理發(fā)店的規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的理發(fā)店的規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
理發(fā)店的規(guī)章制度1
1、有良好的團隊精神，以主人翁的心態(tài)關心本店管理情況，愛護店內(nèi)一切產(chǎn)品與設備（人為損壞需賠償）。
2、顧客至上，服務第一，不得與顧客發(fā)生沖突。
3、嚴格遵守店內(nèi)上下班時間，不得遲到、早退，擅自離崗及漏崗，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職。
4、有顧客時不得聊天、看報、化妝、吃零食、打私人電話等，做與工作無關的事情。保持室內(nèi)安靜，工作時間接私人電話不得超過2分鐘。
5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發(fā)、保持口腔清潔，操作時必須佩戴口罩，將頭發(fā)挽起，將手機調(diào)至靜音。
6、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好、歡迎光臨、里邊請、謝謝、請慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償，員工送顧客時需將客人送出門口。
7、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍，以及使用店內(nèi)的產(chǎn)品及設備。
8、積極學習新技術，了解新產(chǎn)品，服從公司安排，有問題可以直接與負責人溝通，嚴禁煽動影響他人工作情緒。
9、保持室內(nèi)衛(wèi)生，毛巾、床單需要每天換洗，沒有顧客應在晚上打掃衛(wèi)生，員工應自覺管理好衛(wèi)生負責區(qū)，做到時時整理，時時打掃。
10、自覺將個人物品存入儲藏柜，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品，使用完必須歸位。
11、積極提出合理化建議，真實反饋實際情況重獎，包庇掩蓋者重罰。
12、員工之間應該團結友愛。
13、積極配合做好當天工作記錄。
美容院衛(wèi)生管理制度
1、總則
營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行"三清潔"制度，每周大檢查，每周一次大掃除，每月一次大清洗（包括床罩、窗簾、玻璃等）。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
�。�2）硬地面的打掃和濕拖。
�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、墻面、電腦、音響、掛表、毛巾、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的'所有設施的灰塵。
（4）使營業(yè)所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
�。�5）做好滅蚊、滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。
�。�6）做好個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
（1）每天營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理包括：①美容用品用具、產(chǎn)品設備的加水；②清理地板、按摩床、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗、曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
�。�3）每月一次樓外清理，包括門面、窗外等。
4、美容院衛(wèi)生措施及標準
（1）經(jīng)常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
�。�3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
�。�4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗盤以及其它物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢后清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
�。�7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章制度。
�。�8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。
�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
�。�10）隨時供應冷水、熱水，并提供茶杯、飲水機等飲水設備。
�。�11）水電設施應適當設立。
（12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
�。�13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。
（14）地板上的臟東西應隨時清理。
�。�15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備。
（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
（17）一條毛巾僅供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于
�。�18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
�。�19）不可同時使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品，容器的東西必須用鑷子取出。
�。�20）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液中可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好，取出產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
�。�21）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
（22）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
衛(wèi)生分擔區(qū)分配
1、前臺、休息室
2、走廊、衛(wèi)生間
3、美容室
4、每日毛巾清洗、毛巾熨燙
理發(fā)店的規(guī)章制度2
一、遲到早退
1、8：30準時做衛(wèi)生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8:30之前做好（工服、工牌、發(fā)型、化妝），一次10元。
4、9:30衛(wèi)生完畢，準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，沒有反工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例（特殊情況除外）。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退。
5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次（扣相應的成本）。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換，導致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鐘）。
3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領，如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。
6、技師在顧客的右前方引領洗發(fā)并帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。
七、前臺
1、無關人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元
八、言語
說話聲音不得過大，不得扎協(xié)調(diào)會（2人以上）且談話與工作無關的事私下傳播消極思想，講話輕聲細語，體現(xiàn)我店面與員工的素質(zhì)，一次扣20元。
九、員工外出必須和經(jīng)理或主管請假，并掛橫牌，私自外出一次扣50元，超過1小時算曠工。
十、杠車工具及設備
1、產(chǎn)品不得浪費，冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3，中發(fā)不得超過2/3，長發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的'1/3，中發(fā)不得超2/3，長發(fā)一瓶。特殊情況提前和經(jīng)理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。
2、損壞店內(nèi)設備按價賠償，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。
3、干完活及時把杠車及工具收拾干凈，一次扣除10元。
十一、待客
1、接打私人電話不得超過3分鐘，如超時1分鐘扣除1元。
2、招待朋友不得超過10分鐘，如超進1分鐘扣除1元。
十二、服務
1、燙染時助理不得離開客人做私事兒，（吃飯、長時間打電話、和同事聊天）要陪同顧客并聊天，按摩（經(jīng)理或主管安排除外）。
2、干活、洗頭時必須戴口罩一次10元。
十三、
1、員工要服從領導的各項分配，不得與領導頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴重者開除。
