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裝修公司接待的流程
裝修公司接待上門(mén)的的客戶一般都是怎么走流程的呢？以下是小編幫大家整理的裝修公司接待的流程，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接待客戶流程：
1、面帶微笑（微笑是建立親和力的最重要的因素之一），說(shuō)每一句話時(shí)最好都帶著笑容；
2、學(xué)會(huì)點(diǎn)頭（見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭，與客戶溝通時(shí)頻頻點(diǎn)頭，客戶提出不同意見(jiàn)時(shí)也要點(diǎn)頭）
3、熱情與客戶打招呼（大聲說(shuō)“您好”），與到場(chǎng)的客戶家庭所有成員一一打招呼
4、與他們握手（自己的手一定要干凈，干和凈都要做到，手心有汗的話要及時(shí)擦掉），握手是與客戶第一次肢體接觸，肢體接觸能增加客戶對(duì)你的信任度
5、安排他們坐下（為他們遞上水）
6、遞交名片（正面朝上、名字朝向客戶），做自我介紹（自我介紹一定要自信，要學(xué)會(huì)推崇自己的專業(yè)能力）
7、恭喜他們來(lái)到今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與他們開(kāi)玩笑（恭喜你們?nèi)襾?lái)到我們今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們今天有多輪的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，看你們?nèi)医裉於紟е矚鈦?lái)的，一定會(huì)有好的運(yùn)氣能抽到我們今天的大獎(jiǎng)）
8、注意與小朋友或者老人進(jìn)行互動(dòng)（小朋友們的情緒不好，可能會(huì)影響大人們?cè)跁?huì)場(chǎng)的時(shí)間；老人一般都比較保守，只有讓他們興奮，才能化解現(xiàn)場(chǎng)下訂單的阻力），如對(duì)小朋友說(shuō)“今天穿得真漂亮，我覺(jué)得今天你們?nèi)夷艹榈酱螵?jiǎng)，你說(shuō)呢？”，對(duì)老人說(shuō)“大爺您身體看起來(lái)挺好的啊！真硬朗！今天我們現(xiàn)場(chǎng)的大獎(jiǎng)您肯定能中上，到時(shí)安排抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)時(shí)，您一定要上去作為抽獎(jiǎng)嘉賓哦，把您自己家給抽到！”
9、把會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的資料推到客戶面前：這是我們本次活動(dòng)的資料，你們?nèi)铱匆豢磁叮?/p>
10、 介紹公司，學(xué)會(huì)講故事（通過(guò)簡(jiǎn)短的故事，證明公司的實(shí)力與服務(wù)品質(zhì)）
11、 再次介紹自己，學(xué)會(huì)講自己的故事（通過(guò)講自己過(guò)去一兩個(gè)服務(wù)客戶的案例，突出自己的專業(yè)能力，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)首先要讓自己的專業(yè)能力征服客戶）
12、 了解客戶情況（一定要做記錄，可以在客戶檔案上做記錄，也可以在筆記本上做記錄），不失時(shí)機(jī)地贊美客戶（您新房所在的小區(qū)真是不錯(cuò)的小區(qū)，地段很好……您真有眼光！您真會(huì)抓住機(jī)會(huì)！……您的戶型不錯(cuò)，客廳寬敞明亮……您真有眼光！您真會(huì)抓住機(jī)會(huì)！……您真有眼光！您真會(huì)抓住機(jī)會(huì)！），不斷暗示客戶會(huì)抓住機(jī)會(huì)。
13、 與客戶進(jìn)行到公司或新房現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)約（造成對(duì)方先同意與你進(jìn)行再次接觸，用暗示的心理讓客戶感覺(jué)以后肯定會(huì)找你）：見(jiàn)到你們真是開(kāi)心，通過(guò)剛才咱們簡(jiǎn)單的幾句溝通，我發(fā)現(xiàn)你們的觀念還真是先進(jìn)，你們有想把自己房子裝好的想好，我們合作以后，肯定能實(shí)現(xiàn)你們的愿望！我做過(guò)的客戶，95%以上都對(duì)我的能力比較認(rèn)可，對(duì)我的服務(wù)比較滿意，相信你們最后肯定也是，保證你們滿意，而且你們肯定會(huì)給我介紹很多的客戶！看你們性格這么好，人緣肯定很好，所以，咱們合作以后，你們一定會(huì)給我介紹很多高質(zhì)量的新客戶。今天現(xiàn)場(chǎng)的客戶很多，聲音也比較大，我們這樣吧，回頭我們做一個(gè)1—2小時(shí)的《家裝一席談》，你們?nèi)叶紒?lái)，我和我們公司比較專業(yè)的客戶經(jīng)理，一起好好地溝通您家的方案，溝通一定要徹底才能出很好的方案。我們把《家裝一席談》安排在后天下午或晚上，你們是選下午還是晚上，只要不超過(guò)10點(diǎn)鐘，都可以。您說(shuō)是不是？
