物業(yè)公司管理規(guī)章制度15篇【精華】
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度1
為保證工作秩序的`正常開展，加強考勤管理，特制定本規(guī)定：
一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必需簽到。
二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)
三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出狀況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明者，按公司相關規(guī)定賜予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的員工，必需寫出書面申請，按請假規(guī)定程序審批后，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開除處分。
六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。
七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續(xù)曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。
八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監(jiān)督。
九、本制度自20xx年1月1日起開頭執(zhí)行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度2
一、全體員工必需嚴格執(zhí)行公司訂立的各項規(guī)章制度，依照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行本身的職責。
二、全體員工必需服從調配，聽從布置，對工作不服從調配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到定時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的`私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月末匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的緊要依據之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報仇，一經發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或耽擱八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時間補休（法定節(jié)假日據情況布置休息）。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度3
一、為維護正常的生產秩序和工作秩序，加強公司勞動紀律，結合公司實際狀況，制定本制度。
二、工作時間
1、員工正常工作時間為上午7：30至11：30，下午為1：00至5：00，須提前10分鐘到達。每月帶薪輪休一天。
2、為使全體員工養(yǎng)成守時習慣、準時出勤，一律實行上下班指紋打卡。
3、公司員工一律實行上下班打卡、登記制度，當月考勤截止日期為每月月底；每日上下班須打卡，每日規(guī)定打卡4次。
4、全部人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。特別狀況須經主管領導簽字批準，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
5、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到者，按遲到論處；遲到10分鐘到班者扣半天工資；超過30分鐘者扣一天工資論處。提前15分鐘以內下班者按曠工半天論處，超過15分鐘提前下班者按曠工全天論處。
6、員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時間前，非為公司業(yè)務上的'需要擅自下班者，即為早退。
7、員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人申明外出緣由及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。
8、員工無故曠工半日者，賜予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并賜予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，賜予除名處理。
三、事假管理方法
1、事假應在前一日下午5時前申請，經主管查實認可并核準后方為有效。
2、事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應于兩日內提出申請，經主管或人事人員查明屬實后準予補假。事后申請一月不得超過2次，超2次者則視為曠工。
3、員工無故曠工者，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。
4、公司業(yè)務繁忙期間，不予輪休(特別狀況提前找主管申請) 。對于整月無休者，輪休補做一天工資。
四、工作中外出管理方法
1、上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經本部門負責人核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的填入，并于次日早晨交公司備查。
2、因病或緊急事故需外出者，外出時應先請準給假，并填具請假卡，由主管核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的填入，并于次日早晨交公司備查。
3、其他零星事務，不予準假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度4
1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；
2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一名目，同時建立電子檔備份。各類信息具體排列，以便查閱；
3、客戶信息檔案的內容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；
4、專管人員須仔細填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。準時跟進業(yè)主檔案的變更，保證信息的`精確性；
5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理，留意保密。嚴禁非相關人員查閱，以愛護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；
6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；
7、業(yè)主檔案永久保存，準時與業(yè)主溝通，準時變更業(yè)主信息，保證其精確性。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度5
一、巡邏內容包括：
1、物業(yè)內部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經營秩序；
2、物業(yè)內外設備（施）和修理改造工程的.巡查，保證設備（施）安全完好，防止人為破壞。
二、巡邏方式及路線：
安全生產員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間，從地下室到天面實行螺旋式來回步行方式逐層巡邏，經過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。
三、安全生產員在巡邏中：
1、觀看往來行人及其所攜帶物品，發(fā)覺行跡可疑人員時，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊特長理：
1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產員準時上前制止，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關查處。
2）如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域，須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經理）或值班負責人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯(lián)絡。如發(fā)覺可疑人員攜帶有攻擊性物品且證明有作案傾向時，營業(yè)部門須即時通知安全生產部，后者按1）款處理。
2、發(fā)覺外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。
3、發(fā)覺打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等大事發(fā)生時，馬上報告巡邏隊長，并按本制度第八章大事處理執(zhí)行。
4、發(fā)覺物業(yè)內、外設備（施）（含在建工程、修理改造工程）被損壞時：
1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時，安全生產員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），并準時通知工程部處理；
2）屬人為損壞并當場抓獲時，安全生產員將肇事者送交安全生產部辦公室，值班負責人視狀況書面報總經辦處理。如肇事者逃逸，安全生產員須即時追捕。
5、發(fā)覺消防安全隱患時，須準時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現場查處（見物業(yè)《消防安全管理制度》）；
6、聞到特別氣味（臭味、異味或焦糊味等）時，須查找氣味源頭，并視狀況予以處理。發(fā)覺火情時按《火警處理程序》（見物業(yè)《消防管理制度》）；
7、夜班安全生產員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸說不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并幫助處理。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度6
一、處罰條例
(一)有以下行為者，作口頭警告處理
1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;
2.當值時，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;
3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關系;
4.未經批準，使用公司電話作私人用途;
5.在工作場所內有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的;
6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;