2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭吵一次50元，情節(jié)嚴重扣100元或開除。
3、休息室一次不得超過2人，否則一起挨罰。
十四、工作態(tài)度
1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。
2、不能帶著情緒工作，如果不能及時調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班，工作。
3、情緒話嚴重常期調(diào)整的辭退。
理發(fā)店的規(guī)章制度3
美容美發(fā)、場所法定代表人或負責人是其場所衛(wèi)生管理第一責任人，對場所衛(wèi)生管理負全面責任。場所內(nèi)可設置兼職衛(wèi)生管理人員，負責人員和場所衛(wèi)生管理的具體工作。
1、每天營業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門窗、墻角及工作的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。
2、每天營業(yè)之中，工作場所及所有的工具應保持清潔衛(wèi)生，物品使用后及時歸位，地面、桌椅及工作臺上有多余的物品隨時清理。
3、每天營業(yè)之后，必須對地面、工作臺進行打掃、清潔、消毒，去除灰塵、污物，及時處理廢棄物。同時，用品用具進行分類清潔、消毒。
4、美容美發(fā)、場所的通風設施應完備，空氣流向合理，保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無異味。
5、場所內(nèi)應配有數(shù)量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配備的數(shù)量應當滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求。
6、從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作。
7、從業(yè)人員應保持良好的'個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時應著專用工作服裝，著裝保持整潔。
8、從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。
美容美發(fā)院常規(guī)消毒步驟及注意事項：
�。�1）常規(guī)消毒步驟：
①用肥皂與熱水徹底清潔工具。
②用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
�、蹖⒐ぞ呓霘⒕褐�，浸入時間請參考表4―1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精的液體70%溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上
�、苋〕龉ぞ撸们逅疀_洗后用干凈的毛巾擦。
⑤將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（2）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
�、俟ぷ髑氨仨毾认词植⒆鱿�。
�、诠ぷ鲌龅匾约八惺褂玫墓ぞ叨家３智鍧嵟c衛(wèi)生。
③東西要放好，避免意外溢出或打破。
�、芄ぷ魍戤吅�，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
�、轂榱吮苊鈧魅�，從容器中取物時不可用手拿�？捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。
�、尴緞┘皻⒕鷦┍仨毞夂梅旁诎踩牡胤�，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
�、呤褂脷⒕鷦⿻r最好戴上橡皮套，并注意通風良好。
理發(fā)店的規(guī)章制度4
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。
2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元，另加10元。
4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。
5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。
6、不簽到，簽退，另罰10元。
二、請假制度
1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準，違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理。
3、事假無保底，每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。
5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。
6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關證明，可電話告知，否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
8、病、事假下牌，上班后放尾牌。
9、上班時間，員工后兩牌不準請假。
10請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。
11、超出半小時，每分鐘罰1元。
12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。
13、出門不申請者罰50元。
14、節(jié)假日及周
15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。
2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。
3、站門者擅自離崗，罰20元。
4、站門者接客不鞠躬，罰10元。
5、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。
8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。
四、開單制度
1、助理忘開，發(fā)型師有義務提醒，否則二人各罰10元。
2、多開單罰20元。
3、漏開單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務人員買單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。
2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。
5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。
6、客人進門后，設計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。
7、不準發(fā)型師動牌，違者罰20元。
8、不準動自己不該動的牌，違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。
10、顧客進門后，發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔對當事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。
3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。
5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習慣，違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰，一次罰10元。
11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。
12、毛巾不及時供應，一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。2、美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的`事情。
9、上鐘操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領導權和管理權，美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術。
理發(fā)店的規(guī)章制度5
1、上班不得遲到、早退、礦工。
2、上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。
3、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料。
4、發(fā)型師.不得私自將本店物品帶出本店。
5、愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。
6、上班時不準在規(guī)定的.范圍內(nèi)打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙。
7、洗頭后沖水要干凈，服務要周全。
8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。
9、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍.。發(fā)型師完成服務后要立即跟單，填單整理。
理發(fā)店的規(guī)章制度6
1、員工有重大違紀情況出現(xiàn)，主管應立即通知董事長、總經(jīng)理、財務、店長及后勤部。由主管出面，向當事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過，以確定事件性質(zhì)，初步評估由此帶來的后來。
