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服務(wù)態(tài)度不好檢討書

時(shí)間:2023-02-19 11:21:38 檢討書 我要投稿

服務(wù)態(tài)度不好檢討書(合集15篇)

  在有過(guò)錯(cuò)的情況下,為了避免今后再出現(xiàn)此類事件,我們要通過(guò)寫檢討書來(lái)反省,寫檢討書的時(shí)候一定要有承認(rèn)錯(cuò)誤的意識(shí)。那么問(wèn)題來(lái)了,到底應(yīng)如何寫檢討書呢?下面是小編精心整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書(合集15篇)

服務(wù)態(tài)度不好檢討書1

尊敬的書店店長(zhǎng):

  您好!

  我是xxx,是書店里的一名普通員工,今天我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,現(xiàn)在正向您檢討這個(gè)錯(cuò)誤,我在工作時(shí)候態(tài)度特別不好,讓進(jìn)店的客人感覺到我們書店很不好,所以請(qǐng)求原諒。

  今天我上班中遇到一個(gè)特別難纏的客人,他來(lái)我們書店買書,但是要求減價(jià),可他要買的那些書是不能降價(jià)的,必須得按上面寫的那樣付錢,我更他強(qiáng)調(diào)多遍,他都不肯照價(jià)付賬,后面被他煩了,我脾氣就上來(lái)了,直接跟他就懟起來(lái)了,也不管他是不是我客人,直接就給他罵了一頓,然后還把他書搶過(guò)來(lái),說(shuō)愛付不付,我們也不缺他買書,就撂他在那,我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了,他直接向其他人要了您電話,說(shuō)要舉報(bào)我,要您把我辭退掉,您覺得事情有點(diǎn)大,就過(guò)來(lái)主持公道了。

  在您過(guò)來(lái)后,單獨(dú)被您叫去說(shuō)了,我也是知道自己錯(cuò),不敢對(duì)著客人發(fā)脾氣,態(tài)度這樣不好,是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對(duì)方先惹起的`,但我作為服務(wù)者,理應(yīng)心平氣和的給他講解不能降價(jià)出售的原因,而不是在那跟他相懟,這樣很不利于自己,也不利于書店做生意。我當(dāng)時(shí)抄完其實(shí)也后悔,因?yàn)檫@樣就不是我一個(gè)員工做出來(lái)的事了,這不是個(gè)人的恩怨,而是涉及到書店的利益。我在您來(lái)之后也向他道歉了,只是原則上不能變,因?yàn)槟菚钦娴暮苜F,降價(jià)的話就很容易讓其他買書的人也這樣做,但是我們終歸是吃了虧的,給對(duì)方還贈(zèng)送了一本書,也算是解決了這次的事情。

  我如今經(jīng)此一事,也是明白了,偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么,但是不能因?yàn)樽约旱木壒首寱杲o我解決麻煩,我身為書店工作員工,維護(hù)書店的利益才是我的工作,不然在這里工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人,我也學(xué)會(huì)理智處理了,不會(huì)再跟他吵起來(lái),讓他覺得我態(tài)度不好而投訴影響書店生意。我會(huì)用書店里的規(guī)定來(lái)堵他們的嘴,該怎么樣做就這么做,絕不會(huì)再跟他們弄口舌,妥善處理好,只要我態(tài)度良好,不管怎么樣,他都影響不到我,這主要還是我經(jīng)驗(yàn)不足,所以我會(huì)多加學(xué)習(xí)的,希望店長(zhǎng)再給本人機(jī)會(huì),我相信我一定能夠做好以后的工作,自己的工作方面的態(tài)度我也會(huì)變好的。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  今天是我來(lái)到書店的XX天,雖說(shuō)日子不算很長(zhǎng),但是對(duì)于書店的工作也很容易上手,所以現(xiàn)在我也已經(jīng)完成可以獨(dú)立的完成自己的工作,盡管在自己的工作過(guò)程當(dāng)中,自己也會(huì)遇到一些難題,也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,但是自己對(duì)于自己的工作態(tài)度還是非常的好的,但是這一次,自己卻沒有很好的完成自己的工作,在工作當(dāng)中的態(tài)度也不是很好,所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,我也感到非常的愧疚,所以在這里,我也想要向書店做出一個(gè)檢討。

