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銷售的規(guī)章制度

時(shí)間:2024-06-22 15:07:50 規(guī)章制度 我要投稿

銷售的規(guī)章制度【實(shí)用15篇】

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來(lái)越多地方需要用到制度,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編精心整理的銷售的規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。

銷售的規(guī)章制度【實(shí)用15篇】

銷售的規(guī)章制度1

  第一章行為規(guī)范

  第一條儀容儀表

  a)時(shí)刻保持自信及微笑;

  b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

  c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

  第二條服裝要求

  a)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

  b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

  c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

  d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

  e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

  f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

  g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。

  第三條言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。

  第四條樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

  第五條電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。

  a)電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;

  b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話須表示歉意;

  c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如'您好,盛和花園,我姓xxx,有什么可以幫到你'等;

  d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;

  e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

  f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

  g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;

  h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話。

  第六條應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。

  第七條檢查示范單位工作職責(zé):

  a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。

  b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。

  第二章登記及接待

  第一條登記制度

  a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

  b)所有客戶登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;

  c)客戶的歸屬按該客戶第一次來(lái)訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來(lái)訪客人包括該客戶所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。

  d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

  e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷售過(guò)程中,如涉及客戶爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷售過(guò)程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;

  f)沒(méi)有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.

  第二條walk-in客戶

  a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

  b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;

  b)如銷售員在輪班時(shí),其舊客戶或已預(yù)約客戶到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷售員接上;

  c)客戶來(lái)訪時(shí),接待的銷售員必須詢問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

  第三條預(yù)約客戶

  a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;

  b)如銷售員在出外公務(wù)/展銷掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶)。

  第四條電話客戶

  a)所有來(lái)電查詢由接聽(tīng)之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

  b)若來(lái)電之客戶前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)

  第五條referral客戶

  a)所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。

  第六條銷售員須知

  a)每天由第一位值班的銷售員在'職員日志'上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;

  b)接待過(guò)客戶的銷售員必須在'客流量統(tǒng)計(jì)表'上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半

  之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;

  c)接待客戶時(shí),首先要問(wèn)客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

  d)接待客戶時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;

  e)所有新客戶須先填寫(xiě)客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

  f)填寫(xiě)客戶跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;

  g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

  h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;

  i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)去向;

  j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。

  第三章環(huán)境規(guī)范

  第一條環(huán)境意識(shí)

  潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

  第二條適用

  范圍

  a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室

  b)接待總臺(tái)

  c)洽談區(qū)域

  d)影視廳區(qū)域

  e)公共區(qū)域,含沙盤(pán)區(qū)

  f)更衣室/衛(wèi)生間

  第三條辦公室區(qū)域

  a)辦公區(qū)域

  i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

  ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;

  iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;

  iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);

  v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

  vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;

  vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

  viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);

  ix.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

  b)會(huì)議室

  i.會(huì)議椅擺放整齊;

  ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門(mén)負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;

  iii.因會(huì)議或與客戶洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

  c)復(fù)印機(jī)區(qū)域

  1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;

  2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

  3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

  第四條接待總臺(tái)

  a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

  b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

  c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

  d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);

  e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;

  f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

  第五條洽談區(qū)域

  a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

  b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

  c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

  d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;

  e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

  f)因和客戶洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

  第六條影視區(qū)域

  a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

  b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

  c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

  d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

  e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。

  第四章樣板房管理

  第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。

  第二條樣板房的管理:

  a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

  b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):

  i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

  ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

  iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

  iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

  v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

  vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

  vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

  viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

  c)責(zé)任及義務(wù)

  i.公司呈現(xiàn)于客人的'產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

  ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

  第五章考勤管理

  第一條考勤制度

  a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。

  b)早退:銷售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

  ns:9:00am~19:00pm

  c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。

  d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫(xiě)假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;

  e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

  f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請(qǐng);

  g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車,情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。

  第六章處分條例

  員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。

  第一條員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。

  a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

  b)上班時(shí)間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

  c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;

  d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

  美狀態(tài)投入下一組客人使用;

  e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;

  f)銷售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;

  g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天'銷售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)'裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;

  h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時(shí)更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書(shū).

  第二條員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

  a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;

  b)對(duì)客人不禮貌;

  c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;

  d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;

  e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

  f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);

  g)有意流失客源、'揀客'并情節(jié)嚴(yán)重者。

  h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

  第三條員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。

  a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;

  b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;

  c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

  d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

  e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

  f)累計(jì)曠工超三天者。

  g)未核對(duì)銷控,將房號(hào)賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

  h)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);

  i)偽造客戶登記者(在來(lái)訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;

  j)服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;

  k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;

  l)連續(xù)三月未完成定額者;

  m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者;

  n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

  o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;

  p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者;

  第三條員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。

  第四條員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。

  第五條對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。

  第六條銷售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。

  第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:

  第一條銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。

  a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司x時(shí)提出表?yè)P(yáng);

  b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;

  c)給予良好機(jī)會(huì)。

  晉升的機(jī)會(huì);

  補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。

  e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

  第二條有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

  a)熱心服務(wù),受客戶表?yè)P(yáng)者;

  b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

  c)每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者;

  d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;

  e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

  f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

銷售的規(guī)章制度2

  營(yíng)銷部客服規(guī)章制度

  一、工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則

  1、對(duì)待工作應(yīng):服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠(chéng)實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)待客戶應(yīng):友善、禮貌、熱情、耐心。

  3、對(duì)待同事應(yīng):彼此親和、互相協(xié)助。

  4、嚴(yán)格保密公司信息和客戶信息。

  二、工作內(nèi)容

  1、客戶接待

  (1)接聽(tīng)電話應(yīng)吐字清晰、流利,態(tài)度熱誠(chéng)、親切、用語(yǔ)得當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;回答客戶提問(wèn)應(yīng)實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要、通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);電話中一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕;認(rèn)真填寫(xiě)客戶來(lái)電記錄單,記錄客戶需求及聯(lián)系方式,以備跟蹤。

  (2)接待客戶來(lái)仿應(yīng)禮貌、耐心、面帶微笑,對(duì)客戶提出的問(wèn)題詳細(xì)認(rèn)真解答,要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機(jī)密。對(duì)客戶的投訴,當(dāng)時(shí)能解決的盡量解決;當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話,之后把客戶的意見(jiàn)詳細(xì)記錄并報(bào)交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)客戶的合理要求應(yīng)積極配合,做到當(dāng)時(shí)當(dāng)天解決,并做好詳細(xì)的客戶記錄。

  (3)負(fù)責(zé)客戶投訴的處理,要做到及時(shí)耐心,一切以客戶和公司利益為重,需要其他部門(mén)配合處理的及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到,并做好詳細(xì)的記錄,定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、檔案管理

  (1)檔案歸檔范圍

  A、客戶資料檔案:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。

  B、內(nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度,成交發(fā)放的管理文約,各類統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表。

  C、內(nèi)部往來(lái)文件:發(fā)往各部門(mén)間的日常函件;收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。

  D、公司對(duì)外宣傳資料:各類公司制作的樓書(shū)、宣傳品樣本;各類宣傳活動(dòng)的資料、照片。

  E、房地產(chǎn)相關(guān)信息:房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤(pán)樓書(shū);房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)、各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  F、對(duì)外合同合約:戶外宣傳制作合同復(fù)印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

  (2)歸檔及保管要求

  A、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔管理

  B、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面

  C、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔。

  D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。

  E、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  (3)檔案的借閱和剔除

  A、嚴(yán)格借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。

  B、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必須時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示。

  3、項(xiàng)目開(kāi)始前的各種準(zhǔn)備工作

  (1)全面了解項(xiàng)目,為以后的工作做好鋪墊。

  (2)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理準(zhǔn)備合同范本和價(jià)格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。

  (3)協(xié)助開(kāi)發(fā)部準(zhǔn)備項(xiàng)目的五證和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)。

  (4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。

  4、合同的備案及作廢

  合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后,及時(shí)去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢,客服需及時(shí)配合及辦理。合同備案回到公司后,立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  5、和公司其他部門(mén)的銜接及溝通

  (1)每月初將上月銷售情況制成月報(bào)表交于財(cái)務(wù);并協(xié)助財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù)。

  (2)及時(shí)向工程部工作人員請(qǐng)教有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,了解和樓盤(pán)有關(guān)一切資料信息。

