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社區(qū)幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編整理的社區(qū)幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
蘭州市公共交通總公司第八公司，現(xiàn)有運(yùn)營車輛344輛，分布在15條運(yùn)營線路上，年客運(yùn)人次6500萬人次，從業(yè)人員600多人。
20xx年7月2日市政府召開了召開了全市公交行業(yè)綜合整治暨精神文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了市委書記的批示，市長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了講話，決定開展為期兩年的全市公交行業(yè)綜合整治暨精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。我公司雷厲風(fēng)行，積極落實(shí)動(dòng)員會(huì)精神和《蘭州市公交行業(yè)綜合整治暨精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，安排部署整治創(chuàng)建工作，全面規(guī)范公交行業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)行為，提升駕乘人員文明服務(wù)水平，方便市民出行，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。通過一年來堅(jiān)持不懈的努力，整治創(chuàng)建活動(dòng)收到良好的效果，運(yùn)營秩序明顯好轉(zhuǎn)，違章現(xiàn)象大幅度減少，服務(wù)質(zhì)量有所提高，乘客投訴顯著減少。沒有發(fā)生一起死亡交通事故，一般事故也降低不少。
按照市委，市政府和市交通運(yùn)輸局的要求，市上動(dòng)員會(huì)后我公司立即開展整治創(chuàng)建工作，成立了整治創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了整治創(chuàng)建目標(biāo)，一是管理水平明顯提高，二是服務(wù)質(zhì)量明顯提升，三是市民對公交滿意度明顯提升。同時(shí)還制定了活動(dòng)實(shí)施方案，此次整治創(chuàng)建活動(dòng)，公司在安排部署，落實(shí)措施等方面超過了以往任何一次整治活動(dòng)，我們在整治創(chuàng)建活動(dòng)中主要做了以下工作：
一、狠抓安全管理
打好整治基礎(chǔ)
公司首先把整治活動(dòng)同安全管理結(jié)合起來，相互促進(jìn)。堅(jiān)持靜態(tài)抓教育，動(dòng)態(tài)抓檢查的管理措施不變，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全制度和安全措施，扎實(shí)工作、務(wù)求實(shí)效。從提高公交車駕駛員安全意識入手，針對部分駕駛員安全行車意識淡薄的問題，加大對駕駛員的培訓(xùn)教育力度，教育駕駛員遵章守規(guī)，各行其道，控制車速，規(guī)范行車，確保安全。堅(jiān)持定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)，進(jìn)行教育培訓(xùn)，多次與轄區(qū)交警大隊(duì)聯(lián)合召開安全教育大會(huì)，邀請交警到會(huì)通報(bào)交通安全形勢和事故案例，增強(qiáng)駕駛員抵制交通違法行為、安全駕駛、文明行車。為了營造整治氛圍，公司還制作了三百多條宣傳標(biāo)語，粘貼到每輛公交車上。
在具體措施方面，一是落實(shí)駕駛員學(xué)習(xí)制度，把強(qiáng)化交通安全宣傳教育工作，全面提高駕駛員安全素質(zhì)作為安全管理的重要措施長期堅(jiān)持下去。每月對駕駛員進(jìn)行一次交通安全宣傳教育，學(xué)習(xí)時(shí)必須駕駛員本人參加，不得找人代替。嚴(yán)格進(jìn)行學(xué)習(xí)考勤，應(yīng)參加學(xué)習(xí)的人員每人辦理學(xué)習(xí)手冊，學(xué)習(xí)時(shí)攜帶學(xué)習(xí)手冊參加，由考勤人員填寫后做為參加安全學(xué)習(xí)的憑證。凡不參加學(xué)習(xí)或遲到者均給予一定的處罰。發(fā)生嚴(yán)重交通違法行為的駕駛員必須集中進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，《道路交通安全法》考試合格后再駕車運(yùn)營。