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酒店總結(jié)表彰大會(huì)演講稿
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編收集整理的酒店總結(jié)表彰大會(huì)演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
酒店總結(jié)表彰大會(huì)演講稿1
員工朋友們,總結(jié)的過(guò)程就是提高的過(guò)程,我們要總結(jié)工作中的成績(jī)以鼓舞斗志,更要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和差距以改進(jìn)今后的工作。回顧*季度,我們做了大量的工作,付出了辛勤的勞動(dòng),使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。但是,我們的工作還存在很多的不足,還有大量的工作需要持續(xù)改進(jìn)、提高和不斷創(chuàng)新。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jī),提高了員工的服務(wù)意識(shí),落實(shí)了我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作,一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。但由于競(jìng)賽的方法不是很得當(dāng),加上個(gè)別部門(mén)經(jīng)理認(rèn)識(shí)不到位,崗上培訓(xùn)不能有機(jī)結(jié)合,崗位練兵指導(dǎo)能力薄弱等等,使此項(xiàng)活動(dòng)在組織實(shí)施方面力度不夠,不能扎實(shí)有效開(kāi)展,酒店整體的服務(wù)質(zhì)量水平離我們的預(yù)期理想差距甚遠(yuǎn)。通過(guò)競(jìng)賽,我們的許多服務(wù)基礎(chǔ)工作雖然都建立起來(lái)了,但還不完善,還沒(méi)有與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合,不能得到全面和有效的落實(shí),整體服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。
2、部門(mén)經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不到位,不能理解實(shí)施全面績(jī)效考核的重要意義,很多部門(mén)經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還停留在狹義的銷(xiāo)售收入的膚淺認(rèn)識(shí)上,使?fàn)I業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核在實(shí)際運(yùn)行中產(chǎn)生一定阻力。通過(guò)全方位的績(jī)效考核,也暴露出我們?cè)诰频旯芾砉ぷ髦羞存在很大的差距和不足,必須嚴(yán)肅認(rèn)真的進(jìn)行思考,徹底整改整頓。
我要強(qiáng)調(diào)的是,績(jī)效考評(píng)是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該面對(duì)并且必須做好的工作。它是企業(yè)管理中重要的一環(huán),直接關(guān)系到員工的積極性和責(zé)任感,關(guān)系到員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)理人中流傳這樣一句話:企業(yè)不搞績(jī)效考評(píng)就只有死路一條,開(kāi)展績(jī)效考評(píng)就是自己找死。這句話,一方面反映出績(jī)效考評(píng)在企業(yè)管理中的重要意義,另一方面也說(shuō)明績(jī)效考評(píng)是企業(yè)管理最大的難點(diǎn),是企業(yè)高水平管理的一個(gè)重要標(biāo)志。很多企業(yè)的經(jīng)理人不敢涉足績(jī)效考評(píng),或者績(jī)效考評(píng)流于形式甚至走向失敗,就是緣于這一原因。而在**酒店,我們不但要勇敢地面對(duì)績(jī)效考評(píng),而且必須把這項(xiàng)工作努力做好,這是我借此機(jī)會(huì)要嚴(yán)肅表明的一個(gè)態(tài)度,所有的經(jīng)理人員和員工都要明白。
4、中層管理干部,特別是我們的部門(mén)經(jīng)理,執(zhí)行能力薄弱,缺少工作激情,思維能力和創(chuàng)新能力有待于提高,應(yīng)勤于思考、擅于思索,學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,每一天都要充滿激情地投入工作。當(dāng)你每天早上起來(lái)想到要做這份工作時(shí),會(huì)覺(jué)得很興奮,迫不及待地想去做;每天晚上睡覺(jué)的時(shí)候,你會(huì)覺(jué)得有很多事,希望明天可以快點(diǎn)去工作。這就是對(duì)工作的激情。充滿激情的人,看到的更多的是美好的東西,沒(méi)有患得患失的惶恐,只有無(wú)窮無(wú)盡的動(dòng)力。而創(chuàng)新,是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我們的部門(mén)經(jīng)理太囿于固有的工作模式,不善于創(chuàng)新和改變,主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)薄弱,缺乏工作激情和創(chuàng)新應(yīng)變能力。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí),我們迫切需要改變和提高。我們不想換掉哪一個(gè)人,但是我們太需要改變和提高了,如果個(gè)別的部門(mén)經(jīng)理負(fù)面積累達(dá)到一定程度,酒店別無(wú)選擇。希望酒店全體管理人員都能有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識(shí)。