  (3)積極配合公司任何部門(mén)的工作。

  6、負(fù)責(zé)客戶按揭貸款的后續(xù)服務(wù)

  需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司,立即通知中介簽字領(lǐng)取并配合中介通知客戶準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù),督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料,并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅,并保存好一切資料。

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的后續(xù)工作

  (1)房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理

  樓盤(pán)結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理是至關(guān)重要的,要及時(shí)督促客戶來(lái)公司交納相關(guān)費(fèi)用和遞交相關(guān)資料,妥善保管好所有資料并及時(shí)通知并督促開(kāi)發(fā)部工作人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來(lái)嚴(yán)密保管并立即通知客戶本人領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)明身份并讓其簽字領(lǐng)取。

  (2)辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)的退補(bǔ)款工作

  項(xiàng)目結(jié)束時(shí)常常會(huì)有產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生,要及時(shí)通知客戶退補(bǔ)款,并配合財(cái)務(wù)部做好退補(bǔ)款工作,同時(shí)做好詳細(xì)的記錄工作。

  (3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶資料的移交

  三、人員構(gòu)架、職責(zé)分工

  客服主管1名

  職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)、組織開(kāi)展客服部的各項(xiàng)工作;

  2、全面制定工作計(jì)劃、人員安排工作;

  3、全面負(fù)責(zé)部門(mén)的考核工作;

  4、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的協(xié)作及配合;

  5、定期提報(bào)月度、季度、年度工作總結(jié);

  6、負(fù)責(zé)部門(mén)所有項(xiàng)目文件和客戶資料的存檔;

  7、負(fù)責(zé)部門(mén)所有文件和客戶證明的用印及報(bào)批;

  8、協(xié)助客服專員做好各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作和結(jié)束時(shí)后續(xù)事宜。

  客服專員2名

  隨著項(xiàng)目的'增加,每個(gè)項(xiàng)目配一個(gè)專員負(fù)責(zé)客服工作和合同的簽訂工作

  職責(zé):1、協(xié)助客服部主管開(kāi)展各項(xiàng)工作;

  2、分配專人負(fù)責(zé)各個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂工作,及項(xiàng)目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺(tái)的對(duì)接、配合;(在前臺(tái)工作)

  3、分配專人負(fù)責(zé)合同的相關(guān)備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門(mén)的對(duì)接;

  4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的按揭貸款后續(xù)服務(wù);

  4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;

  5、負(fù)責(zé)客戶各類意見(jiàn)、要求、投訴的記錄及歸整;

  6、負(fù)責(zé)收集各類和房地產(chǎn)相關(guān)的信息和資料。

  所有職責(zé)分配到專人,各負(fù)其責(zé),做到團(tuán)結(jié)合作但不互相推諉。

  四、日常管理

  1、行為規(guī)范

  (1)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬。離開(kāi)崗位,要向銷售部經(jīng)理報(bào)告。

  (2)上班時(shí)間不得吃東西、吸煙。

  (3)不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

  (4)不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

  (5)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

  (6)不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

  (7)不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

  (8)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

  (9)不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

  (10)不得在公司及項(xiàng)目資料上亂涂亂畫(huà)。

  (11)不允許使用客戶專用紙杯。

  (12)上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

  (13)不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

  (14)嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的。

  (15)杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

  2、違規(guī)處罰

  (1)違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

  (2)違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

  (3)違反上述第13條者,予以辭退處罰;

  (4)違反上述第14條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款;

  (5)違反上述第15條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰。

  營(yíng)銷部客服

銷售的規(guī)章制度3

  第一章總則

  第1條目的

  為適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要,有效調(diào)動(dòng)銷售人員工作的積極性與主動(dòng)性,提升銷售業(yè)績(jī),促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成,依據(jù)公司薪酬管理規(guī)定,結(jié)合銷售人員工作特點(diǎn),特制定本制度。

  第2條適用范圍

  公司銷售人員薪酬管理各項(xiàng)工作均參照本制度執(zhí)行(銷售總監(jiān)除外)。

  第二章銷售人員薪酬構(gòu)成

  第3條銷售人員薪酬由基本工資、銷售提成、補(bǔ)貼、單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、福利保險(xiǎn)等項(xiàng)目共同構(gòu)成。

  第4條銷售人員基本工資根據(jù)銷售人員的業(yè)務(wù)水平、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及職位等因素綜合確定。銷售人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)共分為10個(gè)等級(jí),具體的劃分依據(jù)和工資標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)“××公司銷售人員基本工資劃分標(biāo)準(zhǔn)表”(附表1)。

  第5條銷售人員銷售提成依據(jù)銷售產(chǎn)品類別和銷售業(yè)績(jī)等因素確定,并區(qū)分為計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)、超出計(jì)劃指標(biāo)。計(jì)算公式為:

  銷售提成=(定額范圍內(nèi)銷售額×定額范圍內(nèi)銷售提成比例)+(超出定額范圍的銷售額×超出定額范圍的銷售提成比例)

  銷售人員提成比例參見(jiàn)“××公司銷售人員提成比例標(biāo)準(zhǔn)表”(附表2)。

  第6條銷售人員享受以下補(bǔ)貼項(xiàng)目。

  1.長(zhǎng)途交通費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。

  2.出差期間住宿補(bǔ)貼縣區(qū)xx元/天,省轄市xx/天。

  3.出差期間飯費(fèi)補(bǔ)貼縣區(qū)xx元/天,省轄市xx元/天。

  第7條公司根據(jù)需要,分別設(shè)立銷售狀元獎(jiǎng)、新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)等。具體的獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)“××公司銷售人員單項(xiàng)獎(jiǎng)金設(shè)置類別及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)表”。

  第8條銷售人員享受國(guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)項(xiàng)目。

  第三章銷售人員薪酬發(fā)放與調(diào)整

  第9條薪酬發(fā)放時(shí)間

  銷售人員薪酬于每月xx日發(fā)放,遇節(jié)假日提前發(fā)放。

  第10條銷售人員發(fā)生協(xié)議外讓利、呆死賬問(wèn)題時(shí),將按以下規(guī)定進(jìn)行處罰。

  1.銷售人員出現(xiàn)協(xié)議外讓利,金額在xx萬(wàn)元以下的,扣發(fā)此簽單項(xiàng)目提成的xx%;金額在xx萬(wàn)元至xx萬(wàn)元的,扣發(fā)此簽單項(xiàng)目提成的-o/o;金額在xx萬(wàn)元以上的',扣發(fā)當(dāng)月全部基本工資和此簽單項(xiàng)目全部銷售提成。

  2.銷售人員簽單項(xiàng)目中,發(fā)生呆死賬情況,不予計(jì)算此簽單項(xiàng)目的銷售提成。

  3.銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交已收回款項(xiàng),處以xx元/次的罰款;如遇特殊情況,需經(jīng)銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批同意。

  4.銷售人員出現(xiàn)xx次遲報(bào)報(bào)表或xx次報(bào)表不符合公司規(guī)定的,扣當(dāng)月銷售提成的xx%;每出現(xiàn)1次報(bào)表失真,扣當(dāng)月銷售提成的xx%

  第11條薪酬調(diào)整

  為了更加合理地確定銷售人員的薪酬,全面考核銷售人員的貢獻(xiàn),公司將根據(jù)行業(yè)發(fā)展及自身經(jīng)營(yíng)情況對(duì)銷售人員的基本工資和提成比例做出適當(dāng)調(diào)整。

  第12條離職銷售人員薪酬發(fā)放

  銷售人員離職,必須辦理工作移交,并協(xié)助對(duì)剩余款項(xiàng)的回收。待所有工作均交接完畢之后方能辦理薪酬結(jié)算手續(xù)。

  第四章附則

  第13條本制度由公司人力資源負(fù)責(zé)解釋。

  第14條本制度自公布之日起實(shí)施。

  第五章附表

銷售的規(guī)章制度4

  為控制費(fèi)用,提高效率,規(guī)范出差人員的審批及報(bào)銷程序,結(jié)合本公司的實(shí)際情況,特制定本制度。

  一、差旅費(fèi)開(kāi)支范圍:

  適用于公司員工出差期間的住宿費(fèi)、車船費(fèi)(含乘飛機(jī)費(fèi)用)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)以及零星雜支。