7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結派造成同事之間不團結。
(二)有以下行為者，作書面警告處理
1.工作態(tài)度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶專用的設備或物品;
5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;
6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門作業(yè)時，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經業(yè)主(住戶)允許擅自走進室內的;
9.上門作業(yè)時，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時，還需承擔因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門作業(yè)時，未經許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調;
11.不服從上級的指導及執(zhí)行指定的.工作;
(三)有以下行為者，作即時解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當值時間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務;
4.以權謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務;
5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;
6.利用職務之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務并收取中介費用;
7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物，經查實的(情節(jié)嚴重者送公安機關處理);
9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;
11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物;
12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項;
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;
2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。
(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理條例
1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規(guī)則;
3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關已切斷;
4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理條例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領班或以上人員在場指導，并遵守有關高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;
4、室內管家人員在與業(yè)主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;
物業(yè)公司管理規(guī)章制度7
1、統(tǒng)一要求，分片管理，責任到人。
物業(yè)服務中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據項目區(qū)域合理支配，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對比《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務中心主任每周不少于一次，并仔細填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序：
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，準時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，準時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬狀況準時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標準：
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面潔凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)潔凈、干凈、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心根據國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務。
3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務中心負責。樂觀協(xié)作環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采納多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣揚，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣。
3.2為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。
3.2.1保潔員作時間：7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。
3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3每天16：00—17：00清運垃圾一次。
3.2.4每天清掃一次樓梯間。
3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。
3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好狀況。
3.2.7依據不同季節(jié)，常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。
3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人，凡是物業(yè)服務中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的'義務，對不衛(wèi)生現象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務中心視其情節(jié)輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內商業(yè)網點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。
4、物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，準時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，準時總結閱歷、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度8
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
進公司必須穿好工作服；
工作服要干凈；
進公司須戴工作證；
嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；
公司發(fā)放的`安全鞋僅限在廠內使用；
公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
不得無故遲到、早退、外出；
雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；
嚴禁無故曠工；
上、下班必須簽到；
不許代別人簽到；
不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
注意整理整頓；
道路要保持暢通，不許擺放東西；
嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；
節(jié)約用水，用電，不得浪費；
凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度9
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核；
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調與公司各部門之間的.關系，確保廣場安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；
七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關的消防制度，發(fā)現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經理；
八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度10
一、年度業(yè)績目標的制定
1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業(yè)績目標依據上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標》(KPI關鍵業(yè)績指標)。
2、各部門、管理處根據上海公司下達的.業(yè)績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標》(KPI關鍵業(yè)績指標)。
二、月度計劃考核及品質考核
1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。
2、管理處經理業(yè)績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。
3、月度品質考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質管理考核辦法》的有關規(guī)定進行。
4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關規(guī)定進行。
4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。
4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。
4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度11
第一章董事會職權