2、按員工手冊規(guī)定條款或?qū)嶋H損失，確定賠償和處罰金額。
3、財務迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟情況及相關事宜。
4、在未弄清事實真相并做處理之前，禁止該員工離店。
5、如果確定必須開除后，立即收回工牌、員工手冊、資料、工具、工具箱及服裝，并通知后勤停止供餐。
6、通過驗收之后，財務必須在第一時間拿出清單以確定資債是否平等。
7、如果資不抵債，則由當事人通知其親友予以支付。
8、如果當事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機關。
理發(fā)店的規(guī)章制度7
嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發(fā)放。
發(fā)型助理應注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。
助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。
助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。
助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理。
助理之間搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10—50分，情節(jié)嚴重者開除。
助理不準為客人設計發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣2分。
助理在上班期間不準看與本職無關的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣1分。
助理應愛護公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴重者開除處理，培訓費不予發(fā)放。
發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產(chǎn)品造價扣除成本費并扣5分。
發(fā)型助理服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
發(fā)型助理迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執(zhí)行“禮儀服務流程”所規(guī)定的標準問候語，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。
發(fā)型助理應注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。
發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規(guī)定的'時限在假期中扣除。
發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開除并送交公安局處理。
發(fā)型助理應積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。
發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。
美發(fā)助理應尊重上級主管領導，與經(jīng)理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。
助理不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排工作個人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評教育。
發(fā)型助理為客人做項目或賣產(chǎn)品時，不能超于公司所給予權限的打折，否則多折金額由個人自付。
發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應當向當班領導反映更正，違者扣2分。
工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1—2分。
發(fā)型助理上班時，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。
不準私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計入單上，違者按價10倍扣罰。
不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。
發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。
理發(fā)店的規(guī)章制度8
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的`服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度：
一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時間：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00——18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛(wèi)生包括：
前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：
洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：
辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款101元。
四、物業(yè)保潔員管理制度附則
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
理發(fā)店的規(guī)章制度9
為了強化物業(yè)保潔員的各項工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度：
1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈（休閑區(qū)）、小樓（辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六（每月休二天）。
4、物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00——12：30下午14：00——18：30。
5、物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的.飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。
6、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。
7、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
8、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
9、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛(wèi)生包括：
前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：
洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。
小樓衛(wèi)生包括：
辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等。
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員（包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員）工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
理發(fā)店的規(guī)章制度10
一、遲到早退
1、8：30準時做衛(wèi)生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8：30之前做好（工服、工牌、發(fā)型、化妝），一次10元。
4、9：30衛(wèi)生完畢，準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9：00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的。臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，沒有工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例（特殊情況除外）理發(fā)店員工規(guī)章制度理發(fā)店員工規(guī)章制度。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退理發(fā)店員工規(guī)章制度文章理發(fā)店員工規(guī)章制度出自。
5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次（扣相應的成本）。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換，導致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鐘）。
3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領，如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元理發(fā)店員工規(guī)章制度百科