  1、交通補(bǔ)助費(fèi)和伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差的自然天數(shù)計(jì)算,住宿費(fèi)按實(shí)際出差住宿天數(shù)計(jì)算。

  2、車船費(fèi)在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)按憑據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷,零星雜支在規(guī)定范圍內(nèi)按憑據(jù)報(bào)銷,各分廠部門(mén)必須嚴(yán)格控制。

  3、出差期間發(fā)生的招待費(fèi)不在差旅費(fèi)開(kāi)支范圍內(nèi),按招待費(fèi)用管理規(guī)定報(bào)銷。

  4、出差應(yīng)選擇價(jià)格較低的'交通工具,需乘坐飛機(jī)時(shí),經(jīng)董事長(zhǎng)事先批準(zhǔn),可坐普通艙。需乘坐輪船的,公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)可乘坐二等艙外,其他人員只允許乘坐三等以下艙。出入機(jī)場(chǎng)據(jù)實(shí)報(bào)銷機(jī)場(chǎng)大巴車費(fèi),經(jīng)董事長(zhǎng)特別批準(zhǔn)可報(bào)銷的士費(fèi)。

  二、出差借款審批程序:

  各分廠、部室出差人員借款時(shí),必須填寫(xiě)借款單并注明出差地點(diǎn),由部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,方能到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理借款手續(xù),財(cái)務(wù)部門(mén)按照“前帳不清、后帳不借”的原則,認(rèn)真審核后方能借款。

  三、差旅費(fèi)報(bào)銷程序:

  經(jīng)批準(zhǔn)出差辦事人員,回廠一周之內(nèi)必須辦理報(bào)銷手續(xù),應(yīng)填寫(xiě)《差旅費(fèi)報(bào)銷單》,并列明事由、時(shí)間、線路后交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字,如實(shí)際報(bào)銷與借款地點(diǎn)不符時(shí)應(yīng)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,再交財(cái)務(wù)部門(mén)審核簽字后,按差旅費(fèi)報(bào)銷制度執(zhí)行。

  四、出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):

  1、工作人員區(qū)外出差:

  住宿費(fèi)限額內(nèi)憑票報(bào)銷,限額如下:

  總經(jīng)理每天70元。

  副總及銷售人員每天60元。

  其他人員每天50元。

  限額之內(nèi)節(jié)約歸己,超限額的,超出部分自理。

  市內(nèi)交通費(fèi)憑票報(bào)銷,每人每天15元。限額之內(nèi)節(jié)約歸己,超限額的,超出部分自理。

  伙食費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

  上海、深圳、珠海、廈門(mén)、汕頭、廣州、海南等城市每人每天補(bǔ)助30元,其余地區(qū)每人每天補(bǔ)助15元。

  長(zhǎng)途汽車、高速大巴、臥輔汽車符合出差目的地可憑票報(bào)銷。

  乘坐列車報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):

  將火車硬座票、臥輔票、空調(diào)費(fèi)、寄存費(fèi)、不坐臥輔的補(bǔ)助費(fèi)、夜間坐車的補(bǔ)助費(fèi)、訂票費(fèi)合并為綜合旅費(fèi)。凡出差500公里以上者憑火車票以每公里元計(jì)發(fā)綜合旅費(fèi),不再另外報(bào)銷上述費(fèi)用。500公里以內(nèi)乘坐火車出差人員,按車票記載金額報(bào)銷。

  會(huì)務(wù)費(fèi):

  (1)工作人員外出參加會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格控制參會(huì)人數(shù),凡需開(kāi)支會(huì)務(wù)費(fèi)須持

  會(huì)議通知或參會(huì)申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管簽字批準(zhǔn)方可開(kāi)支。

  (2)參會(huì)出差途中按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。會(huì)議期間凡交納(含食宿)會(huì)務(wù)費(fèi)的,其會(huì)議期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)不予報(bào)銷,會(huì)議期間食宿費(fèi)用自理或未交納會(huì)務(wù)費(fèi)的,按本規(guī)定對(duì)應(yīng)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

  駕公司車輛區(qū)外出差比照1:1:1:3支報(bào)。

  工作人員赴港、澳地區(qū)出差,按自治區(qū)出境(出國(guó))管理辦法支報(bào)。

  2 、工作人員自治區(qū)內(nèi)出差:

  實(shí)際發(fā)生的住宿、交通費(fèi)均憑票報(bào)銷,無(wú)補(bǔ)助。

  3 、公司員工探親假旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):

  享受一年一次探親假的員工經(jīng)綜合管理部審批,凡在500公里以上者,憑火車票以每公里元計(jì)發(fā)綜合旅費(fèi),中轉(zhuǎn)住宿費(fèi)比照1:1支報(bào),超限不報(bào)。中轉(zhuǎn)市內(nèi)交通費(fèi)比照1:2支報(bào),超限不報(bào);500公里以下的按車票面額計(jì)報(bào),包括長(zhǎng)途汽車、高速大巴、各類火車硬座。

  享受四年一次探親的員工,經(jīng)綜合管理部審批。探親地在500公里以上者比照3、1執(zhí)行,并扣除本人基礎(chǔ)工資的30%(自理);500公里以內(nèi)員工的四年一次探親比照3、1標(biāo)準(zhǔn)計(jì)報(bào),但不扣本人基礎(chǔ)工資的30%。

  報(bào)銷中如有作弊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以虛報(bào)金額10倍的處罰;再次作弊者,當(dāng)次所有報(bào)銷票據(jù)全部不予報(bào)銷,給予當(dāng)事人必要的處理。

銷售的規(guī)章制度5

  為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)企業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康,自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:

  一、安全保衛(wèi)制度

  1、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),安全生產(chǎn)的方針、政策,對(duì)全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過(guò)程中,對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

 。、建立廠部、車間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò),有專職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員,兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。

  3、廠部每月組織一次由主管廠長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評(píng)比。車間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬,有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。

  4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門(mén)培訓(xùn)考核,合格后持證上崗,嚴(yán)禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠<包括臨時(shí)費(fèi)用工>需經(jīng)三級(jí)安全教育,立卡后方能上崗,廠內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后,方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理,都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn),違章者要追究責(zé)任。

 。、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過(guò),廠專職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。

 。、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬,管理落實(shí)到人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。

 。、 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用,嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。

  二、門(mén)衛(wèi)值班巡回制度

 。、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理,對(duì)來(lái)訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫(xiě)“會(huì)客證”后方可放行。

  2、值班時(shí),密切注意車輛進(jìn)出的交通安全,并將每天回收的'“出門(mén)證”裝訂成冊(cè)、妥善保管,以便查考。

 。、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。

 。础z修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理,并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。

 。、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來(lái)人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。

 。、在巡回檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應(yīng)立即叫醒,提醒操作工認(rèn)真上崗操作,以防事故發(fā)生。

  7、對(duì)有疑問(wèn)的人和事要認(rèn)真檢查,耐心詢問(wèn),禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠,保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。

 。、門(mén)衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查,車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門(mén)衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得在廠內(nèi)留宿。

銷售的規(guī)章制度6

  各崗位職責(zé):

  一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉:

  1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),綜合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

  2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

  3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

  4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

  5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

  7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí),提高銷售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

  8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

  9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況,組織協(xié)調(diào)各部門(mén),按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

  10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案。

  11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷部工作計(jì)劃,交總經(jīng)理審批,及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

  二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉:

  1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì),制定每周走訪計(jì)劃。

  2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。

  3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,并給予書(shū)面確認(rèn)。

  4、接待好來(lái)店參觀客戶。

  5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報(bào)告。

  6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

  7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

  8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限,對(duì)特殊價(jià)格要保密。

  9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

  10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

  三、〈旅行社銷售〉:

  1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司,尤其是長(zhǎng)江三角洲地區(qū),與北京大型旅行社總部,制定每周走訪計(jì)劃。

  2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。

  1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,并給予書(shū)面確認(rèn)。

  2、接待好來(lái)店參觀客戶。

  3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報(bào)告。

  4、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

  5、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

  6、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限,對(duì)特殊價(jià)格要保密。

  7、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

  四、〈宴會(huì)銷售〉:

  1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。

  2、制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃,建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。

  3、建立、改善宴會(huì)日記,客戶合同存檔,宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。

  4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃,交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。

  5、做好銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

  6、向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見(jiàn),與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通,共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。