5、需要采取多種措施進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍。員工隊(duì)伍的穩(wěn)定就是酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定,酒店應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的思想激勵(lì)教育,為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo),并在建立長(zhǎng)效用人機(jī)制上尋求突破。
6、酒店管理上還存在很多漏洞和問(wèn)題,一些制約企業(yè)發(fā)展的在管理中長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問(wèn)題,需要以最快的速度逐一解決,制度建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
員工朋友們,今年*季度,酒店將以建設(shè)五星級(jí)商務(wù)休閑酒店為目標(biāo),以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心,以質(zhì)量建設(shè)、制度建設(shè)和員工培訓(xùn)為重點(diǎn),不斷改善和持續(xù)改進(jìn)酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,逐步建立與**酒店實(shí)際相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式,打造商務(wù)型星級(jí)酒店的優(yōu)勢(shì)品牌,切實(shí)鞏固我們?cè)?*市酒店業(yè)龍頭老大的地位。主要工作安排布署如下:
1、制定與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,千方百計(jì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益
各部門(mén)要緊密?chē)@實(shí)現(xiàn)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和本部門(mén)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)這一中心,采取多種方式認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查分析,根據(jù)客源市場(chǎng)實(shí)際,制定切實(shí)可行的、靈活多樣的、與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。要建設(shè)性地開(kāi)展工作,深入了解客源市場(chǎng)實(shí)際需求,不斷創(chuàng)新我們的具體營(yíng)銷(xiāo)策略和方法,千方百計(jì)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。這需要管理人員乃至全體員工的共同努力。各部門(mén)經(jīng)理要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,發(fā)揮他們的營(yíng)銷(xiāo)熱情和創(chuàng)意潛能。各相關(guān)部門(mén)在這方面都要大作文章,采取一切有針對(duì)性的辦法,調(diào)動(dòng)一切積極的因素,全面推進(jìn)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、完善細(xì)節(jié)服務(wù),改善服務(wù)狀態(tài),提高服務(wù)質(zhì)量
員工朋友們,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店工作的一個(gè)永恒主題。面對(duì)未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各部門(mén)要進(jìn)一步修訂和完善酒店各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,與我們的實(shí)際工作相適應(yīng),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握,做好貫徹落實(shí)工作。進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)用語(yǔ),體現(xiàn)酒店的服務(wù)層次和品位。提高員工的認(rèn)客和識(shí)客能力,建立vip貴賓和常住客人圖片檔案,組織全員學(xué)習(xí),倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。特別要加強(qiáng)員工的微笑演練,引導(dǎo)員工在實(shí)踐中演練發(fā)自內(nèi)心的最真誠(chéng)的微笑。
微笑是不息的暖流,能融化堅(jiān)硬的冰山,微笑是三月的春風(fēng),能吹開(kāi)含苞的花蕾。希望我們所有的員工都能學(xué)會(huì)和運(yùn)用最自然最真誠(chéng)的微笑!員工朋友們,我---期待你們的微笑!
