活動(dòng)實(shí)施方案[共3篇]
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編整理的活動(dòng)實(shí)施方案3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
公司各單位、各分會(huì)：
為加快企業(yè)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向科技創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，加速科技創(chuàng)新體系建設(shè)，激發(fā)全體員工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，充分發(fā)揮他們?cè)诖龠M(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步，提升職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的主力軍作用，緊緊圍繞“堅(jiān)持改革創(chuàng)新、持續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展”的總體要求，積極應(yīng)對(duì)改革發(fā)展的大勢(shì)，奮力克服經(jīng)濟(jì)下行壓力，確保公司年度預(yù)算目標(biāo)順利完成，根據(jù)省、市勞競(jìng)委的安排和要求，決定自20xx年4月起，在全公司開(kāi)展全員性“五小”即：“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議”競(jìng)賽活動(dòng)�，F(xiàn)將實(shí)施方案擬定如下： 一、指導(dǎo)思想和目的
這次活動(dòng)，要緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展這個(gè)主題和加快推進(jìn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，把提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，大力培育企業(yè)的創(chuàng)新文化和員工的創(chuàng)新意識(shí)，組織發(fā)動(dòng)廣大職工開(kāi)展以“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議”為主要內(nèi)容勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，激勵(lì)廣大職工積極學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、增技能，從而促進(jìn)勞動(dòng)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和主人翁意識(shí)的不斷提高，使公司自主創(chuàng)新能力得到較大提高，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康、持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、競(jìng)賽目標(biāo)
以“五小”為主要內(nèi)容，結(jié)合公司特點(diǎn)和實(shí)際，注重發(fā)揮先進(jìn)科技創(chuàng)新工作者的引領(lǐng)作用，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、提高生產(chǎn)效率、降低成本消耗、強(qiáng)化內(nèi)部管理、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
�。ㄒ唬﹪@產(chǎn)品的升級(jí)換代進(jìn)行發(fā)明、革新和設(shè)計(jì)，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)際，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提高本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，為公司
創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益。
�。ǘ┭芯拷鉀Q制約生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率創(chuàng)造有利條件。
（三）對(duì)落后的技術(shù)設(shè)備、不合理的工藝和陳舊的操作方法進(jìn)行革新、改造或提出建議，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。
�。ㄋ模┽槍�(duì)降低能耗、節(jié)約能源資源、減少污染進(jìn)行革新、改造或提出建議，有效地降低生產(chǎn)成本，提高公司文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)水平取得明顯成效。
�。ㄎ澹┰诟倪M(jìn)和提升公司技術(shù)管理水平，改善經(jīng)營(yíng)管理模式，加強(qiáng)民主管理和企業(yè)文化建設(shè)等方面提出合理化建議，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、職工、社會(huì)共嬴。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司勞競(jìng)委成立“五小”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組：
組 長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理
成 員：勞競(jìng)委委員、各單位負(fù)責(zé)人、各分會(huì)主席
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室：
負(fù)責(zé)人：
辦公室設(shè)在公司工會(huì)，具體負(fù)責(zé)全公司“五小”競(jìng)賽活動(dòng)的'組織實(shí)施。
各單位、各分會(huì)要成立活動(dòng)小組，落實(shí)活動(dòng)小組成員和牽頭人，將競(jìng)賽活動(dòng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確保競(jìng)賽活動(dòng)順利開(kāi)展。
四、競(jìng)賽步驟
競(jìng)賽活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（4月下旬）。成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，制定競(jìng)賽方案，明確競(jìng)賽目標(biāo)，分解競(jìng)賽任務(wù)，落實(shí)競(jìng)賽責(zé)任，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行安排部署。 （二）組織實(shí)施階段（4月上旬至11月中旬）。各單位要按照活動(dòng)內(nèi)容，積極組織發(fā)動(dòng)廣大職工結(jié)合各自實(shí)際，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一主攻方向，廣泛開(kāi)展形式多樣的“五小”競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)競(jìng)賽模范。
�。ㄈz查評(píng)比階段（20xx年5月至12月）
各單位要對(duì)照活動(dòng)要求，進(jìn)行自查總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀職工和技術(shù)創(chuàng)新成果，并及時(shí)向公司活動(dòng)辦公室推薦。公司勞競(jìng)委辦公室將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，年底對(duì)推薦的優(yōu)秀職工技術(shù)創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)比表彰。公司競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室將組織評(píng)審委對(duì)單位上報(bào)的“五小”競(jìng)賽成果進(jìn)行考核評(píng)選，并擇優(yōu)上報(bào)市競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室參加全省評(píng)選。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└鲉挝缓头謺�(huì)要建立健全督導(dǎo)和月報(bào)等工作制度，每月將活動(dòng)的情況用書(shū)面材料及時(shí)向公司競(jìng)賽活動(dòng)辦公室匯報(bào)。