  7、解決來(lái)訪客人的`需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

  8、出訪宴會(huì)客戶,做好內(nèi)部接待。

  9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實(shí)。

  10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。

  11、活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見(jiàn),如有問(wèn)題,及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時(shí)處理和糾正。

  12、處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。

  五、〈商務(wù)銷售〉:

  1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)(尤其是外資企業(yè)),并定期登門(mén)拜訪。

  2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。

  3、定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì),加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),增進(jìn)感情。

  4、做好銷售記錄,每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書(shū)面報(bào)告。

  5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng),擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

  6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

  7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

  8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。

  9、開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶,達(dá)到一定的出租率。

  10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃,并付諸實(shí)施。

  11、建立長(zhǎng)住戶檔案,并定期拜訪。

  12、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì),以示答謝,并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。

  13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng),完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。

銷售的規(guī)章制度7

  一、訂貨整理

  第一條當(dāng)接受的訂貨已確定,必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份,一份當(dāng)做副本備用,其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。

  第二條營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí),應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里,記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。

  第三條營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門(mén)時(shí),應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表,并提交一份給營(yíng)業(yè)部。

  第四條采購(gòu)科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況,并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,交給工務(wù)科及銷售部門(mén)。

  第五條采購(gòu)科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫(kù)存表進(jìn)行檢查,并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,交給工務(wù)科及銷售部門(mén)。

  二、通知書(shū)信

  第一條對(duì)于交易上的通知,應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。

  第二條交易上的回復(fù)書(shū)信等,原則上應(yīng)以印刷或謄寫(xiě)為主,內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng),寄送給交易客戶。

  第三條已決定接受訂貨的交易資料,應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào),整理為已交貨及未交貨之類。

  三、交貨、檢查、配送

  第一條對(duì)于已接受訂單的工程,工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),使工程的進(jìn)行程序得以明確,并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),通知給發(fā)出訂單的客戶知道。

  第二條當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)日,通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí),也應(yīng)事先通知對(duì)方,求得其諒解。

  第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。

  第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。

  四、銷售額的計(jì)算及收款

  第一條在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。

  第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí),應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。

  第三條財(cái)會(huì)部門(mén)于每月的25日,依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款),送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

  第四條營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金,經(jīng)過(guò)調(diào)查后,再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。

  第五條常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn),則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后,裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。

  第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財(cái)會(huì))部門(mén)的人員去進(jìn)行。

  第七條有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促,銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。

  五、客戶管理

  第一條對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類,決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外,在開(kāi)拓新客戶方面,應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù),進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

  第二條在接獲定單時(shí),要特別留意這些方面的首要、次要等工作,盡快設(shè)法交涉聯(lián)系,使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。

  第三條對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià),須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚,盡早做好交涉工作。

  第四條對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查,借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外,也可依此發(fā)覺(jué)自己在預(yù)估上的疏漏原因,借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

  第五條營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)就各方面的下列情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備,并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如

  (1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。

  (2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。

  (3)工程新聞的記錄等。

  第六條對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料,則應(yīng)建立客戶資料卡,記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容:

  (1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

  (2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。

  (3)銷售情況、需求者的情況。

  (4)付款實(shí)績(jī)、信用狀況。

  (5)過(guò)去的客戶與交易情況。

  (6)電話、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

  (7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程。

  (8)付款的手續(xù)過(guò)程。

  (9)行業(yè)的景氣狀況。

  (10)組織薪資、人員。

  第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng),可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì),以促進(jìn)其成。

  第八條舊客戶的經(jīng)營(yíng)者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí),應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。

  第九條在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí),如需一起用餐,提供茶點(diǎn)、香煙時(shí),應(yīng)適時(shí)提供,尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算,應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。

  第十條交易成立時(shí),如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí),應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。

  第十一條在拓展重要工種交易時(shí),應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策,制定方針計(jì)劃,同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。

  第十二條在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過(guò)去彼此之間的交易,設(shè)法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。

  第十三條在進(jìn)行估價(jià)時(shí),應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉,有恒心且周密地研究出估價(jià)方法,以利進(jìn)行雙向磋商。

  六、廣告、宣傳

  第一條在做廣告時(shí)可利用下列各種方法:

  (1)營(yíng)業(yè)介紹;

  (2)目錄;

  (3)報(bào)紙與雜志的.報(bào)告;

  (4)產(chǎn)品照片;

  (5)廣告卡;

  (6)問(wèn)候卡(包括賀年卡);

  (7)在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。

  第二條在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí),應(yīng)于各年度終了前,制定明年的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。

  第三條營(yíng)業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類等等。

  第四條較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí),除了目錄之外,應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。

  第五條如利用新聞、雜志媒體者,可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。

  第六條廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好,隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。

  第七條對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程,應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò),將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。

  七、書(shū)信的制作及資料整理

  第一條營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng):

  (1)書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)

  (2)估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單、規(guī)格明細(xì)單

  (3)交貨單

  (4)請(qǐng)款單

  (5)收據(jù)

  (6)備忘記錄。

  第二條交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。

  第三條所有的書(shū)信資料,都應(yīng)編列收受號(hào)碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。

  第四條處理中的文件,應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔:

  (1)估價(jià)文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。

  (2)訂購(gòu)資料——依照順序?qū)⑵跫s書(shū)、請(qǐng)購(gòu)單歸檔。

  (3)有檔資料。

  第五條參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:

  (1)市場(chǎng)資料

  (2)成本計(jì)算

  (3)同業(yè)的目錄

  (4)交易資料。

  八、報(bào)告及會(huì)議

  第一條營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表,經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。

  第二條銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。

  第三條每月或每月月初,營(yíng)業(yè)部與工廠方面,應(yīng)召集經(jīng)理、廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。

  銷售規(guī)章制度4

  汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷售管理制度。

  制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。

  為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定:

  1.全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;

  2.全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過(guò)長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤(pán)發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;

  3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車,展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷售顧問(wèn)在接待完客戶后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);

  4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲到處理;

  5.銷售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班2名,副崗3名,有客戶進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門(mén)迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車,熱情的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;

  6.銷售電話接聽(tīng)流程作業(yè):電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽(tīng),并禮貌專業(yè)的問(wèn)候“您好,歡迎致電比亞迪x(chóng)x神馬店,我是銷售顧問(wèn)xxx。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清晰。通話結(jié)束語(yǔ):“謝謝您的來(lái)電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系!

銷售的規(guī)章制度8

  一、制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

  三、制度細(xì)則

  1、管理制度

  2、崗位職責(zé)

  3、例會(huì)制度

  4、檔案管理制度

  1、管理制度

 。1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 。2)營(yíng)銷部的'員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

 。3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

 。4)在銷售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

 。5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

 。6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

 。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

 。8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,明確營(yíng)銷部目標(biāo),建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

 。9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

  (10)對(duì)于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

銷售的規(guī)章制度9

  一、總經(jīng)理

  全面管理公司工作,制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,公司重大問(wèn)題決策。

  二、業(yè)務(wù)經(jīng)理(組長(zhǎng))

  1、認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)好公司發(fā)展戰(zhàn)略,按照公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)政策,制定與實(shí)施本小組的工作計(jì)劃,規(guī)劃本小組的周,月,年的宏偉目標(biāo)。

  2、根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)人員的特長(zhǎng),合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位,做到量材施用,發(fā)揮其潛能。

  3、全面負(fù)責(zé)本小組的日常管理,每日開(kāi)一次早、晚例會(huì),早會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計(jì)劃,隨時(shí)跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向,晚會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況,然后大家自由發(fā)言,如對(duì)業(yè)務(wù)的困惑,跟大家討論,也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享,以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  4、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志,掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,及時(shí)跟業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行分析、討論,有的放矢的對(duì)客戶進(jìn)一步攻關(guān),取得客戶的信任。

  5、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料,要及時(shí)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶,如果時(shí)機(jī)成熟,就要從業(yè)務(wù)員手中接過(guò)業(yè)務(wù),進(jìn)一步做好跟客戶的關(guān)系,取得客戶的絕對(duì)信任,為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。

  6、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作,了解其特長(zhǎng),解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸,使其盡快進(jìn)入工作的狀態(tài)。

  7、負(fù)責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,及時(shí)的以書(shū)面報(bào)告的形式,上交給總經(jīng)理,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

  8、負(fù)責(zé)行業(yè)信息的研究與分析,對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