3、完善酒店規(guī)章制度,健全內(nèi)部管理機(jī)制
上半年,我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)方面做了大量的工作,付出了辛勤的'汗水,制約酒店管理的一些難點(diǎn)問(wèn)題、矛盾問(wèn)題通過(guò)激烈的碰撞得到了初步解決和一定程度的緩解。但是,由于諸多原因,我們的現(xiàn)代酒店管理模式還沒(méi)有建立起來(lái),在管理上還存在很多實(shí)際問(wèn)題,需要逐步予以解決。下半年,我們要逐步建立和完善各項(xiàng)管理制度,努力解決酒店在管理中長(zhǎng)期懸而未決的難點(diǎn)問(wèn)題、障礙性問(wèn)題,下大力氣整治各項(xiàng)管理工作,堵塞企業(yè)管理漏洞,逐步建立和完善與酒店實(shí)際相適應(yīng)的現(xiàn)代酒店管理制度和運(yùn)營(yíng)規(guī)則,使企業(yè)的現(xiàn)代化管理、專(zhuān)業(yè)化管理和人性化管理相得益彰,發(fā)揮各自效能。
4、認(rèn)真做好節(jié)能降耗工作,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本
經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收和降低成本是企業(yè)騰飛的兩個(gè)翅膀。酒店屬于投入大、成本高的行業(yè),在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的同時(shí),更要厲行節(jié)約,要在節(jié)約費(fèi)用、降低成本上狠下功夫。各營(yíng)運(yùn)部門(mén)要做好成本和費(fèi)用的控制工作,在成本費(fèi)用控制上采取有效措施,本著大處著眼,小處著手的原則,在不影響酒店服務(wù)品質(zhì)的前提下,厲行節(jié)約,嚴(yán)禁浪費(fèi)。酒店號(hào)召全體員工把自己當(dāng)作開(kāi)源節(jié)流的主人,樹(shù)立以店為家的思想,從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。工程部在節(jié)能降耗方面要發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)作用,在改良設(shè)施設(shè)備、調(diào)整運(yùn)行程序方面下功夫,為酒店降低成本做出積極的貢獻(xiàn)。
5、加大員工的培訓(xùn)力度,有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作,提高培訓(xùn)效果
對(duì)員工培訓(xùn)是酒店有效提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)永久性工作,對(duì)**酒店尤其重要!下半年,行政人事部要結(jié)合酒店工作實(shí)際,科學(xué)合理地制定培訓(xùn)計(jì)劃,有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)教育工作實(shí)施有效的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考評(píng)。各部門(mén)要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,把對(duì)員工的崗上培訓(xùn)作為部門(mén)經(jīng)理的重要崗位職責(zé),采取有針對(duì)性的措施和行之有效的方法,切實(shí)加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)力度,要充分利用班前、班后會(huì)議時(shí)間,組織員工學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能技巧,倡導(dǎo)案例教育與學(xué)習(xí),注意在日常工作中積累教學(xué)案例,并組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用。部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班要特別強(qiáng)化崗上培訓(xùn)和指導(dǎo)的力度,把對(duì)員工的培訓(xùn)指導(dǎo)與崗位監(jiān)督工作有機(jī)結(jié)合。
員工朋友們,你們的努力學(xué)習(xí)就是**明天騰飛的翅膀!由衷地希望我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠得到全體員工的積極響應(yīng)和大力支持,也希望你們?yōu)榫频甑呐嘤?xùn)工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議,我謝謝你們!
6、進(jìn)一步改善員工的生活質(zhì)量,建立更加科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制
下半年,酒店將投資建立員工圖書(shū)閱覽室,改善員工現(xiàn)有的培訓(xùn)條件,開(kāi)展益趣讀書(shū)等多種形式學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。充分利用《**典藏》報(bào)、員工活動(dòng)室和食堂宣傳欄等陣地,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想教育,特別是激勵(lì)和勵(lì)志教育,組織員工學(xué)習(xí)弟子規(guī)和幸福人生講座,幫助員工建立幸福圓滿的人生。在改善員工的工資待遇方面,酒店將首先調(diào)整具有核心競(jìng)爭(zhēng)力員工的工資待遇,并拿出新的全員工資制度和運(yùn)行方案,逐步建立和完善酒店長(zhǎng)效用人機(jī)制。
7、全面實(shí)施績(jī)效考評(píng)制度,切實(shí)提高中層管理人員的執(zhí)行力
員工朋友們,正在施行的《營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核細(xì)則》,是**酒店建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式的一個(gè)重要內(nèi)容,我們要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行,并不斷地予以完善和改進(jìn)。下半年,酒店將進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的管理,通過(guò)開(kāi)展討論會(huì)、分析會(huì)、集中學(xué)習(xí)、外出參觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),改造中層管理人員的思想,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高創(chuàng)新能力,煥發(fā)出他們的工作激情和活力,從而打造團(tuán)隊(duì)的核心能力。加強(qiáng)績(jī)效考核與管理,對(duì)后勤部門(mén)經(jīng)理實(shí)施績(jī)效考核,進(jìn)一步完善績(jī)效考核的細(xì)節(jié)管理,研究制定酒店主管、領(lǐng)班級(jí)管理人員的績(jī)效考核辦法和策略。
員工朋友們,再過(guò)幾天,第二屆中國(guó)·**國(guó)際濕地旅游周即將召開(kāi)。這是備受全市人民關(guān)注的一次盛會(huì),屆時(shí),國(guó)家有關(guān)部門(mén)和各省、市旅游局、旅游單位,以及中外記者將云集**,我們非常榮幸再一次成為這次盛會(huì)的主會(huì)場(chǎng)和主要接待部門(mén)。這次接待,任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任大、層面廣,我們所擔(dān)負(fù)的使命光榮而神圣,接待成功與否,對(duì)能否辦好旅游周至關(guān)重要。我們代表的不僅是**酒店,也代表了盤(pán)錦這座城市的文明程度和盤(pán)錦人民的文明水平。政府把這么重要的任務(wù)交給我們,是對(duì)我們的信任和鞭策!在接待服務(wù)中,我們一定要努力展示出**人昂揚(yáng)向上、文明健康的精神風(fēng)貌,竭盡所能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做到始終保持微笑,服務(wù)用語(yǔ)和操作規(guī)范,遇客主動(dòng)熱情,講話口氣柔和親切等等。員工朋友們,今天,**人是一個(gè)能夠打硬仗、打勝仗的隊(duì)伍,我相信,我們一定不會(huì)辜負(fù)全市人民的重托,圓滿完成這次盛會(huì)的接待任務(wù)!
