活動(dòng)實(shí)施方案常用[3篇]
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的活動(dòng)實(shí)施方案3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建市級(jí)文明衛(wèi)生單位工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)清潔、文明、舒適、和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境，根據(jù)縣委政府統(tǒng)一部署，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)就開(kāi)展市級(jí)文明衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動(dòng)制定以下實(shí)施方案：
1、目標(biāo)任務(wù)
根據(jù)《**省文明衛(wèi)生單位標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，加大健康知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)力度，強(qiáng)化控?zé)煿芾�，健全清掃保潔制度，落�?shí)"門前四包"，滅除"四害"，做到室內(nèi)窗明幾凈，無(wú)積塵、蛛網(wǎng)，辦公用具放置整齊；地面無(wú)痰跡、煙蒂，樓道整潔無(wú)堆放物；機(jī)關(guān)院內(nèi)清潔衛(wèi)生，綠化帶內(nèi)無(wú)雜草雜物，墻面美觀整潔，車輛停放有序，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)蚊蠅、鼠類孳生等現(xiàn)象；臨街門面及人行道無(wú)亂丟亂扔，無(wú)亂停亂靠，出店經(jīng)營(yíng)、擺攤設(shè)點(diǎn)、亂豎招牌等現(xiàn)象；責(zé)任路段內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)積水、無(wú)渣土、無(wú)牛皮癬、無(wú)菜土等。健康教育全面普及，健康知識(shí)知曉率達(dá)90%以上，健康行為形成率80%以上；控?zé)煿芾砣滞茝V，創(chuàng)建三個(gè)以上無(wú)煙辦公室，確保我局"創(chuàng)衛(wèi)"工作達(dá)到市級(jí)文明單位標(biāo)準(zhǔn)。
2、責(zé)任劃分
各辦公室負(fù)責(zé)其辦公場(chǎng)所及各衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作（衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域見(jiàn)衛(wèi)生責(zé)任牌）。局辦公室負(fù)責(zé)健康知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)、考核及"滅四害"、"門前三包"工作；法制股負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生和車輛停放管理工作；各股室共同負(fù)責(zé)責(zé)任路段的衛(wèi)生清掃工作；各住戶負(fù)責(zé)搞好家庭衛(wèi)生，并按衛(wèi)生責(zé)任牌的安排搞好各棟樓的梯間、外墻面的衛(wèi)生。
三、活動(dòng)安排
1、各股、室、所要完善衛(wèi)生清掃制度，每天安排人員打掃工作場(chǎng)所，做到日掃三次以上。
2、每周星期五下午，產(chǎn)權(quán)、測(cè)繪、白蟻、檔案、維修資金等五個(gè)股室組織兩名以上工作人員搞好各責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化設(shè)施維護(hù)管理工作。
3、每月最后一個(gè)星期五下午，除以上五個(gè)股室外，其他各股室要按照各辦公室工作人員數(shù)量，要組織一名以上工作人員參加責(zé)任路段的清掃工作；()（5人以下組織1人參加；5-10人，組織3人參加；15以上，組織4人參加）具體安排由辦公室臨時(shí)通知。
4、辦公室每?jī)蓚�(gè)月舉辦一期健康教育宣傳欄，組織干職工進(jìn)行一次健康知識(shí)講課和測(cè)試；定期投放毒餌，清除殘余谷殼和蚊蠅、鼠類糞便，填制好滅鼠記錄，并每半個(gè)月開(kāi)展一次文明衛(wèi)生單位和文明衛(wèi)生家庭檢查評(píng)比活動(dòng)。
5、物業(yè)辦、開(kāi)發(fā)辦要定期檢查各實(shí)施了物業(yè)管理的住宅小區(qū)、正在開(kāi)工建設(shè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的施工的環(huán)境衛(wèi)生，督促物管企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格創(chuàng)衛(wèi)管理。
6、各住戶要每天搞好家庭衛(wèi)生，在責(zé)任時(shí)間內(nèi)搞好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清掃、清除牛皮癬等工作。
四、具體措施
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)"創(chuàng)衛(wèi)"工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以局長(zhǎng)易赤紅同志為組長(zhǎng)，李新其同志為副組長(zhǎng)，余術(shù)軍、蔣深根、張勝、劉艷波、陳艷為成員的'"創(chuàng)衛(wèi)"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任為余術(shù)軍，負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的日常組織和協(xié)調(diào)。
2、統(tǒng)籌安排。要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)衛(wèi)工作是城市管理的重要環(huán)節(jié)，是全縣的重點(diǎn)工作。創(chuàng)衛(wèi)工作的好壞直接反映了我縣的面容面貌，對(duì)加快我縣城市化進(jìn)程具有相當(dāng)重要的意義。我們要認(rèn)真處理好本職工作與創(chuàng)衛(wèi)工作的關(guān)系，在抓好本職工作的同時(shí)，把創(chuàng)衛(wèi)工作放在重要位置，做到統(tǒng)籌安排，扎實(shí)推進(jìn)"創(chuàng)衛(wèi)"工作。
3、強(qiáng)化督查。局創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各股室及責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)衛(wèi)生狀況較好的，將給予通報(bào)表彰，對(duì)衛(wèi)生狀況明顯較差的，將責(zé)令限期整改；對(duì)多次整改仍不到位或在省、市、縣檢查中出現(xiàn)問(wèn)題，影響全縣創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的，追究各單位主要負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
一、活動(dòng)主題
濃濃尊師意，款款愛(ài)生情。
二、活動(dòng)目的
在第x個(gè)教師節(jié)來(lái)臨之際，在校園中營(yíng)造節(jié)日氣氛，讓每個(gè)學(xué)生從自己的角度了解教師尊重教師，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)老師的敬意，體驗(yàn)到尊敬老師的愉悅感受。號(hào)召全體教師在第_個(gè)教師節(jié)明確愛(ài)心與責(zé)任，在感受到學(xué)生的敬愛(ài)之情的同時(shí)，思量教師的愛(ài)心與責(zé)任。
三、活動(dòng)過(guò)程
1、國(guó)旗下講話，號(hào)召全校同學(xué)，以各種形式向全體教師祝賀教師節(jié)。
2、各班以“慶祝教師節(jié)”為主題出一期黑板報(bào)。
3、開(kāi)展一次以“濃濃尊師意款款愛(ài)生情”為主題的主題隊(duì)會(huì)。
4、在學(xué)生中開(kāi)展敬師愛(ài)師“五個(gè)一”活動(dòng)：一句真誠(chéng)的祝福一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮，一張自制的敬師卡，一份整潔干凈的作業(yè)，一切文明守紀(jì)的行為。積極在學(xué)生中倡導(dǎo)用自己力所能及的方式為老師慶祝節(jié)日，開(kāi)展“爭(zhēng)做文明教師，拒收節(jié)日饋贈(zèng)，致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信”活動(dòng)。意在向家長(zhǎng)宣傳，理解并監(jiān)督教師過(guò)綠色教師節(jié)，正確引導(dǎo)學(xué)生用健康的方式表達(dá)對(duì)教師的祝福。