一、議定本企業(yè)的長久規(guī)劃和經營目標。
二、依照企業(yè)的長久規(guī)劃與經營范圍，談論和決定本企業(yè)的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、談論和經過企業(yè)的年度工作計劃和財務估算。
四、鑒定和經過企業(yè)的年度工作報告與財務決算。
五、談論和議定企業(yè)的重要規(guī)章制度和員工隊伍的組織建設、 思想建設等重要問題。
六、依據工作需要作出受權的決講和談論其余重要問題。
第二章經理崗位職責
經理是對企業(yè)負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導中心作用，負責企業(yè)的通盤工作。
一、仔細學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門擬定的目標、政策，法律和上司領導的指示決定及工作安排。
二、充足發(fā)揮和調換手下管理人員和各職能部門的作用，成立健全強有力的管理機構和卓有成效的規(guī)章制度，不停進行和提升企業(yè)管理水平。
三、負責編制和鑒定本企業(yè)的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工薪資調整方案，實時提出各個期間的中心工作，保證各項計劃和工作任務的順利達成，使企業(yè)獲得不停的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、增強財務管理和經濟核算，不停提升經濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。
七、仔細做好工作查核，鼓舞先進、建立典型，弘揚成績、糾正錯誤，充足發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建性。
八、以企業(yè)經營主旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好本質工作。
第三章辦公室職責
一、仔細學習貫徹有關法律、法例，擬定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝飾手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，成立考勤制度，搞好績效查核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物件的購置計劃和發(fā)放，做到“帳帳符合、帳物相投”，物件寄存及保存安全妥當。
五、組織召開例會、會議，撰擬有關資料，做好會議記錄。
六、擬定員工培訓計劃，并按期或不按期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務查核。
七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持企業(yè)形象搞好值班工作，監(jiān)察其余部門工作。
九、負責籌備各樣慶典及招待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十、負責達成企業(yè)交辦其余各項工作任務。
第四章管理部職責
一、在物業(yè)企業(yè)經理的領導下，仔細貫徹有關法律、法例和企業(yè)的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責小區(qū)物業(yè)的接收查竣工作。
三、負責協(xié)調辦理業(yè)主的各樣投訴事件，并對其進行認證解說，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝飾、入住。保證和保護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應實時進行維修。
五、負責公共設備、設備的管理和維修養(yǎng)護，保證其正常運轉。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
第五章保安員崗位職責
一、門衛(wèi)崗位職責
1、著裝齊整、佩帶齊備，準時上崗交接班。
2、值班時禁止私自離崗、嘻嘻打鬧、看書報、吃東西、睡覺、禁止收聽錄音機等敢與工作沒關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，辦理問題要講原則、講方法，態(tài)度平和不急不燥。
4、仔細填寫各樣登記，要求筆跡清楚，內容詳盡正確。
5、對外來人員一律進行進出登記，來訪的客人獲得業(yè)主或企業(yè)領導贊同后方可進入。
6、謹慎各種修理、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝飾資料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查有關手續(xù)，未辦理裝飾和安裝手續(xù)的不贊同進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《暫時業(yè)主卡》，裝飾人員進入小區(qū)須檢查《暫時進出證》。
9、對運出小區(qū)的物件一定有物業(yè)企業(yè)署名后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳盡檢查，如發(fā)現有問題時應請車主（司機）在檢查表上署名確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人，不飲酒、不抽煙、不閑聊。
2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤問，并實時請其離開小區(qū)，遏止小區(qū)內的打假打斗事件。
3、禁止搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內各樣公共場所、設備上發(fā)散和張貼傳單。
4、熟習小區(qū)內的樓宇構造、單元戶數、人口數目、樓座擺列以及小區(qū)內區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住所區(qū)的整體狀況。
5、勸告院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，保護好公共地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內的車輛次序停放齊整，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝飾方式時要禁止時巡邏試施工現場，垃圾一定實時清運，傾倒到指定地點，禁止向窗外、露臺外、樓梯過道、露臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、親密配合、相互照顧、共同達成巡邏任務。
第六章保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天打掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟習各自分工及所負責范圍內的潔凈衛(wèi)生狀況，對其負所有責任，發(fā)現問題實時解決。
4、熱愛本員工作，養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。
5、踴躍參加業(yè)務培訓，提升業(yè)務水平，自覺學習有關潔凈衛(wèi)生知識，提升個人素質。
6、保護小區(qū)潔凈衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現象要實時勸止和遏止。
7、達成企業(yè)交辦的其余暫時性工作。
三、室內崗位職責
�、倜刻鞂堑来驋摺⒈�、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標記牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。
�、勖總�月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。
④當班時間碰到樓內有可疑狀況時，即時與保安人員聯(lián)系。
�、菅惨晿莾裙苍O備設備，發(fā)現問題做好登記并上報部門。
�、薨雌趯堑牢孟x等進行消殺，保證無“四害” 。
⑦踴躍達成上司交辦的暫時任務。
第七章物業(yè)管理員崗位職責
一、管理員在物業(yè)管理部經理的領導下進行工作，對業(yè)主推行全面服務。
二、熟習小區(qū)內的樓宇構造、單元戶數、人口數目、樓座擺列，各樣公共設備、設備的散布地點，各種公共場所的`使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住所的整體狀況。
三、主動與業(yè)主進行交流和交流，成立優(yōu)秀的人際關系。
四、辦理業(yè)主/用戶平時業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝飾手續(xù)后，負責對房子進行交接查收，對存在的問題實不時行整頓。
六、負責業(yè)主裝飾前交底和裝飾過程的檢查，以及存在問題的處理。
七、負責小區(qū)太陽能、空調安裝手續(xù)的辦理，和檢果查收。
八、負責對小區(qū)公共部位的設備/設備的檢查和保修。
九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。
十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章水電工崗位職責
一、仔細學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟習設備性能保證安全用電。
二、恪守企業(yè)全部規(guī)章制度遵從命令、遵從指揮，不遲到早走，嚴格執(zhí)行告假制度，固守崗位，遵從用戶隨叫隨到，不拖沓扯皮。
三、對用電設備要準時或禁止時的巡回檢查，發(fā)現問題實時辦理，填寫好工作日記，并實時向上司詳盡報告。
四、嚴格恪守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”禁止扎刀開關帶負荷停送電。
五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，一定有人監(jiān)護，保證工作人員人身安全。
六、節(jié)儉用電，做到不應開的燈不開，不應送的電不送，準時開
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外潔凈、干燥、整齊，禁止閑雜人員進入配電室。
八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章監(jiān)控室規(guī)章制度
為了增強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充足發(fā)揮其作用，特擬定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員一定擁有高度的工作責任心，仔細落實企業(yè)給予的安全監(jiān)控任務，實時掌握各樣監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現的狀況實時進行辦理和上報。
�。ǘ┲蛋嗳藛T一定嚴格依照規(guī)準時間上下班，禁止任意離崗離位，個人需辦理事務時，應征得值班領導的贊同并在有人頂崗時方可走開。
�。ㄈ⿲ΡO(jiān)控到的可疑狀況，實時通知巡邏人員進行追蹤，保證園區(qū)的治平穩(wěn)固。
