商場(chǎng)促銷活動(dòng)的總結(jié)（通用）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的商場(chǎng)促銷活動(dòng)的總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工程，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程；通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)，是21世紀(jì)末出現(xiàn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷VS傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于鋪設(shè)跨時(shí)空，使得營(yíng)銷機(jī)會(huì)倍增；在網(wǎng)絡(luò)連接一對(duì)一過(guò)程中，營(yíng)銷溝通的互動(dòng)性增強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率較傳統(tǒng)營(yíng)銷更高，大大降低了企業(yè)運(yùn)作成木。
二、化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和特點(diǎn)
�。ㄒ唬┗瘖y品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
根據(jù)網(wǎng)上的搜索，目前包括雅芳，雅詩(shī)蘭黛倩碧、玉蘭油、強(qiáng)生等在內(nèi)的的27個(gè)國(guó)際公認(rèn)的世界名牌化妝品，都己無(wú)一例外的建立了品牌網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站與消費(fèi)者展開了更好的互動(dòng)，并且大都建立了中文網(wǎng)站，從而更好地開發(fā)和利用中國(guó)這一龐大的市場(chǎng)。
以中國(guó)美容化妝品網(wǎng)為例，該網(wǎng)站建立了包括廠商名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、郵箱等在內(nèi)的黃頁(yè)資料，是美容化妝品行業(yè)首個(gè)E時(shí)代的資料數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)目前共收錄美容化妝品及相關(guān)行業(yè)廠商17000家，其中己有網(wǎng)址的企業(yè)6479家，占總數(shù)的38.1%
�。ǘ┗瘖y品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)
1.企業(yè)網(wǎng)站一味追求形象展示，缺少深度
很多化妝品企業(yè)的網(wǎng)站一般并不與傳統(tǒng)商務(wù)整合，主要作為展示企業(yè)形象的平臺(tái)，不過(guò)是企業(yè)宣傳畫冊(cè)的翻版而己，既無(wú)新鮮感，又缺少深度。以某一化妝品網(wǎng)站為例，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)安裝插件或者直接進(jìn)入之后，映入眼簾的只是大幅的廠房照片，然后就是企業(yè)介紹、產(chǎn)品的種類及特性功能介紹等。這些網(wǎng)站往往拜托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司制作維護(hù)，企業(yè)木身極少參與更新管理，甚至并不熟悉自己的網(wǎng)站。由于內(nèi)容陳舊乏味，流于形式而導(dǎo)致千篇一律，使得網(wǎng)站的訪問(wèn)量和訪問(wèn)率都不理想，更談不上形成網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度了，違背了企業(yè)想通過(guò)網(wǎng)站吸引大量消費(fèi)者并促成購(gòu)買的初衷。
2.市場(chǎng)環(huán)境有待改善，營(yíng)銷手段缺乏創(chuàng)新
化妝品是時(shí)尚的代名詞，有著體積小、價(jià)值高和訂購(gòu)方便等特點(diǎn)，近年來(lái)受綜合站的網(wǎng)上商城和專門購(gòu)物網(wǎng)站的青睞，一時(shí)之間，化妝品成為僅次于圖書、音像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。以化妝品網(wǎng)上商城和淘寶網(wǎng)為兩大主要陣地的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，其主要消費(fèi)群體還是以1830歲的年輕人為主，離全民消費(fèi)和大眾消費(fèi)還有一定距離�；瘖y品企業(yè)要想擴(kuò)大受眾面，真正普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須培養(yǎng)受眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，把更多年齡層次的消費(fèi)群體納入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇中來(lái)。因此，化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境還有待進(jìn)一步發(fā)掘和改善。此外，絕大多數(shù)化妝品企業(yè)還缺乏成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，尚處于試探階段。例如，很多企業(yè)往往只是通過(guò)簡(jiǎn)單地陳列商品信息及將聯(lián)系方式展示給消費(fèi)者作為促銷手段，然后一味大打價(jià)格戰(zhàn)，以期通過(guò)降低利潤(rùn)空間為代價(jià)來(lái)?yè)屨几嗍袌?chǎng)份額，這種粗獷式的營(yíng)銷手段過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng)新，有待進(jìn)一步改善和解決。
3.網(wǎng)上銷售存在虛假信息，顧客忠誠(chéng)度不高
化妝品企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，價(jià)格比線下銷售要低一些，但并不能說(shuō)消費(fèi)者只看重價(jià)格，事實(shí)上，一個(gè)理性的消費(fèi)者除了希望享受物美價(jià)廉的商品以外，更看重企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，這才是企業(yè)拉攏顧客的最佳法寶。但是，化妝品企業(yè)眾多，良勞不齊，一些品牌知名度較低的化妝品網(wǎng)站上存在虛假信息‘企圖通過(guò)低劣的商品和低價(jià)格的手段來(lái)吸引消費(fèi)者的同時(shí)大大降低企業(yè)的成木，從而獲得更多利潤(rùn)。從短期來(lái)看，這些手段確實(shí)可以蒙蔽消費(fèi)者，并且總會(huì)有消費(fèi)者在不知情的情況下上當(dāng)，即使今后再也不會(huì)在該網(wǎng)站購(gòu)買化妝品，企業(yè)也賺取了部分利潤(rùn)，這就好比通俗的“騙一個(gè)，是一個(gè)”。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，企業(yè)這種弄虛作假，以次充好的方式只會(huì)失去越來(lái)越多的顧客，形成極低的顧客忠誠(chéng)度和企業(yè)口碑。在信息化社會(huì)，顧客之間可以通過(guò)各種方式進(jìn)行交流，企業(yè)這種看似損失一個(gè)顧客的做法，其實(shí)從客戶關(guān)系管理的角度，是在不斷損失50個(gè)客戶，企業(yè)終將玩火自焚。
