會(huì)議接待工作總結(jié)匯編【15篇】
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編整理的會(huì)議接待工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
會(huì)議接待工作總結(jié)1
20xx年xx月,我酒店共接待了xxx府會(huì)議xx—x次,服務(wù)滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個(gè)方面入手,抓好了xxx府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范會(huì)議接待程序
為進(jìn)步做好xxx府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作,提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,提升酒店知名度、美譽(yù)度,今年x月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好xxx府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議,會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議,述職報(bào)告進(jìn)步提高了酒店管理人員對(duì)xxx府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)xxx府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),為進(jìn)步做好xxx府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
今年x月,我店聘請(qǐng)xx—x管理公司有關(guān)專家,為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)xxx府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營(yíng)銷人員,對(duì)每次xxx府會(huì)議的接待活動(dòng),絕不能敷衍,尤其對(duì)會(huì)議接待中的些細(xì)節(jié)問題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等,都應(yīng)詳盡注明落實(shí),防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施,提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施,是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室,為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,同時(shí),還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí),抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此,我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容,層層抓落實(shí),使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng),設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí),設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個(gè)新臺(tái)階,從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開始,我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì),結(jié)合酒店實(shí)際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx—xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng),尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中,準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的'構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每位員工的自覺行為,“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中,我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序,做好每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
會(huì)議接待工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的這一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、會(huì)議接待方面。
我從事會(huì)議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
二、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在擺臺(tái)比賽活動(dòng)中獲得第一名;在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng),目前正在積極籌備今年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
四、明年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的明年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會(huì)議接待工作總結(jié)在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的.接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處:
1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2、會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺。
5、結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。
好的方面:
1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
3、因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
4、會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)議接待工作總結(jié)3
中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門圓滿結(jié)束了,我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議,回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心準(zhǔn)備,選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,來廈門考察的,在考察的近一個(gè)星期中,我們一方面認(rèn)真采點(diǎn),同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后,我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,分別拿出合作方案,對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。
二、組建專門隊(duì)伍,量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司,同時(shí)還有一家會(huì)議公司,會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名,而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此,我把兩個(gè)公司的人員全部集中,除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生,6小時(shí)一班,從早上05:00至晚上24:00,考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組,我公司從平時(shí)合作好的別的.酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉,為了及時(shí)拿到房卡,并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況,統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,比較高的工作效率,會(huì)議報(bào)到秩序井然,參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程,再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位
中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來廈門旅游,然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn),一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上,在旅游安排上,我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn),因?yàn)榫路有永定土樓,往返行程要6個(gè)小時(shí),26臺(tái)49座旅游大巴車,1300名參會(huì)人員,旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人,與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作,5月31日前往土樓的旅游秩序井然,游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來第八屆會(huì)議,也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng),由于考慮到人數(shù)多,車輛多等因素,車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組,但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐,這給旅游活動(dòng)安排帶來了一定的難度,但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通,使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴,特別是晚宴中的文藝演出,我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意,我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高,但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì),最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn),實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。
