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酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到演講稿，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿，希望能夠幫助到大家。
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿1
同志們：
今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區(qū)電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務工作談幾點意見：
一、優(yōu)質(zhì)服務是大廈賴以生存的基礎。
1、優(yōu)質(zhì)服務的涵義：
（1）真誠與微笑（sincereandsmile）
真誠待客，微笑服務。
�。�2）講效率（alleviant）
快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。
�。�3）隨時做好服務的準備（readytoserer）
a。做好心理方面的準備；
b。做好物質(zhì)方面的準備；
（4）做好可見服務（visible）
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
�。�5）樹立全民銷售意識（informative）
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓⻊盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
�。�6）講禮貌（courteous）
講究儀容儀表，講究接人待物。
（7）服務優(yōu)良（excellent）
每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務取得的成績
xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務活動是分不開的。
xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，轉變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的'思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20xx年“服務到我為止”；20xx年“規(guī)范服務達標管理”；20xx年“強化服務理念確立服務關系”；20xx年“抓基礎重塑形象重細節(jié)打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎。只有提高服務質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。
二、牢固樹立“xx品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展
“xx讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是xx的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性xx�？渴裁磩�(chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質(zhì)的服務！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。
我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質(zhì)量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關的作業(yè)技術標準書面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿2
各位領導，各位同事：
您們好！
珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，才會使自己生活更加快樂。
在服務行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
錦江之星經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的'能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯志，只有樸實無華的言語；沒有光輝的事跡，只有普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實，平凡和忙碌中充分體現(xiàn)了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。一句問候，一次攙扶，甚至是一個小小的煙灰缸都會使整個冬天更加溫暖起來！優(yōu)質(zhì)服務是我們服務的動力，是博覽遠航的風帆，更是我們追求的信念！我們將會，打造更加美好的明天！
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地點�！苯�(jīng)理意味深長的點評說：“只要分工明確就可高效率完成工作。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學習學習吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務態(tài)度難能可貴，但真正你的服務質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務質(zhì)量前進的!最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!謝謝大家，我的演講完畢。
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿3
尊敬的各位領導，各位同事，大家晚上好！
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來自安徽，黃山。
今天，能有這個機會，站在這里演講“510行動，之用心服務”中的服務感言，我深感榮幸。借此機會，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個展現(xiàn)自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢想。在比賽結果公布之前我做夢也沒有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開各部門領導對我的關愛及認可，更離不開同事們對我的鼓勵與支持。此時此刻，千言萬語亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來表達我最由衷的感謝。
