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公司的規(guī)章制度

時(shí)間：2024-06-14 18:20:51 規(guī)章制度我要投稿

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(優(yōu))公司的規(guī)章制度15篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的公司的規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(優(yōu))公司的規(guī)章制度15篇

公司的規(guī)章制度1

　　一、前言

　　小型裝飾公司規(guī)章制度是為了建立公司良好的管理制度和營(yíng)造良好的企業(yè)文化而制定的。本規(guī)章制度是本公司的基本管理規(guī)范，是員工的工作準(zhǔn)則與行為規(guī)范，旨在規(guī)范員工的行為，維護(hù)公司的正常秩序，提高公司的安全生產(chǎn)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。公司要求所有員工遵守本規(guī)章制度，從自身做起，樹(shù)立起高尚的職業(yè)道德，為公司的發(fā)展盡一份力量。

　　二、公司的管理體系

　　公司的管理體系包括總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、工程部、設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部和材料庫(kù)管理部等多個(gè)部門(mén)。每個(gè)部門(mén)都配備相應(yīng)的管理人員和售前售后服務(wù)人員，承擔(dān)著不同的'工作職責(zé)。在進(jìn)行日常管理時(shí)，公司采用“人-事-財(cái)”三位一體的管理模式，以人為本，注重人才培養(yǎng)，關(guān)注員工的發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。

　　三、員工考勤制度

　　1、公司實(shí)行全員考勤制度，包括正式員工和兼職員工在內(nèi)。每個(gè)員工都必須按時(shí)完成每日的上下班打卡，具體考勤時(shí)間和考勤地點(diǎn)由公司指定。

　　2、若員工因病或突發(fā)事件需要請(qǐng)假，需提前向所在部門(mén)及公司人事部門(mén)提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，并在請(qǐng)假當(dāng)天及時(shí)與上級(jí)溝通確認(rèn)假期，屆時(shí)須提供假條或?qū)？漆t(yī)院診斷證明等相關(guān)資料。

　　3、員工若因故未能按時(shí)上班，需及時(shí)向所在部門(mén)通知，并提供原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等詳細(xì)情況。

　　4、出勤表由所在部門(mén)人事管理員進(jìn)行核對(duì)，如有異常情況，須對(duì)其異常情況進(jìn)行合理的場(chǎng)外說(shuō)明。

　　4、鼓勵(lì)員工加班獎(jiǎng)勵(lì)，但要求員工必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得擅自加班，且不得影響到本崗位的正常工作。

　　5、公司對(duì)于部門(mén)的招聘與管理有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，公司會(huì)始終保持適度的人數(shù)規(guī)模，全力打造員工合理的工資福利體系，以充沛活力的企業(yè)文化塑造出一支專(zhuān)業(yè)、忠誠(chéng)、有激情的隊(duì)伍。

　　四、員工行為規(guī)范

　　1、公司員工必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣，不從事違反公司規(guī)章制度的任何行為，尤其是禁止偷盜、竊取公司物品，不得在公司和客戶(hù)家中抽煙、喝酒、娛樂(lè)等，以免影響工作秩序和公司形象。

　　2、員工進(jìn)入公司和客戶(hù)家中必須認(rèn)真穿著工作服或指定工作服，保持良好的形象和氣質(zhì)，嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不符合公司形象的服裝。

　　3、公司要求員工工作積極主動(dòng)，以客戶(hù)為中心，注重服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取每個(gè)客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，使公司的形象得以充分展現(xiàn)。同時(shí)，在工作中要提高職業(yè)素養(yǎng)，注重行為規(guī)范，尤其是公文處理、電話(huà)接待、交際技巧、行為禮儀等方面。

　　4、公司注重員工個(gè)人安全和企業(yè)資產(chǎn)的安全，對(duì)于員工不當(dāng)?shù)男袨椋緦⒉扇∠鄳?yīng)的懲罰措施。如員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，將給予開(kāi)除處理；如其他輕微違規(guī)行為，則會(huì)補(bǔ)助罰金等處罰措施。

　　五、安全生產(chǎn)規(guī)定

　　1、公司實(shí)施全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)，要求員工必須了解公司安全生產(chǎn)制度有關(guān)規(guī)定，掌握勞動(dòng)保護(hù)、防火、電氣安全等方面的基本常識(shí)與操作技能。

　　2、公司要求員工必須正確使用各類(lèi)機(jī)械設(shè)備和工具，保持工作場(chǎng)地的整潔和衛(wèi)生，注意工作安全，不得輕信借用或應(yīng)用他人的工具或機(jī)器。

　　3、員工在工作過(guò)程中，必須按規(guī)章制度操作，如有發(fā)現(xiàn)任何不安全因素，必須立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4、公司對(duì)于存在嚴(yán)重安全問(wèn)題的員工，或者因?yàn)檫`反相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致事故的員工，都采取相應(yīng)的懲罰措施，直至可能辭退員工。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　小型裝飾公司規(guī)章制度是經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一審定，制定并執(zhí)行的一套企業(yè)管理規(guī)范。我們重視企業(yè)文化的建設(shè)和人才培養(yǎng)，堅(jiān)決采取科學(xué)的管理模式，不斷完善和提升公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓公司發(fā)展更具活力和巨大的潛力。我們期望每一位員工能夠共同協(xié)作，協(xié)力發(fā)展，將小型裝飾公司的品牌、企業(yè)形象和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用折射出來(lái)，讓公司成為一流的現(xiàn)代裝飾公司。

公司的規(guī)章制度2

　　為規(guī)范公司管理制度、調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)部工作積極性，針對(duì)設(shè)計(jì)部組織架構(gòu)、設(shè)計(jì)部日常工作、設(shè)計(jì)師提成等方面，特制定設(shè)計(jì)部管理制度如下：

　　第一章、設(shè)計(jì)部組織架構(gòu)圖：

　　第二章、設(shè)計(jì)師職級(jí)考核：

　　一、設(shè)計(jì)任務(wù)分解：

　　1、量房---5%。

　　2、主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)、談判、簽合同）---50%。

　　3、工程施工圖---10%。

　　4、設(shè)計(jì)效果圖---15%。

　　5、工程預(yù)算---10%。

　　6、交底與跟進(jìn)---10%。

　　二、設(shè)計(jì)師的職級(jí)：

　　1、設(shè)計(jì)師助理、繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。

　　2、普通設(shè)計(jì)師：立完成全套設(shè)計(jì)方案。

　　3、專(zhuān)家設(shè)計(jì)師：立主持全套設(shè)計(jì)方案。

　　4、設(shè)計(jì)總監(jiān)：專(zhuān)家設(shè)計(jì)師中的出色者。

　　三、各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求：

　　1、設(shè)計(jì)師助理（繪圖員）：

　�、�、能根據(jù)方案草圖立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范.

　�、�、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。

　�、邸⒂休^高工作效率。

　　2、普通設(shè)計(jì)師：

　�、佟⒛芰⑼瓿稍O(shè)計(jì)方案。

　�、�、能立繪制工程圖（效果圖、施工圖）、預(yù)算、量房。 ③、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。

　�、�、簽單成功率30%以上。

　　3、專(zhuān)家設(shè)計(jì)師：

　　①、能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，做出符合客戶(hù)要求的`設(shè)計(jì)方案。

　�、�、具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)能力。能立完成方案的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、預(yù)算、制圖（效果圖、施工圖）。

　�、邸⒛芰⒄勁�，簽訂合同。

　�、�、有較高工作效率，簽單成功率50%以上。

　　4、設(shè)計(jì)總監(jiān)：①、具有較型設(shè)計(jì)方案的組織能力。

　�、�、能夠充分理解客戶(hù)意圖，準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)。

　�、�、有明確、清晰的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)具備完整性，創(chuàng)意性，特性；功能完備，性能到位。

　�、�、有較高工作效率，簽單成功率達(dá)到65%以上。

　　四、各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)：

　　1、設(shè)計(jì)師助理（繪圖員）：

　　①、立繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。

　�、凇D紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上。

　�、�、預(yù)算：誤差5%以下。

　　④、效果圖熟練度：五天內(nèi)完成一張效果圖。

　�、�、施工圖熟練度：五天內(nèi)完成一套方案的施工圖。

　�、�、效果圖表現(xiàn)力中專(zhuān)以上水準(zhǔn)，施工圖符合工程制圖規(guī)范。

　　2、普通設(shè)計(jì)師：

　�、�、立完成部分方案的設(shè)計(jì)，立預(yù)算，簽合同。

　　②、簽單率：30%以上。

　�、�、圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上。

　�、�、預(yù)算：誤差3%以下。 ⑤、效果圖表現(xiàn)力中專(zhuān)以上水水準(zhǔn)（手繪、電腦均可）。

　　⑥、熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。

　　3、專(zhuān)家設(shè)計(jì)師：

　�、�、立完成全套方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。

　�、�、簽單率：50%以上。

　　③、圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％。 ④、預(yù)算：誤差3%以下。

　　⑤、效果圖表現(xiàn)力專(zhuān)科以上水準(zhǔn)（手繪、電腦均可）。

　�、�、精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法。

　　4、設(shè)計(jì)總監(jiān)：

　　①、立完成全套方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。 ②、簽單率：65%以上。

　�、邸D紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％。 ④、預(yù)算：誤差3%以下。

　�、�、效果圖表現(xiàn)力：本科以上水準(zhǔn)（手繪、電腦均可）。

　　⑥、精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結(jié)構(gòu)；熟知工藝做法。

　　五、考核周期：

　　職級(jí)考核每三個(gè)月考核一次，時(shí)間在每年的5，8，11，2月末，考核依據(jù)數(shù)去三個(gè)月的業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量。根據(jù)考核結(jié)果重新確定設(shè)計(jì)師未來(lái)三個(gè)月的職級(jí)。

　　第三章：責(zé)任制度：

　　公司與設(shè)計(jì)部采取設(shè)計(jì)師責(zé)任制。設(shè)計(jì)師提成，公司與設(shè)計(jì)師單結(jié)算，設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)責(zé)任由設(shè)計(jì)師全部承擔(dān)。

　　設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)折扣公司認(rèn)可的，報(bào)價(jià)單價(jià)虧損公司概括承受。

　　設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)非技術(shù)性漏報(bào)以及少報(bào)在5%以上的，公司要求設(shè)計(jì)師需向業(yè)主要求簽證變更，簽證變更不回來(lái)的，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任。

　　解釋?zhuān)杭夹g(shù)性漏報(bào)指的的為了爭(zhēng)取簽單，在向公司報(bào)備情況下故意漏報(bào)或者少報(bào)，以達(dá)到業(yè)務(wù)簽單的目的。