�。ㄋ模┟刻鞂ΡO(jiān)控的狀況進行登記，并對值班登記本保存存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員遵從值班領導的安排，仔細落實值班期間的各項工作任務。
�。ǘ┍O(jiān)控人員應愛惜和管理好監(jiān)控室的各項裝置和設備，嚴格操作規(guī)程，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
（三）非工作人員未經贊同不得進入監(jiān)控室。企業(yè)員工和外來人員需到監(jiān)控室查問狀況和觀訪者一定經值班領導贊同方可進入。
�。ㄋ模┙乖诒O(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得任意拆裝設備，做好設備平時保護養(yǎng)護，保持室內衛(wèi)生潔凈。
（五）企業(yè)領導及有關部門領導需到監(jiān)控室查問狀況，值班人員應實時報告值班領導，并熱忱做好招待工作和賜予踴躍配合。
（六）一定守舊奧密，不得在監(jiān)控室之外的場所談論有關錄像的內容。
三、發(fā)現案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現有價值案件線
索實時另存入U盤保存，并作好標記，為業(yè)務部門破案供給有效線索。
�。ǘ┍O(jiān)控人員對園區(qū)的打斗、打斗及偷竊、交通事故、
火災等錄像進行另存入U盤存檔保存，并做好標記。
�。ㄈ⿲ζ髽I(yè)領導要求保存的錄像進行另存入U盤，制作光盤長久存檔保存，并做好標記。
第十章財務管理制度
一、仔細貫徹執(zhí)行國家各項財經制度和紀律，用新式的財務管理對本企業(yè)的經濟管理進行全面、正確的核算、反應、監(jiān)察和控制，為提升本企業(yè)的經濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。
二、增強財務管理核算，如期編報會計報表，全面反應企業(yè)經營活動和資本變化狀況，為企業(yè)領導供給真切的會計核算資料，使企業(yè)領導經營決策有靠譜的數字依照。
三、增強財務管理，仔細編制執(zhí)行財務計劃，準時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財富、管好財務資料，合理使用資本。增強現金管理和支用，實時清理債權債務，精打細算、增收節(jié)支，提升管理經濟效益。
四、搞好會計監(jiān)察，嚴格執(zhí)行企業(yè)給予的工作職權，尊敬宣傳和保護國家有關財經制度、法律和紀律在本企業(yè)的執(zhí)行狀況。
五、增強財務工作人員的專業(yè)知識學習，提升業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職責、秉公做事，按財務制度做事，根絕業(yè)務差錯。
六、小區(qū)內有關重要經濟協(xié)議或有關經濟文件制定要以財務參加和核算為依照，進行正確剖析和管理。
七、所有財務現金支出一定有經理署名后，報總企業(yè)主管理領導及總經理審批。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度12
第一條 請銷假
1、請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由總經理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2、請假手續(xù)以書面為準，如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù)，則應電話請假，書面手續(xù)后補。短信請假無效。
3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。
其次條 病假
1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領導批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。
2、患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假，經批準后方可休假。
3、員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條 事假
1、員工因合理緣由需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不行猜測的緊急狀況，必需由本人在早晨九點以前請示公司領導），照實說明緣由，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假根據日標準工資100%扣除。
3、工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，根據事假的規(guī)定向主管領導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條 年假
1、依據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當年未休年假者不得累計到其次年（特別狀況除外）。
第五條 婚假
1、依據《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必需本人填寫婚假申請單，經主管領導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假�；榧贂r間：按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）�；榧侔ü菁俸头ǘ佟Ｔ倩榈目上硎芊ǘɑ榧�，不能享受晚婚假。
2、結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另賜予路程假。
第六條 產假
1、依據《方案生育條例》女員工正常生育時，賜予90天（包括產前15天）產假，難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位依據實際狀況詳細規(guī)定。）
3、女員工懷孕三個月以內流產的賜予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的賜予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的賜予90天產假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。
第七條 喪假
1、員工供給的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的`，可依據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據國家有關規(guī)定發(fā)放。
第八條 曠工
1、未經公司主管領導批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視狀況賜予處理。
第九條 遲到、早退
1、工作時間：依據《勞動法》的條款規(guī)定，結合本公司的經營特點及崗位的特別要求，本公司辦公室人員實際五天工作日，即周一至周五（有特別狀況者可調休）。
2、上班時間：按辦公室詳細排班時間為準。
3、遲到早退情節(jié)嚴峻者，將賜予通報批判、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制，根據登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班詳細時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應的手續(xù)。
2、若員工上、下班未辦理相關手續(xù)且沒有證據證明的確上班的，沒有根據要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。
3、假如員工由于工作的特別要求，不能準時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確緣由。
第十一條 加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身緣由（包括工作力量欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司支配加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。
3、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度13
一、24小時值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3、上崗時要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺擔心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時報告主管領導，確保小區(qū)安全。
4、熟識本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
5、愛惜設施設備和公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準時向班長或主管領導請示報告。
8、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺可疑狀況準時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。
9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學問。
二、車輛管理
1、在小區(qū)內有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。
2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。
3、進入小區(qū)內停放的車輛，必需停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4、外來車輛，按零停收取停車費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。
6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。
7、車管員必需嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況準時報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。
三、消防管理
1、根據“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內的消防安全工作負全面領導責任。
2、實行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區(qū)內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。
3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣揚消防學問，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。
4、熟識轄區(qū)內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等學問。
5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應的滅火應急方案。