14、 要求客戶下單（所有下單都是要求的，不能等著客戶說(shuō)我下個(gè)訂單吧�。赫娴氖呛芨兄x你們?nèi)覍?duì)我的信任，我們溝通真是很愉快。來(lái)，我?guī)湍銈兲顐�(gè)今天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的訂單，今天我們有三項(xiàng)預(yù)訂政策，我覺(jué)得你們選擇A8政策會(huì)比較好，這個(gè)政策的優(yōu)惠力度很大，3000=6500呢，而且是負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策，全鹽城就我們一家有負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策，7天可以自由來(lái)退還訂金，不問(wèn)任何理由，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的政策，我想你們是不會(huì)有任何擔(dān)心的是吧！來(lái)，A8項(xiàng)訂單政策，我已經(jīng)寫(xiě)好了，這是我們的副券，正券你們一會(huì)保留，副券一會(huì)在投進(jìn)抽獎(jiǎng)箱，剛才你們剛坐下時(shí)，我就覺(jué)得你們今天面帶喜氣，我們這一桌今天的客戶都面帶喜氣，相信今天中獎(jiǎng)的肯定會(huì)很多！來(lái)，恭喜你們！
15、 推動(dòng)客戶去交錢(qián)：填寫(xiě)好訂單以后，要馬上站起來(lái)，并引導(dǎo)客戶也站起來(lái)，用手拉客戶一把或推動(dòng)客戶一把，來(lái)，小朋友和爸媽一起去下單，換成我們的VIP客戶紅色胸牌，來(lái)�。ㄕ剢螁T不要離開(kāi)座位，讓現(xiàn)場(chǎng)的談單助理把客戶領(lǐng)到收銀處）
16、 與同桌的其它客戶進(jìn)行互動(dòng)：這個(gè)家庭真好，小朋友真可愛(ài)。他們都去訂了，你們還等什么啊，剛才我們已經(jīng)做過(guò)簡(jiǎn)單的溝通，今天的政策又這么好，負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策全鹽城絕無(wú)僅有，沒(méi)有任何擔(dān)心，是吧！來(lái)，我剛才給你們寫(xiě)的訂單呢，一起去下訂單吧！你們?nèi)医裉於济鎺矚�，我保證你們一定能中獎(jiǎng)，相信我，中不了獎(jiǎng)您找我！走吧！
17、 與一組客戶溝通時(shí)，要用眼光與其它客戶進(jìn)行互動(dòng)，始終面帶微笑。
18、 正在與一組客戶溝通時(shí)，又增加一組客戶時(shí)，要先與后來(lái)的客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，然后把重點(diǎn)再放在先溝通的客戶上，不要不理會(huì)后來(lái)的客戶，也不要冷落了先溝通的客戶，要學(xué)會(huì)趁熱打鐵！
19、 要利用已經(jīng)交錢(qián)下訂單的客戶來(lái)引導(dǎo)未下訂單的客戶：客戶交完錢(qián)以后，肯定會(huì)回到原來(lái)的座位，這時(shí)客戶已經(jīng)換上了紅色的牌子，看到他們重新來(lái)到洽談桌，要引導(dǎo)其它客戶：看看，他們馬上就可以參加我們的訂單抽獎(jiǎng)了，你們還等什么呢？換成了紅色的牌子羅，今天是負(fù)風(fēng)險(xiǎn)訂單政策，相信他們的選擇和眼光是不錯(cuò)的，不用再猶豫不絕了，趕快下訂單去吧，把禮品和獎(jiǎng)品都帶回去！
20、 活動(dòng)正式開(kāi)始以后，要?jiǎng)訂T本組的客戶積極互動(dòng)，談單人員本身要與主持人或演講嘉賓進(jìn)行互動(dòng)，帶動(dòng)其它客戶，如果談單人員自己的表情很冷淡，如何調(diào)動(dòng)本組的客戶情緒呢？可以這樣說(shuō)：來(lái)，我們這一組的積極與主持人互動(dòng)起來(lái)，主持人越關(guān)注哪個(gè)組，哪個(gè)組的運(yùn)氣就會(huì)特別好！