在這次千人會(huì)議的旅游接待、會(huì)議服務(wù)工作中,我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達(dá)到一種顏色,車身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名,擅自把車輛停靠在行程以外的購(gòu)物點(diǎn)附近。(由于我本要在整個(gè)旅游車隊(duì)中間,我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正)
三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn),但還是有少數(shù)幾臺(tái)車由于游客不能及時(shí)上車,影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間。引起了少數(shù)游客的不滿。
會(huì)議接待工作總結(jié)4
4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,經(jīng)酒店縝密支配,各部門細(xì)心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié):預(yù)備工作:
1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;
2、水果飲料的預(yù)備,此項(xiàng)工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充;
4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;
餐前工作:
1、開餐前15分鐘將全部工作預(yù)備就緒,自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的'位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);開餐服務(wù):
1、宴會(huì)開頭,客人開頭用餐后,服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時(shí)為客人添加飲料;
3、后廚菜品的預(yù)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。
結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取閱歷,連續(xù)努力,并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)議接待工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的年。在即將過去的20xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。年來,共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的.衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。年來,共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。年來,錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇,xx之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會(huì)議接待工作總結(jié)6
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、會(huì)議接待方面
20xx年1月至12月,我從事會(huì)議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
二、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在擺臺(tái)比賽活動(dòng)中獲得第一名;在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
四、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會(huì)議接待工作總結(jié)7
一、前言
會(huì)議接待工作是組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)的重要工作,也是展示企業(yè)形象和擴(kuò)大企業(yè)影響力的重要途徑。在過去的一段時(shí)間里,我積極參與了公司的會(huì)議接待工作,并取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)過去會(huì)議接待工作的總結(jié)和反思。
二、工作回顧
1、會(huì)議籌備在會(huì)議籌備階段,我深入了解會(huì)議的目的、規(guī)模和時(shí)間安排,并針對(duì)不同的會(huì)議需求,提出了細(xì)致而實(shí)際的方案。我與相關(guān)部門進(jìn)行了密切的溝通和協(xié)調(diào),確保會(huì)議的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。同時(shí),我也積極參與了會(huì)議的場(chǎng)地布置、會(huì)議資料的準(zhǔn)備和會(huì)議設(shè)備的調(diào)試等工作,盡可能地做到了萬無一失。
2、會(huì)議接待在會(huì)議接待過程中,我全程陪同客戶,提供周到的服務(wù)。我熟練掌握了關(guān)于會(huì)議接待的禮儀和規(guī)范,注重細(xì)節(jié),注重溝通和協(xié)調(diào),力求滿足客戶的各種需求。同時(shí),我也積極解決了一些突發(fā)問題,確保會(huì)議順利進(jìn)行。我認(rèn)為在會(huì)議接待方面,我能夠勝任并取得了較好的效果。
3、會(huì)后總結(jié)每一次會(huì)議結(jié)束后,我都會(huì)及時(shí)總結(jié)工作中的不足和問題,并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。我與客戶進(jìn)行了溝通,收集了他們的意見和建議,并參考其他同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過總結(jié)和反思,我深入了解了會(huì)議接待工作中的一些特點(diǎn)和難點(diǎn),并積極尋找解決辦法,提高了自己的工作能力。
三、工作成果
1、提高了專業(yè)能力通過這段時(shí)間會(huì)議接待工作的參與,我加深了對(duì)會(huì)議接待工作的理解,并提高了我在這方面的知識(shí)和技能。我更加熟悉了會(huì)議接待的流程和規(guī)范,學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,并根據(jù)實(shí)際情況做出合理的判斷和決策。我相信,這段經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。
2、提升了溝通和協(xié)調(diào)能力在會(huì)議接待工作中,與各方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。通過這段時(shí)間的工作,我增強(qiáng)了與不同人士進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的能力,提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議,尊重他人的意愿,并找到問題的共同解決辦法。我相信這些能力的提升將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。
3、改善了服務(wù)質(zhì)量作為會(huì)議接待人員,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的.首要任務(wù)。通過這段時(shí)間的工作,我不斷努力提高自己的服務(wù)水平,并在工作中得到了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。我認(rèn)真傾聽客戶的需求,盡力滿足他們的要求,并提供定制化的解決方案。同時(shí),我也時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋,不斷改進(jìn)和完善自己的工作。我堅(jiān)信,只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得客戶的信任和支持。
四、工作不足
1、需學(xué)習(xí)和提升雖然在這段時(shí)間里取得了一定的成績(jī),但我也意識(shí)到了自己的一些不足。首先,我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。其次,我需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),與團(tuán)隊(duì)成員密切配合,更好地完成工作任務(wù)。同時(shí),我也需要更加注重細(xì)節(jié),提高自己的責(zé)任心和執(zhí)行力,確保工作的質(zhì)量和效果。
2、溝通和協(xié)調(diào)能力有待提高雖然在這段時(shí)間里,我積極與各方面人士進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),但我意識(shí)到還需要進(jìn)一步提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在以后的工作中,我將注重與各個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)了解各個(gè)部門的工作情況和需求,并積極提供幫助和支持。同時(shí),我也會(huì)加強(qiáng)與客戶的溝通,了解他們的需求和期望,并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和意見。
五、未來展望
通過這段時(shí)間的會(huì)議接待工作,我不僅提高了自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和提升方向。在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的工作能力,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),我也會(huì)注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)調(diào),提高自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我堅(jiān)信,在公司的支持和幫助下,我能夠更好地完成工作任務(wù),為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
六、總結(jié)
通過這段時(shí)間的會(huì)議接待工作,我不僅取得了一定的成績(jī),也對(duì)自己的不足和提升方向有了更深入的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量,不斷改進(jìn)和完善自己的工作。我相信,在公司的支持和幫助下,我能夠取得更好的成績(jī),并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)議接待工作總結(jié)8
在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處:
1. 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2. 會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增多人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3. 個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的'培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4. 服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。
4. 結(jié)合以上的不足,本部門將逐步健全吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。
好的方面:
因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,因此不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3. 4. 的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,肯定要在今后的工作中全面提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
會(huì)議接待工作總結(jié)9
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇,xx之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的.各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
會(huì)議接待工作總結(jié)10
20xx年,我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,按照“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針,克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難,緊緊圍繞縣委中心開展工作,認(rèn)真履行了接待辦的基本職能,樹立了XX縣的窗口形象。下面,我們把20xx年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。全年共接待269批客人,達(dá)5736人次,其中美籍華人3人,部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人,省上客人865人,市上3402人,兄弟縣1083人,鄉(xiāng)友301人,客商75人,并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會(huì)議69次,如20xx年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議,政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議,第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議,果州詩(shī)社一行,“8.13”調(diào)查組,“9.27”事件……接待辦的兩位工作人員還協(xié)助市接待辦,接待了浙江省省委書記,中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)委書記吳官正等大型接待。在多次接待中,我們本著熱情大方,不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。在財(cái)務(wù)管理方面,我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法,嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的`管理,杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí),嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng),?顚S茫龅搅司蚣(xì)算,堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作,既節(jié)儉了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳XX起到了積極作用。 20xx年,我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。在新的一年里,我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:
一是學(xué)習(xí)普通話;
二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全組織。雖然只有3人,但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,做到有崗有人、有責(zé)有職,盡心服務(wù),擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作,并堅(jiān)持做到萬無一失。
3、轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事,登不上大雅之堂,但是,如果這些小事不落實(shí),大事就無從談起,尤其是后勤服務(wù)有大無小。因此,我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù),為部門服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容,放在講政治的高度,在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,同等重視,為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。在過去的兩年接待工作中,我們做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績(jī),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但我們始終保持著清醒的頭腦,因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上,值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。“他山之石可以攻玉”,博采眾長(zhǎng),見賢思齊,永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸,笑迎四海賓朋,以更加開放的姿態(tài),參與XX的建設(shè)熱流,為宣傳蓬發(fā)、打造XX塑造良好的窗口形象。
會(huì)議接待工作總結(jié)11
在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順當(dāng)完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),具體縝密的劃分部門的工作程序及留意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處:
1、 打算工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)剛好與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用非常鐘時(shí)間,但客人明顯不滿足,通過這件事情,就證明我們打算工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的`用品,避開客人不滿。
2、 會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),須要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。
5、 結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取閱歷,接著努力。
好的方面:
因會(huì)議打算時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事務(wù)。 因人員不足,支配部分員工及全部領(lǐng)班主管加班,全部人員停止休假,員工對(duì)于支配毫無怨言,有的員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺,全部管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一樣,直至最終一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班幫助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有特地的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿意。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)當(dāng)一視同仁3、 4、 的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
會(huì)議接待工作總結(jié)12
在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處:
1.準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2.會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增多人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3.個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4.服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺。
5.結(jié)合以上的不足,本部門將逐步健全吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。
好的方面:
1.因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,因此不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2.因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
3.因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
4.會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的.還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,肯定要在今后的工作中全面提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)議接待工作總結(jié)13
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管,在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,順利完成了xxx多人次,xx余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù),并在會(huì)務(wù)接待之余,不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下:
一、注重細(xì)節(jié),狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)
會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作,從會(huì)前的溝通、籌備,到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),都需要極大的耐心和細(xì)心,公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高,參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多,級(jí)別高,這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管,在日常的工作中,我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,毫不放松,用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、注重學(xué)習(xí),不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平