　　第四章：設(shè)計(jì)師薪酬體系：

　　設(shè)計(jì)師薪資=底薪提成獎(jiǎng)金工齡工資

　　一、提成

　　1、設(shè)計(jì)師提成結(jié)算方式=工程總造價(jià)*3.7%（設(shè)計(jì)、施工圖紙、效果圖、報(bào)價(jià)）

　　2、設(shè)計(jì)圖紙合格標(biāo)準(zhǔn)：

　�、�、平面圖上清楚、準(zhǔn)確標(biāo)注有每個(gè)空間的尺寸及結(jié)構(gòu)尺寸，重點(diǎn)部分畫(huà)出透視效果圖，拆改部分有標(biāo)注，并畫(huà)出墻體改動(dòng)圖。

　�、�、頂面天花圖標(biāo)注清楚每個(gè)房間標(biāo)高，頂面造型尺寸、斷面造型尺寸和所用材料說(shuō)明。

　�、�、所做項(xiàng)目在圖紙上標(biāo)注清楚尺寸，材質(zhì)說(shuō)明，所在房間名稱(chēng)和裝飾線(xiàn)斷面圖。

　�、�、在原結(jié)構(gòu)平面圖上標(biāo)注清楚所改動(dòng)電路的照明電路、開(kāi)關(guān)電路。

公司的規(guī)章制度3

　　為保證本公司在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)展正常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，加強(qiáng)自身治理，樹(shù)立良好的公司形象，依據(jù)《廣告法》的規(guī)定，制定以下四項(xiàng)制度。

　　一、廣告業(yè)務(wù)承接登記制度

　　公司對(duì)承接的廣告業(yè)務(wù)應(yīng)先指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記，并依據(jù)廣告的內(nèi)容和廣告客戶(hù)提出的宣傳要求，根據(jù)廣告法其次十四條、第三十四條規(guī)定，收取以下廣告證明。

　　1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的證明文件。

　　2、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)廣告中有關(guān)商品質(zhì)量?jī)?nèi)容出具的證明文件。

　　3、確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件。

　　4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)進(jìn)展審查的廣告，應(yīng)供應(yīng)廣告審查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件。

　　沒(méi)有提交廣告證明的，公司登記員須向廣告客戶(hù)索要。

　　二、廣告業(yè)務(wù)審核制度

　　登記并收取了廣告證明之后，由公司審查人員進(jìn)展審查。依據(jù)《廣告法》其次十七條規(guī)定，查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容，廣告審查人員要把廣告內(nèi)容、廣告證明和廣告治理法規(guī)進(jìn)展對(duì)比和全面審查。

　　廣告審查的內(nèi)容：

　　1、審查廣告客戶(hù)的主體資格是否合法。內(nèi)容是否符合《廣告法》其次十二條規(guī)定，廣告客戶(hù)是否真實(shí)合法的組織。

　　2、審查廣告是否真實(shí)。

　　依據(jù)《廣告法》第三條、第四條規(guī)定，應(yīng)留意審查以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

　�。�1）廣告的語(yǔ)言文字要真實(shí)，畫(huà)面表現(xiàn)也要真實(shí)，廣告構(gòu)思符合客觀事實(shí)。

　�。�2）留意廣告中有無(wú)虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)真相，夸張宣傳。

　�。�3）廣告內(nèi)容不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)，以致誤導(dǎo)消費(fèi)。

　　3、審查廣告的合法性。留意廣告內(nèi)容和廣告表現(xiàn)形式是否合法。

　�。�1）審查廣告中有無(wú)廣告治理法規(guī)規(guī)定制止消失的內(nèi)容，也就是廣告中有無(wú)涉及到《廣告法》第七條、第八條、第十四條、第十七條、第十九條、第三十二條等規(guī)定中制止消失的情形。

　�。�2）審查廣告宣傳的表現(xiàn)形式是否合法，依據(jù)《廣告法》第十三條規(guī)定，不得以新聞報(bào)導(dǎo)形式公布廣告。

　�。�3）審查承攬的廣告是否是規(guī)定制止使用的媒介，是否違反《廣告法》中第十八條規(guī)定。

　�。�4）審查廣告是否違反其它法律、法規(guī)規(guī)定。在審查時(shí)，有疑問(wèn)的，審查人員應(yīng)主動(dòng)向廣告監(jiān)視部門(mén)征求意見(jiàn)，了解有關(guān)規(guī)定。

　�。�5）審查人員審查后提出審查意見(jiàn)，交復(fù)查人員進(jìn)展復(fù)查。

　　4、復(fù)查。

　　廣告負(fù)責(zé)人或廣告復(fù)審人員對(duì)廣告和廣告證明復(fù)查，確認(rèn)手續(xù)齊全的，由負(fù)責(zé)人簽字，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，向工商治理部門(mén)辦理有關(guān)廣告的審批手續(xù)后，方可投入制作。確認(rèn)手續(xù)不全的交由審查人員通知廣告客戶(hù)補(bǔ)充提交證明或不予承接。

　　= 三、廣告合同治理制度

　　1、廣告合同治理人員應(yīng)領(lǐng)悟依法簽訂廣告合同的意見(jiàn)。

　　2、在簽訂廣告合同中，必需做到仔細(xì)細(xì)致，明確各方面的權(quán)利、義務(wù)。一方面是維護(hù)廣告市場(chǎng)正常秩序的保證，另一方面也是愛(ài)護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益不受損害的必要措施。

　　3、廣告合同治理人員必需仔細(xì)做好如下廣告合同的內(nèi)容和種類(lèi)：

　　內(nèi)容：

　�。�1）數(shù)量或質(zhì)量。

　�。�2）價(jià)款或酬金。

　�。�3）履行的期限、地點(diǎn)、方式。

　�。�4）違約責(zé)任。

　�。�5）糾紛的解決方式。

　　種類(lèi)：

　�。�1）廣揭發(fā)布業(yè)務(wù)合同。

　�。�2）廣告制作合同。

　　（3）廣告市場(chǎng)調(diào)查合同。

　�。�4）廣告代理協(xié)議書(shū)。

　　四、廣告檔案治理制度

　　1、廣告檔案治理人員應(yīng)有高度責(zé)任感，仔細(xì)負(fù)責(zé)治理好廣告檔案。

　　2、廣告檔案是廣告活動(dòng)當(dāng)事人分類(lèi)保存的廣告樣件及相關(guān)證明、文件和資料，廣告檔案治理人員應(yīng)當(dāng)治理好如下內(nèi)容：

　�。�1）設(shè)計(jì)、制作、代理、公布的廣告樣件。

　�。�2）廣告合同。

　�。�3）承接登記記錄。

　　（4）全部有關(guān)證明文件和有其有效復(fù)制件。

　�。�5）廣告審查員和審查意見(jiàn)。

　�。�6）在條件許可下?tīng)?zhēng)取建立公布效果及反應(yīng)的記錄。

　　（7）其他與該廣告有關(guān)的文件資料。

　　3、定期檔案檢查、清點(diǎn)、歸納、妥當(dāng)保管，便利查閱。

　　4、廣告檔案資料保存時(shí)間一般自廣告最終公布之日起保存兩年。

　　五、廣告公司業(yè)務(wù)部治理制度

　　1、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時(shí)間外，只需早晚簽到即可。

　　2、用人：公司更注意業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務(wù)人員的才能學(xué)識(shí)并給業(yè)務(wù)人員最大的進(jìn)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。

　　3、要求：因業(yè)務(wù)工作具有特別性，公司要求業(yè)務(wù)人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

　　4、培訓(xùn)：業(yè)務(wù)人員上崗后都要經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟知公司的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠做出精確的市場(chǎng)定位，以此為根底更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　5、試用：業(yè)務(wù)人員試用期為一個(gè)月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務(wù)人員的根本素養(yǎng)，是否有力量擔(dān)當(dāng)起所負(fù)工作職責(zé)。

　　6、儀表：業(yè)務(wù)人員出外訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)是代表公司形象，自身的衣著裝扮必需要做到，著裝干凈、舉止大方、談吐富有規(guī)律，客戶(hù)留下良好的印象。

　　7、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開(kāi)展工作，不行把生活中的心情帶到工作中來(lái)，阻礙了自己也影響了他人，公司將對(duì)其嚴(yán)懲。同時(shí)，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機(jī)必需開(kāi)機(jī)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)無(wú)法接通狀態(tài)，罰款20元。

　　8、工作明確：業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展工作之前，必需明確公司業(yè)務(wù)的詳細(xì)工程，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的.分析，將其進(jìn)展有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不行盲目的開(kāi)展工作。

　　9、工作規(guī)劃：業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)，應(yīng)做到年有年規(guī)劃、月有月規(guī)劃、周有周規(guī)劃、日有日規(guī)劃，只有先規(guī)劃再實(shí)施，才能有效的開(kāi)展工作，借此提高工作效率。

　　10、出門(mén)登記：業(yè)務(wù)人員在出外訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)依《規(guī)章制度》親自照實(shí)的具體的填寫(xiě)出門(mén)登記。

　　11、業(yè)務(wù)報(bào)表：

　�。�1）業(yè)務(wù)報(bào)表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個(gè)工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，將一天的工作狀況照實(shí)的具體的填寫(xiě)，并上報(bào)至部門(mén)經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；

　　周報(bào)和月報(bào)亦如此。

　�。�2）報(bào)表要求字跡工整、仔細(xì)，不工整、不認(rèn)真的視為未交報(bào)表，一次罰款20元。

　　12、會(huì)議制度：業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)早晚例會(huì)，業(yè)務(wù)人員將一天的工作規(guī)劃和總結(jié)匯報(bào)給經(jīng)理，（如：訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)狀況）將工作中的疑難問(wèn)題提出，以待即使解決。早會(huì)不超過(guò)15分鐘，晚會(huì)不超過(guò)30分鐘。（特別狀況除外）

　　13、客戶(hù)資料：在公司供應(yīng)的客戶(hù)資料的根底上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極搜集整理客戶(hù)資料，并將意向客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，使公司在最短時(shí)間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力協(xié)作業(yè)務(wù)人員工作開(kāi)展。

　　14、客戶(hù)洽談：作為一名稱(chēng)職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶(hù)時(shí)的重要性，在日常開(kāi)展業(yè)務(wù)工作時(shí)，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。

　　15、客戶(hù)維護(hù)：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開(kāi)展中必不行少的一局部，業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，以此促進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。

　　16、業(yè)務(wù)申報(bào)：業(yè)務(wù)人員簽單時(shí)應(yīng)遵照公司的業(yè)務(wù)流程：填寫(xiě)業(yè)務(wù)申報(bào)表—報(bào)部門(mén)經(jīng)理——設(shè)計(jì)部經(jīng)理——報(bào)總經(jīng)理審批——批準(zhǔn)前方可設(shè)計(jì)公布。

　　17、業(yè)務(wù)合同：業(yè)務(wù)人員在同客戶(hù)簽署合同時(shí)，應(yīng)在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶(hù)自留一份，公司備擋一份。

　　18、出差：業(yè)務(wù)需要出差時(shí)，應(yīng)先報(bào)知部門(mén)經(jīng)理，批準(zhǔn)后填寫(xiě)《出差申報(bào)表》。（詳情見(jiàn)《規(guī)章制度》）