“510服務”伴我一路走來，最開始因為沒有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來，判別周邊的事物，總是喜歡從個人的角度來評價周圍的事情，致使會感覺到“510服務”的標準對自己來說是一種束縛。雖然我很喜歡學習，也很用功，但并沒有全身心的一門心思投入到工作當中去，因為覺得沒文憑，沒學歷，找不到什么好工作也只能暫時將就著做，所以覺得本來每天對著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領導、同事還要時刻問好，更是覺得心里一時難以接受。回往過去記得我是我們部門第一個開始抱怨的，但隨著時間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風俗氛圍，再加上領導也經(jīng)常在例會上開導我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務”的意義所在以及對酒店、個人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀有了徹底的改觀，對于此次“510服務”的真諦有了新的認知，同時也開始努力發(fā)自內(nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問候，陪伴著身邊的每一個人，度過美好歡愉的時光。
獲獎之后，我開始嘗試著，梳理自己的'工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見客人的時候(一位客人在中餐廳用餐后來到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時，馬上火冒三丈，說：你們菜肴太貴了，我就點了那么幾道菜，怎么會有這么多的消費，而且服務員還跟我說打過折扣了。
我微笑地回答說：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯�，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。···)
還有一次，我在包廂里做服務員的時候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說這菜不對，我看一下菜單后說，這菜是你們點的�？腿松鷼獾恼f，我說不對就是不對，你是新來吧，我點的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說，對不起，請您稍等下，請允許我咨詢下海鮮房，確認下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下，我咨詢過，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過加工后，都會有所變小的，還請您能諒解，客人做了個手勢，表示叫我走開，后面的服務我則是更加小心，慎重的服務著。我把一切工作都做得很充足，對于，傳菜組，傳遞進來的每一道菜肴我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉臺上，報上菜名，跟上敬語。一看酒水不多了，就加，看骨盤內(nèi)有殼了，感覺該換了就趕快去換，煙缸超出兩個煙蒂就換掉。最后買單時，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務員最滿意。對我們的菜肴也有所評價。
其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能得到表揚，但更多的時候只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿4
各位領導，各位同事：
您們好！
作為酒店的員工應該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！
我認為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的.整體素質(zhì)，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家！
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿5
敬愛的各位領導、各位同事：
大家上午好！
我是來自前廳部的ｘｘ，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)良服務。懷揣著對未來的美好向往，懵懵懂懂的我走開了大學校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，經(jīng)過培訓讓我認識到：思于細、行于精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真切含義。
在酒店工作的這些日子里，我看到了領導和同事們?nèi)蝿谌卧梗瑹崆橄嘀�，謹小慎微，不計個人得失，腳踏實地的工作態(tài)度。他們所顯現(xiàn)出來的全部，讓我有了深深的'感想，我也在思慮，經(jīng)常問自己作為酒店一員，我要以如何的實質(zhì)行動，才能供給更優(yōu)良的服務，才能讓客人感覺到我們誠摯的服務。假如我是客人，我想酒店優(yōu)良服務的第一點應當就是：感人客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感覺到最迅速最便利的服務，同時也感覺到酒店的舒適、安全和關愛，甚至也能感覺到酒店仔細入微的服務。
有時可能不過由于我們一句和藹的問候，一個絢爛的笑臉，就足以讓客人感人不已。
第二，應當就是走進客人的心，其實真切的優(yōu)良服務就是“走心服務”，那是心與心的溝通，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應客人之所急，真摯為客人服務�；蛟S有時不過為了讓客人有快樂的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執(zhí)，我們甚至要蒙受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不可以與之反駁。特別是在招待工作中，經(jīng)常會碰到這樣的事情。此中有件事讓我歷歷在目，也給我留下了特別深刻的印象。
那天，大體是夜晚九點左右，有一位先生火冒三丈的到達前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！！“對不起，先生，我馬上幫您從頭制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查問，這時她發(fā)現(xiàn)這張房卡是以前已經(jīng)測試過能夠正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統(tǒng)上能否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生忽然打斷到：“你什么意思�。课易×诉@么多的酒店，莫非連門都不會開嗎？”“你們酒店怎么搞的，什么服務��！”總臺同事一邊向客人致歉，一邊向大堂禮賓員表示著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟從他上房。此后，我才認識到，總臺同事為了不讓客人難堪而有面子，便不停地致歉，表示禮賓員陪客人一同前去房間，為客人開門。讓客人心情得以平復。
從我為大家分享的這個小小的事例就能夠看出，其實，在服務過程中我們可能會蒙受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們蒙受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感覺傳達給別人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推行。我想我們也會獲取更多的忠實客戶。固然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事同樣，把工作做的更細、更好。或許，我對優(yōu)良服務的理解還不夠透辟，但我希望在不久的未來，我能在這個酒店溫暖和睦的大家庭里，不停地學習，不停地累積業(yè)務知識，不停地在服務中提高自我，盡我所能，專心服務，讓酒店更為光彩熠熠！