  9、代表公司對(duì)外聯(lián)系,代表公司簽訂合同與蓋章及對(duì)貨款的回收,以及完善的售后服務(wù)確認(rèn)書(shū)。

  10、審核樣品領(lǐng)出并簽字認(rèn)可,審核圖紙方案的設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)與內(nèi)勤,設(shè)計(jì)的溝通。

  11、做好每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目成敗的案例分析,從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得,以書(shū)面的形式,上報(bào)總經(jīng)理備案。

  12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項(xiàng)。

  三、業(yè)務(wù)員

  1、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,做到令行禁止。

  2、注重自己的儀表儀容,穿戴整齊,舉止得體,維護(hù)公司的形象。

  3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)、合同簽訂,多跟同事互相交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  4、服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排,每日匯報(bào)行程及有關(guān)客戶信息,填寫(xiě)工作日志并向業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)工作,并及時(shí)的把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的任務(wù)按時(shí)完成。

  5、積極的尋訪潛在客戶,力求挖掘大量的潛在客戶,從中篩選出有針對(duì)適合公司的準(zhǔn)客戶,并以此作為考核依據(jù)。

  6、積極聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)洽談項(xiàng)目,詳細(xì)了解掌握客戶的前期負(fù)責(zé)人、拍板負(fù)責(zé)人資料,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧,跟客戶達(dá)到良好的溝通,取得客戶的信任,為促成合同的簽定打好良好的基礎(chǔ),并以此作為考核依據(jù)。

  7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息,及時(shí)的把有效的信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

  8、拜訪客戶前,充分準(zhǔn)備好客戶要求的材料,如圖片,簡(jiǎn)介,設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)等,并嚴(yán)格把關(guān)好公司的這些機(jī)密文件,做到及時(shí)回收!

  9、領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司制定的`營(yíng)銷方案,及時(shí)的去完成,并反饋相關(guān)信息。

  10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作,并保持與客戶長(zhǎng)期聯(lián)系,創(chuàng)造續(xù)單的機(jī)會(huì)。

  11、積極參加公司的例會(huì),完成公司交給的其它各項(xiàng)事務(wù)。

  四、設(shè)計(jì)人員

  1、嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

  2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色,了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息,并要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí),精益求精。

  3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖,促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

  4、積極完成公司交予的設(shè)計(jì)工作,同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的要求,設(shè)計(jì)方案力求做到新穎,布局合理,新潮,適應(yīng)時(shí)代潮流。

  5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案,以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在,可以電話核準(zhǔn),然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。

  6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì)以前,先會(huì)同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通,嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)上的要求,細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)以后,并再三審核規(guī)格,圖片,數(shù)量,報(bào)價(jià),絕對(duì)的做到無(wú)差錯(cuò)。

  7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息,及時(shí)的整理和匯總成資料,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

  8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)公司以為的設(shè)計(jì)方案,妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。

  9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī),打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,微機(jī)內(nèi)的各種資料,要求分清條理,以便公司查閱資料及時(shí)準(zhǔn)確。

  10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生,做到清潔,衛(wèi)生,有條理。

  五、內(nèi)勤人員

  1、嚴(yán)格遵守公司制度,嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示,對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單,并對(duì)此備案,以便今后查找。

  2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能,特色,報(bào)價(jià),公司介紹等,搜尋和了解同行的價(jià)格資料,以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比,為總經(jīng)理決策提供參考。

  3、負(fù)責(zé)對(duì)有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案,先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解客戶的產(chǎn)品定位,領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求,以及評(píng)估客戶也認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底牌,對(duì)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對(duì)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、選圖,先要熟透標(biāo)書(shū)上的產(chǎn)品要求,規(guī)格,數(shù)量,再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)情況,進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析,然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理,等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書(shū)的標(biāo)的指示以后,再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報(bào)價(jià),做到認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn),杜絕出現(xiàn)數(shù)量,規(guī)格,圖片,總價(jià)跟單價(jià)的誤差,以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)書(shū)上的一切要求。

  5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù),根據(jù)總經(jīng)理的指示,跟廠家的聯(lián)系和接洽,嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量,規(guī)格,質(zhì)量要求,交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問(wèn)題,及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào),以便盡早解決。

  6、登記備案每次下單的廠家,以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量,金額,交貨期信用度,質(zhì)量情況,并匯報(bào)給總經(jīng)理,以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

  7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排,及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員,完善售后服務(wù)工作,并及時(shí)建檔成交的客戶資料。

  8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

  9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤,做好員工的遲到,早退,請(qǐng)假,曠工等記錄,月末為公司財(cái)務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計(jì)表,并上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字,然后交給會(huì)計(jì)備案,作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的依據(jù)。

  10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購(gòu),做好進(jìn)出賬的明細(xì)表,轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員備案,并做好申領(lǐng)的登記工作。

  11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡(jiǎn)介,圖片,資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作,以及編號(hào)領(lǐng)用的合同,但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字,轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔,杜絕流失公司資源,泄露公司機(jī)密。

  12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的接待,嚴(yán)格遵守公司制度,維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

  13、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng),做好記錄工作,并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,如果有事外出,授權(quán)相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。

  14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理,負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

  15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

  六、會(huì)計(jì)及出納

  1、會(huì)計(jì)

  (1)嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示,負(fù)責(zé)公司的資金和財(cái)產(chǎn)管理,并協(xié)助內(nèi)勤工作。

 。2)按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記賬、復(fù)賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚,按期報(bào)賬。

 。3)按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。

  (4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

 。5)負(fù)責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,各類銷售業(yè)績(jī)報(bào)表的編制,進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。

 。6)熟悉公司各類合同、財(cái)會(huì)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),應(yīng)對(duì)各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。

 。7)審核匯總統(tǒng)計(jì)原始記錄資料,保證統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的真實(shí)情況,及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

 。8)對(duì)外提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)報(bào)告,對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。

  (9)負(fù)責(zé)核算公司員工的工資,獎(jiǎng)罰金,業(yè)務(wù)提成,呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

  (10)負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺(tái)頭,稅號(hào),開(kāi)戶行,銀行賬號(hào)等必需的資料,并要核對(duì)客戶收到的資料的是否清晰,做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

 。11)負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理,在開(kāi)發(fā)票前,同業(yè)務(wù)人員溝通,要再三審核發(fā)票上所需的品種,數(shù)量,規(guī)格,金額,臺(tái)頭,稅號(hào),地址,電話,開(kāi)戶行,銀行賬號(hào)等資料,如有異議,要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級(jí)的錯(cuò)誤,影響公司的形象。

 。12)、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

  2、出納

 。1)嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

 。2)嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額,超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行,不透支現(xiàn)金,不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。

 。3)建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

 。4)嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。

  (5)配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

  (6)總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

  七、售后安裝人員

  1、嚴(yán)格遵守公司制度,統(tǒng)一著裝,訓(xùn)練有素,全心全意的為客戶服務(wù),維護(hù)公司形象。

  2、接到內(nèi)勤人員的安排,以主人翁的態(tài)度,用自己的專業(yè)安裝技術(shù),積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

  3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期,數(shù)量,質(zhì)量及圖紙要求,將家具安裝到位。

  4、在安裝過(guò)程中,盡量減少噪音,影響他人,并要時(shí)刻保持現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作,做到井然有序,有條不紊。

  5、在安裝和搬遷的過(guò)程中,要認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品,減少不必要的損失。

  6、安裝工作完成以后,立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作,并記錄安裝過(guò)程的詳細(xì)情況,然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格以后,請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn),如有異議,給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議,以便決策最佳解決方案,直到客戶滿意為止。

  7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí),由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排,以售后為主,售后人員沒(méi)有理由拒絕,所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé),售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

  8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識(shí),告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng),注意事項(xiàng),使客戶感覺(jué)公司認(rèn)真,負(fù)責(zé),專業(yè)的印象,提高公司的信譽(yù)。

  9、對(duì)大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作,主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修,服務(wù),并用書(shū)面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。

銷售的規(guī)章制度10

  1、物業(yè)客服人員必須按售樓處、樣板間需求配置保潔、客服人數(shù),不允許出現(xiàn)為降本而故意減少人員編制的行為。

  2、停車區(qū)保安的形象要嚴(yán)格要求,杜絕年老或年級(jí)太輕的保安,同時(shí)對(duì)體型偏瘦、形象差的保安也不能出現(xiàn)在停車區(qū)崗位上。