員工朋友們,雖然我完全管理酒店的時(shí)間很短,還不到半年時(shí)間,但是多年的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,我和董事長(zhǎng)深深地體悟到:企業(yè)的輝煌靠就的不是一個(gè)人或幾個(gè)人的力量,而是一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的力量!剛才,我們服務(wù)標(biāo)兵的發(fā)言讓我深受感動(dòng)、備受鼓舞!**的美好明天是我的,也是我們大家的,不管前進(jìn)的路上有多么艱難,只要我們大家心往一處想,勁往一處使,一定能開(kāi)創(chuàng)**更加燦爛輝煌的明天!
祝大家身體健康、萬(wàn)事如意、吉祥圓滿,謝謝大家!
酒店總結(jié)表彰大會(huì)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
大家下午好!我是前廳部的大堂副理趙軍,很高興能主持今天的表彰大會(huì)。
在剛剛過(guò)去的20xx年,我們秦瓊集團(tuán)全體員工在集團(tuán)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下,只爭(zhēng)朝夕、奮力拼搏,取得了可喜的業(yè)績(jī):秦瓊集團(tuán)作為以科技發(fā)展、房地產(chǎn)投資和酒店管理為主業(yè),以教育投資、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為輔業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)已確定;秦瓊海景酒店成功投入試運(yùn)營(yíng);秦瓊博鰲地產(chǎn)項(xiàng)目、秦瓊?cè)齺喌禺a(chǎn)項(xiàng)目已開(kāi)始前期開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)工作;秦瓊科技有限公司與中國(guó)移動(dòng)海南分公司的戰(zhàn)略合作正式啟動(dòng);秦瓊海景酒樓、秦瓊海景名店城、秦瓊國(guó)際會(huì)議中心也于20xx年元旦盛大開(kāi)業(yè)。為了總結(jié)過(guò)去這一年的工作歷程,展望及計(jì)劃新年度未來(lái)工作,表彰先進(jìn)集體及個(gè)人,做好新年度工作總動(dòng)員,在這個(gè)迷人的下午,在這金碧輝煌的秦瓊國(guó)際會(huì)議廳,我們隆重召開(kāi)秦瓊海景酒店20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)。首先我來(lái)宣讀一下大會(huì)的流程:本次大會(huì)的流程共有六項(xiàng):1、董事長(zhǎng)發(fā)言 2、酒店副總經(jīng)理發(fā)言 3、酒店各部門(mén)經(jīng)理發(fā)言 4、最佳員工代表發(fā)言 5、最佳管理人員代表發(fā)言 6、各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)。
下面我宣布秦瓊海景酒店20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)正式開(kāi)始。(鼓掌)首先有請(qǐng)秦瓊集團(tuán)董事長(zhǎng)張峰先生做20xx年工作總結(jié)及20xx年工作展望!有請(qǐng)董事長(zhǎng)。ǘ麻L(zhǎng)發(fā)言。)
感謝董事長(zhǎng)熱情洋溢的講話,從董事長(zhǎng)的話里,我們看到了更多、更大的希望,所以我們要一如繼往的努力奮斗,與秦瓊一起成長(zhǎng)。
秦瓊海景酒店作為秦瓊集團(tuán)目前最大的一個(gè)子公司,在剛剛過(guò)去的20xx年取得了令人欣喜的成績(jī),得到了集團(tuán)上下、業(yè)內(nèi)同行及客人的一致好評(píng)!下面有請(qǐng)秦瓊海景酒店副總經(jīng)理周平先生做20xx年工作總結(jié)及20xx年工作展望。有請(qǐng)周總!