21、 在正式演講時(shí)，不要與客戶進(jìn)行溝通，要讓客戶聆聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)的演講。如果有客戶小聲在說(shuō)話，要制止他們一下：先不要說(shuō)話，看看舞臺(tái)，等一下主持人會(huì)給我們溝通的時(shí)間的。
22、 如果有客戶糾纏談單人員溝通自己家的具體戶型與裝修情況，不要打開(kāi)CAD，更不要打開(kāi)效果圖，也不要與客戶糾纏太久，把時(shí)間留給下單，把時(shí)間留給其它客戶：您家的戶型我們專門(mén)研究過(guò)，做過(guò)空間分析、功能分析和風(fēng)水分析，有成套的圖紙和預(yù)算，您不用擔(dān)心。今天現(xiàn)場(chǎng)太吵，而且我們?cè)O(shè)計(jì)方案前，要進(jìn)行全面的了解，包括您全家的職業(yè)、生活習(xí)慣和性格，我們是為生活而設(shè)計(jì)和策劃最后的裝修效果，而不是為了房子來(lái)設(shè)計(jì)裝修效果。人為主，生活為主，高品質(zhì)生活為主，房子次之。所以，關(guān)于您家具體的裝修以及您擔(dān)心的話題，我們?cè)凇都已b一席談》時(shí)都會(huì)全面談到。今天我要照顧這一組的大多數(shù)人，您說(shuō)是不是？
拓展閱讀：裝修公司前臺(tái)接待禮儀
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作（引位、倒水），咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記（填寫(xiě)客戶《來(lái)訪登記表》）。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師是，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握（設(shè)計(jì)師工作量、工作水平等），做到合理安排。
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，了解客戶對(duì)施工服務(wù)上的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，在保修期內(nèi)的每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋給公司經(jīng)理，及時(shí)安排保修、維修。
7、每天打掃辦公室的衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，并保持辦公室的整潔干凈。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員，做到不遺漏、延誤。
9、對(duì)客戶的投訴電話，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到經(jīng)理處，定期將客戶投訴記錄匯總給執(zhí)行經(jīng)理。
10、 負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，郵件，報(bào)紙等。負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。
11、 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
12、 會(huì)議室的安排。做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。
13、 公司電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
14、 公司員工外出做好外出登記表，及公司車(chē)輛使用登記表。
15、 安排員工輪休日，排好每月值班表。監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)員工的公休假及事假上報(bào)財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)銷(xiāo)假單的存檔。
16、 協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。做好招聘及安排員工面試的工作，建立完善員工個(gè)人檔案。及時(shí)完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。
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