　　19、考核：業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)治理制度重要的一局部，主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤狀況、業(yè)績(jī)狀況及日常的工作努力狀況，對(duì)其進(jìn)展公正的公正的審核。

　　20、薪酬：

　�。�1）業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金構(gòu)造：底薪+提成+部門(mén)月純利潤(rùn)的2%+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)。

　�。�2）業(yè)務(wù)人員的薪金構(gòu)造：底薪+提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)。

　　21、福利：業(yè)務(wù)人員享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可選擇串休。

　　22、補(bǔ)助：由于業(yè)務(wù)工作的特別性，業(yè)務(wù)人員享受公司各項(xiàng)補(bǔ)助共50元。

　　23、鼓勵(lì)：公司為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員，每個(gè)月特設(shè)立了“績(jī)效獎(jiǎng)”最底50元，可依據(jù)上月業(yè)績(jī)總額上調(diào)，每個(gè)月業(yè)績(jī)最高者，可榮獲此獎(jiǎng)。

　　24、懲處：由于業(yè)務(wù)工作的自由性，有些業(yè)務(wù)人員自制力太差，總心存幸運(yùn)，借機(jī)回家或做些與工作無(wú)關(guān)的事情，此類(lèi)人員一經(jīng)發(fā)覺(jué)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者將予以辭退，不予結(jié)算任何薪金。

　　25、建議：由于業(yè)務(wù)人員處于市場(chǎng)一線(xiàn)，對(duì)于市場(chǎng)有很深刻的見(jiàn)解，所以在月總結(jié)會(huì)議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)反映當(dāng)前的市場(chǎng)狀況。

　　26、兼職：公司業(yè)務(wù)人員在工作期間不行在外兼職，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，立即開(kāi)除，不予結(jié)算任何薪金。

　　27、保密：業(yè)務(wù)人員在同公司以外人員談話(huà)時(shí)，不行透漏公司業(yè)務(wù)實(shí)情，一經(jīng)發(fā)覺(jué)罰款200元公司。

公司的規(guī)章制度4

　　為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

　　(2) 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

　　(5) 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

　　六. 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

　　七. 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

　　不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

　　九. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二. 值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　三. 值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四. 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　七. 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

　　管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度

　　為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

　　一. 接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

　　三. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

　　四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　用戶(hù)投訴處理制度

　　一. 用戶(hù)投訴的接收

　　1. 凡用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。

　　2. 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的.內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。

　　二. 用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對(duì)用戶(hù)的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

　　(1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

　　(2) 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。

　　2. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶(hù)聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　業(yè)主投訴處理和分析制度

　　一. 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

　　二. 各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。

　　三. 各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

　　四. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五. 服務(wù)中心應(yīng)采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。

　　六. 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪(fǎng)制度

　　一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿(mǎn)意程度：

　　a) 供電管理;

　　) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛(wèi)生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設(shè)施管理;

　　g) 維修服務(wù);

　　h) 服務(wù)態(tài)度。

　　二. 服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿(mǎn)意率以及分項(xiàng)滿(mǎn)意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。

　　三. 對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。

　　四. 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　五. 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。

　　六. 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　七. 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。

　　八. 回訪(fǎng)中，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

　　九. 回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴定期固訪(fǎng)制度

　　為加強(qiáng)管理處與住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為住戶(hù)排擾解難，把管理工作置于住戶(hù)監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

　　一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作

　　1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶(hù)有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。

　　3. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。

　　4. 當(dāng)住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評(píng)選“文明戶(hù)”。

　　5. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶(hù)或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二. 回訪(fǎng)工作

　　1. 回訪(fǎng)要求：

　　(1) 辦公室主任把對(duì)住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

　　(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　(3) 回訪(fǎng)中，對(duì)住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

　　(4) 回訪(fǎng)后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決�；卦L(fǎng)處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

　　2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。

　　(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。

　　(4) 利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。

　　(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　回訪(fǎng)工作制度

　　一. 維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪(fǎng)率不低于10%;主管回訪(fǎng)率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪(fǎng)率不低于60%。

　　二. 回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪(fǎng);漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng)。

　　三. 回訪(fǎng)內(nèi)容：

　　1. 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

　　2. 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。

　　3. 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。

　　4. 核對(duì)收費(fèi)情況。

　　5. 請(qǐng)被回訪(fǎng)人簽名。

　　四. 對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　住宅區(qū)管理處回訪(fǎng)回訪(fǎng)制度

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)回訪(fǎng)制度。

　　一. 回訪(fǎng)要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的回訪(fǎng)列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

　　2. 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　3. 回訪(fǎng)中，對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

　　4. 回訪(fǎng)后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。回訪(fǎng)處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

　　二. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式

　　1. 物業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。

　　3. 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。

　　4. 利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

　　5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。

　　7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。

公司的規(guī)章制度5

　　1、每天準(zhǔn)時(shí)上班，不早退，不遲到，上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，（例如：玩手機(jī)，打電話(huà)，使用手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)看小說(shuō)，其中戴耳塞聽(tīng)音樂(lè)看小說(shuō)嚴(yán)重影響工作，如因此做壞工件，將要負(fù)全部責(zé)任，請(qǐng)各位切記）。不無(wú)故不上班，如有事情請(qǐng)假需提前半天告知，不允許代理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。否者按曠工處理。晚上如有事情不加班需提前告知，安排人頂替接手工作，保質(zhì)保量完成，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不加班，否則按扣除半天工資處理。

　　2、工作期間不許亂丟垃圾，垃圾與煙頭一定要丟到垃圾桶，保持一個(gè)良好的工作環(huán)境，大家都會(huì)心情舒暢。

　　3、做產(chǎn)品的時(shí)候一定要把控好尺寸、產(chǎn)品公差與要求、對(duì)比樣品，問(wèn)清楚數(shù)量再做，不能憑記憶做，因?yàn)闆](méi)問(wèn)清楚而把產(chǎn)品做壞，需負(fù)一定的責(zé)任，望各位一定要記住，不做沒(méi)有把握的事情，如果你不能確定100%的把產(chǎn)品做好，請(qǐng)一定要先停下來(lái)，問(wèn)清楚或者請(qǐng)教好之后再做。

　　4、加工產(chǎn)品的時(shí)候過(guò)程中如有不良品一定要告知，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是不允許少數(shù)量的，如果少了，需告知客戶(hù)，做壞的不允許丟掉，做好標(biāo)示分開(kāi)交還給客戶(hù)。

　　5、一筐產(chǎn)品里面如發(fā)現(xiàn)不良的，一定要分開(kāi)做好標(biāo)示，檢驗(yàn)好后再交給客戶(hù)，如果你不確定產(chǎn)品100%的'是良品必須要分開(kāi)檢驗(yàn)后再交貨，請(qǐng)記住：寧檢3000，莫讓客戶(hù)退300。

　　6、每天下班提前10分鐘，收拾好機(jī)臺(tái)上的量具用具，把機(jī)器擦干凈，地面清理干凈，以及把當(dāng)天的調(diào)機(jī)品，并在明確允許范圍的不良品進(jìn)行分類(lèi)。銅，鐵，黃銅，鋁合金，不銹鋼等原材料或廢料一定要分開(kāi)擺分類(lèi)入袋，夜班工作人員提前十分鐘到達(dá)工作崗位領(lǐng)取生產(chǎn)任務(wù)。交接班必須把自己操作的機(jī)臺(tái)廢料清理干凈讓人接班，不允許留給接班人來(lái)處理（每天必須要做的）

　　7、每個(gè)人或每對(duì)搭檔有屬于自己的量具與工具，請(qǐng)妥善保管，因管理不妥而損壞或則搭檔需要自己負(fù)責(zé)將工具補(bǔ)全。

　　8、不良費(fèi)廠里面的東西，注意合理使用。如因操作不當(dāng)引起的浪費(fèi)和損壞要負(fù)一定的責(zé)任。

　　9、每個(gè)客戶(hù)之間的產(chǎn)品必須分類(lèi)擺放整齊，明確。不允許亂臟的現(xiàn)象。做好的產(chǎn)品要保持干凈整潔。

　　每個(gè)月供當(dāng)月沒(méi)有請(qǐng)假獎(jiǎng)勵(lì)100元，每個(gè)月沒(méi)有違反規(guī)則制度的獎(jiǎng)勵(lì)100元，希望各位員工能遵守以上規(guī)章制度，如有違反的將按情節(jié)的嚴(yán)重性來(lái)處罰。

公司的規(guī)章制度6

　　為了確保小型裝飾公司的規(guī)范運(yùn)營(yíng)和員工的工作安全，以下是公司的規(guī)章制度：

　　一、勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、嚴(yán)格按時(shí)上下班，不允許遲到早退，不得隨意加班。

　　2、不得在工作時(shí)間內(nèi)私自離開(kāi)工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)允許放松15-20分鐘的休息時(shí)間。

　　3、不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情，禁止打牌、打游戲等行為。

　　4、不得故意破壞公司財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)故意破壞公司財(cái)物的'行為將進(jìn)行扣除工資或者直接開(kāi)除。

　　5、在工作時(shí)間內(nèi)不得私自接聽(tīng)或使用手機(jī)等電子設(shè)備聊天和進(jìn)行個(gè)人事情，嚴(yán)格壓制閑聊。

　　6、不得擅自請(qǐng)假，必須提前至少一天向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)。

　　7、員工離職前，必須妥善處理好工作和公司財(cái)物，避免在離職前的工作中懈怠。

　　二、勞保和安全

　　1、嚴(yán)格遵守國(guó)家安全法規(guī)和公司安全制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　2、安全生產(chǎn)重于泰山，禁止使用過(guò)時(shí)、劣質(zhì)或者故障的安全設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須第一時(shí)間報(bào)告。

　　3、不得私自攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，并盡力避免發(fā)生意外事故。

　　4、工作區(qū)域必須保持干凈、整潔，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)程和安全操作規(guī)范。

　　5、員工必須培養(yǎng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須立即報(bào)告，以確保人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、有嚴(yán)格的安全演練計(jì)劃，每半年進(jìn)行一次，以降低意外事故的發(fā)生率。

　　三、行為規(guī)范

　　1、員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，在處理工作和生意過(guò)程中，誠(chéng)信守法，不得利用職務(wù)和資源謀求個(gè)人利益或影響公司利益。

　　2、員工應(yīng)保持良好的公共形象，特別是與客戶(hù)溝通的時(shí)候，外表、言語(yǔ)、行為均應(yīng)符合公司及行業(yè)的形象。

　　3、禁止產(chǎn)生拉幫結(jié)派的行為，特別是在涉及員工工作的方面，不得進(jìn)行暗箱操作。

　　4、工作中有異議必須及時(shí)提出，不得以任何方式或過(guò)度緘默的方式對(duì)管理的決策表示反對(duì)。

　　5、員工不得隨意擴(kuò)散公司涉及商業(yè)機(jī)密、商業(yè)計(jì)劃等公司重要信息并妥善保管公司的保密資料。

　　6、禁止帶毒品、管制刀具等違禁物品和危險(xiǎn)工具進(jìn)入公司。

　　四、獎(jiǎng)懲體系

　　1、對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色的員工，公司將給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工證書(shū)、年終獎(jiǎng)金等。