感謝大家！我的演講到此結束！
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿6
敬愛的領導、各位同事：
大家好，我是前廳部的ｘｘ，特別有幸，我能有這個時機站在這里同大家溝通。
此次星評能夠順利的經(jīng)過，我的心情和大家同樣激動。從酒店籌備到現(xiàn)在，經(jīng)歷了無數(shù)個日晝夜夜，全部月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在ｘｘｘ酒店工作的這些日子里，我看到的是領導和同事們的那種任勞任怨、熱情相助、謹小慎微、不計個人得失、腳踏實地的工作態(tài)度，這全部的全部無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在洗浴星光的同時，我也經(jīng)常問自己，我要以怎么的實質(zhì)行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，專心服務。
那么要怎么才能做好專心服務，我以為有以下幾點：第一，必須不停提高自己的素質(zhì)。個人的優(yōu)異素質(zhì)是經(jīng)過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我向來很努力的學習各樣專業(yè)知識，前臺的招待，總機的接線，商務中心的預定，希望每一位來酒店的客人能夠享遇到最迅速最便利的服務。
專心服務的第二點就是感人客人。讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感覺舒適，安全和關愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感人客人，需要側重細節(jié)服務，有時不過一句和藹的問候，一個絢爛笑臉，就足以感人客人了。
專心服務的第三點，我以為也是最重要的一點，走進客戶的心。優(yōu)良的服務實質(zhì)上是心與心的溝通。走進客戶的心，從客人的真切的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，誠心誠心為客人服務。有時不過為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人獲取足夠的面子，不與客人爭執(zhí)，我們甚至要蒙受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺工作的時候，就碰到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈�，它給我留下了特別深刻的印象。
那天我上夜班，大概夜晚九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲倦，我以最快的速度幫他辦妥了入停手續(xù)。但是過了十多分鐘，這位先生火冒三丈地到達前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，你這是什么卡，連門都打不開。對不起，先生我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查問，全部都正常啊，我再次確認無誤。我想必定是客人用卡不妥，因此當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆劃一下，先生，您好，這房卡的磁片要向上的。
你什么意思?還不等我說完，他就打斷了我的.話，我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嘛。你們酒店怎么搞的，找一個培訓生當班，你究竟會不會刷卡啊。這時，我感覺自己特其他委屈，好想對他說，我并無刷錯卡呀，你要不信，我能夠讓服務員跟你上樓層對證，看看究竟誰錯了。但是看到那位先生那么激動，誰對誰錯其實不重要，就是我真話實說好了，也必定到發(fā)生一些不快樂的事。
我不過淺笑對他說：先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您能夠直接找她辦理，您看這樣行嗎?或許是我的誠心的態(tài)度感人了他，他壓住了火，不過說：好好，讓服務員動作快一點。你看看此刻都幾點了，我明日還要很早起床呢。我馬上通知服務員辦理此事。過后，我才從服務員那邊知道，本來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。
聽到這里的時候，我心中的全部委屈、疑慮都豁然了。但是事情就這么恰巧，次日這位先生很早走房，并且又是在我手上退房。這位先生特別居心，他在辦理完全部的退房手續(xù)后，走開前臺，當他走到門邊時，他又回頭，專門走到我的身旁，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我向來歷歷在目。第一句是小姑娘你真的很不錯，第二句是有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。我知道這位先生的話有點過了，但當他側重說培訓生三個字的時候，我理解他的所要表達的意思。
其實我們蒙受的委屈，有時能獲取客人的理解，過后還可以夠得到夸獎，但更多時候只好是在我們心中靜靜地蒙受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下特別深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感人傳達給別人，在無行中間就會給我們的服務作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推行，那么我們酒店最后能夠獲取什么呢?我們會獲取一批最忠實的客戶，而酒店也將會獲取特別豐富的收益回報。
我在ｘｘｘ酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，或許我對服務的理解還不夠透辟，但這確的確實是我在工作中的真切體驗。我希望在不久的未來，能在月亮灣大酒店這個溫暖和睦的大家庭里，不停的累積業(yè)務知識，不停地在服務中提高自我，更好地做到盡我所能，專心服務，讓酒店的星光更為絢爛。
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿7
尊敬的各位評委，各位同事：
大家晚上好！我是來自財務部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“品質(zhì)服務，從微笑開始”！
有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，清朗明麗的`微笑充溢著春的氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感。著名音樂家谷建芳曾經(jīng)寫了這么一首歌，請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。
酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿8
各位領導，各位同事：
您們好！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的.地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
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