。ㄖ芸偘l(fā)言。)
感謝周總的精彩發(fā)言!我們相信秦瓊海景酒店在周總的帶領(lǐng)下在新的一年將努力完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),再接再厲,再鑄輝煌以回報(bào)集團(tuán)公司的信任和厚愛(ài)!
秦瓊這個(gè)海景的大家庭是由很多的小家庭組成的,下面就請(qǐng)各個(gè)小家庭的領(lǐng)頭人即部門(mén)經(jīng)理依次上臺(tái)發(fā)言。首先上臺(tái)的是秦瓊集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)兼秦瓊海景酒店副總經(jīng)理劉峻先生。請(qǐng)舒總對(duì)整個(gè)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)工作做以總結(jié)及展望!
大會(huì)第三項(xiàng)部門(mén)經(jīng)理的發(fā)言暫告一段落。下面進(jìn)入第四項(xiàng)。秦瓊海景酒店在過(guò)去一年取得的.成績(jī)是和在坐的每一位分不開(kāi)的,尤其是那些各方面表現(xiàn)突出的同事。其中有這么一位,她總是很和藹,很有耐心,我們都親切地稱(chēng)呼他欣姐。下面有請(qǐng)最佳員工代表銷(xiāo)售部的黎嘉欣上臺(tái)發(fā)言。
秦瓊的成功在于有這樣一支兢兢業(yè)業(yè)又樸實(shí)無(wú)華的員工隊(duì)伍,更在于有一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又熱心幫助員工成長(zhǎng)的管理隊(duì)伍,所以我們才是海景的一家人。下面有請(qǐng)這支隊(duì)伍的杰出代表客房部的王海強(qiáng)主管上臺(tái)發(fā)言。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:下面將進(jìn)入我們今天最重要、也是大家最期待的一個(gè)環(huán)節(jié),那就是頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。第一個(gè)組獎(jiǎng)項(xiàng)是最佳部門(mén)和最佳班組獎(jiǎng)。我宣布獲得秦瓊海景酒店20xx年度最佳部門(mén)獎(jiǎng)的是客房部。獲得秦瓊海景酒店20xx年度最佳班組獎(jiǎng)的是西餐廳早餐組。請(qǐng)獲獎(jiǎng)的部門(mén)和班組派代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
有請(qǐng)秦瓊集團(tuán)董事長(zhǎng)張峰先生為獲獎(jiǎng)的部門(mén)和班組頒獎(jiǎng)。大家熱烈歡迎!
讓我們以熱烈的掌聲再次祝賀獲獎(jiǎng)的部門(mén)和班組。接下來(lái)的獎(jiǎng)項(xiàng)是最佳主管獎(jiǎng)和最佳領(lǐng)班獎(jiǎng)。我宣布獲得秦瓊海景酒店20xx年度最佳主管獎(jiǎng)的是李春威,王海強(qiáng),黃飛。獲得最佳領(lǐng)班獎(jiǎng)的是林冬花,符燕妮,高香蓮。請(qǐng)獲獎(jiǎng)的同事上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
有請(qǐng)秦瓊海景酒店副總經(jīng)理周平先生為獲獎(jiǎng)的主管和領(lǐng)班頒獎(jiǎng)。大家熱烈歡迎!
秦瓊海景酒店能取得如此喜人的業(yè)績(jī),是和我們?cè)谧拿恳晃粯銓?shí)的秦瓊?cè)朔植婚_(kāi)的。因此我們今天的最后一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給那些在一線崗位上默默無(wú)聞卻無(wú)私奉獻(xiàn)的同事。我宣布獲得秦瓊海景酒店20xx年度最佳員工獎(jiǎng)的是孫明珠,詹達(dá)飛,黎嘉欣。請(qǐng)獲獎(jiǎng)的同事上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。有請(qǐng)秦瓊海景酒店副總經(jīng)理劉峻先生為獲獎(jiǎng)的同事頒獎(jiǎng)。大家熱烈歡迎!