二是每個(gè)駕駛員必須簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，未簽訂者不得上車，公司將對其安全目標(biāo)責(zé)任的執(zhí)行情況半年測評、年終考核，未達(dá)標(biāo)者不得評優(yōu)。年內(nèi)2次記滿12分，發(fā)生重大交通事故負(fù)同等以上責(zé)任的終身不得在公司駕駛公交車。三是建立駕駛員檔案、實(shí)行一人一檔，嚴(yán)格審核駕駛員從業(yè)資格，杜絕無資格的駕駛員駕駛公交車。為加強(qiáng)駕駛員從業(yè)資格管理，在公司內(nèi)部實(shí)行駕駛員準(zhǔn)駕制度，公司運(yùn)營車輛的駕駛員（包括承租人聘用的駕駛員）必須先將個(gè)人資料上報(bào)公司，經(jīng)公司審核后報(bào)七里河交警大隊(duì)上網(wǎng)核查，合格后由公司建檔、大隊(duì)備案后由公司辦理準(zhǔn)駕證，辦理的準(zhǔn)駕證每年在七里河大隊(duì)審驗(yàn)一次。所有運(yùn)營車輛的駕駛員必須同時(shí)持有駕照和準(zhǔn)駕證方可駕車運(yùn)營，凡證照不齊的一律停止運(yùn)營。承租人更換駕駛員時(shí)必須按上述程序辦理新的準(zhǔn)駕證，承租人不得私自雇傭無準(zhǔn)駕證的駕駛員。四是建立健全公司運(yùn)營車輛技術(shù)檔案，一車一檔，摸清所有運(yùn)營車輛的安全技術(shù)狀況，對存在安全技術(shù)問題，影響安全行車的故障和缺陷，如制動(dòng)、方向、燈光、輪胎螺絲、半軸螺絲、燃?xì)庀到y(tǒng)、電氣系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查。加強(qiáng)執(zhí)行“三檢”制度的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，確保車輛安全技術(shù)狀況良好，達(dá)到安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。五是加強(qiáng)日常檢查督導(dǎo)，從人員配備、業(yè)務(wù)素質(zhì)等多方面加強(qiáng)公司稽查隊(duì)伍建設(shè)，針對行車中時(shí)常出現(xiàn)的各種違章現(xiàn)象、加強(qiáng)現(xiàn)場管理和監(jiān)督檢查力度，對事故多發(fā)路段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。增加線路安全檢查的頻率和次數(shù)，重點(diǎn)檢查駕駛員證照是否符合規(guī)定，行車中有無交通違法等，對發(fā)現(xiàn)的違法行為嚴(yán)肅查處，形成高壓態(tài)勢，使駕駛員時(shí)刻把交通安全當(dāng)做頭等大事，使其不敢違法，并逐步養(yǎng)成自覺遵守《道路交通安全法》，安全駕駛、文明行車的習(xí)慣。
二、改革運(yùn)營模式解決根本問題
為了從根本上解決運(yùn)營秩序不規(guī)范的問題，公司還對經(jīng)營方式進(jìn)行改革，相繼在301、302、303、304、308、309、310、311、313、314等十條線路的車上安裝投幣機(jī)，取消票員，人錢分離，實(shí)行無人售票和聯(lián)產(chǎn)計(jì)酬，小車隊(duì)為一個(gè)組，大車隊(duì)分成2—3個(gè)組，每個(gè)組每天的收入集中起來按每輛車的運(yùn)營圈次和服務(wù)、安全等進(jìn)行分配，收到了很好的效果，一是運(yùn)營秩序大為好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量提高。每輛車到點(diǎn)發(fā)車，規(guī)范運(yùn)營，以前那種為了多拉乘客壓站壓點(diǎn)，敞門攬客，敞門行駛，超速行駛，前壓后趕，相互追逐等不文明不安全現(xiàn)象基本消失，駕駛員不再把注意力放在你爭我搶、多拉幾個(gè)乘客上，而是集中精力搞好安全行車和服務(wù)質(zhì)量，大家齊心協(xié)力，共同維護(hù)好線路運(yùn)營秩序，提高線路信譽(yù)。行車安全有了保障，運(yùn)營秩序根本好轉(zhuǎn)，車與車、人與人之間矛盾化解，線路內(nèi)部團(tuán)結(jié)加強(qiáng)，提高了線路信譽(yù)，維護(hù)了公交的形象。二是營收增加，支出減少（取消了票員），由于車速降低，也減少了車輛維修費(fèi)用。三是上級管理部門和社會(huì)各界及廣大市民對我公司的評價(jià)好轉(zhuǎn)，收到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙提高的效果。目前除305、307、316、317四條線路因?yàn)閱纬坦镩L，不是一票制，暫時(shí)不具備無人售票條件外，其余線路全部實(shí)行了無人售票和聯(lián)產(chǎn)計(jì)酬經(jīng)營模式。新辦法實(shí)行后，困擾公司多年的行車秩序、行車安全、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題有了根本改變，安全有了保障，整治創(chuàng)建活動(dòng)開展以來沒有發(fā)生死亡交通事故，其它各類事故也大幅減少，運(yùn)營秩序明顯好轉(zhuǎn)。
