如何解決智能開關(guān)的售后問題

　　導(dǎo)語：傳統(tǒng)的機械翹板開關(guān)具有操作簡便、安裝簡單、耐用的優(yōu)點，所以我們在銷售傳統(tǒng)機械翹板開關(guān)的時候很少甚至不需要進(jìn)行售后服務(wù)。這也是為什么傳統(tǒng)機械翹板開關(guān)如此盛行且運用廣泛的原因。但目前的智能開關(guān)卻不一樣，電子類產(chǎn)品在操作上比傳統(tǒng)機械開關(guān)復(fù)雜，安裝也更繁瑣，所以在智能開關(guān)的銷售過程中就需要解決售后服務(wù)的問題。

　　如何解決智能開關(guān)的售后問題

　　從產(chǎn)品本身出發(fā)

　　如果要想售后服務(wù)簡單化，那么我們在研發(fā)產(chǎn)品的時候就要盡量讓產(chǎn)品的特性簡單。如果能把產(chǎn)品做到普通消費者自己都會安裝，那么我們就解決了售后安裝的問題。然后能做到消費者自己能更換，那么就能解決售后服務(wù)的效率問題。然而目前我們市面上大多數(shù)智能開關(guān)產(chǎn)品并沒有做到這一點。很多產(chǎn)品當(dāng)消費者拿到之后還無從下手，需要專業(yè)的人員來進(jìn)行安裝試調(diào)。從安裝、試調(diào)、學(xué)會使用、到維修，一系列的問題都要專業(yè)人員來操作的話，那么售后工程比售前工作量還大，并且售后還存在一定的時效性。

　　從市場覆蓋出發(fā)

　　如果你的產(chǎn)品售后服務(wù)從安裝試調(diào)到維修都擁有相當(dāng)實力的.團隊。但是還有個問題就是你的產(chǎn)品市場覆蓋率的問題。即使你的各項服務(wù)都能做到很到位，但是你需要用市場覆蓋率來支持這樣的團隊。很簡單一個道理，如果你的產(chǎn)品市場覆蓋率很小的話，那么需要專業(yè)售后服務(wù)的成本就相當(dāng)高，不管是廠家還是商家根本不能讓專業(yè)服務(wù)團隊進(jìn)行專職服務(wù)。所以只有產(chǎn)品能有一定市場份額的時候才能支撐這樣的專業(yè)團隊。

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