  3、洽談區(qū)水吧臺(tái)客服的形象也應(yīng)嚴(yán)格要求,要配置形象端莊、親和力強(qiáng)、喜歡微笑的客服,且要求必須化淡妝,避免出現(xiàn)偏胖、黑臉、不化妝的客服出現(xiàn)在洽談區(qū)崗位,同樣客服形象必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷同意。

  4、所有的`崗位必須有對(duì)應(yīng)的行為規(guī)范手冊(cè),以指導(dǎo)及規(guī)范各崗位規(guī)定動(dòng)作,提高客戶體驗(yàn)。

  5、夏季來(lái)臨,要求案場(chǎng)物業(yè)必須配備涼毛巾和冷飲給客戶使用,冷飲要有創(chuàng)新,不能千篇一律全部為冰鎮(zhèn)可樂(lè)、橙汁等,可以冷水泡青皮小橘等冷飲。同時(shí)也不能以降本為理由而降低售樓處飲品、水果、食品等要求。提供給客戶的水果拼盤(pán)一定要保證新鮮,不能提供在冰箱里放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的水果。

  6、客服除要及時(shí)詢問(wèn)客戶喝什么飲品時(shí)?除客戶選擇外,要靈活,可推薦我們的主推飲品(當(dāng)然此飲品必須優(yōu)質(zhì))。同時(shí)除詢問(wèn)飲品外,可再詢問(wèn)客戶是否還有其他服務(wù)要求,如手機(jī)是否需要充電等(各案場(chǎng)現(xiàn)在已配置了手機(jī)加油站)?提升客戶好感。

  7、保潔人員在進(jìn)行沙盤(pán)模型的保潔時(shí),嚴(yán)禁在上班時(shí)間進(jìn)行,因?yàn)槲鼔m器的噪音非常大,影響售樓處客戶體驗(yàn)。

  8、 現(xiàn)場(chǎng)看房電瓶車需要及時(shí)配合銷售,無(wú)論是車輛還是司機(jī)配備應(yīng)該增加,不得讓客戶在樣板間、工地、售樓處因?yàn)檐囕v、司機(jī)不足而過(guò)長(zhǎng)的等待;

  9、 樣板間開(kāi)放時(shí)間應(yīng)根據(jù)銷售時(shí)間提前或者延長(zhǎng);樣板間值班客服,需了解樣板間戶型結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)等基礎(chǔ)銷售信息;并做好參觀客戶流量登記。樣板房換置鞋套的位置可以多加幾個(gè)凳子,方便老年人以及孕婦更換鞋套.樣板間門(mén)口擺放一點(diǎn)礦泉水供客戶享用

  10、掌握項(xiàng)目基本情況及銷售知識(shí),如有客戶咨詢,首先引導(dǎo)給銷售人員,或簡(jiǎn)單為客戶講解,遇到不清楚的問(wèn)題時(shí),不可隨意給客戶做出解釋和承諾,需表示歉意同時(shí)請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷人員或指引客戶找銷售員解釋。

  11、售樓處停車場(chǎng)有客戶停車指揮客戶停車,客戶車如果沒(méi)有停進(jìn)停車場(chǎng),要禮貌引導(dǎo)客戶停到該停放的位置并幫來(lái)訪車輛帶上遮陽(yáng)寶.下雨及天氣炎熱保安應(yīng)主動(dòng)為客戶打傘。條件允許的情況下,可以考慮能否給客戶做簡(jiǎn)單車輛清洗服務(wù)。保安人員能對(duì)每日進(jìn)出車輛做基礎(chǔ)信息登記:包括品牌、進(jìn)出時(shí)間。

  12、如客戶獨(dú)自進(jìn)工地,應(yīng)阻止客戶進(jìn)入,要求客戶找對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助提供安全帽。

  13、營(yíng)銷中心、看房通道、樣板間機(jī)動(dòng)巡視,隨時(shí)打掃衛(wèi)生。

  14、除保安、客服外,保潔人員遇到來(lái)訪客服,應(yīng)暫停手中保潔工作,主動(dòng)微笑與客戶示意:“您好,歡迎參觀”。以提升物業(yè)服務(wù)尊貴感。

銷售的規(guī)章制度11

  一、 總則

  為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

  銷售部經(jīng)理職責(zé)

  1、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

  2、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

  3、 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

  4、 對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

  5、 對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

  6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  7、 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

  二、 銷售部工作流程

  1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

  1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

  2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

  3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

  4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

  5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

  6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

  2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

  此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的`產(chǎn)品

  1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  2)對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

  3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

  4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

  5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

  6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

  3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

  1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

  2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

  4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

  5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

  6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

  4、發(fā)貨流程

  1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉

  2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部

  3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉

  3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

  4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)

  5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔

  5、回款流程

  1)銷售員催款

  2)銷售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單

  3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

  4)反饋給客戶

  5)客戶回款

  6、開(kāi)票流程

  1)銷售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單

  2)銷售部審核

  3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票

  4)交客戶簽收

  7、售后服務(wù)流程

  1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

  2)銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

  3)技術(shù)部和客戶溝通

  4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

  5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

  8、退貨(換貨)流程

  1)客戶提出申請(qǐng),由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

  2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

  3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

  4)由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷售部經(jīng)理審核

  5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

  6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)

  三、銷售部管理制度

  1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,銷售員必須了如指掌

  2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

  3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示

  4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

  5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

  6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失

  7、正式《銷售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

  8、銷售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

  9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

  10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

  11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

  12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

  13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目,并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

  14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

  15、銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

  16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

  1)周工作計(jì)劃表

  2)月工作計(jì)劃表

  3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表

  4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表

  5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表

  6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

  7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

  8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

  9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

  10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表

  11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

  12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

  17、違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款10—100元

銷售的規(guī)章制度12

  第一條為加強(qiáng)xxx公司以下簡(jiǎn)稱公司銷售業(yè)務(wù)管理,確保達(dá)到每年度具體目標(biāo),不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)績(jī)不斷提升,根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員工作實(shí)際,特制定本規(guī)定。

  第二條本規(guī)定適用于銷售部門(mén)主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核,內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

  第三條作息規(guī)定

  一公司實(shí)行滿月工作制,每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。

  二上班時(shí)間為:周一到周六08:3017:30,午飯時(shí)間12:0013:00,周日休息。其中,周六下午15:00可下班。

  三業(yè)務(wù)員每天08:30到公司參加例會(huì),匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、存在問(wèn)題及下一步打算,會(huì)后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。

  四外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí),可不進(jìn)行打卡或者簽到。

  第四條業(yè)務(wù)員出勤管理

  一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員,上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到,不得遲到或早退。

  二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,除了按正常的時(shí)間上下班以外,每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見(jiàn)的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。

  三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫(xiě)客戶資料,整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶,重點(diǎn)客戶應(yīng)定期整理和梳理。

  四若有事需請(qǐng)假的業(yè)務(wù)員,應(yīng)提前申請(qǐng)并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開(kāi)公司。請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)的由部門(mén)主管批準(zhǔn)。兩天以上的,需經(jīng)總經(jīng)理批核。

  五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的,每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過(guò)3天的,公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件,需說(shuō)明情況并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。

  六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的,一律按曠工處理。

  七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。

  第五條銷售部門(mén)主管職責(zé)

  一負(fù)責(zé)推動(dòng)、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)

  二執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)

  三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)

  四處理部門(mén)的日常事宜及工作中出現(xiàn)的.異常狀況

  五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績(jī)的激勵(lì)

  六控制部門(mén)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況

  七隨時(shí)稽核銷售人員的各項(xiàng)報(bào)表及單據(jù)

  八按時(shí)向總經(jīng)理呈報(bào)銷售部下列表單:

  a每周、月、季度及年度銷售報(bào)表

  b收款計(jì)劃及回款報(bào)表

  c銷售業(yè)績(jī)的提升計(jì)劃和目標(biāo)

  d部門(mén)人員的考勤月報(bào)。

  九定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶,不斷提升服務(wù)品質(zhì),聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況

  十總經(jīng)理交辦的其他事宜。

  第六條業(yè)務(wù)員基本要求

  一態(tài)度謙遜,為人正直,遵紀(jì)守法,勤勉上進(jìn)。

  二注重儀容儀表,行為舉止得體大方。特別是在客戶面前,不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。