6、技師在顧客的右前方引領洗發(fā)并帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。
七、前臺
1、無關人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元
6、手機店員工的管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的`團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;
4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理
8、本店面不享受任何險種;
9、員工服務態(tài)度：
�、贌崆榻哟繛榭蛻�。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
�、诹私飧鳟a(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;
�、酃ぷ骱�,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
理發(fā)店的規(guī)章制度11
1、所有員工在操作時嚴禁吸煙�？腿嗽谶M行燙、染程序時嚴禁吸煙。
2、在空閑時，如需吸煙必須向主管提出申請，經(jīng)批準后，方可在指定區(qū)域吸煙。
3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時，一律不準吸煙。如要吸煙，主管寄衣儲物規(guī)定可進行跳牌處理。
1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領。
2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。
3、客人有需要儲存的隨身物品，在存衣時一并當面儲存在儲物柜內(nèi)，并將鑰匙親手交到顧客手上，并囑咐妥善保管。
4、給客人做完項目后，協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上，有儲存物品的.，當而從儲物柜取出物品。
理發(fā)店的規(guī)章制度12
1、員工在本公司工作，有義務接受本公司所指定的一切培訓計劃與活動、任何員工不得以任何理由逃避培訓。否則按曠工論處。
2、訓練課程的內(nèi)容除以理論技術、實操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務理念等一般基本實務教育外，精神教育同時配合實施。
3、公司定期舉行各類考核活動，員工考核不合同，給予補考一次。如果補考不合格者，扣2分。
4、助理等級制度：學員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風手、整發(fā)師、準師、實習發(fā)型師八個等級。培訓詳情參照《小工升大工1年培訓表》。
5、助理如果要晉階，必須要培養(yǎng)一名下一級助理升級后，方可晉階。
6、老員工的考核：首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結。
7、獎懲：參加培訓、考核的'助理如果因故不能參加或需要推遲，必須事先由其上級經(jīng)理向技術總監(jiān)申請批準。未經(jīng)批準的遲到、曠課，主流規(guī)章制度．按上班遲到、曠工處理。
理發(fā)店的規(guī)章制度13
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應向店長申請，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
6、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
7、洗頭、吹發(fā)、燙染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。
8、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
9、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。
10、搞好區(qū)域衛(wèi)生。每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
11、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。
12、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
13、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，負責到底。
14、切實服從上司的工作安排和督導，不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的'工作，如不滿下班后可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
15、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。
16、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
17、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
理發(fā)店的規(guī)章制度14
1、請明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì)；
2、如為單位的規(guī)章制度，則必須制定統(tǒng)一的制度條文，各科室均必須遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否則的話，各有各的'制度，在單位整體上完全不利于管理，制度或形同虛設；
3、如擬建立部門規(guī)章（類似于專業(yè)方面的制度，如財務人員必須遵循的財務管理制度、倉庫入庫驗收及倉儲管理制度等等），那么則必須按照單位運作實際情況結合國家相關法律法規(guī)進行制定；
4、如擬制定的是部門職責范圍，那么，則必須按照既定的科室職能對各自具體職責進行合理分工，編制出相應條文，必要的話還必須通過人力管理部門的審核。
理發(fā)店的規(guī)章制度15
考勤規(guī)定
1、營業(yè)時間：8：30~21：30.
2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到,并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準備工作.
3、未簽到者,以遲到論處.
4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到,應打報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備,否則以遲到論處.
5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位,否則按遲到論處.
6、遲到或早退每5分鐘扣1分.
7、遲到或早退超過2小時按曠工論處.
開業(yè)規(guī)定
1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會,做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標.
2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準時召開周會,以作為一周來的工作總結及改進解決的措施.
3、全體員工每月1號召開月會,以總結上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果.如果因有臨時狀況而更改時間,應于三天前公布.
用餐規(guī)定
1、在上班時間內(nèi),公司提供中晚兩餐工作餐.
2、用餐須留前四牌接崗.
3、用餐時間應以不沖突工作為原則.
4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐,用餐時間為20分鐘.
5、用餐完畢后,務必收拾整潔,不得任意擺置.
員工須知
1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序.
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習慣,以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便.
3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食香口膠除外.
4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成.
5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品,包括一次性杯子客用餐巾紙,錫紙,牙簽及棉棒等物品.
6、遵循團結合作的精神,同事間不得相互指責對方的技術,所有員工必須無條件新生上級主管.
7、工作期間,不得直呼發(fā)型師名字,只可稱呼X老師.
8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用.員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒.
9、員工間應互相團結、幫助、尊重.不得拉幫結派,排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí).
10、員工在店內(nèi)必須遵紀守法,如果發(fā)現(xiàn)被公安機關查處不當行為,本公司概不負責,必要時作辭退處理.
11、拾到顧客物品不上交者,扣罰50分,嚴重者追究刑事責任,并立即開除.
12、請假或換班一律不予批準,否則作曠工處理.
13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費.