  其實(shí)這次的錯(cuò)誤,要不是因?yàn)轭櫩偷呐e報(bào),我恐怕很難意識(shí)到自己的做法是錯(cuò)誤的,因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯臅r(shí)候,顧客問(wèn)我那個(gè)類別的書在哪里,我當(dāng)初也沒有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度,就用手隨意給他指了一個(gè)方向,但是當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書,所以又回來(lái)問(wèn)我,那時(shí)候的我也不知道怎么回事,自己好像是心里堵著一口氣似得,就跑到那個(gè)區(qū)域?qū)⒛潜緯媒o了顧客,然后我真的只是隨口的無(wú)意的.就說(shuō)了一句:“不是在這里嗎”?我是真的沒有注意到自己的問(wèn)題,所以如果不是今天這位顧客,我可能還會(huì)將這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)展的更加的嚴(yán)重,所以我也應(yīng)該感到慶幸,沒有因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤,因?yàn)樽约旱膫(gè)人原因而導(dǎo)致到書店遭受更加嚴(yán)重深刻的影響。

  在這件事情發(fā)生之后,我也認(rèn)真的思考了自己的錯(cuò)誤,也對(duì)自己進(jìn)行了自我反省和檢討,我也意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,意識(shí)到了自己的做法的不妥當(dāng),我知道身為書店的一名員工,幫助顧客找到他們想要的書,是我的職責(zé)所在,在自己的工作的過(guò)程當(dāng)中,將自己的工作完成好,將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳,這些都是我所應(yīng)該要去做的,所以很多的時(shí)候,我也應(yīng)該經(jīng)常的審視自己在工作的過(guò)程當(dāng)中的態(tài)度,作為一個(gè)門店的員工,自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度,所以這次的錯(cuò)誤也算是給我提了個(gè)醒。

  在這次的錯(cuò)誤結(jié)束之后,我也會(huì)認(rèn)真的改變自己的態(tài)度,在工作的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作,將顧客服務(wù)好,保持對(duì)工作的熱情和積極,在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來(lái)的友好,隨著自己的工作一天一天的結(jié)束,自己也會(huì)慢慢的成長(zhǎng),保證自己的工作可以順利、出色的完成。對(duì)于自己這次的錯(cuò)誤,我深感抱歉。

  此致

敬禮!

  檢討人:XXX

  20xx年X月X日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  近幾個(gè)月以來(lái),售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來(lái),我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵?lái)的`思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

  一、責(zé)任心不夠:

  對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠,上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

  二、部門管理不規(guī)范:

  首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時(shí)過(guò)于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

  三、人才培養(yǎng):

  對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說(shuō)的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

  四、自身能力問(wèn)題:

  本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

  通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

  XXX

服務(wù)態(tài)度不好檢討書4

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

  針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),深深地反省自己;仡欏e(cuò)誤,我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題,對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

  反省錯(cuò)誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問(wèn),為顧客答疑解惑。然而,這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢。

  現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注意在今后的'工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。

  最后,我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

  檢討人:XXX

  20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  首先,我對(duì)此次事件,表示抱歉,因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮,給超市造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚,事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無(wú)補(bǔ),但在此,我還是要真誠(chéng)的對(duì)超市,對(duì)各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

  發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭。這次事件,充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

  此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,是在激勵(lì)我改正(www.lizhibaba.com)錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

  只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力,在沒有任何借口,任何理由可以為講話開脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做,那么多的擔(dān)子要挑,就沒有理由考試不考好了.

  我的錯(cuò)誤來(lái)源于意識(shí)上的淡薄和思想上的麻痹,確切的說(shuō)還是自己不夠認(rèn)真,才會(huì)導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的失誤給公司帶來(lái)了損失我深表歉意,通過(guò)這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的缺陷和不足,明白了以后如何改進(jìn),因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真,自己嘗到了自己種下的苦果還連累到公司,使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞,這是用金錢賠償不來(lái)的,但是事因我起,我愿承擔(dān)責(zé)任,憑我一人的力量不能給公司帶來(lái)明顯的受益,但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用,我現(xiàn)在明白了,一個(gè)人的力量的渺小的,但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致的事故,是重大的,因?yàn)橐郧耙庾R(shí)不夠,做事馬虎,今后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好工作上的每一件事,盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任,為公司貢獻(xiàn)我的力量。

  這一次我數(shù)學(xué)考試沒考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù),我真的有愧于大家經(jīng)過(guò)一番思考與分析,我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。一來(lái)是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間,這是時(shí)間資源上的分配不足,二來(lái),我對(duì)于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視,片面地強(qiáng)調(diào)了攻難攻堅(jiān),自身對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來(lái),我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱,一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度,這是一點(diǎn)客觀原因。

  此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

  通過(guò)這件事,我深刻感到事情的'嚴(yán)重性,也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求,經(jīng)過(guò)幾天的反思,我對(duì)自己這些時(shí)間的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些時(shí)間,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)公司的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

  所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。

  最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對(duì)照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

  您好!