  三嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,對(duì)于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等絕不泄漏于他人。

  四不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為,嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。

  五有大局觀,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一切以公司的利益為重。尊重上司,服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),若有業(yè)務(wù)上的沖突需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理,不得私自尋求解決途徑。

  六不貪求小利,不弄虛作假。報(bào)賬實(shí)事求是,清楚明了。

  七嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。

  第七條銷售事項(xiàng)基本要求

  一業(yè)務(wù)員正式到職后,應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),在短時(shí)間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價(jià)格構(gòu)成,以便在與客戶洽談時(shí)表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

  二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計(jì)劃和目標(biāo),每日工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤,包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

  四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

  五定期拜訪和回訪客戶,了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊:客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢(shì)等。

  六為了保障銷售工作的順利進(jìn)行,銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況,如實(shí)填寫(xiě)《客戶信息表》,及時(shí)發(fā)送到公司專用郵箱。

  七產(chǎn)品的銷售價(jià)格以公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),銷售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。

  八強(qiáng)化自身議價(jià)和談判能力,在不違反公司原則的情況下,靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

  第八條貨款處理

  一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶支付貨款。

  二業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財(cái)務(wù)處,不得以任何理由截留和挪用。

  三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

  四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

  五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量,以減少壞賬損失。

  六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨,但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨,或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。

  第九條客戶拜訪

  一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個(gè)客戶包括老客戶,每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會(huì)及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬(wàn)元以上。

  二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié),每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的,每少拜訪一個(gè)客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元,發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元,并取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述,公司審查核實(shí)后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

  三拜訪客戶期間發(fā)生的招待費(fèi)用,必須先請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷,否則費(fèi)用自理。

  第十條銷售人員的薪資構(gòu)成方式為:底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規(guī)定繳納“五險(xiǎn)、一金”。

  第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月,但為了鼓勵(lì)先進(jìn)、杜絕消極,試用期間基本薪資規(guī)定如下:

  一業(yè)務(wù)員到職后,只要單月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到x萬(wàn)元以上即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。

  二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  三試用期第三個(gè)月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績(jī)量者,由本人提出理由申述,公司酌情給予延后試用,試用期滿后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的,公司可以解除勞動(dòng)合同。

  第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理

  一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  二正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬(wàn)元,連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到的,每月基本工資降到90%連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到的,每月基本工資降到70%,并且公司將與其進(jìn)行面談。

  三公司單獨(dú)設(shè)全勤獎(jiǎng)200元/月,每遲到一次、早退一次或請(qǐng)假一次全額取消。

  四公司單獨(dú)設(shè)年終獎(jiǎng),全年累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。

  第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款,實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。

  一除定金外,如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的,當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放

  二交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的,業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放

  三交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的,業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放

  四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的,業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放

  五若尾款已成壞賬,則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除,并發(fā)通告

  六若遇客戶特殊情況可酌情處理,如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等,可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請(qǐng)并說(shuō)明緣由,公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。

  第十四條銷售提成方式

  一個(gè)人銷售提成:原則上按照銷售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。

  二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后,按訂單回款的xx%提成。

  第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項(xiàng),可享受100元~500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或100元~300元底薪加薪,具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式,由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定。

  一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的

  二對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的

  三保護(hù)公司財(cái)物,使公司利益免受重大損失的

  四在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為,與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)需具有有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)

  五對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理的

  六一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的

  七全年出滿勤的

  八為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的

  九其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。

  第十六條對(duì)于年度累計(jì)銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元、xx項(xiàng)目銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元的,公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游,具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請(qǐng)。

  第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項(xiàng),公司將給予責(zé)任人罰款300元~500元,或者追回有關(guān)錢(qián)物后并解除勞動(dòng)合同,情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。

  一挪用或截留公款者

  二與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者

  三出賣公司商業(yè)秘密從中牟利,或雖沒(méi)牟利但情節(jié)嚴(yán)重者

  四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者

  五長(zhǎng)期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者

  六因公差外出,用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者

  七因公出差在外,有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。

  第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外,一律不得報(bào)銷出租車票不能乘坐動(dòng)車和高鐵一等座和臥鋪機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙,五折以下機(jī)票可自行購(gòu)買,超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。

  第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

  第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行,與本規(guī)定不符的一律作廢。

銷售的規(guī)章制度13

  本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn),其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。

  第一條營(yíng)業(yè)計(jì)劃

  (一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議,并就目前的國(guó)際形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針,方針確定后,傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括:

  1.制品種類、項(xiàng)目;

  2.價(jià)位;

  3.選擇、決定接受訂貨的公司;

  4.交貨日期及付款日期;

  5.契約款品。

  (二)有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品,應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核:

  1.所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色。

  2競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。

  (三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目,應(yīng)視行情的好壞,訂貨的繁易等條件,按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核:

  1.停止多種類少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針,并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。

  2.受訂貨為主,訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。

  3.所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí),除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。

  (四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者,并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來(lái)決定產(chǎn)品的種類。

  (五)在選擇、決定往來(lái)的訂貨公司時(shí),須以下列為重點(diǎn)方針:

  1.從未來(lái)的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。

  2.推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開(kāi)拓。

  (六)交貨及付款日期,則須恪守下列各項(xiàng)方針:

  1.到期必須確實(shí)交貨。

  2.收到訂單時(shí),須要求正確的交貨日期,并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。

  (七)在訂立契約時(shí),要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。

  第二條營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)

  (一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種,并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

  1.內(nèi)務(wù):

  (1)負(fù)責(zé)預(yù)估,接受訂貨及制作,呈辦相關(guān)的文案處理。

  (2)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。

  (3)處理收入款項(xiàng)。

  (4)統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

  (5)制作及寄送收款通知書(shū)。

  (6)印制、寄送收據(jù)。

  (7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。

  (8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

  (9)搜集、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。

  (10)制作收發(fā)文書(shū)。

  (11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布媒體廣告。

  (12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

  (13)接待方面的事務(wù)。

  2.外務(wù):

  (1)探尋及決定下批訂單的公司。

  (2)對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。

  (3)與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。

  (4)接受訂貨后,負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。

  (5)回復(fù)客戶的通知及詢問(wèn)。

  (6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。

  (7)開(kāi)拓、介紹客戶。

  (8)客戶的訪問(wèn)、接待及交際。

  (9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

  (10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。

  (11)制作客戶的問(wèn)候函。

  (12)請(qǐng)款、收款業(yè)務(wù)。

  (二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別,分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí),可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

  (三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開(kāi)拓及接受訂貨,則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。

  第三條接受訂貨及運(yùn)籌計(jì)劃

  (一)對(duì)于客戶的'資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

  1.把資料分類為對(duì)交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評(píng)核事項(xiàng):組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。

  2.除了以上的記錄之外,還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來(lái),分類整理。

  (二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢(shì),努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

  (三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況,并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等,制定有效的推銷政策,并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作,以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。

  (四)每月應(yīng)針對(duì)預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。

  1.客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績(jī)。

  2.各品項(xiàng),各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績(jī)。

  3.交貨、請(qǐng)款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績(jī)。

  (五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫(kù)存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

  (六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì),公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開(kāi)拓交易。第四條交易原則

  (一)進(jìn)行交易時(shí),若有必要,須在交貨后不定期地訪問(wèn)客戶負(fù)責(zé)人員,以利聽(tīng)取他們對(duì)產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn),或可利用書(shū)信代詢。

  (二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定,或由生產(chǎn)銷售檢查會(huì)議做出決定后通知訂貨的對(duì)方。

  (三)交易應(yīng)設(shè)法與對(duì)方訂立長(zhǎng)期或持續(xù)性契約,價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。

  (四)所交出的貨品應(yīng)力求完整、完美。

  第四條營(yíng)業(yè)技術(shù)預(yù)估、接受訂貨、開(kāi)拓。

  (一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門(mén)所預(yù)估的成本,并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì)議裁決,決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同,或曾提出估價(jià)單,也需就交貨日期及其他修正事項(xiàng),取得廠長(zhǎng)的認(rèn)可。

  (二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí),通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。

  1.單價(jià)表;2.工時(shí)表;3.成本計(jì)算表;4.一般行情價(jià)格表。

  (三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí),須取得對(duì)方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書(shū)后,做正確的估計(jì)。