5、老師們明確我們?cè)跉g度節(jié)日的同時(shí)，更應(yīng)自省自勵(lì)，奮發(fā)進(jìn)取。用愛(ài)心澆灌花朵，用雙手播種期望，用智慧創(chuàng)新未來(lái)。相信每個(gè)學(xué)生的'巨大潛能，相信每個(gè)學(xué)生都具備積極向上的強(qiáng)烈愿望和力量，相信每孩子在我們手中都能成才，真誠(chéng)的關(guān)懷愛(ài)護(hù)每個(gè)學(xué)生，真誠(chéng)的嚴(yán)格要求每個(gè)學(xué)生，為每個(gè)學(xué)生的健康成才創(chuàng)新條件。用愛(ài)心教會(huì)同學(xué)責(zé)任，讓他們的責(zé)任喚起我們的愛(ài)心，用我們的愛(ài)心責(zé)任心托起明天的太陽(yáng)用智慧創(chuàng)新出我們和學(xué)生共同的美好明天。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢(shì)下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽(yáng)市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問(wèn)題，簡(jiǎn)化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
小組成員：z
客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z
2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
完善績(jī)效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽(tīng)，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問(wèn)題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來(lái)電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測(cè)試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測(cè)壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開(kāi)、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無(wú)水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問(wèn)題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開(kāi)欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開(kāi)后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來(lái)，客服部各窗口接待用戶來(lái)人、來(lái)電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問(wèn)題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開(kāi)展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問(wèn)題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問(wèn)題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過(guò)多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽(tīng)取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見(jiàn)簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績(jī)效考核。（責(zé)任人：z）
4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問(wèn)題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來(lái)人來(lái)電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭(zhēng)取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開(kāi)展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問(wèn)題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績(jī)效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）
6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來(lái)人、來(lái)電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問(wèn)題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）
7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開(kāi)通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。
20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭(zhēng)取在新的一年里能夠開(kāi)通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過(guò)支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）
8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。
績(jī)效考核實(shí)施以來(lái)，客服部不斷修訂和完善了本部門的績(jī)效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績(jī)效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的.熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開(kāi)工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營(yíng)業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）
10、開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工素質(zhì)。
通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長(zhǎng)到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開(kāi)展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過(guò)的嚴(yán)曉陽(yáng)主講。班長(zhǎng)、部長(zhǎng)還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)抽查，提問(wèn)回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績(jī)效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長(zhǎng)效機(jī)制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競(jìng)賽可按以下方法進(jìn)行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。
2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問(wèn)題查詢時(shí)看誰(shuí)回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開(kāi)戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無(wú)階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語(yǔ)的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
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