6、定期檢查轄區(qū)內的消防設施，組織爭論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。
7、準時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。
8、發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現場之前，擔當現場總指揮，協(xié)調滅火工作。
四、應急管理
�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。
�。ǘ﹫�(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，馬上進行處理。
1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發(fā)出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區(qū)內遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。
3、有固定現場的，要愛護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥當保存，交公安機關處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報告公安機關。
�。ㄈ┌l(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡單造成損害，當班安全管理員的處置方法是：
1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。
2、實行掌握和監(jiān)護措施的同時，準時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。
（四）執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置
安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應實行如下措施：
1、報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門報告。
2、嚴密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3、發(fā)覺與公安機關通緝的'在逃人員體貌特征相像者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關查處。
�。ㄎ澹﹫�(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置
當班安全管理員在安全管理區(qū)域內發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：
1、心勸導雙方離開現場，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應準時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。
3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。
4、幫助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置
1、值班安全管理員應快速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，準時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應（提示業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。
2、當班安全管理員應依據詳細狀況，實行適當方法愛護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。
3、抓緊時機向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經過，收集群眾的反映和談論，了解更多的狀況并仔細做好記錄。
4、向到達現場的公安人員仔細匯報案件發(fā)生狀況，幫助破案。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度14
第一章總則
第一條目的
建立健全物業(yè)保安服務規(guī)章制度，預防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。
第二條適用范圍：
適用于本公司所管轄的區(qū)域。
第二章崗位職責
第三條保安隊長崗位職責
�。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
�。ㄈ┴撠煂Ω鲘徫槐０矄T交接班工作進行檢查、監(jiān)督。
（四）工作時負責各崗位之間的協(xié)調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。
�。ㄎ澹⿲`反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。
�。┦煜け娟犌闆r，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務指導。
�。ㄆ撸⿲Σ块T領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。
（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。
�。ň牛╆犻L對本隊內工作負責。
第四條保安員崗位職責
�。ㄒ唬┍Ｗo服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。
�。ǘ┍Ｗo服務區(qū)內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。
（五）做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
�。﹪栏褡袷剌爡^(qū)內各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。
�。ㄆ撸┡c客戶交往只限于服務性禮節(jié)，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。
�。ò耍┎粶室怨ぷ髦兊娜魏畏绞�，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。
�。ㄊ┎粶蕝⑴c客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。
�。ㄊ唬┍０矄T拾到任何物品、錢財都應上交公司。
（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。
（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
�。ㄊ模┍０矄T的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
�。ㄊ澹┳鹁搭I導、團結同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。
（十六）上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。
（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。
（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
�。ㄊ牛┦煜I(yè)務，記牢有關電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
（二十）要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
�。ǘ唬﹨f(xié)助調解住戶之間的糾紛。
（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責。
第五條巡邏崗位職責
（一）當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內。
�。ǘz查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。
�。ㄈz查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。
�。ㄋ模z查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。
�。ㄎ澹z查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。
�。┲浦箻I(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
（七）負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。
（八）巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
第三章管理制度
第六條門衛(wèi)制度
�。ㄒ唬┍０踩藛T在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區(qū)。
（三）為保護小區(qū)住戶家庭財產安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。
（四）嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執(zhí)行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區(qū)。
（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。
�。╅T衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。
第七條交接班制度
�。ㄒ唬╆犻L提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。
�。ǘ╆犻L帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。
�。ㄈ┙唤忧宄�，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。
第八條請銷假制度
（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。
�。ǘ┱埣贄l應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。
（三）不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。
（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。
（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。
�。┨厥馇闆r需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。