�。ǘ┗顒�(dòng)要緊緊圍繞公司和單位的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面展開(kāi)活動(dòng)，要突出“五小”，特別是要在“小”字上下功夫、做文章。
�。ㄈ┕靖�(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)各單位申報(bào)推薦的“五小”競(jìng)賽成果進(jìn)行嚴(yán)格考核，本著不照顧、不湊數(shù)的原則，嚴(yán)格按照《運(yùn)城市“五小”競(jìng)賽活動(dòng)成果考核評(píng)獎(jiǎng)辦法》（見(jiàn)附件），擇優(yōu)上報(bào)市總競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組參加全省評(píng)選。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富，范文之規(guī)劃方案:東營(yíng)區(qū)科達(dá)小學(xué)“學(xué)雷鋒,見(jiàn)行動(dòng)”系列活動(dòng)實(shí)施方案。四十多年來(lái)，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長(zhǎng)，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長(zhǎng)的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的.組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級(jí)的有關(guān)精神，制定我校20xx年開(kāi)展“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”系列活動(dòng)月，具體安排如下：
一、營(yíng)造學(xué)雷鋒氛圍
1.周一（3月７日）班主任例會(huì)進(jìn)行“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”系列活動(dòng)部署。（xxx）
2.課間音樂(lè)播放學(xué)雷鋒歌曲；（xx）
3.書(shū)寫(xiě)學(xué)雷鋒標(biāo)語(yǔ)。（班主任）
二、了解雷鋒
1.學(xué)唱雷鋒歌曲《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》；（xx、班主任）
2.讀雷鋒故事；（班主任、家長(zhǎng)）
3.各班走廊墻面設(shè)置“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”板塊，張貼班級(jí)活動(dòng)開(kāi)展的成果展示，如摘抄雷鋒日記、標(biāo)語(yǔ)，名言等，規(guī)劃方案《東營(yíng)區(qū)科達(dá)小學(xué)“學(xué)雷鋒,見(jiàn)行動(dòng)”系列活動(dòng)實(shí)施方案》。（班主任）
三、學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)
1.將愛(ài)心獻(xiàn)給媽媽。（班會(huì)教育）
以“三八”婦女節(jié)為教育契機(jī)，為媽媽寫(xiě)一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事；
2.將愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)，全校師生為社會(huì)服務(wù)；（班會(huì)教育）
3.將愛(ài)心獻(xiàn)給地球；（班主任）
畫(huà)一幅以“植樹(shù)節(jié)”為主題的兒童畫(huà)作品。
4.將愛(ài)心獻(xiàn)給他人；（xx、班主任）
開(kāi)展“愛(ài)心連接你、我、他——紅領(lǐng)巾義賣(mài)”活動(dòng)。3月上旬和中旬為準(zhǔn)備階段，月底舉行義賣(mài)，教師也參與到義賣(mài)中，與學(xué)生同擺攤。4月2日下午（星期六），組織部分學(xué)生及家長(zhǎng)將義賣(mài)所得款項(xiàng)及物品送達(dá)貧困學(xué)生家中。
5.將愛(ài)心獻(xiàn)給自己。（班會(huì)教育）
�。�1）像雷鋒一樣珍惜時(shí)間；
�。�2）像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí)；
（3）像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。
四、活動(dòng)表彰
學(xué)雷鋒活動(dòng)通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開(kāi)展相結(jié)合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學(xué)校對(duì)各班進(jìn)行綜合評(píng)比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計(jì)入班級(jí)積分。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20xx年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自20xx年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
�。�3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
�。�4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
�。�5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類(lèi)會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。
�。�1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。
�。�2）宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，
推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳20xx年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶(hù)權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的.服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
�。�3）各銀行類(lèi)會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
各銀行類(lèi)會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
�。�2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢⻊?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
�。�3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻?hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求�？蛻�(hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。
�。�4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
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