三、化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
�。ㄒ唬淞⒖茖W(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
正如前文中提到，很多化妝品企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，并沒(méi)有樹立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，僅僅停留在認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售水平上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要環(huán)節(jié)是要通過(guò)教育、培訓(xùn)、引導(dǎo)、說(shuō)服等一系列活動(dòng)使企業(yè)全體員工樹立起科學(xué)正確的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。
�。ǘ┌肭嘈脑O(shè)計(jì)網(wǎng)站，定期維護(hù)網(wǎng)站
如果企業(yè)己經(jīng)自建了化妝品網(wǎng)站，就應(yīng)該思考一個(gè)重要問(wèn)題―如何讓顧客在海量的化妝品網(wǎng)站中知曉你的網(wǎng)站，愿意去了解并且積極點(diǎn)擊瀏覽你的網(wǎng)站。首先，企業(yè)應(yīng)該精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站，不能隨波逐流，流于形式，不注重內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該讓顧客產(chǎn)生耳目一新的感覺(jué)，當(dāng)顧客對(duì)網(wǎng)站的了解越來(lái)越多之后，就會(huì)形成網(wǎng)站的知名度。其次，網(wǎng)站建成之后，不能一勞永逸，還要定期維護(hù)網(wǎng)站，不斷更新，讓顧客喜歡上網(wǎng)站，進(jìn)而形成網(wǎng)站的美譽(yù)度。最后，網(wǎng)站需要依靠好的產(chǎn)品和網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)穩(wěn)定顧客群，也就是提高網(wǎng)站的顧客忠誠(chéng)度。
（三）有的放矢，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
企業(yè)在正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，不僅要制定出與環(huán)境變化相適應(yīng)的企業(yè)總的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門還要根據(jù)企業(yè)總的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
盡管網(wǎng)絡(luò)時(shí)代己經(jīng)到來(lái)，但并不代表所有的因特網(wǎng)用戶都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象，這需要企業(yè)做到有的放矢，找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)用戶由于自身的消費(fèi)觀念、經(jīng)濟(jì)條件及文化水平等因素的影響，在購(gòu)買動(dòng)力和購(gòu)買行為模式上存在很大差異。那些愿意接受新鮮事物，沒(méi)有太多時(shí)間逛街，并且對(duì)美容有很大興趣的顧客最容易成為目標(biāo)消費(fèi)群，企業(yè)應(yīng)該從這一類人群身上尋找機(jī)會(huì)，成功率會(huì)很高。
�。ㄋ模I(yíng)造受歡迎的企業(yè)文化―以強(qiáng)生公司的網(wǎng)站營(yíng)銷策略為例
1.敢于創(chuàng)新，突顯特色
何為“受歡迎的文化”？它是指企業(yè)對(duì)大眾網(wǎng)民的實(shí)際需求給予關(guān)注和滿足，并且這一滿足必須體現(xiàn)出因特網(wǎng)的明顯特征，尤其是顯示出與企業(yè)產(chǎn)品相結(jié)合的具有顯著特色且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的新穎項(xiàng)目。強(qiáng)生公司正是在清楚這些條件后，將其嬰兒護(hù)理產(chǎn)品定為其網(wǎng)站的形象產(chǎn)品，選擇“您的寶寶”為站點(diǎn)主題。于是，整個(gè)站點(diǎn)就成為年輕父母?jìng)兊囊徊俊皩殞毘砷L(zhǎng)口記”，這一舉措深受80后為主的年輕父母?jìng)兊那嗖A，其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程自然會(huì)隨后全面展開，可謂一舉多得。
2.內(nèi)容新穎，功能齊全
點(diǎn)擊進(jìn)入強(qiáng)生公司網(wǎng)站后，左上角的公司名稱下便是引人注目的“您的寶寶”站名。每張網(wǎng)頁(yè)上都能看到各種膚色寶寶們的純真笑臉和難掩喜悅之情的年輕父母?jìng)兊臓N爛笑容，這種暖暖的親情足以化解人們對(duì)商業(yè)站點(diǎn)的敵意。首頁(yè)上設(shè)置的如“您的寶寶哭鬧時(shí)，應(yīng)怎樣處理？”及“如何使您的寶寶快樂(lè)成長(zhǎng)”兩項(xiàng)下拉菜單非常明顯地提示來(lái)訪者這一網(wǎng)站的宗旨便是幫助父母?jìng)兇鹨山怆y，從而更好地?fù)嵊龑殞�。網(wǎng)頁(yè)色調(diào)清新淡雅，明亮簡(jiǎn)潔，設(shè)有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強(qiáng)生嬰兒用品”等備受年輕父母?jìng)冴P(guān)注的欄目。
3.精心設(shè)計(jì)，注重顧客忠誠(chéng)
強(qiáng)生網(wǎng)站并沒(méi)有陷入“前屏頁(yè)面查詢+后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)”的檢索型網(wǎng)站的俗套，而是精心設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，以其主打的嬰兒護(hù)理產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心軸，圍繞這一核心逐漸展開營(yíng)銷。此外，強(qiáng)生網(wǎng)站通過(guò)開辟豐富多彩的嬰兒服務(wù)項(xiàng)目，與網(wǎng)民家庭建立了長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的聯(lián)系，在大大提高網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)，不斷培養(yǎng)出新一代的消費(fèi)者，讓網(wǎng)站永葆活力。
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