　　2、對(duì)于不遵守公司規(guī)章制度的員工將進(jìn)行嚴(yán)厲的問(wèn)責(zé)和處理，包括停職、降級(jí)甚至開(kāi)除。

　　3、員工的評(píng)定和晉升必須遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不得利用職權(quán)或人脈資源謀求不當(dāng)?shù)睦妗?/p>

　　以上是小型裝飾公司的規(guī)章制度，每個(gè)員工都必須遵守公司規(guī)定，以確保公司能夠良好地運(yùn)轉(zhuǎn)和員工能夠健康、快樂(lè)的工作。公司也將不斷完善和優(yōu)化制度，以適應(yīng)市場(chǎng)和發(fā)展的需要，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司的規(guī)章制度7

　　為更好的控制辦公消耗成本，規(guī)范公司辦公用品的發(fā)放、領(lǐng)用和管理工作，倡導(dǎo)節(jié)儉高效的風(fēng)格，特制定本規(guī)定。

　　第一條辦公用品分類(lèi)及領(lǐng)用

　　一、耐用辦公用品

　　1、范疇：計(jì)算器、訂書(shū)機(jī)、文件欄、文件夾、筆筒、打孔機(jī)、剪x、剪紙x、直尺、卷尺、起釘器等；

　　2、耐用辦公用品已于員工入職時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，原則上不再增補(bǔ)，若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。人為損壞或者遺失不再補(bǔ)領(lǐng)，員工離職時(shí)須照折舊價(jià)賠償。

　　二、低值易耗辦公用品的領(lǐng)用：

　　1、易耗辦公用品分為兩部分：部門(mén)所需用品和個(gè)人所需用品。

　　2、部門(mén)所需用品包括：傳真紙、復(fù)（寫(xiě)）印紙、打印紙、檔案袋、墨盒、碳粉、硒鼓、光盤(pán)、墨水、白板筆等；

　　3、個(gè)人所需用品包括：簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、鉛筆、筆記本、雙面膠、透明膠、膠水、釘書(shū)針、回形針、圖釘、橡皮擦、涂改液、電池、便簽紙等。

　　4、個(gè)人所需易耗辦公用品用量標(biāo)準(zhǔn)原則上為每人一件，具體可依據(jù)每月平均用量以及崗位特點(diǎn)進(jìn)行合理調(diào)整。

　　三、公共辦公用品（設(shè)施）：

　　1、范疇：復(fù)印件、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)機(jī)、掃描儀、照相機(jī)、塑膜機(jī)、辦公桌、椅子、茶幾等；

　　2、公共辦公用品（設(shè)施）以部門(mén)為領(lǐng)用單位，由部門(mén)分管副總簽發(fā)實(shí)施采購(gòu)和領(lǐng)用。

　　四、物品領(lǐng)用發(fā)放時(shí)間：原則上，不予全部發(fā)放所申報(bào)的辦公用品，提倡隨用、隨發(fā)；

　　五、領(lǐng)用方法：

　　1、由各部門(mén)指定人員統(tǒng)一領(lǐng)用辦公用品，并簽收；若部門(mén)領(lǐng)用超出需求計(jì)劃，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可發(fā)放。

　　2、部分辦公用品（如油x筆、水x筆、簽字筆、白板筆、圓珠筆芯、圓珠筆、涂改液、尺子、訂書(shū)機(jī)、電話(huà)機(jī)、各種電腦墨盒）實(shí)行以舊換新原則。

　　3、易耗品可依據(jù)歷史記錄（如以過(guò)去半年耗用平均數(shù)），經(jīng)驗(yàn)法則（估計(jì)消耗時(shí)間）設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)（如圓珠筆/筆芯每月每人發(fā)放一支），并可隨部門(mén)或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時(shí)間和數(shù)量；

　　4、公共辦公用品（設(shè)施）移交時(shí)如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門(mén)賠償，自購(gòu)；

　　第二條辦公用品計(jì)劃與采購(gòu)

　　1、各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)辦公用品使用情況，每月25日前，填寫(xiě)好次月的.；經(jīng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后報(bào)綜合部行政處。

　　2、行政處查對(duì)辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃與辦公用品臺(tái)賬和庫(kù)存，提報(bào)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)行政負(fù)責(zé)人審簽后實(shí)施采購(gòu)。

　　3、采購(gòu)單位價(jià)值500元以上辦公用品時(shí)，須報(bào)請(qǐng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊辦公用品可以經(jīng)綜合部同意授權(quán)各部門(mén)自行采購(gòu)。

　　4、對(duì)未列入采購(gòu)申請(qǐng)表的臨時(shí)x辦公用品，原則上不作采購(gòu)，因臨時(shí)急需的需分管副總審批再做采購(gòu)，否則推移至下月進(jìn)行。

　　第三條辦公用品臺(tái)賬管理

　　1、行政處負(fù)責(zé)辦公用品管理人員必須以良好的態(tài)度、秉公辦事，不得顧私情、圖私欲，須做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真登記和審查；

　　2、一切辦公用品領(lǐng)用都需領(lǐng)用者簽收，未能及時(shí)登記的再時(shí)候須督促領(lǐng)用者補(bǔ)辦登記手續(xù)；

　　3、辦公用品由采購(gòu)部統(tǒng)一向批發(fā)商采購(gòu)，除正常辦公用品外，如部門(mén)有特殊需求，經(jīng)綜合部同意授權(quán)后，方可自行采購(gòu)。單件超過(guò)500元的物品采購(gòu)由公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)；

　　4、每月26日后（至月底）為辦公用品盤(pán)點(diǎn)期，原則上不再安排物品領(lǐng)用。特殊情況下的領(lǐng)用需要分管副總審批。盤(pán)點(diǎn)期間，綜合部辦公用品負(fù)責(zé)人落實(shí)物品領(lǐng)用登記情況，填寫(xiě)，核算部門(mén)領(lǐng)用數(shù)量和月末庫(kù)存。 5、綜合部依據(jù)每月25日各部門(mén)提交的和，在月底前核算出下月公司辦公用品采購(gòu)計(jì)劃單。

　　6、新進(jìn)人員入職，由該部門(mén)向綜合部提請(qǐng)辦公用品的申領(lǐng)；人員離職，應(yīng)將剩余用品一并交綜合部。

　　第四條辦公用品的維修及報(bào)廢

　　公司對(duì)辦公用品的報(bào)廢實(shí)行審批管理。各部門(mén)如有辦公用品損壞，不能使用的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下程序進(jìn)行處理。

　　1、對(duì)簡(jiǎn)單的可以自行維修處理但有保修期的辦公用品，且在保修期內(nèi)的，不得擅自自行處理，由采購(gòu)員聯(lián)系供貨單位進(jìn)行維修、維護(hù)。

　　2、對(duì)辦公桌椅等物品出現(xiàn)問(wèn)題，必須由木工或內(nèi)行人員進(jìn)行維修處理，對(duì)電腦、打印機(jī)等出現(xiàn)問(wèn)題先自行協(xié)調(diào)公司相關(guān)x人員進(jìn)行檢查維修，公司內(nèi)部無(wú)法解決，需要由外部單位進(jìn)行維修的，必須形成請(qǐng)示報(bào)告，公司審批后由綜合部協(xié)調(diào)落實(shí)。

　　3、對(duì)確實(shí)不能維修的資產(chǎn)類(lèi)辦公用品實(shí)行報(bào)廢處理：使用年限較長(zhǎng)經(jīng)過(guò)維修但無(wú)法維修好的，或無(wú)條件維修的，或可以維修但維修成本過(guò)高，經(jīng)相關(guān)部門(mén)對(duì)故障認(rèn)定后，可由辦公用品的使用人提出書(shū)面報(bào)廢申請(qǐng)，由公司組織人員確認(rèn)報(bào)廢事項(xiàng)成立后簽字確定，報(bào)廢品原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值單件超過(guò)20xx元的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、高值報(bào)廢品在得到報(bào)廢審批后應(yīng)當(dāng)由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行回收，統(tǒng)一處理。

　　本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。本制度最終解釋權(quán)歸綜合部。

公司的規(guī)章制度8

　　總則：

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步推行和完善，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，競(jìng)爭(zhēng)已不在局限于國(guó)內(nèi)企業(yè)之間，國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間、同行業(yè)企業(yè)之間、同地域企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立足自生、快速發(fā)展、在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、擊敗強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成長(zhǎng)，建立健全符合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)自身特點(diǎn)的的現(xiàn)代化公司管理規(guī)章制度是最重要的基礎(chǔ)和根本所在。

　　一、企業(yè)規(guī)章制度的定義

　　企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。也稱(chēng)為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。

　　二、企業(yè)規(guī)章制度的效力

　　《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋一》第十九條規(guī)定：“用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》第四條之規(guī)定，通過(guò)民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)�！边@條司法解釋實(shí)際上賦予了用人單位規(guī)章制度以類(lèi)似于法律的效力。

　　三、企業(yè)規(guī)章制度的`重要性

　　建立健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常順利進(jìn)行，是加強(qiáng)企業(yè)管理，推動(dòng)企業(yè)順利發(fā)展的可靠保證。

　　四、企業(yè)規(guī)章制度的作用

　　企業(yè)的規(guī)章制度對(duì)于規(guī)范企業(yè)和員工的行為，樹(shù)立企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大的作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、規(guī)章制度首先是應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　制度可以規(guī)范員工的行為，規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)制度面前人人平等。企業(yè)如果建立了全面、完善的規(guī)章制度，公司內(nèi)部員工的工作積極性可以得到廣泛調(diào)動(dòng)，企業(yè)的各項(xiàng)工作就能夠順利開(kāi)展，工作效率就會(huì)極大提高，企業(yè)的總體效益就會(huì)不斷得到提高，企業(yè)的戰(zhàn)略方針目標(biāo)就能得到順利實(shí)現(xiàn)。

　　2、完善的規(guī)章制度可以得到合作者和社會(huì)的廣泛信任，更易贏得商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　3、企業(yè)規(guī)章制度具有法律的補(bǔ)充作用

　　企業(yè)的規(guī)章制度不僅是公司規(guī)范化、制度化管理的基礎(chǔ)和重要手段，同時(shí)也是預(yù)防和解決勞動(dòng)爭(zhēng)議和合作糾紛的重要依據(jù)。由于國(guó)家法律法規(guī)對(duì)企業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)一般缺乏十分詳盡的規(guī)定，事實(shí)上企業(yè)依法制定的規(guī)章制度在管理中可以起到類(lèi)似于法律的效力，可以作為人民法院審理有關(guān)爭(zhēng)議案件的依據(jù)。因而企業(yè)合法完善的規(guī)章制度起到了補(bǔ)充法律規(guī)定的作用，有利于保護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)行和發(fā)展。