臺(tái)上的各位精英都是我們秦瓊的楷模,是我們學(xué)習(xí)的榜樣。掌聲再次送給他們!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:隨著最后一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的落定,我們今天的表彰大會(huì)也即將和您說(shuō)再見(jiàn)了!回首20xx年,我們一路艱辛,一路汗水,但是我們收獲了榮譽(yù);展望20xx年,我們滿懷希望,滿懷理想,滿懷信念,我們將持之以恒。我們堅(jiān)信在集團(tuán)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在酒店周總的帶領(lǐng)下,在全體秦瓊?cè)说呐ο拢丨偟拿魈煲欢〞?huì)更好!各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,秦瓊海景酒店20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)到此結(jié)束,謝謝各位的光臨!
酒店總結(jié)表彰大會(huì)演講稿3
尊敬的各位經(jīng)理、親愛(ài)的員工朋友們:
大家下午好!
夏日的驕陽(yáng)點(diǎn)燃**奮進(jìn)的激情,夏日的歡歌譜寫(xiě)濕地唯美的樂(lè)章。在這激情怒放、歡樂(lè)如歌的日子里,我們?nèi)w**人斗志昂揚(yáng),為了明天的輝煌共聚一堂。剛才,我們舉行了*季度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“后勤保障標(biāo)兵”的頒獎(jiǎng),在此,我要向獲獎(jiǎng)的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝,感謝你們的辛勤勞動(dòng)和努力工作,感謝你們讓我們的客人感受到最真誠(chéng)的服務(wù),感謝你們把**當(dāng)作自己的家,謝謝你們!
*季度,全體員工團(tuán)結(jié)一心,努力奮斗,先后成功接待了中央紀(jì)律檢查組、**市服務(wù)業(yè)招商引資、**縣招商引資等重要會(huì)議,為酒店羸得了較好的社會(huì)聲譽(yù)和豐碩的'經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),酒店?duì)I業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長(zhǎng)。借此機(jī)會(huì),我要向全體員工一直以來(lái)的努力和出色的表現(xiàn)致以最衷心的感謝,謝謝你們!
回顧*季度,酒店各部門(mén)、全體干部和員工都做了大量的工作,付出了積極的努力,主要取得了以下幾方面工作成績(jī):
一、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)為主軸,全方位提升各服務(wù)崗位工作質(zhì)量
員工朋友們,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們酒店工作的一個(gè)永恒主題。從4月1日至7月9日,酒店開(kāi)展了以“賓客至上、服務(wù)第一、親情一家人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高。在為期百天的時(shí)間里,各營(yíng)業(yè)部門(mén)初步建立了各服務(wù)崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,開(kāi)展了基本禮儀、崗位技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),建立健全了客戶檔案資料,分析查找了服務(wù)質(zhì)量上存在的差距和不足并實(shí)施整改,舉辦了崗位練兵、技能比武活動(dòng)等等。
工作成果的背后,凝聚了全體員工的智慧和汗水,工作成果也告訴大家,我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量方面又邁向了一個(gè)新的臺(tái)階!
二、以營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核為依托,全面提高營(yíng)業(yè)部門(mén)的管理運(yùn)行水平
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的醞釀和討論,從7月1日,酒店對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始實(shí)施全面的工作績(jī)效考核,打破了原來(lái)的僅僅把銷(xiāo)售收入作為績(jī)效考核目標(biāo)的一般性績(jī)效考核模式,把營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、成本控制、部門(mén)日常管理、員工隊(duì)伍管理、基礎(chǔ)制度建設(shè)等,納入到績(jī)效考核中,與工資獎(jiǎng)金掛鉤,實(shí)行全方位的考核和評(píng)價(jià),對(duì)“過(guò)程”進(jìn)行全面管理,這是企業(yè)管理的基本原則,也是**酒店按現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施管理的開(kāi)始。
三、以制度建設(shè)為抓手,不斷提高酒店的管理水平
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,*季度,酒店針對(duì)管理中的實(shí)際問(wèn)題,建立和完善了多項(xiàng)管理制度,先后推出了關(guān)于會(huì)議接待、客戶簽單掛賬管理、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)、部門(mén)經(jīng)理《工作日志》、電腦運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安全管理、車(chē)輛管理等多項(xiàng)管理規(guī)定,對(duì)酒店存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析和解剖,制定切實(shí)可行的管理制度,不斷提高酒店的管理水平。