  對(duì)不起,這次的工作我犯下了錯(cuò)誤,不僅給客戶留下了不好的印象,還給銀行帶來(lái)了不好的影響;叵胫约旱腻e(cuò)誤,我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,居然給客戶帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。

  這次會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤,實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠,對(duì)當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好,這才導(dǎo)致客戶前來(lái)投訴。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后,我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下,我能做的事情其實(shí)還有很多,還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠,連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù),對(duì)此,我深感懊悔。

  但是,在仔細(xì)的思考了很久之后,我也和同事們聊了一會(huì),現(xiàn)在我非常的感謝大家,在他們安慰我的同時(shí),也教會(huì)了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教,同時(shí),也讓我更加的對(duì)那位客戶感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的`交流,是不是就能避免今天這樣的情況了呢?但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,再去一直后悔也是沒有用的了。

  對(duì)此,我改變了自己的想法,不能在一個(gè)地方跌倒兩次!我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析,我要好好的反省自己的問(wèn)題,爭(zhēng)取能做出改變,在工作上做好自己的事。

  首先,我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí),現(xiàn)在犯下了這樣的事情,我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了,我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),主動(dòng)請(qǐng)教,當(dāng)然,也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流,讓自己的能力得到提升,減少犯下這種錯(cuò)誤的可能。

  其次,我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,只有能力上來(lái),卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,也正是這個(gè)方面的缺少,讓我沒及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的情況,我會(huì)好好的改正自己,多去學(xué)習(xí),多去改正,讓自己能更好的為客戶服務(wù)。

  我知道,以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力,那樣的情況下,錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正,不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,給我一次證明自己的機(jī)會(huì)。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  通過(guò)這次季度的績(jī)效考核,我深感愧疚。幾天來(lái),我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

  通過(guò)這件事,我感到這雖然是一件尋常的事情,但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思,我對(duì)自己這些年的`工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來(lái),由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求,反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

  同時(shí),在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此,通過(guò)這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

  此外,我也看到了這件事的不良影響,可能我有些自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好,并且把工作做好呢。同時(shí),如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無(wú)從談起。因此,這件事的后果是嚴(yán)重的,影響是惡劣的。

  我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

  檢討人

  年月日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  你們好!

  我懷著愧疚寫下這份檢討書,以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于20xx年x月x日下午x時(shí)左右與病人發(fā)生了口角,作為醫(yī)務(wù)人員,我沒有履行好自己的職責(zé),違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。

  我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。

  經(jīng)過(guò)一番的深刻思考,我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)態(tài)度欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀(jì)完成自己的'工作,堅(jiān)守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。

  經(jīng)過(guò)思考糾其原因,我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時(shí)候,對(duì)病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對(duì)。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。

  在寫這份檢討書的同時(shí),我真正覺悟到自己的錯(cuò)誤,我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個(gè)壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。

  與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己,積極做好醫(yī)院一切工作,理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!

  通過(guò)這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種敗壞院風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人,尊重病人就是尊重自己,愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院,今后我將用真誠(chéng)的心,去善待痛苦中的病人,把苦、累、怨留給自己,將樂、安、康送給病人。

  將心比心,用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心,換回病人的舒心。

  此致

敬禮!