  (四)在提出預(yù)估時(shí),必須叮囑對(duì)方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò),以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷售會(huì)議,記下工程的有關(guān)備忘錄。

銷售的規(guī)章制度14

  第1章 總則

  第1條 目的

  為了規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),明確團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯規(guī)劃,完善銷售人員激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)日常行為管理,打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍,特制定本制度。

  第2條 適用范圍

  本制度適用于公司銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)生涯規(guī)劃、人員激勵(lì)措施實(shí)施以及銷售團(tuán)隊(duì)日常管理等事項(xiàng)。

  第3條 名稱解釋

  本制度所稱銷售團(tuán)隊(duì),是指經(jīng)過(guò)部門(mén)和公司審批,由銷售人員組成的有一定規(guī)模和角色分工的專業(yè)隊(duì)伍。 2. 本制度所稱銷售人員,是指與公司簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議、直接從事產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為“團(tuán)隊(duì)經(jīng)理”,其他銷售人員統(tǒng)稱為“銷售代表”。

  第2章 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

  第4條 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

  1. 銷售經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售人員編制情況,結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度銷售指標(biāo),建立相 匹配的`銷售團(tuán)隊(duì)類型和數(shù)量。

  2. 銷售團(tuán)隊(duì)由一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和若干銷售代表組成。 第5條 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程

  1. 銷售經(jīng)理根據(jù)規(guī)范填寫(xiě)“銷售團(tuán)隊(duì)組建申請(qǐng)表”,交銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理審核,報(bào)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。

  2. 經(jīng)審批后,向營(yíng)銷部和人力資源部申報(bào)團(tuán)隊(duì)備案,并由人力資源部在人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置代碼。 3. 營(yíng)銷部將銷售團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息錄入銷售管理系統(tǒng)中,用以統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、記錄團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 4. 銷售團(tuán)隊(duì)的審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。 第6條 銷售團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理

  1. 銷售團(tuán)隊(duì)的管理費(fèi)用由公司根據(jù)市場(chǎng)情況、公司經(jīng)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)情況逐月按照不低于0.1的比例進(jìn)行計(jì)提,計(jì)算公式為:團(tuán)隊(duì)費(fèi)用=團(tuán)隊(duì)實(shí)際銷售額x團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用計(jì)提比例。

  2. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用在本級(jí)機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用中列支,用于團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)以及內(nèi)部激勵(lì)等。

  3. 團(tuán)隊(duì)管理費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理本著公開(kāi)、公平、公正的原則統(tǒng)一調(diào)配使用,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部須建立費(fèi)用使用明細(xì)臺(tái)賬,保證?顚S。不得作為銷售人員薪酬發(fā)放。

  4. 營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部等將定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。 第7條 銷售團(tuán)隊(duì)合并、裂變和撤銷管理

  1. 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)組建最低標(biāo)準(zhǔn),或?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,公司可將幾個(gè)團(tuán)隊(duì)合并成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì),新成立的的團(tuán)隊(duì)須達(dá)到團(tuán)隊(duì)組建的最低標(biāo)準(zhǔn)。

  2. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī);蛉藛T數(shù)量超出團(tuán)隊(duì)組建標(biāo)準(zhǔn)時(shí),團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行裂變,以防止團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大導(dǎo)致管理效應(yīng)下降以及平均績(jī)效低下。

  3. 當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)規(guī)模低于團(tuán)隊(duì)最低組建標(biāo)準(zhǔn),或業(yè)務(wù)模塊取消,或團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)低下到一定程度,公司可根據(jù)撤銷程序撤銷團(tuán)隊(duì)。

  第3章 銷售團(tuán)隊(duì)人員管理

  第8條 工作職責(zé)

  銷售團(tuán)隊(duì)成員的主要工作職責(zé)如下圖所示。

  團(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作職責(zé) 銷售代表工作職責(zé)

  團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)示意圖

  第9條 資質(zhì)要求

  1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的資質(zhì)要求具體如下所示。

 。1)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,具有3年以上x(chóng)x產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具有1年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)。

 。2)具有良好的團(tuán)隊(duì)管理、合作以及溝通能力;具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、判斷及組織拓展能力。 (3)無(wú)違法犯罪及xx行業(yè)違規(guī)記錄。 2.銷售代表的資質(zhì)要求具體如下所示。

 。1)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,具有1年以上x(chóng)x產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。 (2)勤勉敬業(yè);善于溝通和學(xué)習(xí);具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 (3)具有一定的社會(huì)資源和銷售能力。 (4)無(wú)違法犯罪及xx行業(yè)違規(guī)記錄。 第10條 職級(jí)體系

  團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的職級(jí)分為三級(jí)六檔,銷售代表的職級(jí)分為四級(jí)七檔,職級(jí)由高到低如下圖所示。

  團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和銷售代表職級(jí)體系表

  第11條 定級(jí)原則

  銷售團(tuán)隊(duì)成員的定級(jí)原則如下所示。

  1. 根據(jù)上一年度標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售數(shù)量及銷售額的達(dá)成情況及下一年度標(biāo)準(zhǔn)銷售額計(jì)劃進(jìn)行定級(jí)。

  2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理上崗時(shí)需同步確定職級(jí),且初次定級(jí)時(shí),原則上定為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一級(jí);銷售代表初步定級(jí)時(shí),原則上不高于銷售代表二級(jí)。

  3. 從其他行業(yè)新錄用的銷售人員、新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生均從助理銷售代表開(kāi)始定級(jí)。

  4. 公司內(nèi)部從非銷售序列轉(zhuǎn)為銷售序列的人員,原則上按原工作在銷售序列中相對(duì)應(yīng)的職級(jí)進(jìn)行套轉(zhuǎn)定級(jí),職級(jí)低于助理客戶經(jīng)理的,定級(jí)為助理銷售代表。

  5. 符合晉升要求的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或銷售代表,其職級(jí)原則上每年晉升一級(jí),并需要參加公司統(tǒng)一組織的晉級(jí)考試。 6. 確有特殊情況,如初次定級(jí)需定更高級(jí)別的或一個(gè)考核年度內(nèi)需跨級(jí)晉升的,需上報(bào)銷售總監(jiān)審批并向人力資源部報(bào)備后執(zhí)行,且該類人員應(yīng)在任職6個(gè)月后根據(jù)已達(dá)成的業(yè)績(jī)(按全年業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)折算)重新定級(jí)。

  7. 團(tuán)隊(duì)裂變后,若原團(tuán)隊(duì)裂變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì),原團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職級(jí)在一個(gè)年度考核期中維持不變;若裂變成二個(gè)及以上團(tuán)隊(duì),則原團(tuán)隊(duì)經(jīng)理職級(jí)可在現(xiàn)行職級(jí)基礎(chǔ)上提升一級(jí)。

銷售的規(guī)章制度15

  一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

  〈一〉工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

  1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無(wú)中途外出現(xiàn)象。

  2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。

  4、服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

  5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

  6、以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。

  7、為人誠(chéng)實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。

  8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

  9、工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。

  10、平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。

  〈二〉業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

  1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題

  2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。

  3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。

  4、對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并作出反應(yīng)。

  5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。

  6、做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。

  7、對(duì)市場(chǎng)情況了解。

  8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況

  9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的'學(xué)習(xí)交流能力

  10、善于并樂(lè)于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

  〈三〉服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

  1、友善,以微笑接待客人。

  2、和同事能夠和睦相處。

  3、禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ),工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

  4、耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng),不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

  5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。

  6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。

  7、上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

  8、坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。

  9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過(guò)該項(xiàng)考核。

  10、接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。

  二、考核操作辦法

  〈一〉、考核基本情況:

  1、考核目的:通過(guò)全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。

  2、考核性質(zhì):長(zhǎng)期的、綜合性考核

  3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;

  ●固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評(píng)分。

  5、其他:

  ●建立員工考核檔案

  ●建立全方位跟蹤考核制度

  〈二〉、具體考核操作方法:

  (1)業(yè)績(jī)考核原則:

  總則:部門(mén)銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

  銷售人員工資=底薪+提成金額(‰)

  銷售業(yè)績(jī)提成金額=個(gè)人成交額提成比例(‰)業(yè)績(jī)提成比例(%)

  評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

  a.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;

  b.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;

  c.任務(wù)完成70%—90%之間,按提成的80%發(fā)放;

  d.完成每月銷售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;

  e.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng);

  最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。

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