四、改善員工的福利待遇,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性
*季度,酒店責(zé)成行政人事部為員工增加了醫(yī)療、生育、工傷三項(xiàng)保險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)了五大保險(xiǎn),為員工未來(lái)的生活提供了更加穩(wěn)定和可靠的保障。同時(shí),酒店還完成了員工社會(huì)基本保險(xiǎn)保費(fèi)基數(shù)由全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向?qū)嶋H工資額的轉(zhuǎn)換,員工最低保費(fèi)基數(shù)由原來(lái)的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中,酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài),做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個(gè)寢室配置了小型電視,以滿足員工業(yè)余生活的需要。
五、開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
酒店繼續(xù)開(kāi)展員工生日會(huì)、演講會(huì)、**大舞臺(tái)等文體娛樂(lè)活動(dòng),以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份,酒店還建立了店報(bào)《**典藏》,增加了又一文化宣傳陣地,為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺(tái)。
六、開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵和vip服務(wù)員選拔工作,為員工樹(shù)立工作和學(xué)習(xí)的榜樣
為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量水平,讓員工在工作中有榜樣可學(xué),有典范可追,我們?cè)趩T工中開(kāi)展了vip服務(wù)員的選拔工作和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選,增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎(jiǎng)金,讓優(yōu)秀員工帶動(dòng)大多數(shù)員工,以形成人人爭(zhēng)先進(jìn),人人講服務(wù)質(zhì)量的氛圍。
七、實(shí)施項(xiàng)目改造,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
為了進(jìn)一步滿足客人日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求,酒店根據(jù)客源市場(chǎng)的實(shí)際需求,對(duì)部分空間進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)和利用。在第*季度里,先后對(duì)**、客房、**實(shí)施項(xiàng)目改造,增設(shè)了**室、**包房、**套房、**購(gòu)物商場(chǎng)等,以滿足客人的需求,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
酒店總結(jié)表彰大會(huì)演講稿4
尊敬的各位經(jīng)理、親愛(ài)的員工朋友們:
大家下午好!
夏日的驕陽(yáng)點(diǎn)燃xx奮進(jìn)的激情,夏日的歡歌譜寫(xiě)濕地唯美的樂(lè)章。在這激情怒放、歡樂(lè)如歌的日子里,我們?nèi)wxx人斗志昂揚(yáng),為了明天的輝煌共聚一堂。剛才,我們舉行了x季度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“后勤保障標(biāo)兵”的頒獎(jiǎng),在此,我要向獲獎(jiǎng)的員工表示熱烈的祝賀和衷心的感謝,感謝你們的辛勤勞動(dòng)和努力工作,感謝你們讓我們的客人感受到最真誠(chéng)的服務(wù),感謝你們把xx當(dāng)作自己的家,謝謝你們!
x季度,全體員工團(tuán)結(jié)一心,努力奮斗,先后成功接待了中央紀(jì)律檢查組、xx市服務(wù)業(yè)招商引資、xx縣招商引資等重要會(huì)議,為酒店羸得了較好的社會(huì)聲譽(yù)和豐碩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),酒店?duì)I業(yè)收入和上繳稅金比去年同期都有了一定的增長(zhǎng)。借此機(jī)會(huì),我要向全體員工一直以來(lái)的努力和出色的表現(xiàn)致以最衷心的感謝,謝謝你們!
回顧x季度,酒店各部門(mén)、全體干部和員工都做了大量的工作,付出了積極的努力,主要取得了以下幾方面工作成績(jī):
一、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)為主軸,全方位提升各服務(wù)崗位工作質(zhì)量
員工朋友們,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們酒店工作的一個(gè)永恒主題。從4月1日至7月9日,酒店開(kāi)展了以“賓客至上、服務(wù)第一、親情一家人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高。在為期百天的時(shí)間里,各營(yíng)業(yè)部門(mén)初步建立了各服務(wù)崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,開(kāi)展了基本禮儀、崗位技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),建立健全了客戶檔案資料,分析查找了服務(wù)質(zhì)量上存在的差距和不足并實(shí)施整改,舉辦了崗位練兵、技能比武活動(dòng)等等。
工作成果的背后,凝聚了全體員工的智慧和汗水,工作成果也告訴大家,我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量方面又邁向了一個(gè)新的臺(tái)階!