　　4、規(guī)章制度還有一個(gè)很重要的作用，就是政策應(yīng)對(duì)

　　企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中接受政府有關(guān)部門(mén)法律法規(guī)的指導(dǎo)和管理，受到現(xiàn)行政策的約束和支持。比如項(xiàng)目基金的申報(bào)，在發(fā)改委要求的項(xiàng)目基金的申報(bào)材料中，有一項(xiàng)就是公司政策及管理制度，必須有著非常完善的企業(yè)規(guī)章制度才可能申請(qǐng)到國(guó)家的項(xiàng)目基金支持。同理，許多項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)也都需企業(yè)提供本公司的規(guī)章制度，并將其作為考核企業(yè)是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　因此，建立健全行之有效的各項(xiàng)管理規(guī)章制度是競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是公司自身發(fā)展的需要。完備而有效的管理規(guī)章制度是建立現(xiàn)代化公司的前提和必要條件，是挖掘公司的潛力、發(fā)揮公司的效能、激發(fā)員工工作積極性、增強(qiáng)公司凝聚力、樹(shù)立公司良好形象、全面強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。

公司的規(guī)章制度9

　　一、規(guī)章制度的目的

　　為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工管理和維護(hù)公司穩(wěn)定發(fā)展，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、范圍

　　本規(guī)章制度適用于公司全體工作人員。

　　三、制度制定程序

　　本公司規(guī)章制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過(guò)后正式實(shí)施。任何人不得擅自修改或廢止規(guī)章制度。如有需要，須提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批，并公布于全體員工之中。

　　四、相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定

　　1.《勞動(dòng)合同法》

　　2. 《勞動(dòng)法》

　　3. 《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》

　　4. 《行政管理法》5.公司內(nèi)部管理制度

　　五、制度名稱(chēng)、范圍、目的、內(nèi)容和責(zé)任主體

　　工作時(shí)間管理制度：范圍：適用于公司所有員工。目的：

　　1.規(guī)范員工工作時(shí)間，提高工作效率，確保工作質(zhì)量。內(nèi)容：

　　1）工作時(shí)間：公司規(guī)定的`上班時(shí)間為早8：30至晚5：30，中間休息1小時(shí)（不含特殊情況），嚴(yán)禁遲到早退。

　　2）出差時(shí)間：公司安排的出差時(shí)間必須按時(shí)完成，不得延誤。

　　3）加班時(shí)間：?jiǎn)T工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，加班需報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，嚴(yán)禁私自加班。

　　4）遲到早退：每逢遲到早退，按半天扣工資或扣除當(dāng)天獎(jiǎng)金，并視情況給予警告、嚴(yán)重警告或者解除勞動(dòng)合同。責(zé)任主體：全體員工

　　2.公共設(shè)施管理制度范圍：公司內(nèi)部所有公共設(shè)施。目的：規(guī)范公共設(shè)施使用，提高公共設(shè)施使用效率，延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。內(nèi)容：

　　1）衛(wèi)生間管理：衛(wèi)生間必須保持干凈整潔，隨手關(guān)門(mén)，上廁所后沖水，不得亂扔垃圾。

　　2）電梯管理：電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，遵守安全操作規(guī)程，不得超載。

　　3）燈控管理：進(jìn)門(mén)時(shí)開(kāi)燈，出門(mén)時(shí)關(guān)燈，如離開(kāi)時(shí)無(wú)人，要檢查門(mén)窗是否關(guān)閉，停電時(shí)要及時(shí)關(guān)好電器設(shè)備。責(zé)任主體：全體員工

　　3.勞動(dòng)紀(jì)律管理制度范圍：公司所有員工。目的：提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工發(fā)展?jié)摿�，促進(jìn)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展。內(nèi)容：

　　1）文明禮貌：?jiǎn)T工在公司內(nèi)部必須文明禮貌，不得出言不遜，不得互相攻擊。

　　2）工作態(tài)度：?jiǎn)T工必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，嚴(yán)禁偷懶、拖延、玩忽職守。

　　3）商業(yè)機(jī)密：如有公司機(jī)密問(wèn)題，員工必須保守商業(yè)機(jī)密，如泄漏公司機(jī)密，視情況予以處罰。責(zé)任主體：全體員工

　　4.勞動(dòng)保護(hù)管理制度范圍：所有員工。目的：保障員工勞動(dòng)權(quán)益，提高員工工作能力，防止因意外傷害引起的糾紛。內(nèi)容：

　　1）職業(yè)培訓(xùn)：公司將向員工提供必要的職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的工作技能。

　　2）勞動(dòng)安全：公司將為員工提供安全的工作環(huán)境，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)，防止員工出現(xiàn)傷害事故。責(zé)任主體：全體員工

　　六、執(zhí)行程序

　　員工必須知悉公司規(guī)章制度中的相關(guān)條款，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。如有違反，按照公司規(guī)定予以處理。

　　七、責(zé)任追究

　　如有違反規(guī)章制度，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查后，視情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、罰款或解除勞動(dòng)合同等處理。

　　此外，公司還將不斷完善規(guī)章制度，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，提升管理水平和員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)共贏。

公司的規(guī)章制度10

　　第一條為了規(guī)范上市公司控股股東和持股5%以上股東(以下并稱(chēng)大股東)及董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)董監(jiān)高)減持股份行為，促進(jìn)證券市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)《公司法》、《證券法》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條上市公司大股東、董監(jiān)高減持股份的，適用本規(guī)定。

　　大股東減持其通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)入的上市公司股份，不適用本規(guī)定。

　　第三條上市公司大股東、董監(jiān)高應(yīng)當(dāng)遵守《公司法》、《證券法》和有關(guān)法律、法規(guī)。以及中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)章、規(guī)范性文件中關(guān)于股份轉(zhuǎn)讓的限制性規(guī)定。

　　上市公司大股東、董監(jiān)高曾就限制股份轉(zhuǎn)讓作出承諾的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守。

　　第四條上市公司大股東、董監(jiān)高可以通過(guò)證券交易所的證券交易賣(mài)出，也可以通過(guò)協(xié)議轉(zhuǎn)讓及法律、法規(guī)允許的其他方式減持股份。

　　因司法強(qiáng)制執(zhí)行、執(zhí)行股權(quán)質(zhì)押協(xié)議、贈(zèng)與等減持股份的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定辦理。

　　第五條上市公司大股東、董監(jiān)高減持股份，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和本規(guī)定，以及證券交易所相關(guān)規(guī)則，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)履行信息披露義務(wù)。

　　第六條具有下列情形之一的，上市公司大股東不得減持股份：

　　(一)上市公司或者大股東因涉嫌證券期貨違法犯罪，在被中國(guó)證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查或者被司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹槠陂g，以及在行政處罰決定、刑事判決作出之后未滿(mǎn)六個(gè)月的。

　　(二)大股東因違反證券交易所自律規(guī)則，被證券交易所公開(kāi)譴責(zé)未滿(mǎn)三個(gè)月的。

　　(三)中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形。

　　第七條具有下列情形之一的，上市公司董監(jiān)高不得減持股份：

　　(一)董監(jiān)高因涉嫌證券期貨違法犯罪，在被中國(guó)證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查或者被司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹槠陂g，以及在行政處罰決定、刑事判決作出之后未滿(mǎn)六個(gè)月的。

　　(二)董監(jiān)高因違反證券交易所自律規(guī)則，被證券交易所公開(kāi)譴責(zé)未滿(mǎn)三個(gè)月的。

　　(三)中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定的`其他情形。

　　第八條上市公司大股東計(jì)劃通過(guò)證券交易所集中競(jìng)價(jià)交易減持股份，應(yīng)當(dāng)在首次賣(mài)出的15個(gè)交易日前預(yù)先披露減持計(jì)劃。上市公司大股東減持計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：擬減持股份的數(shù)量、來(lái)源、減持時(shí)間、方式、價(jià)格區(qū)間、減持原因。

　　第九條上市公司大股東在三個(gè)月內(nèi)通過(guò)證券交易所集中競(jìng)價(jià)交易減持股份的總數(shù)，不得超過(guò)公司股份總數(shù)的百分之一。

　　第十條通過(guò)協(xié)議轉(zhuǎn)讓方式減持股份并導(dǎo)致股份出讓方不再具有上市公司大股東身份的，股份出讓方、受讓方應(yīng)當(dāng)在減持后六個(gè)月內(nèi)繼續(xù)遵守本規(guī)定第八條、第九條的規(guī)定。

　　第十一條上市公司大股東的股權(quán)被質(zhì)押的，該股東應(yīng)當(dāng)在該事實(shí)發(fā)生之日起二日內(nèi)通知上市公司，并予公告。

　　中國(guó)證券登記結(jié)算公司應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一制定上市公司大股東場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外股權(quán)質(zhì)押登記要素標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)采集相關(guān)信息。證券交易所應(yīng)當(dāng)明確上市公司大股東辦理股權(quán)質(zhì)押登記、發(fā)生平倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)、解除股權(quán)質(zhì)押等信息披露內(nèi)容。

　　因執(zhí)行股權(quán)質(zhì)押協(xié)議導(dǎo)致上市公司大股東股份被出售的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)定。

　　第十二條上市公司大股東、董監(jiān)高未按照本規(guī)定減持股份的，證券交易所應(yīng)當(dāng)視情節(jié)采取書(shū)面警示等監(jiān)管措施和通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)等紀(jì)律處分措施。情節(jié)嚴(yán)重的，證券交易所應(yīng)當(dāng)通過(guò)限制交易的處置措施禁止相關(guān)證券賬戶(hù)六個(gè)月內(nèi)或十二個(gè)月內(nèi)減持股份。

　　第十三條上市公司大股東、董監(jiān)高未按照本規(guī)定減持股份的，中國(guó)證監(jiān)會(huì)可以采取責(zé)令改正等監(jiān)管措施。

　　第十四條上市公司大股東、董監(jiān)高未按照本規(guī)定披露信息，或者所披露的信息存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏的，中國(guó)證監(jiān)會(huì)依照《證券法》第一百九十三條的規(guī)定給予行政處罰。

　　第十五條上市公司大股東、董監(jiān)高減持股份超過(guò)法律、法規(guī)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)章、規(guī)范性文件設(shè)定的比例，中國(guó)證監(jiān)會(huì)依法給予行政處罰。

　　第十六條上市公司大股東、董監(jiān)高未按照本規(guī)定減持股份，構(gòu)成欺詐、內(nèi)幕交易和操縱市場(chǎng)的，中國(guó)證監(jiān)會(huì)依法給予行政處罰。

　　第十七條上市公司大股東、董監(jiān)高違反本規(guī)定減持股份，情節(jié)嚴(yán)重的，中國(guó)證監(jiān)會(huì)可以依法采取證券市場(chǎng)禁入的措施。