14、員工嚴禁私下介紹發(fā)型師,除業(yè)績?nèi)∠?另扣罰10分,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除.
15、飛單用不正當手段把公司營業(yè)額中飽私囊、貪污公款者除賠償相應金額外,另處以10倍罰款,第二次發(fā)現(xiàn)立即開除.
16、主管調(diào)查違規(guī)事件,員工必須配合做證.知情不報者,從重處罰.
17、店內(nèi)所有電器開關,只能由主管親自操作,其他員工不得私自調(diào)控.
18、任何員工不得在店內(nèi)留宿.
19、所有員工職務變遷后,必須重新簽定合同.
20、發(fā)型師曠工一天扣400元,助理礦工一天扣200元,累計曠工三天即視為自動離職.
服務規(guī)定
1、客人進門后,一律先帶定位,送上茶上后,再作其他詢問.
2、在工作中,遵循“客人永遠是對的”原則,不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí).在工作現(xiàn)場,需無條件聽從主管調(diào)配工作.
3、所有工作人員為客人服務時,不得接聽,在完成手中工作后,方可回電.如果緊接著有客人等侯,則接聽或回電時間不得超過1分鐘,且一律調(diào)振動檔.
4、遇到進出店客人或進門訪客、均應表現(xiàn)正常親切的詢問,不要使對方感受到鄙視或不受重視.
5、使用服務顧客標準流程語言.
6、對待客人,不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度,應以和藹、機敏的態(tài)度來對待.
7、當客人進店時,應立即打招呼問侯.
8、即使客人進店時默不作聲,也應積極上前問侯.
9、在拿商品給商人時,必須留心處理步驟,如果步驟有誤,應立即說“非常抱歉”等.
10、如果因工作關系使某些客人被怠慢,應及時向其打招呼：“很抱歉,請您稍侯”,事后還要再次表示歉意.
11、對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢,但是也不可以特別禮遇動作,讓其他客人感覺到差別待遇.
12、對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記,至少長相應盡早記住.如果客人已多次來店而店員仍不認識,將會令客人感到失望.只來店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對待對方,是經(jīng)營成功的秘訣.
13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待,設法與之談成服務.
14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置,或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關
系的問題,店員不可表示不悅,應親切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,應請教其他員工.遇到自己能力范圍外,無法幫忙的事也應慎重地拒絕.
15、無特別事由,不可以讓顧客進入柜臺內(nèi)部.為防患各種意外,必須留心這一點.
16、當客人離店時,應主動向他打招呼,尤其當他通過身邊時,應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等.即使不是自己接待的客人,當客人靠近時,員工也應該按上列方式接待.
17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語表示項目、價格等的特別用語,目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密.
18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳,尤其不可談論私事或批評顧客等等.
19、即使有重要事務待辦,亦不可全部離崗.用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不
忙的時間,并在事前報告主管.要離開自己的崗位時,應向其人隕工交待清楚后再離去.
20、在工作上,有時侯有的人會很忙,有的人卻很閑,這時,閑著的人應盡是設法去幫忙忙的人.
21、不太忙的員工,應及時巡視檢查,如果注意到店面有不清潔的地方,就應隨手打掃干凈.
22、如果客人有緊急事件,在不妨礙店里的業(yè)務、確保信任的情況下,可將借給客人使用,這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待.
23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品,員工應督促客人留心,以免遭竊、遺失或拿錯.
發(fā)型師輪班制度
1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌,所有水牌無限循環(huán).
2、客人入座后,如果是不指定客,按客人要求項目的頭牌,發(fā)型師先行與客人溝通,后跳該項目牌.
3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中,發(fā)型師締結燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變.
4、指定客不跳流水牌.
5、接待免費關系顧客不跳牌.
6、發(fā)型師如果休息,就將流水牌蓋牌翻過背面,保持原來位置,如果開始上班,就直接翻牌,正常輪牌.
7、如果因員工脫崗、或其他原因,店長有權不按照輪排表,而指定特定的發(fā)型師接待顧客.
8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務,該發(fā)型師相應的流水牌照跳.
9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染,如果不能說服客人,發(fā)型師應立即向店長申請援助.
助理輪班制度
1、牌班分為：洗頭牌、燙染護牌,所有水牌無限循環(huán).