檢討人:xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  在與客戶溝通的過(guò)程中,我溝通不好,態(tài)度不夠好,導(dǎo)致客戶生氣。我說(shuō)了很多壞話,這也影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)處理。作為銀行窗口服務(wù)的一員,我的工作態(tài)度很差,我也想回顧一下。

  這也是客戶需要咨詢的很多問(wèn)題,但我認(rèn)為這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,怎么也問(wèn),顯然文件寫得很清楚,我回答也有點(diǎn)累,語(yǔ)氣不對(duì),也導(dǎo)致客戶生氣,對(duì)我說(shuō),但我還是沒有回來(lái),我只是更懊惱,然后領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,客戶也抱怨我,說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)時(shí)我認(rèn)為我沒有問(wèn)題,但是后來(lái)仔細(xì)的想了一下,領(lǐng)導(dǎo)也是說(shuō)了我一些,讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到,可能我覺得簡(jiǎn)單的問(wèn)題,但是站在客戶的角度去理解,卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單,我也是需要好好的反思,多去站在客戶的角度想問(wèn)題,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。

  銀行窗口的服務(wù)工作,本來(lái)就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)做的,而且對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好,之前也是有培訓(xùn)過(guò),我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些,所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,而自己也是在服務(wù)之中,沒有站在客戶那邊去想,一些問(wèn)題,其實(shí)只要我解釋清楚了,耐心一點(diǎn),就不會(huì)出什么差錯(cuò),而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶,要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,那么也是會(huì)給客戶帶來(lái)不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒,而不是說(shuō)遇到客戶多了,自己就情緒上出問(wèn)題了。

  領(lǐng)導(dǎo),錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了,而且也是認(rèn)真的反思,以后的工作之中,服務(wù)的時(shí)候,一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問(wèn)題,遇到了事情,也是不會(huì)被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,為客戶去服務(wù),在事情的`發(fā)生之后,我也是后悔,怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定,語(yǔ)氣只要好一些,對(duì)待客戶友善一些,完全不會(huì)被客戶投訴的,領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)的工作,本來(lái)就是需要我們友善認(rèn)真的去做的,以后窗口服務(wù)的工作,我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了,也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤,會(huì)認(rèn)真改進(jìn),不再犯的。

此致

敬禮!

服務(wù)態(tài)度不好檢討書10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我是酒店的一名服務(wù)員,我才來(lái)到公司不到兩個(gè)月,我就惹出了這么多的事端出來(lái),就在昨天我還犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。因?yàn)槲覍?duì)我們酒店的VIP客戶服務(wù)態(tài)度不好,導(dǎo)致她投訴了我們酒店,這對(duì)酒店造成了很大的影響。所以我來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)來(lái)了,我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題,并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上,看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

  昨天本來(lái)是我休假的日子,因?yàn)槲乙呀?jīng)連續(xù)工作了一個(gè)月,還沒有休過(guò)假,身體感到很疲勞,本來(lái)還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是,跟我頂崗的一個(gè)同事因?yàn)榕R時(shí)有事情,所以請(qǐng)我代班。所以我就沒有休息,又來(lái)上班了。昨天早上起來(lái)就感覺腦袋暈乎乎的,因?yàn)檫B續(xù)加班熬夜工作,我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了,身體也感覺沒有勁,整個(gè)人都打不起精神來(lái)。特別是一想到好不容易等到休假的一天,結(jié)果又要來(lái)上班,心情就更加的.煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候,就不太高興,狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶,偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好,所以在她要求我?guī)退咕频臅r(shí)候,我一不小心把酒灑在了她手上,她就大發(fā)雷霆,要我給她道歉,擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,賠了不是,也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了,也可能是喝多了,一直揪著這個(gè)事不放,硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過(guò)來(lái),我本來(lái)也心情不好,她這一鬧,我的脾氣也上來(lái)了,就態(tài)度很不好的跟她說(shuō)了一句“這么小的一件事情沒有必要要請(qǐng)經(jīng)理過(guò)來(lái)”。之后也沒再管她,去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度,所以就更加不肯善罷甘休了,直接沖到前臺(tái)就要投訴我,投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)的,給昨晚他們那一桌免了單,才讓她稍微稍了一下氣,決定不投訴我們酒店了。

  吸取了這次事情的教訓(xùn),我以后一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí),一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來(lái)。也不管客人提出什么要求,脾氣怎么樣,我都要做到微笑服務(wù),做到熱情服務(wù),不能夠再有像這次這樣發(fā)生對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。

  此致

敬禮!