　　第十八條本規(guī)定自20xx年1月9日起施行。

公司的規(guī)章制度11

　　一、門(mén)衛(wèi)值班人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)工作責(zé)任心，不與無(wú)關(guān)人員閑談，不得擅自離崗，做好記錄。上班人員著裝乾凈，按時(shí)上班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　二、值班人員要做到勤巡察，勤檢查，每夜不少于4～6次。節(jié)日期間更應(yīng)重視加強(qiáng)巡檢。

　　三、值班室無(wú)關(guān)人員請(qǐng)免入室，外來(lái)人員和來(lái)客必需按規(guī)定登記。按要求做好三簿登記和保管工作。

　　四、料、具外出必需持有出門(mén)證，無(wú)出門(mén)證的警衛(wèi)人員權(quán)扣留不準(zhǔn)放行。

　　五、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意。外出車(chē)輛務(wù)必聽(tīng)從指揮，沖洗干凈后放可出入。

　　六、晚上十點(diǎn)關(guān)鎖大門(mén)，早上六點(diǎn)開(kāi)啟大門(mén)。如有特別情況，須向門(mén)衛(wèi)講明原因，征得同意后方可出入。

　　七、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必需聽(tīng)從指揮，按指定地點(diǎn)停放車(chē)輛。

　　八、非現(xiàn)場(chǎng)工作人員免進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)，入場(chǎng)者必需戴好安全帽。

　　九、嚴(yán)禁材料流失，防止失竊，一旦發(fā)覺(jué)照價(jià)賠償且罰款，并開(kāi)除出隊(duì)。

　　十、車(chē)輛進(jìn)出工地，應(yīng)報(bào)安全警鈴確保安全。

公司的規(guī)章制度12

　　近期，我行力組織開(kāi)展“公司規(guī)章制度”教育活動(dòng)，我積極參與其中，我感受頗深，一是深刻感受到了學(xué)習(xí)的收獲，進(jìn)一步樹(shù)立了我的合規(guī)意識(shí)，并為我如何在工作中處理好發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系指明了方向；二是深刻感受到了學(xué)習(xí)的重要性和必要性，通過(guò)學(xué)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)我們目前一些違規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)隱患，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，堅(jiān)持合規(guī)操作已非常之迫切。

　　俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司是我們的家，我們要共

　　同愛(ài)護(hù)好。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，我認(rèn)真思考，要更好地貫徹執(zhí)行本辦法，個(gè)人認(rèn)為需從以下方面努力：一是樹(shù)立好一個(gè)觀念，那就是合規(guī)觀念。公司規(guī)章制度是以負(fù)面懲戒來(lái)防范、杜絕我們業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的一些風(fēng)險(xiǎn)，正如我們常說(shuō)批評(píng)教育只是手段，目的'還是要確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，因此，學(xué)習(xí)好、執(zhí)行好公司規(guī)章制度的一個(gè)前提就是我們要有強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，牢固樹(shù)立企業(yè)文化核心理念中“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念和風(fēng)險(xiǎn)理念。

　　二是堅(jiān)持兩個(gè)原則，在工作中要做到合規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，就必須堅(jiān)持從我做起的原則，公司規(guī)章制度適用的對(duì)象為全行員工，那么它的執(zhí)行和落實(shí)就要全行每一個(gè)員工從自身做起，達(dá)到以點(diǎn)拉線(xiàn)帶面的全局效果；就必須堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起的原則，細(xì)讀公司規(guī)章制度，各類(lèi)違規(guī)行為涵蓋各個(gè)階層、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各種環(huán)節(jié)，特別是諸多看似常見(jiàn)、看似輕微的細(xì)節(jié)之處，往往是最容易觸犯之處。以第九節(jié)違信貸業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理來(lái)看，擅自篡用他人C3密碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的最嚴(yán)可給予開(kāi)除處分，而我們實(shí)際操作中經(jīng)常有使用他人C3用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的。因此，我們?cè)趫?zhí)行《員工違規(guī)章制度處理辦法》時(shí)要樹(shù)立“勿以惡小而為之”的敬畏之心。

　　三是建立三種機(jī)制，公司規(guī)章制度要達(dá)到長(zhǎng)效，我們就必須

　　建立好學(xué)習(xí)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和落實(shí)機(jī)制。首先是要有多種形式、多種渠道、多個(gè)層面的學(xué)習(xí)機(jī)制，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，我行才能知曉哪些是能做的、合規(guī)的，哪些是不能做的、違規(guī)的，同時(shí)通過(guò)典型案件事例來(lái)時(shí)刻敲響我們的警鐘；其次是要有全方面、全流程、全員的監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)監(jiān)督來(lái)使全行員工都約束規(guī)范自己的行為，不僅在行內(nèi)形成一種監(jiān)督，也可以通過(guò)機(jī)關(guān)、客戶(hù)等行外人員實(shí)現(xiàn)外部監(jiān)督；再次是要有不折不扣、公平公正的落實(shí)機(jī)制，對(duì)于惡意的違規(guī)行為要做到嚴(yán)懲不貸，嚴(yán)格執(zhí)行辦法，對(duì)于非惡意、自我認(rèn)識(shí)強(qiáng)、改正到位，未造成重?fù)p失的要秉承以人為本的理念以警示教育為主，同時(shí)在處理違規(guī)行為中一定要做到可觀、公平公正。

公司的規(guī)章制度13

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍：

　　適用于本公司所管轄的區(qū)域。

　　第二章崗位職責(zé)

　　第三條保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

　�。ǘ┥蠉徢凹媳景嚓�(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　�。ㄈ┴�(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。

　�。ㄎ澹⿲�(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

　　（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（七）對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。

　�。ò耍⿲�(xiě)好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

　　（九）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

　　第四條保安員崗位職責(zé)

　　（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。

　�。ǘ┍Ｗo(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　�。ㄋ模┌熏F(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

　�。ㄎ澹┳龊梅⻊�(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

　　（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開(kāi)的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶(hù)面前談?wù)搩?nèi)部情況。

　　（七）與客戶(hù)交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶(hù)有其他來(lái)往。

　�。ò耍┎粶�(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費(fèi)或提供違法之便。

　　（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳。

　�。ㄊ┎粶�(zhǔn)參與客戶(hù)（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

　�。ㄊ唬┍０矄T拾到任何物品、錢(qián)財(cái)都應(yīng)上交公司。

　�。ㄊ┍０矄T上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。

　　（十三）有事必須先請(qǐng)假，不準(zhǔn)用電話(huà)請(qǐng)假，他人代假，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

　　（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。

　�。ㄊ澹┳鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

　�。ㄊ┥习鄷r(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。

　　（十七）對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

　�。ㄊ耍┥习嗥陂g，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘，每班次十二小時(shí)。

　　（十九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話(huà)號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　　（二十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

　�。ǘ唬﹨f(xié)助調(diào)解住戶(hù)之間的糾紛。

　�。ǘ┲v文明禮貌，教育住戶(hù)遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

　　第五條巡邏崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┊�(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢(xún)或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶(hù)）房?jī)?nèi)。

　　（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。

　�。ㄈz查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否有損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

　　（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

　�。ㄎ澹z查電器開(kāi)關(guān)、水籠頭、門(mén)窗是否關(guān)好，若無(wú)，請(qǐng)隨手關(guān)好。

　�。┲浦箻I(yè)主（用戶(hù)）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車(chē)輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

　　（八）巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門(mén)衛(wèi)制度

　�。ㄒ唬┍０踩藛T在必要時(shí)，查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋?zhuān)约訌?qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。

　�。ǘ┍拘^(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買(mǎi)叫賣(mài)。嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來(lái)訪(fǎng)須經(jīng)住戶(hù)同意方可進(jìn)入小區(qū)。

　　（三）為保護(hù)小區(qū)住戶(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶(hù)從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶(hù)人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格落實(shí)對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)，非住戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車(chē)、清潔和特許的車(chē)輛外）其它車(chē)輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

　�。ㄎ澹┭b修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶(hù)作保證，拉運(yùn)裝修材料的車(chē)輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門(mén)證可放行。

　　（六）門(mén)衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車(chē)輛進(jìn)行查詢(xún)、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來(lái)車(chē)輛和出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)，保安門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

　　第七條交接班制度

　�。ㄒ唬╆�(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長(zhǎng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

　�。ǘ╆�(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽(tīng)取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對(duì)上班遺留問(wèn)題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

　�。ㄈ┙唤忧宄�，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

　　第八條請(qǐng)銷(xiāo)假制度

　　（一）請(qǐng)假人需書(shū)面申請(qǐng)（寫(xiě)請(qǐng)假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

　�。ǘ┱�(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

　�。ㄈ┎话磿r(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

　�。ㄋ模⿻绻ひ淮慰鄢�(dāng)天工資，另罰款三十元。

　�。ㄎ澹╆�(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長(zhǎng)安排，超過(guò)比例由公司批準(zhǔn)。

　�。┨厥馇闆r需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長(zhǎng)/公司電話(huà)申請(qǐng)。

　�。ㄆ撸╆�(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長(zhǎng)、公司都有權(quán)做出處理。

　�。ò耍╆�(duì)員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

　　第九條考勤制度

　　（一）保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。

　�。ǘ┥习鄷r(shí)間白班：早7點(diǎn)――晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，11―12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　�。ㄈ┍０矄T工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作元，全勤獎(jiǎng)元，電話(huà)費(fèi)元，（工齡工資滿(mǎn)一年，每月元依次類(lèi)推、待定）。

　�。ㄋ模┌磿r(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

　　第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

　�。ǘ﹫�(jiān)持每周五晚上召開(kāi)全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。

　�。ㄈ﹫�(jiān)持每天和隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，聽(tīng)取班長(zhǎng)工作匯報(bào)和意見(jiàn)。

　　第十一條獎(jiǎng)勵(lì)制度

　�。ㄒ唬⿲�(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　�。ǘ┰诠ぷ髦幸回炛矣诼毷兀e極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

　�。ㄈ┕ぷ髦斜k事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

　�。ㄋ模┰谥登谥屑皶r(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

　�。ㄎ澹┓e極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

　�。┓e極配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無(wú)扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

　�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭(zhēng)，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

　　（八）其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第十二條獎(jiǎng)勵(lì)方式

　　口頭表?yè)P(yáng)，物資表?yè)P(yáng)、報(bào)公司表?yè)P(yáng)。

　　第十三條處罰制度

　　（一）無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　�。ǘ┊�(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

　�。ㄈ┊�(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理。

　�。ㄋ模┙唤影嗍掷m(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶(hù)）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的.另作處理。

　�。┭策壔蛏习嗖徽J(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　　（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

　�。ò耍┕绢I(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，將嚴(yán)肅處理。

　�。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

　　（十）無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

　�。ㄊ唬o(wú)故遲到、早退者，扣2分。

　�。ㄊ⿲W(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽(tīng)從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