年來,逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足,為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù),起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外,為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí),更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍,在工作之余,我毫不放松對(duì)自己的要求,我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作
在日常的工作中,我注重關(guān)心每名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外,我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,發(fā)揮自身所長(zhǎng),通過合理有效的手段,調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,共同做好會(huì)務(wù)接待工作。
新的年即將到來,在新的年里,我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作:
一、加強(qiáng)溝通,做到會(huì)議籌備精細(xì)化
會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提,作為會(huì)務(wù)接待主管,在新的年里,我將致力于做好會(huì)前的溝通工作,擺正心態(tài),用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每場(chǎng)會(huì)議的要求,并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面,要多動(dòng)腦筋,開拓思維,群策群力,力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新,在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,為每場(chǎng)會(huì)議的`每名與會(huì)人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化
在會(huì)議服務(wù)方面,我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),并且在著裝,儀容儀表,服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求,堅(jiān)決杜絕消極怠工,帶情緒上崗,服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比,去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)管理,做到工作分工精細(xì)化
新的年里,在人員管理方面,要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,進(jìn)步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),將會(huì)務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個(gè)員工身上,做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度,將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作,每場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里,我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事道,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升服務(wù)質(zhì)量,用場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。
會(huì)議接待工作總結(jié)14
一年來,在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持立足本職,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
一是始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會(huì)精神,始終堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場(chǎng),自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,開拓了視野,解放了思想,更新了觀念。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待、會(huì)務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識(shí)面,不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平,較好地適應(yīng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的要求。同時(shí)認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí),加強(qiáng)自學(xué),廣泛涉獵各種知識(shí),豐富了知識(shí),為順利開展工作起到了較強(qiáng)的促進(jìn)作用。
二、認(rèn)真務(wù)實(shí),扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作
一是會(huì)務(wù)組織方面,在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)方面的工作技能,不斷提高辦會(huì)水平,每次會(huì)議從起草會(huì)議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會(huì)議座次表安排、會(huì)場(chǎng)布置,都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排,做到精益求精,確保了會(huì)議質(zhì)量和效果。
二是接待活動(dòng)方面,根據(jù)工作安排,接待活動(dòng)方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案,方案的每一個(gè)微小細(xì)節(jié)都力求妥善、到位,確保不出任何紕漏,保障各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三是后勤保障方面,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,明確工作職責(zé),主抓辦公室倉(cāng)庫(kù)的管理,包括物品的出入登記、定期清點(diǎn)、整理倉(cāng)庫(kù)等,每一項(xiàng)工作力求不到毫厘不差。
三、存在的問題和今后打算
回顧總結(jié)近年來的工作,按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作,但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時(shí)習(xí)慣于循規(guī)蹈矩,滿足于無大過錯(cuò),工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng);二是由于平時(shí)過于零亂忙碌,有顧此失彼現(xiàn)象;三是學(xué)習(xí)不夠,理論水平和工作能力有待于進(jìn)一步提高。
希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),認(rèn)真加以解決和克服。同時(shí),決心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),扎實(shí)苦干,認(rèn)真務(wù)實(shí),努力把各項(xiàng)工作做得更好。
一是掌握科室工作規(guī)律性,在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點(diǎn);針對(duì)工作中存在的.問題,研究產(chǎn)生問題的原因,提出解決問題的辦法或方案,這是最直接的創(chuàng)新;加強(qiáng)和兄弟單位的聯(lián)系,通過交流學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方式方法。
二是多了解接待知識(shí),掌握接待技巧,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。三是高度重視來訪、來電,對(duì)前來辦事、來訪群眾耐心細(xì)致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠,提倡熱情、友善,一杯熱茶、一個(gè)微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象;接聽電話要清晰明了,下發(fā)通知要準(zhǔn)確到位,無論是接一個(gè)電話,辦一件事情,答復(fù)一個(gè)問題,都要時(shí)刻想到所處的位置,要注意自己的身份
會(huì)議接待工作總結(jié)15
在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順利完成會(huì)議的接待工作,會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),陶總召開部門員工大會(huì),詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處:
1、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,但客人明顯不滿意,通過這件事情,就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避免客人不滿。
2、 會(huì)議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的`前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),需要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終,會(huì)議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。
4、 結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力。
好的方面:
因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足,安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,所有人員停止休假,員工對(duì)于安排毫無怨言,有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺,所有管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一致,直至最后一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會(huì)議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班協(xié)助并檢查,下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,我認(rèn)為我們?cè)谌粘5墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3、 4、 的對(duì)待每一位客人,這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處,一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
張?zhí)m
xxxx年12月3日
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