  姓名:

  日期: 年 月 日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  在此,我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯(cuò)誤,懇請(qǐng)您的原諒,并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。

  回顧本次錯(cuò)誤,由于當(dāng)天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題,沒有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò),這導(dǎo)致我最終難以忍受,顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。

  通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個(gè)道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的`怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,一來(lái)沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度,二來(lái)情緒也比較激動(dòng),對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

  在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn),認(rèn)真彌補(bǔ)不足,爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。

  本人自身成長(zhǎng)較慢,沒有好好與客戶溝通理念,也比較的情緒化,沖動(dòng)。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

  我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

  此致

敬禮

  檢討人:xxx

  20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情,這是我來(lái)到我們銀行第一次被投訴,我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,回想自己的錯(cuò)誤都有哪些,我挺慚愧的,作為xx銀行xx支行的行長(zhǎng),您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,更何況我這次還被顧客給投訴了,我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,這種滋味挺難受的,我對(duì)不起您。

  因?yàn)榇耸,您已?jīng)找我談過(guò)話了,這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了,這也是應(yīng)該的,我早就有了心里準(zhǔn)備,畢竟在工作上犯了錯(cuò),怎么可能還會(huì)有獎(jiǎng)金,我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,我的工作態(tài)度是一方面原因,但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因,我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,就應(yīng)該以顧客的想法為重,不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來(lái)。而是盡可能的.去滿足客戶,您放心我會(huì)主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的,我不能讓這件事的熱度再上升,我也不想因?yàn)檫@事,給自己留下污點(diǎn),這也是對(duì)我以后的職業(yè)生涯考慮,誰(shuí)也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號(hào)工作吧。

  我知道這件事讓您很為難,顧客、員工手心手背都是肉,在您找我談完話之后,我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺(tái)窗口是五號(hào),今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨,應(yīng)該是帶著她孫子吧,拿著孩子這幾年攢的硬幣說(shuō)是要來(lái)我們銀行存進(jìn)去,自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的,我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼,他們拿來(lái)了6個(gè)存錢罐,都挺大的,根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì),加起來(lái)估計(jì)有個(gè)一千多塊吧,但是這就需要我暫停服務(wù),去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚,我是在實(shí)在是不想干這活,我就建議她說(shuō),讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號(hào)排著呢,我當(dāng)時(shí)就在想,我總不能因?yàn)樗麄,我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧,更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是,我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng),這才讓他們向您投訴了我。

  我真的很抱歉,我的確是因?yàn)樽约旱膫(gè)人情緒原因,我不想攤上這個(gè)麻煩事,所以我就有了這樣的舉動(dòng),我當(dāng)時(shí)完全沒想會(huì)遭受到顧客如此的不滿意,沒完全沒想自己被投訴的后果是什么,我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來(lái)是多么幼稚的行為,我知道錯(cuò)了,領(lǐng)導(dǎo),您放心,我一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身,按照銀行的服務(wù)理念走,再也不會(huì)發(fā)生這種情況了。

  此致

敬禮!

  檢討人:xx

  20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  首先,我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋,因?yàn)槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)顧客的怠慢,失禮以及工作上的漫不經(jīng)心,給公司造成了一些不良的影響,更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù),特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠(chéng)的道歉,對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無(wú)補(bǔ),但在此,我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司,對(duì)各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

  發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對(duì)顧客的'服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭。這次事件,充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

  此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

  所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。

  最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對(duì)照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

此致

敬禮!

檢討書:

  20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書14

尊敬的經(jīng)歷:

  您好!

  很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒有留意好,照顧到客戶的心情,導(dǎo)致最后客戶非常失望,以前沒有留意是因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn),這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝茫豢蛻敉对V,讓客戶失望了,我才知道原來(lái)我有很多地方有欠缺。

  我以前工作都是以完成工作為主,沒有太多的去做好其他的事情,也沒有多認(rèn)真努力,始終只記住一點(diǎn),那就是想著如何去做,卻不會(huì)努力做好,對(duì)于客戶總是缺少熱情和禮貌,這樣就給了我工作極大的阻礙,因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝茫粤畲蠹沂恕?/p>

  看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽(yáng),望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間,總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感,很多時(shí)候只顧著完成,而不顧結(jié)果是不對(duì)的,我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,所以一切都必須要按照客戶的要求來(lái)行事,不能為逆客戶的意見。

  傷害了客戶的情感,服務(wù)態(tài)度不熱情,沒有多少認(rèn)真,敷衍明顯會(huì)讓客戶失望,留下傷害但是我卻沒有去思考這些,認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)變這都是正常的,但是我卻忘記了一點(diǎn),原因是我沒有尊重客戶,始終只站在自己的角度來(lái)考慮問(wèn)題,沒有去為客戶思考問(wèn)題。