　�。ㄊ┯�(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

　�。ㄊ模┻`反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

　�。ㄊ澹┻`反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書(shū)面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

　　第四章安保器材使用管理規(guī)定

　　第十五條保安員警用器材

　　（一）保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專(zhuān)人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

　�。ǘ⿲�(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。

　�。ㄈ⿲�(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。

　�。ㄋ模⿲�(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置。

　　（五）保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　（六）專(zhuān)人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

　　（七）保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　�。ò耍┚髦荒芴峁┍０矄T緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

　�。ň牛┚魈峁┙o他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。

　�。ㄊ┍０矄T要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　�。ㄊ唬⿲�(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

　�。ㄊ┙话鄷r(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　第十六條保安員服裝使用規(guī)定

　�。ㄒ唬┍０矄T服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　　（二）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　　（三）保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛(ài)護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換。

　�。ㄋ模┍０踩藛T入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

　�。ㄎ澹┍０踩藛T入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，不滿(mǎn)12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%，超過(guò)一年減免服裝折舊費(fèi)用。

　�。┰囉闷陂g不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

　　（七）扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

　�。ò耍┓⻊�(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算。

　�。ň牛┓b折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資。

　�。ㄊ┒具M(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。

　�。ㄊ唬┍０卜坏门c便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。

　�。ㄊ┌匆�(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品。

　�。ㄊ┒b（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對(duì)）8.6元。

　　第五章保安員對(duì)緊急情況處理程序

　　第十七條突發(fā)事件的處理程序

　　凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

　　（一）火警

　　1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話(huà)，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

　　2、迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主（用戶(hù)）或其他人員。

　　3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線(xiàn)，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

　　5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

　　7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因。

　�。ǘ┲\殺

　　1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶(hù)）的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

　　2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開(kāi)，等待警察和醫(yī)生到來(lái)。

　　3、阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

　　5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

　　6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

　　8、在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車(chē)牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

　　9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

　　10、保安隊(duì)長(zhǎng)須書(shū)面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。

　�。ㄈ┐蚪�

　　1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

　　2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應(yīng)：記錄下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、勸令圍觀者迅速離開(kāi)，給警車(chē)或救護(hù)車(chē)安排正常路線(xiàn)。

　　6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車(chē)及時(shí)將業(yè)主（用戶(hù)）送往醫(yī)院。

　　7、保安隊(duì)主管（隊(duì)長(zhǎng)）就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　（四）毆打暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

　　2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　（五）盜竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

　　4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ)

　�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的具體條件。

　　2、特點(diǎn)

　�。�1）保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

　�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。

　　（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。

　　（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

　�。�1）值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　�。�2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　　（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿。

　�。�4）行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

　�。�5）談話(huà)自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　�。�1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　�。�2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　�。�3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。

　�。ǘ┪飿I(yè)管理常用的禮貌用語(yǔ)

　　1、見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。

　　2、感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語(yǔ)：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�、“很抱歉”、“�?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。

　　4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。

　　5、告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：“您好，XXX管理處;請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話(huà)時(shí)：“對(duì)不起先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽(tīng)清楚嗎?謝謝您，再見(jiàn)�！�

　　7、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見(jiàn)。”

　　8、用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請(qǐng)問(wèn)您是哪戶(hù)的業(yè)主（哪家公司）?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在XXX時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿(mǎn)意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)。”

　　9、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)：“先生，您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)不起，給您添麻煩了�！�

　　如職權(quán)能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)�！�

　　10、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理，大約在XXX時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)�！�

　�。ㄈ┍０矄T的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目的

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

　　2、考核辦法

　�。�1）物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。

　　（2）考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

　　（3）在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

　�。�4）考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由部門(mén)主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

　�。�5）保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

　�。�6）對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�1）不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　�。�2）不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退。

　�。�3）在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分。

　�。�4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分。

　�。�5）對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分。

　　（6）在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。

　　（7）不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分。

　�。�8）在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退。

　　（9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分。

　�。�10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。

　�。�11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分。

　�。�12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)。

　�。�13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分。

　�。�14）在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　　（15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分。

　�。�16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　　（17）在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分。

　　（18）對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。

　�。�19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。

　�。�20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。

　　（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍。

　�。�22）對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分。

　　注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

　�。ㄋ模┍０矄T的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　　（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門(mén)，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

　�。�2）公開(kāi)招聘原則

　　為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開(kāi)招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾，通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開(kāi)考試、考核，使之在社會(huì)的公開(kāi)監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

　�。�3）擇優(yōu)錄用原則

　　在公開(kāi)考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

　�。�1）18周歲以上，55周歲以下的中國(guó)公民。

　�。�2）身體健康。

　　（3）遵紀(jì)守法、品行良好、無(wú)犯罪記錄。

　�。�4）初中畢業(yè)以上文化程度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

　　（5）經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

　　3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

　　凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

　�。�1）本人有效的身份證件。

　　（2）戶(hù)口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。

　�。�3）《保安員資格證》。

　�。�4）有效的學(xué)歷或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。

　�。�5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

　�。�1）確定招聘人數(shù)和招聘條件

　　保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場(chǎng)所和師資情況，本地區(qū)客戶(hù)的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專(zhuān)業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

　�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

　　（3）進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢

　　報(bào)名結(jié)束后，對(duì)報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話(huà)、觀察或通過(guò)問(wèn)話(huà)進(jìn)行測(cè)試，面試目測(cè)要事先制定目測(cè)的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測(cè)不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　�。�4）進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)

　　這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

　�。�5）政審、錄取

　　對(duì)面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書(shū)。

　�。�6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問(wèn)題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ?hù)口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

　�。�7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。

公司的規(guī)章制度14

　　第一章總則

　　本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，本規(guī)則適用于本公司員工的管理。

　　第二章員工日常行為規(guī)范

　　1.員工必須遵守國(guó)家法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序。如有違反者，一律解職。

　　2.員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。

　　3.員工應(yīng)認(rèn)真工作，愛(ài)惜公物，減少浪費(fèi)，提升品質(zhì)。對(duì)外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。

　　4.員工應(yīng)樹(shù)立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。

　　5.員工應(yīng)樹(shù)立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。

　　6.員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛(ài)相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭(zhēng)吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。

　　7.員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。

　　8.員工對(duì)職務(wù)或公事建議或請(qǐng)示，應(yīng)循級(jí)而上，非有緊急或特殊事件不得越級(jí)呈報(bào)。

　　9.部門(mén)經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。

　　10.公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時(shí)，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。

　　11.認(rèn)真接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接公司電話(huà)，做好電話(huà)留言。 12.熱情接待公司來(lái)訪(fǎng)人員。

　　13.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，遇困難及時(shí)匯報(bào)，做到有始有終。

　　14.對(duì)公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)查詢(xún)。

　　15.員工不得攜帶危險(xiǎn)品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。因而發(fā)生事故者依法論處。

　　16.下班之后，值勤人員或最后離開(kāi)公司者應(yīng)將公司的門(mén)窗、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。

　　17.員工申領(lǐng)辦公用品時(shí)，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

　　18.員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為。

　　19.員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。

　　20.員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。

　　21.公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 1）確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍； 2）處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今天事今天畢；

　　3）交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門(mén)知曉。第二十二條要求領(lǐng)導(dǎo)注意以下事項(xiàng)：

　　1.深刻理解公司的決策和經(jīng)營(yíng)方針，以及自己的職責(zé)和任務(wù)；

　　2.在交辦部署事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)考慮合理性和時(shí)效性； 3.對(duì)于部署言行舉止、品德、技能等方面，應(yīng)隨時(shí)予以注意、糾正并加強(qiáng)教育訓(xùn)練和考核；

　　4.如因監(jiān)督不周，導(dǎo)致瀆職情況發(fā)生，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

　　第一條規(guī)定各部門(mén)如需增加人員，應(yīng)按照人員征募流程提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門(mén)辦理征募事宜。新進(jìn)人員應(yīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理考核合格后方可任用。

　　第二條規(guī)定新進(jìn)人員需經(jīng)過(guò)考試或?qū)彶楹细窈�，�?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。對(duì)于特殊人才或特定人員，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)書(shū)面呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。

　　第三條規(guī)定部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料及人員任用申請(qǐng)書(shū)一并送交人事部門(mén)辦理。

　　第四條規(guī)定新進(jìn)人員需在報(bào)道七天內(nèi)繳交身份證影本、個(gè)人人事資料及三個(gè)月內(nèi)半身照片四張等必備證件，否則不予任用。

　　第五條規(guī)定新進(jìn)人員需交齊上述文件并經(jīng)過(guò)試用期后，人事部門(mén)方可辦理加入社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。

　　第六條規(guī)定新進(jìn)人員進(jìn)入考察期，考察期間薪資以當(dāng)?shù)毓べY水平為準(zhǔn)�？疾炱跐M(mǎn)合格后進(jìn)入試用期，試用期為1至2個(gè)月，但優(yōu)秀者可縮短試用時(shí)間。期滿(mǎn)考核合格者方可正式雇用并簽訂勞動(dòng)合同。

　　第七條規(guī)定試用人員的考核依據(jù)包括工作能力與表現(xiàn)、對(duì)公司的自信力、敬業(yè)精神、出勤記錄、榮譽(yù)感和親和力等方面。對(duì)于表現(xiàn)不佳者，公司有權(quán)解雇，薪資按實(shí)際工作天數(shù)核算。對(duì)于品行不良、服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用并解雇。對(duì)于表現(xiàn)特優(yōu)者，部門(mén)經(jīng)理可簽報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限。

　　1、員工請(qǐng)病假須提供醫(yī)生開(kāi)具的病假證明,請(qǐng)假單上需注明病假開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間;

　　2、每次病假不得超過(guò)七天,超過(guò)者需提供醫(yī)院開(kāi)具的病歷證明,方可獲得批準(zhǔn);

　　3、全年病假不得超過(guò)十五天,每次不得超過(guò)連續(xù)五天; 4、一次請(qǐng)假超過(guò)十天(含)者,須辦理停薪留職手續(xù);

　　5、病假為有薪給假,但需扣除相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用。第四條婚假、產(chǎn)假、喪假等特殊假期的請(qǐng)假事宜,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并需提供相應(yīng)的證明材料。

　　第六章獎(jiǎng)懲制度

　　第一條獎(jiǎng)勵(lì):

　　1、優(yōu)秀員工獎(jiǎng):每月評(píng)選一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元; 2、全勤獎(jiǎng):每月全勤者獎(jiǎng)勵(lì)100元;

　　3、其他獎(jiǎng)勵(lì):經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。第二條懲罰:

　　1、口頭警告:對(duì)輕微違紀(jì)行為給予口頭警告;

　　2、書(shū)面警告:對(duì)一般違紀(jì)行為給予書(shū)面警告,并記入檔案; 3、嚴(yán)重警告:對(duì)較嚴(yán)重違紀(jì)行為給予嚴(yán)重警告,并記入檔案;