二、以營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核為依托,全面提高營(yíng)業(yè)部門(mén)的管理運(yùn)行水平
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的醞釀和討論,從7月1日,酒店對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始實(shí)施全面的工作績(jī)效考核,打破了原來(lái)的僅僅把銷(xiāo)售收入作為績(jī)效考核目標(biāo)的一般性績(jī)效考核模式,把營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、成本控制、部門(mén)日常管理、員工隊(duì)伍管理、基礎(chǔ)制度建設(shè)等,納入到績(jī)效考核中,與工資獎(jiǎng)金掛鉤,實(shí)行全方位的考核和評(píng)價(jià),對(duì)“過(guò)程”進(jìn)行全面管理,這是企業(yè)管理的基本原則,也是xx酒店按現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施管理的開(kāi)始。
三、以制度建設(shè)為抓手,不斷提高酒店的管理水平
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,x季度,酒店針對(duì)管理中的實(shí)際問(wèn)題,建立和完善了多項(xiàng)管理制度,先后推出了關(guān)于會(huì)議接待、客戶簽單掛賬管理、營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)、部門(mén)經(jīng)理《工作日志》、電腦運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安全管理、車(chē)輛管理等多項(xiàng)管理規(guī)定,對(duì)酒店存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析和解剖,制定切實(shí)可行的管理制度,不斷提高酒店的管理水平。
四、改善員工的福利待遇,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性
x季度,酒店責(zé)成行政人事部為員工增加了醫(yī)療、生育、工傷三項(xiàng)保險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)了五大保險(xiǎn),為員工未來(lái)的生活提供了更加穩(wěn)定和可靠的保障。同時(shí),酒店還完成了員工社會(huì)基本保險(xiǎn)保費(fèi)基數(shù)由全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向?qū)嶋H工資額的轉(zhuǎn)換,員工最低保費(fèi)基數(shù)由原來(lái)的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中,酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài),做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個(gè)寢室配置了小型電視,以滿足員工業(yè)余生活的需要。
五、開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
酒店繼續(xù)開(kāi)展員工生日會(huì)、演講會(huì)、xx大舞臺(tái)等文體娛樂(lè)活動(dòng),以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份,酒店還建立了店報(bào)《xx典藏》,增加了又一文化宣傳陣地,為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺(tái)。
六、開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵和vip服務(wù)員選拔工作,為員工樹(shù)立工作和學(xué)習(xí)的榜樣
為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量水平,讓員工在工作中有榜樣可學(xué),有典范可追,我們?cè)趩T工中開(kāi)展了vip服務(wù)員的選拔工作和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選,增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎(jiǎng)金,讓優(yōu)秀員工帶動(dòng)大多數(shù)員工,以形成人人爭(zhēng)先進(jìn),人人講服務(wù)質(zhì)量的氛圍。
七、實(shí)施項(xiàng)目改造,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
為了進(jìn)一步滿足客人日益增長(zhǎng)的.消費(fèi)需求,酒店根據(jù)客源市場(chǎng)的實(shí)際需求,對(duì)部分空間進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)和利用。在第x季度里,先后對(duì)xx、客房、xx實(shí)施項(xiàng)目改造,增設(shè)了xx室、xx包房、xx套房、xx購(gòu)物商場(chǎng)等,以滿足客人的需求,培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
員工朋友們,總結(jié)的過(guò)程就是提高的過(guò)程,我們要總結(jié)工作中的成績(jī)以鼓舞斗志,更要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和差距以改進(jìn)今后的工作。回顧x季度,我們做了大量的工作,付出了辛勤的勞動(dòng),使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。但是,我們的工作還存在很多的不足,還有大量的工作需要持續(xù)改進(jìn)、提高和不斷創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jī),提高了員工的服務(wù)意識(shí),落實(shí)了我們?cè)诜⻊?wù)質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作,一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。但由于競(jìng)賽的方法不是很得當(dāng),加上個(gè)別部門(mén)經(jīng)理認(rèn)識(shí)不到位,崗上培訓(xùn)不能有機(jī)結(jié)合,崗位練兵指導(dǎo)能力薄弱等等,使此項(xiàng)活動(dòng)在組織實(shí)施方面力度不夠,不能扎實(shí)有效開(kāi)展,酒店整體的服務(wù)質(zhì)量水平離我們的預(yù)期理想差距甚遠(yuǎn)。通過(guò)競(jìng)賽,我們的許多服務(wù)基礎(chǔ)工作雖然都建立起來(lái)了,但還不完善,還沒(méi)有與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合,不能得到全面和有效的落實(shí),整體服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。
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