三、不斷更新車輛，加強(qiáng)硬件建設(shè)
客運(yùn)車輛是公交行業(yè)最主要的經(jīng)營設(shè)備。去年以來，公司在資金緊張的情況下，多方面籌集資金，分五批先后購進(jìn)新車42輛，對線路上的一批老舊車輛進(jìn)行了更新。這些新車投放到線路后，不但對保障線路正常運(yùn)營，增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到了很大的作用，而且由于購進(jìn)的新車美觀大方，乘客乘車舒適，心情舒暢，對公司服務(wù)的滿意度也提高了，對城市文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
四、抓好服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
整治創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，公司以“堅(jiān)持服務(wù)為本，打好發(fā)展基礎(chǔ)”的理念，將抓好服務(wù)長效管理，強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場管理，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)管理作為全年服務(wù)工作思路，從基礎(chǔ)做起，從規(guī)范入手。提高員工職業(yè)道德水平，樹立服務(wù)為本的理念，全年共培訓(xùn)員工2000多人次，通過培訓(xùn)，廣大員工認(rèn)識到服務(wù)是公交行業(yè)的根本，服務(wù)質(zhì)量不提高就會(huì)被市場淘汰的深刻內(nèi)涵，提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)熱情。經(jīng)過全司上下堅(jiān)持不懈的努力，服務(wù)質(zhì)量逐步改進(jìn)，絕大多數(shù)員工都能做到遵守職業(yè)道德，熱情為乘客服務(wù)，主動(dòng)照顧特殊乘客，好人好事也不斷涌現(xiàn)，如301路的周懷生深夜收車后在東崗立交橋上看到一個(gè)女中學(xué)生推著自行車無助地望著過往車輛，他主動(dòng)停車詢問，原來小姑娘由于中考成績不理想，受到家長的責(zé)罵后從西固離家出走，準(zhǔn)備去榆中親戚家，騎車到東崗時(shí)已是深夜，車胎又爆了，不知道怎么辦。老周就想法安排好小姑娘的食宿，又和其家人通電話告知了情況才回家休息，受到小姑娘及其家人的感謝。302路一輛車晚上12點(diǎn)多在馬灘終點(diǎn)站收車時(shí)駕駛員發(fā)現(xiàn)一個(gè)小姑娘坐車方向坐反了，身上沒有錢，電話也沒電了，無法回火車站附近的家里，就主動(dòng)詢問其家長的電話號碼，打電話與小姑娘的母親取得了聯(lián)系，并攔了一輛出租車，告訴司機(jī)把小姑娘送到火車站，其母親在等著。310路甘A31221號車駕駛員于雄文從自己車上撿到價(jià)值近萬元的物品后，立即報(bào)告車隊(duì)，同時(shí)還識破并拒絕了別人冒領(lǐng)物品的企圖，經(jīng)過努力，終于將物品交還給了真正的失主，失主非常感謝，給車隊(duì)送來了錦旗，新聞媒體也對此事進(jìn)行了報(bào)道。302路駕駛員劉廣社晚上收車加氣時(shí)，在加氣站廁所內(nèi)撿到一個(gè)高檔手機(jī)，第二天即設(shè)法還給了失主。類似的好人好事還有很多，既體現(xiàn)了我公司員工不斷提高的優(yōu)秀品質(zhì)，為改善公交形象做出了貢獻(xiàn)，也為整治創(chuàng)建活動(dòng)增添了良好的事例。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來共得到報(bào)刊表揚(yáng)3起，電話表揚(yáng)5次。
整治創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我們雖然取得了一些成績，但我們深知，離上級部門的要求，離廣大市民的期望還有一定的差距。我們決心再接再厲，繼續(xù)努力抓好各方面工作，實(shí)現(xiàn)公交行業(yè)整治暨精神文明創(chuàng)建的目標(biāo)。向政府和廣大市民交上一份滿意的答卷。
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