�。ㄆ撸╆爢T外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。
�。ò耍╆爢T私自不請假，一經發(fā)現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。
第九條考勤制度
�。ㄒ唬┍０矄T實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。
�。ǘ┥习鄷r間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。
�。ㄈ┍０矄T工資現執(zhí)行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。
�。ㄋ模┌磿r上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。
第十條學習訓練
�。ㄒ唬﹫猿置啃瞧诙⑺南挛鐚W習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。
�。ǘ﹫猿置恐芪逋砩险匍_全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。
�。ㄈ﹫猿置刻旌完犻L聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。
第十一條獎勵制度
（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。
�。ǘ┰诠ぷ髦幸回炛矣诼毷�，積極負責，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。
�。ㄈ┕ぷ髦斜k事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。
�。ㄋ模┰谥登谥屑皶r發(fā)現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。
�。ㄎ澹┓e極參加訓練、學習培訓及工作的。
（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。
�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。
�。ò耍┢渌麘o與獎勵。
第十二條獎勵方式
口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。
第十三條處罰制度
�。ㄒ唬o故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
�。ǘ┊敯鄷r儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
（三）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。
�。ㄋ模┙唤影嗍掷m(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的'，扣1分。造成損失的另作處理。
�。ㄎ澹┊敯嗥陂g，服務意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴重的另作處理。
�。┭策壔蛏习嗖徽J真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
�。ㄆ撸┻`反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。
�。ò耍┕绢I導不定期檢查發(fā)現問題的，將嚴肅處理。
�。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。
�。ㄊo故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。
�。ㄊ唬o故遲到、早退者，扣2分。
�。ㄊ⿲W習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
�。ㄊ┯柧殹W習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
�。ㄊ模┻`反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。
�。ㄊ澹┻`反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。
第十四條處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據。
第四章安保器材使用管理規(guī)定
第十五條保安員警用器材
�。ㄒ唬┍ＷC對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
�。ǘ⿲χv機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。
（三）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理。
�。ㄋ模⿲χv機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置。
�。ㄎ澹┍０矄T交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人。
�。⿲Ｈ祟I用對講機自行負責維護保養(yǎng)。
（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。
�。ò耍┚髦荒芴峁┍０矄T緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。
�。ň牛┚魈峁┙o他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。
（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。
（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。
�。ㄊ┙话鄷r對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現問題及時報告部門負責人。
第十六條保安員服裝使用規(guī)定
（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。
�。ǘ┟弊�、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。
�。ㄈ┍０踩藛T對服裝，應愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。
�。ㄋ模┍０踩藛T入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規(guī)定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。
�。ㄎ澹┍０踩藛T入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。
�。┰囉闷陂g不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。
�。ㄆ撸┛刍氐姆b費從保安人員辭職的結算費中扣取。
（八）服務時間從試用期入職之日開始計算。
（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發(fā)放清算工資。
（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。
�。ㄊ唬┍０卜坏门c便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。
（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品。
�。ㄊ┒b（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。
第五章保安員對緊急情況處理程序
第十七條突發(fā)事件的處理程序
凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
�。ㄒ唬┗鹁�
1、如發(fā)現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。
2、迅速封閉現場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。
3、如有發(fā)現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。
4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。
5、火災撲滅后，要繼續(xù)保護現場，勸說周圍群眾離開現場。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。
7、事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。
�。ǘ┲\殺
1、全體保安隊應以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產為己任，如發(fā)現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。
3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。
4、如發(fā)現兇手要奮力擒拿。
5、權利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。
6、不要干預事件現場，記錄一切細節(jié)，包括發(fā)現時間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區(qū)聲譽的照片。
8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。
9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。
10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。
�。ㄈ┐蚪�
1、在轄區(qū)范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、發(fā)現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。
5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。
6、保安員應聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。
7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。
（四）毆打暴力事件的處理程序
1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
2、巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現場，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
�。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安中心的指令。