  在崗位上我這樣做明顯非常不友好,很多客戶雖然對(duì)我的做法沒有說(shuō)出什么,但是卻也令他們失望了,直到有客戶明確的指出了自己的問(wèn)題,這時(shí)候我才了解到一點(diǎn),那就是,我必須要為自己的做法買單,傷害到客戶也影響到了我的工作,美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。

  在銀行,我們必須要以客戶為尊,重視客戶的`觀念,尊重客戶的想法,而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶,讓客戶失望流淚。以前沒有認(rèn)真做好服務(wù)工作,今后我會(huì)吸取教訓(xùn),認(rèn)真的去做好自己的服務(wù),完成自己的任務(wù),絕不會(huì)在犯同樣的錯(cuò)了,一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確,完成的及時(shí)有效。

  態(tài)度問(wèn)題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào),但是卻沒有被我認(rèn)真執(zhí)行,在我看來(lái)工作只要完成就好,我的服務(wù)態(tài)度明顯不好,所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式,我思考了很久,這樣的方式代表了不適合,需要淘汰,需要調(diào)整心態(tài),以前不認(rèn)為客戶有多重要,今后會(huì)認(rèn)真熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶,做好自己的工作,不在讓客戶失望了。

  此致

敬禮!

  檢討人;xxx

  20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好!

  平時(shí)和客人溝通最多的,可以說(shuō)是我們前臺(tái)了,但是我卻在昨天和客人溝通的過(guò)程之中沒有控制自己的情緒,反而和客人吵了起來(lái),服務(wù)的態(tài)度非常不好,對(duì)此,我也是后面跟客人道歉了,但同時(shí)也是要做檢討,對(duì)于此次的行為,我也是感到非常的抱歉,給酒店也是帶來(lái)了很不好的影響。

  無(wú)論是什么原因,我們做服務(wù)行業(yè)的,客人即使是錯(cuò)誤的,其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,如果態(tài)度不好了,那么最后錯(cuò)的就會(huì)是我們了,的確這次事情,我是有理的,但是既然是服務(wù),那么就要做好,而且不能被客人的情緒給引導(dǎo)了,本來(lái)可以更好解決的問(wèn)題,但是也是由于我的吵鬧,影響了其他客人的入住辦理手續(xù),同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面,當(dāng)然也是感謝一些客人幫我,但我也是知道,自己的服務(wù)終究是沒有做好的,無(wú)論是否在理,要恪守的要求還是要做的,不能去吵鬧,有理由,那么就好的態(tài)度去和客人說(shuō),而不是還發(fā)泄情緒,來(lái)讓自己顯得不夠?qū)I(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我當(dāng)初發(fā)泄的原因,但回想起來(lái),其實(shí)我也是完全可以避免的,還是有其他的方法可以解決問(wèn)題,畢竟吵鬧并不能真的去處理好,甚至還會(huì)造成更不好的結(jié)果。

  其實(shí)服務(wù)的態(tài)度,之前也是有培訓(xùn)過(guò),我也是遇到過(guò)一些刁難或者脾氣不好的'客人,但是都是會(huì)去忍讓,會(huì)做好該做的工作,只是這次實(shí)在是氣不過(guò),明明是客人錯(cuò)了,還不承認(rèn),當(dāng)時(shí)腦子就一熱,沖動(dòng)了,現(xiàn)在也是覺得有些后悔,其實(shí)委婉一些,給客人一個(gè)臺(tái)階下,完全可以解決問(wèn)題的,沒必要吵得那么兇,本來(lái)我們是有理的一方,卻是被我吵得,也是有些沒有道理了,畢竟去和客人吵架這就是不對(duì)的。這次的事情其實(shí)也是提醒我,我對(duì)于服務(wù)的理解還是不夠的,今后也是無(wú)論遇到什么情況,還是要冷靜下來(lái),去處理事情,而不是被情緒帶了,那樣去解決不了任何事情的。

  領(lǐng)導(dǎo),這次事情也是讓我對(duì)于自己的工作有了更多的一個(gè)理解,以后也是會(huì)做好前臺(tái)的服務(wù),不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤,改變自己的態(tài)度,去對(duì)服務(wù)多一些理解,盡責(zé)的把前臺(tái)的工作都是去做好,去為客人們服務(wù)的。

  此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

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