　　4、罰款:對(duì)違反公司規(guī)定的行為給予罰款,罰款金額根據(jù)情節(jié)輕重而定,并不得超過(guò)當(dāng)月工資的10%;

　　5、停職:對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為給予停職處分,停職期間不發(fā)工資;

　　6、解除勞動(dòng)合同:對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為給予解除勞動(dòng)合同處分。請(qǐng)假制度

　　根據(jù)公司的規(guī)定，員工請(qǐng)病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，全年累積不得超過(guò)三十天。若病假連續(xù)兩天以上，需提供醫(yī)師診斷證明。對(duì)于女性員工，分娩前后可請(qǐng)假五十六天，其中產(chǎn)婦產(chǎn)檢可提前請(qǐng)產(chǎn)假或?qū)⑽葱萃甑漠a(chǎn)假轉(zhuǎn)換為年假。妊娩三個(gè)月以上流產(chǎn)者可請(qǐng)假十天，未滿(mǎn)三個(gè)月流產(chǎn)者則按病假處理。服務(wù)滿(mǎn)一年以上者請(qǐng)假期間基本工資照發(fā)，未滿(mǎn)一年者減半發(fā)放�；榧倨陂g基本工資照發(fā)。公假是指公司派遣員工研究、考察、辦事或特別指定任務(wù)、拜訪(fǎng)客戶(hù)等情況，此時(shí)員工請(qǐng)假期間薪資也會(huì)照發(fā)。員工因執(zhí)行職務(wù)而受傷或致病者，須申請(qǐng)工傷假，一年內(nèi)的工傷假基本工資照發(fā)。

　　請(qǐng)假手續(xù)

　　員工請(qǐng)假時(shí)，需按照公司規(guī)定呈報(bào)核準(zhǔn)。一般員工請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)（含）由副總經(jīng)理核準(zhǔn)，三天以上則由總經(jīng)理核準(zhǔn)。若因患病或特殊狀況等不可抗力因素不能事先申請(qǐng)請(qǐng)假，應(yīng)先以電話(huà)向所屬部門(mén)經(jīng)理報(bào)備并向人事部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)備，但需在假后兩天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期則視為曠工。凡國(guó)家法定節(jié)假日前后不得請(qǐng)假。對(duì)于年度中途到職者，事假和病假的規(guī)定天數(shù)按比例計(jì)算。員工請(qǐng)假期間無(wú)論假別或天數(shù)，應(yīng)尋找職務(wù)代理人，來(lái)負(fù)責(zé)一切事宜。否則視同曠職。

　　違規(guī)處理

　　員工有以下情況之一，視為曠職論，曠職一律扣薪三天以示懲戒。若一個(gè)月內(nèi)曠職累計(jì)達(dá)三天者，將予以解職處分。以下是曠職的情況：

　　1.未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或缺席； 2.無(wú)故遲到或早退1小時(shí)以上；

　　3.未事先請(qǐng)假，而逾期未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)； 4.事先請(qǐng)假未覓妥職務(wù)代理人； 5.停薪留職，未辦妥手續(xù)。

　　停薪留職制度

　　員工有以下情況之一，須辦理停薪留職：

　　1.請(qǐng)病假一次在十天以上；

　　2.請(qǐng)事假一次在十天以上；

　　3.因案被法院拘留十天以上，但經(jīng)判決不起訴或無(wú)罪確定； 4.因特殊事由需停薪留職。

　　停薪留職期間，除停發(fā)薪資外，員工也停止享有公司一切福利。停薪留職最長(zhǎng)以三個(gè)月為限，其原因消除后，應(yīng)于三天內(nèi)自請(qǐng)復(fù)職，否則視同自動(dòng)離職。停薪留職人員，概不保留底缺，如原服務(wù)部門(mén)無(wú)缺額或業(yè)務(wù)上已無(wú)需要時(shí)可以不批準(zhǔn)其復(fù)職。

　　離職制度

　　員工如擅自離職，應(yīng)在經(jīng)理及會(huì)計(jì)人員三十天前（一般職員十五天前）提出書(shū)面申請(qǐng)。

　　1、在公司重大項(xiàng)目或緊急事件中表現(xiàn)突出,做出杰出貢獻(xiàn)者;

　　2、在公司重大挑戰(zhàn)中發(fā)揮出色,為公司帶來(lái)重大利益者; 3、在公司業(yè)務(wù)拓展中作出卓越貢獻(xiàn),為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)者。

　　第五條員工有下列表現(xiàn)之一者,予以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng): 1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略中做出卓越貢獻(xiàn),為公司帶來(lái)巨大利潤(rùn)者;

　　2、在公司文化建設(shè)中做出杰出貢獻(xiàn),為公司形象提升做出突出貢獻(xiàn)者;

　　3、在公司社會(huì)責(zé)任履行中做出杰出表現(xiàn),為社會(huì)做出重要貢獻(xiàn)者。

　　第六條員工有下列表現(xiàn)之一者,予以懲罰: 1、違反公司規(guī)定,對(duì)公司或他人造成損失者; 2、工作態(tài)度惡劣,嚴(yán)重影響公司工作環(huán)境者; 3、私自泄露公司機(jī)密,造成公司重大損失者; 4、假借公司名義在外招搖撞騙者; 5、故意損毀公司物品或機(jī)器設(shè)備者; 6、侵占公司財(cái)務(wù)或挪用公款者;

　　7、與廠商勾結(jié)或收受廠商財(cái)務(wù),證據(jù)確鑿者; 8、有其它重大過(guò)失或不檢行為導(dǎo)致較嚴(yán)重后果者。第七條員工有下列違規(guī)行為之一者,公司可視情節(jié)輕重給予以下處罰:

　　1、遲到、早退、曠工、曠職、請(qǐng)假不報(bào)備、擅自離崗、無(wú)故缺席等違反公司出勤制度的行為;

　　2、未經(jīng)許可私自離崗、旅游等違反公司規(guī)定的行為;

　　3、未按規(guī)定使用公司物品,或私自借用、轉(zhuǎn)借公司物品等違反公司規(guī)定的行為;

　　4、私自泄露公司機(jī)密,或向外透露公司內(nèi)部信息等違反公司保密制度的行為;

　　5、在公司內(nèi)部或外部發(fā)表不當(dāng)言論,或在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不當(dāng)言論等違反公司形象管理制度的行為。

　　第八條員工有下列違法行為之一者,公司將依法追究其法律責(zé)任:

　　1、盜竊、搶劫、詐騙、貪污、受賄、挪用公款、侵占公私財(cái)物等違法犯罪行為;

　　2、故意傷害、強(qiáng) 奸、猥褻、虐待、侮辱、妨害社會(huì)管理等違法犯罪行為;

　　3、危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、涉嫌恐怖主義、分裂國(guó)家等違法犯罪行為。

　　第一條：在災(zāi)難發(fā)生后，為公司進(jìn)行搶救工作并取得成果的員工；

　　第二條：為公司開(kāi)源節(jié)流，減少重大支出并經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)的員工；

　　第三條：揭發(fā)重大不當(dāng)行為并經(jīng)查證屬實(shí)的`員工。第五條：?jiǎn)T工表現(xiàn)出以下情況之一，將獲得特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)： 1、在一年內(nèi)三次獲得大功；

　　2、提出對(duì)公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度的建議并被采納并施行，取得巨大的成效；

　　3、表現(xiàn)出優(yōu)異的工作能力，在定期考核中表現(xiàn)優(yōu)異，未曾曠職或受到記過(guò)以上處分；

　　4、對(duì)公司作出特殊的貢獻(xiàn)，成為全公司員工的表率。

　　第六條：?jiǎn)T工表現(xiàn)出以下情況之一，將受到懲戒： 1、在上班時(shí)間后吃早餐、零食等行為； 2、在上班期間非公務(wù)需求而閱讀報(bào)紙；

　　3、在使用公司設(shè)備時(shí)進(jìn)行私人通話(huà)且多次被教育但不改正。

　　第七條：?jiǎn)T工表現(xiàn)出以下情況之一，將受到警告： 1、未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷(xiāo)物品；

　　2、未經(jīng)許可，帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)所或讓外人使用公共設(shè)備；

　　3、態(tài)度傲慢，不服從負(fù)責(zé)人員的指派。第八條：?jiǎn)T工表現(xiàn)出以下情況之一，將受到小過(guò)處分： 1、在工作時(shí)間內(nèi)做其他事情，如睡覺(jué)、下棋等； 2、利用職權(quán)為自己或他人謀取私利； 3、為他人提供虛假證明；

　　4、私自拆開(kāi)他人或公司的信件；

　　5、在上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上的查詢(xún)中，有意隱瞞或提供虛假報(bào)告；

　　6、代表他人打卡或簽到（代人者同）并被證實(shí)；

　　7、遺失公司支票、匯票等重要票據(jù)，但未造成重大損失。

　　第九條：?jiǎn)T工表現(xiàn)出以下情況之一，將受到大過(guò)處分： 1、有瀆職、失職等嚴(yán)重情況；

　　2、違反命令或有威脅、侮辱主管的行為； 3、為逃避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，做虛假記錄或報(bào)告； 4、在工作時(shí)酗酒滋事或擾亂秩序； 5、怠工、罷工；

　　6、其他情節(jié)嚴(yán)重的行為。

　　第十條：?jiǎn)T工遺失公司財(cái)物，除不可抗力因素外，應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任，并根據(jù)情況進(jìn)行處分： 1、遺失現(xiàn)金的，按照遺失金額賠償；

　　2、遺失支票的，經(jīng)止付無(wú)效而被冒領(lǐng)的，按照票面金額賠償；

　　3、遺失貨品的，按照市場(chǎng)價(jià)金額賠償； 4、遺失其他財(cái)物的，按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)金額賠償。

　　第十一條：各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，如情節(jié)重大者調(diào)職降級(jí)。

　　第九章：?jiǎn)T工福利制度

　　第一條：本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。

　　第二條：正式員工均參加社會(huì)保險(xiǎn)，享有各項(xiàng)保險(xiǎn)權(quán)利。

　　第三條：公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動(dòng)。

　　第四條：?jiǎn)T工與配偶若同時(shí)服務(wù)于本公司者，其各項(xiàng)福利可享雙份。

　　第五條：部門(mén)經(jīng)理隨時(shí)呈報(bào)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)公司評(píng)審后視情況發(fā)給各種獎(jiǎng)勵(lì)，具體參照第八章的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。

公司的規(guī)章制度15

　　第一章保潔員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并留意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過(guò)程若發(fā)覺(jué)特別現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或?qū)嵭杏行Т胧莆帐聭B(tài)進(jìn)展，必要時(shí)樂(lè)觀幫助專(zhuān)業(yè)人員排解故障。

　　7、妥當(dāng)保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。

　　9、仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的'其他任務(wù)。

　　其次章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持潔凈無(wú)污、垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒、垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

　　6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最終將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。