2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘,途中除指定客洗頭外,一律不準換班.站門時間到了以后,由前臺通知下一班助理站門,必須等到下一班助理到門后方可離開.
3、指定客不跳流水牌.
4、如果是助理締結燙染護,則不跳牌.
5、一切牌班由前臺通知.
6、在特殊情況下,店長有權不按照牌班表,而指定特定的助理工作,任何不得有異議.
主流規(guī)章制度
衛(wèi)生制度
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔,所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理.將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗,將書籍歸位.發(fā)型師每日完成營業(yè)后,還需要清理各自的工具箱.
2、前臺：每天營業(yè)結束后,清理前臺工作區(qū)域.
3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi),每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾.
4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒.
5、每周一全體員工進行一次大掃除.范圍除每天衛(wèi)生范圍以外,還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處.
6、每次清潔后,需經(jīng)主管檢查達標后方可結束.
7、如果遇清潔工休息日,則按助理工號順序,每次一人值日生全天進行清潔工作.如果現(xiàn)場太忙,沒有空閑助理為顧客服務時,負責值日的助理也可上牌操作.
8、助理在洗發(fā)時,如果濺出水漬,必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈.
9、營業(yè)現(xiàn)場如果有異味,值日助理或清潔工應馬上噴灑空氣清香劑,保持空氣清閑,維護公司形象.
主流規(guī)章制度
解職規(guī)定
1、員工有重大違紀情況出現(xiàn),主管應立即通知董事長、總經(jīng)理、財務、店長及后勤部.由主管出面,向當事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過,以確定事件性質(zhì),初步評估由此帶來的后來.
2、按員工手冊規(guī)定條款或?qū)嶋H損失,確定賠償和處罰金額.
3、財務迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟情況及相關事宜.
4、在未弄清事實真相并做處理之前,禁止該員工離店.
5、如果確定必須開除后,立即收回工牌、員工手冊、資料、工具、工具箱及服裝,并通知后勤停止供餐.
6、通過驗收之后,財務必須在第一時間拿出清單以確定資債是否平等.
7、如果資不抵債,則由當事人通知其親友予以支付.
8、如果當事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機關.
辭離職規(guī)定
1、員工如果欲辭職,應提前二個月向主管遞交書面辭呈.
2、主管應安排與該員工談心,以便了解員工真實想法,避免因不必要的.矛盾或糾紛造成員工無謂的流失.
3、如果該員工去意已定,則予以批準,與此同時,招收崗位替代者.
4、通知財務,停止借支,清查該員工經(jīng)濟事宜,包括借款、預支、押金、產(chǎn)品拖欠、工具物品損壞,事病假,過失單行裝,并呈報主管備案,以防出現(xiàn)資不抵債情況.
5、離職之前,由主管會同財務及村料員和該員工一起逐條驗收帳務、服裝、產(chǎn)品、工具,并在檢驗單上填寫情況說明,并簽字,主管填寫解決方案,或決定放行與否.
6、收回工牌、工具箱、員工手冊、資料卡,財務收回考勤卡,通知后勤停止供餐.
7、財務根據(jù)驗收情況結合主管意見,按規(guī)章處理,并將詳細情況打印上報總經(jīng)理.
8、員工離店一個月后,才能通知離職員工領取核準款項,以防未察漏洞.主流規(guī)章制度
培訓考核制度
1、員工在本公司工作,有義務接受本公司所指定的一切培訓計劃與活動、任何員工不得以任何理由逃避培訓.否則按曠工論處.
2、訓練課程的內(nèi)容除以理論技術、實操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務理念等一般基本實務教育外,精神教育同時配合實施.
3、公司定期舉行各類考核活動,員工考核不合同,給予補考一次.如果補考不合格者,扣2分.
4、助理等級制度：學員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風手、整發(fā)師、準師、實習發(fā)型師八個等級.培訓詳情參照小工升大工1年培訓表.
5、助理如果要晉階,必須要培養(yǎng)一名下一級助理升級后,方可晉階.
6、老員工的考核：首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查,對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結.
7、獎懲：參加培訓、考核的助理如果因故不能參加或需要推遲,必須事先由其上級經(jīng)理向技術總監(jiān)申請批準.未經(jīng)批準的遲到、曠課,按上班遲到、曠工處理.