2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語
�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。
2、特點
�。�1）保安禮儀以個人為支點。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。
（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。
�。�4）保安禮儀以美好為目標。
（5）保安禮儀以長遠為方針。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
�。�1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
�。�2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。
（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。
�。�4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。
（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
�。�1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。
�。�3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。
（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。
4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。
5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見�！�
7、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”
8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業(yè)管理服務處。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見�！�
9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了�！�
如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復�！�
10、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在XXX時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見�！�
（三）保安員的考核標準
1、目的
為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。
2、考核辦法
�。�1）物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結合居住小區(qū)的實際情況，嚴格考核。
�。�2）考核實施實行扣分罰款制。
�。�3）在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。
�。�4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。
（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關規(guī)定處理。
�。�6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
3、考核內容及扣分標準。
�。�1）不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。
�。�2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退。
（3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。
（4）交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。
（5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。
（6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。
�。�7）不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。
�。�8）在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。
�。�9）在值班中，執(zhí)勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分。
�。�10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。
�。�11）嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分。
（12）認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節(jié)扣4～10分，嚴重者清除保安隊。
（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分。
�。�14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。
�。�15）在當班中帶酒氣上崗扣5分。
�。�16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退。
�。�17）在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關規(guī)定不及時上報的扣4分。
�。�18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分。
�。�19）在保安服務中，不按規(guī)定進行文明服務，居民有效投訴扣3分。
�。�20）在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節(jié)扣4―8分。
�。�21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。
�。�22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據。
�。ㄋ模┍０矄T的聘用
1、保安員的招聘原則
�。�1）統(tǒng)一標準原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。
（2）公開招聘原則
為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。
�。�3）擇優(yōu)錄用原則
在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。
2、保安員招聘的條件和標準
根據《保安服務管理條例》第十六條的規(guī)定，應聘保安須具備下列條件：
�。�1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
（2）身體健康。
�。�3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。
（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術人員須具有相應的學歷或者資格。
（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發(fā)給的《保安員資格證》。
3、應聘保安員應出具的證明材料
凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：
�。�1）本人有效的身份證件。
（2）戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。
（3）《保安員資格證》。
�。�4）有效的學歷或者專業(yè)技術資格證書。
�。�5）有關法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規(guī)定辦理有關的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。
�。�1）確定招聘人數和招聘條件
保安服務根據自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。
�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進行，好中選優(yōu)，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。
（3）進行面試、目測、體檢
報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫(yī)院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
�。�4）進行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。
�。�5）政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發(fā)給錄用通知書。
�。�6）簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。
（7）試用期的考察
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度15
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必需嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，根據崗位責任制和詳細工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必需聽從安排，聽從支配，對工作不聽從安排，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需仔細登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時間補休（法定節(jié)假日據狀況支配休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要馬上去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的'須做好急躁的宣揚解釋工作。禁止消失推諉不管或置之不理，一旦發(fā)覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其急躁宣揚解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿足為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應準時向領導匯報。
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