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

  2、所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。

  3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

  十、銷售部操作程序

  1、所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

  2、開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺(tái)賬記錄。

  3、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無誤地開出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處,組織發(fā)貨。

  4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后,在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

  5、所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質(zhì)量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章!犊蛻敉对V反饋表》。

  6、遇重大質(zhì)量事故,則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

  7、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷售部方可予以開單發(fā)貨。

  8、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程

 。1)調(diào)往其他公司時(shí),應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認(rèn),銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

  (2)銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

 。3)調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

  十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法

  1、引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶爭吵。

  2、所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行。

  3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

  4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行。

  5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。

  6、對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。

  十二、銷售合同管理

  1、銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

  2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

  3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

  4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。

  5、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門不得私自改動(dòng)。如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

  6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長做出合同評(píng)審填寫《合同評(píng)審表》,并由全體評(píng)審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

  7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。

  8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。

  9、所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:

 。1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

 。2)法定代表人身份證復(fù)印件。

 。3)需方公司住所和經(jīng)營地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址。

 。4)《銷售合同》復(fù)印件。

  (5)所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。

 。6)有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來賬本核對(duì)清單。

營銷規(guī)章制度12

  1 職位名稱:銷售經(jīng)理。

  2.崗位職責(zé):

 。1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下,完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù),做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

 。2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí),制度執(zhí)行、銷控管理,重要客戶的洽談,客戶資源管理與維護(hù),相關(guān)

  報(bào)表整理上報(bào),客戶檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),銷售回款等。

  (3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

  (4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題,提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

 。5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn),銷售資料管理,安全衛(wèi)生等工作。

 。6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  銷售員崗位職責(zé)

  (1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識(shí)水平.

  (2) 掌握市場動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況,提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。

 。3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),熟悉目標(biāo)市場,熟悉產(chǎn)品,與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,積極完成銷售指標(biāo)。

 。4)做好市場調(diào)查與分析工作,積極開發(fā)新客戶,為客戶提供主動(dòng),滿意,周到的服務(wù)。

  酒店銷售部崗位職責(zé)

  一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作,確保本部門職能的正常發(fā)揮。

  二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。

  三、做好酒店的'宣傳、推廣工作,為酒店樹立良好的企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏得客人的信賴與支持,為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

  四、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

  五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作,收集市場信息,分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場變化。

  六、制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

  七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán),制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限,樹立和改善人員的形象。

  八、督導(dǎo),檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。

  九、拜訪重要客戶、旅行社,維護(hù)良好合作關(guān)系。

  十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

  十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

  十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

營銷規(guī)章制度13

  1.執(zhí)行酒店銷售計(jì)劃、完成市場銷售部經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo);

  2.根據(jù)市場需求、分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求,訪問客戶并提交訪問報(bào)告;

  3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目等銷售工作,并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動(dòng);

  4.根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同;

  5.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,以確保對(duì)客人提供服務(wù);

  6.定期提交工作報(bào)告;

  7.根據(jù)部門經(jīng)理指示,搜集,整理市場情報(bào)及銷售信息;

  8.建立客戶檔案;

  9.參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng),與客戶保持良好的`關(guān)系;

  10.參加專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)。

營銷規(guī)章制度14

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

  3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

  4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

  5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

  6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

  7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì)客制度

  1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

  2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

  四、儀容儀表要求

  1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

  2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

  3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

  4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

  5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

  6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。

  就是酒店的營銷部人員,主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的`方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系,宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象,包括外欠款回收工作,評(píng)估顧客的信譽(yù)度,對(duì)市場環(huán)境和競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)狀況分析,店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作,及時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

  各項(xiàng)工作描述

  1. 如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo),利用銷售策略提高營業(yè)額;

  2.處理一般客戶訂房的函電:電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成,書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。

  3.按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶,通常每周外出不少于3次,電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

  話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄,并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。

  4.根據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交,二要達(dá)到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好

  業(yè)務(wù)洽談的書面記錄,并向市場營銷部總監(jiān)匯報(bào)。

  5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施,贈(zèng)送飯店的宣傳資料。

  6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào),保證特殊預(yù)定的落實(shí)。

  7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

  8.檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確,協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。

  9.做好會(huì)議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作,并使檔案不斷更新,富有條理。

  10.不斷向同行競爭者收集市場信息等資料,與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;

  11. 向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息,對(duì)于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù);

  12.維護(hù)酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象,樹立酒店的社會(huì)知名度;

  13.每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告,建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;

  14.維護(hù)酒店的利益,嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;

  15.確定客戶對(duì)酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查,并回復(fù)客戶及報(bào)告市場營銷總監(jiān);

  16.對(duì)重要客戶的日;螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告;

  17.每周整理和更新郵寄名錄;

  18.參加由酒店組織的所有促銷活動(dòng);

  19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);

營銷規(guī)章制度15

  1.貫徹執(zhí)行酒店的營銷計(jì)劃,完成市場銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo);

  2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng);

  3.匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息,編制每周每月的走訪報(bào)告,近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報(bào)告,訂出具體的工作計(jì)劃;

  4.與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的`人員聯(lián)系,掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài),提出合理化建議;

  5.定期走訪客戶,制訂走訪計(jì)劃,走訪完成后整理有關(guān)客戶資料;

  6.按規(guī)定填制上報(bào)各類銷售報(bào)表;

  7.根據(jù)酒店的經(jīng)營情況,向客戶提供信息,做好宣傳推銷,并及時(shí)了解客戶的要求、意見和最新計(jì)劃;

  8.接受預(yù)訂;及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng);

  9.做好重要客人、團(tuán)隊(duì)接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作,事后證詢客人意見,并將意見反饋給上級(jí)及有關(guān)部門;

  10.建立客戶檔案,為本部門的市場分析及市場預(yù)測提供參考依據(jù)。

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