主流規(guī)章制度
吸煙制度
1、所有員工在操作時嚴禁吸煙.客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙.
2、在空閑時,如需吸煙必須向主管提出申請,經(jīng)批準后,方可在指定區(qū)域吸煙.
3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時,一律不準吸煙.如要吸煙,主管可進行跳牌處理.
寄衣儲物規(guī)定
1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前,如果客人有厚重外衣,應建議其脫下,告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領.
2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品,并妥善保管.拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人,囑咐客人保管妥當.
3、客人有需要儲存的隨身物品,在存衣時一并當面儲存在儲物柜內(nèi),并將鑰匙親手交到顧客手上,并囑咐妥善保管.
4、給客人做完項目后,協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上,有儲存物品的,當而從儲物柜取出物品.
主流規(guī)章制度
員工宿舍制度
1、員工在宿舍內(nèi)不要存放任何貴重物品,否則遺失自行負責.
2、宿舍由宿舍管理員由公司直接委任擔任宿舍的管理工作,負責照顧員工的生活起居、打掃衛(wèi)生等.
3、為保證宿舍其他員工的財產(chǎn)安全,員工離職必須于離職的當天遷出宿舍,不得拖延.
4、宿舍每晚都由公司安排值日長在宿舍值班,負責協(xié)調(diào)管理住宿員工.
5、未經(jīng)值日長批準擅自帶人留宿者,處以扣20分的處罰.
6、宿舍晚上12：00關燈,所有住宿員工必須就寢.
7、除加班或開會等情況外,夜間最遲應于凌晨12：00前返回宿舍；如有特殊原因需遲歸或不歸宿舍,應提前向值日長申請.
8、愛護宿舍內(nèi)的一切公物、設備,如有損壞將由肇事者照價賠償；如果找不到肇事者,將由該房間住宿員工分攤修理費、賠償費.
9、住宿員工之間應相互諒解,任何矛盾都應該友好解決.
10、在宿舍內(nèi)不得喧嘩、吵鬧,以免妨礙他人休息.
11、需要清洗的衣物必須放在自己的桶盆內(nèi)；鞋必須放在鞋架上；過季的衣物、鞋帽等必須收藏入箱,放在床下.
12、住宿員工不得以下行為,違者扣20分；
■存放或使用易燃、易爆、易腐蝕等危險及違禁物品；
■吸煙、喝酒、賭博；
■擅自進入異性寢室.
13、宿舍員工有下列情況者,除取消其住宿權利并呈報公司議處,直接開除：
■不服從宿舍管理員或值日長的監(jiān)督、指揮,并拒不悔改者；
■在宿舍賭博、斗毆、酗酒或嚴重破壞宿舍秩序和安全的行為；
■蓄意破壞公用物品或設施者；
■在宿舍內(nèi)和任何異性同住一室或擅自留宿外來人員者；
■經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者；
■當月未經(jīng)許可而夜不歸宿的次數(shù)超過3次者；
■有偷竊行為者.
宿舍值日制度
1、為幫助宿舍管理員更好的管理員工,使宿舍保持良好的環(huán)境及秩序,督促保證員工好好休息,特訂本制度.
2、值日長在宿舍應注意關心員工,走進員工當中去,發(fā)現(xiàn)問題,并及時處理,同時在宿舍負責監(jiān)
督以下事項：
■在宿舍落實執(zhí)行宿舍管理制度；
■員工回宿舍以扣不允許再隨意外出；
■防止別有用心的員工在宿舍內(nèi)開小會、散播不利于團隊的言論；
■對回宿舍早的員工督促學習；
■督促員工治療腳氣、體臭等影響工作的疾病.
■對超過12點回宿舍的員工做好記錄,不屬于正常情況加班、開會、學習的,按上班遲到處理.
■巡查宿舍的所有設施,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告修繕.
3、值日長的行為語言規(guī)范：
■值日長必須帶頭嚴格執(zhí)行和遵守宿舍管理制度,給所有員工做好榜樣；
■講普通話,使用文明禮貌用語；
■注意行為規(guī)范,禁止任何不檢點、粗俗的動作；
■要主動迎接回到宿舍的員工,熱情的招呼他們：“晚上好,歡迎回家”；
■值日長除了自身遵守上述規(guī)范以外,還必須引導每個員工做到上述規(guī)范.
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