服務(wù)態(tài)度檢討書(15篇)
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯后，就需要寫一份自我檢討書好好進(jìn)行自我檢討，請注意檢討書里面要交代清楚行為�？靵韰⒖紮z討書是怎么寫的吧，以下是小編整理的服務(wù)態(tài)度檢討書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)態(tài)度檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
這次我犯下了這樣的錯誤實在是對不起！說實在，對于會出現(xiàn)這樣的事情，我自己也是感覺是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟作為一名服務(wù)者，沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點(diǎn)后，我也開始冷靜下來看待這個問題。
我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒有將工作的目的達(dá)到�，F(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實在是損失嚴(yán)重！回顧我做的服務(wù)，雖然當(dāng)時的自己認(rèn)為并沒有什么問題，也都是按照過去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。但是，當(dāng)時的我卻沒發(fā)現(xiàn)，我在工作上有許多不對的地方。
首先，是在心態(tài)上，雖然當(dāng)時我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒能以一個好心情來面對工作，但是我還是強(qiáng)壓下來讓自己能以平常的狀態(tài)工作，但是面對顧客的多次詢問，我到底還是沒能完全忍住，導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時稍微顯露了出來，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對的`，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結(jié)果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定會在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步，我會好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。
其次，作為一名服務(wù)者，我并沒有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù)，但是我也不該消極的回應(yīng)，我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實在是抱歉。
總結(jié)了這次的錯誤，我認(rèn)識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會是我今后工作的威脅，我深深的感到危機(jī)。但是我不會逃避，做錯了事情就要改正，我會好好的學(xué)習(xí)，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！
也許這次的事情被我搞砸了，但是請領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，我會證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，這次的意外，我一定會讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒，做好每一步！
此致
敬禮！
反思人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書2
每個人都會犯錯誤，犯錯誤不要緊，最主要的犯了錯不知悔改，還一味地犯同一種錯誤。我們在犯錯誤被找出后應(yīng)該及時反省自己的錯誤，做好是寫一份檢討書，來總結(jié)自己的錯誤。如果您對檢討書不了解，您可以登錄檢討書頻道。
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
您好!對于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯了，我沒有很好的履行自己的職責(zé)，沒有為公司的利益而努力，是我不對。對不起。
現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名產(chǎn)品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對的。
第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責(zé)，也是無可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。
第三，身為一名產(chǎn)品銷售員，本職工作就要求我對自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛。
綜上三點(diǎn)，可見我犯下了多么嚴(yán)重的'錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
此致!
檢討人：XX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度檢討書3
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班，我的行為就已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達(dá)，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識上仍然是得過且過，馬馬虎虎的混日子的思想作風(fēng)。受到這種消極思想的影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體的利益于不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信于不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感到極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給指出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，對此我會進(jìn)行深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯的感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)，下一階段，我會牢記這次的'教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯。
我以后的改正措施：
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
此致
致敬
檢討人：xxx
日期：
服務(wù)態(tài)度檢討書4
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，今天上午，由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時略有些心煩意躁，于是在與客戶進(jìn)行交談時顯得有些不耐煩。特別時在與一位客人講解金融產(chǎn)品時更是沒有耐心，竟說說出了“我實在跟您說不通”這樣的話語，是的客人對我的工作態(tài)度做出了投訴�，F(xiàn)在才反應(yīng)過來的我，已經(jīng)什么都晚了。因為這一次工作的失誤遭到了您的指責(zé)，這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時沖動對你做了頂撞�，F(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對的'。
第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責(zé)，也是無可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。
第三，在工作期間并沒有將自己的工作態(tài)度擺端正，應(yīng)該將工作與生活完全的區(qū)分開來。
綜上三點(diǎn)，可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對今后保證：
第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤。
第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
現(xiàn)在的我感到非常抱歉！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯了，我在接待來客時，因為當(dāng)天心情不好，就把情緒帶進(jìn)工作中了，對客戶的服務(wù)態(tài)度極不好，也因此被客戶舉報了。我現(xiàn)來檢討自己這個過錯，這是我工作上的失誤，我為此感到很后悔，并且也很抱歉，我?guī)е@樣的態(tài)度工作。
當(dāng)天早上上班時，因為一些小事情導(dǎo)致心情不好，所以工作也是有氣無力的狀態(tài)，跟我一起接待的同事問我怎么回事，我也態(tài)度不是很好的回答，本來她還讓我回去休息一下，把心情平復(fù)再來工作的，但是我沒聽，覺得沒什么事情。只是沒想到，就這么一會功夫，我就給酒店闖禍了。在來的一個客戶中，有一個客戶因為問我很多問題，而且有很多是重復(fù)問第二遍的，我就覺得他好煩，并沒有很歡喜的回答，同樣我也沒有用笑臉去面對。然后就把心情帶到當(dāng)中去了，在客戶又問一次的時候，我的臉頓時就變黑了，回答的`時候就很沖，還用眼睛瞪他，這一系列事情做下來，可了不得了，我把客戶徹底得罪壞了，客戶也就跟我吵起來了，之后就是您看到的那樣，把我們拉開，客戶就在您面前告我一狀，還直接舉報我了，我這才知道自己事情弄大發(fā)了。您為此還因為我跟客戶當(dāng)面道歉，又是彎腰又是說好話的。我這真是對不起您了。
事情平息之后，您也批評我了，也給了我處分，同時也知道自己這次錯在哪了，對此我知道以后我不能這么做了。作為接待員，我應(yīng)該要把工作原則隨時放在心里，對來的客戶都要保持微笑，為客戶服務(wù)就是我們的工作�；叵胫暗淖鳛�，我做得是多么的錯誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對待工作的不認(rèn)真造成。工作時候是絕對不能帶自己的情緒的，要摒棄掉所有不好的東西專心工作才是對的。我來到酒店工作，就應(yīng)該為酒店著想，致力于自己的工作。
對自己做完檢討，我也與那個客戶道過歉了，看在我認(rèn)錯態(tài)度良好，對我的處分也希望從輕。我對自己以后工作會更加上心的，更不會帶著壞情緒上班了。對待來酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望經(jīng)理您原諒此次工作上的這個失誤，不再有下次。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
近幾個月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、責(zé)任心不夠：
對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認(rèn)真對待，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會包庇員工這點(diǎn)不對，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時批評員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范：
首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒能讓他們及時認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的`也不好，有時過于放松，有時不能認(rèn)真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng)：
對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認(rèn)識不夠，張總說的對，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、自身能力問題：
本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才。
通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯誤，讓我深刻認(rèn)識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
XXX
服務(wù)態(tài)度檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
原本在最美好一周的開始，在輕松愉悅的早會上，當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時，卻被一個投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時我確實是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題，我們就會一錯再錯，不會有任何的長進(jìn)。也會給更多人帶來麻煩，甚至?xí)衔覀冞@個大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小，但無論它的大小，我們都要把它揪出來，然后消滅掉。
我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場咨詢過我的一位阿姨。因為當(dāng)時商場在做一個中小型活動，客流量特別大，前來前臺咨詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始，就開始有人咨詢，更多的是一些阿姨叔叔們，因為這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故，確實心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點(diǎn)左右時，我確實足夠疲憊了，當(dāng)天也沒有人來換班，一直是我還有一名同事兩個人頂著。
結(jié)果在他們的排隊中還出現(xiàn)了一些小插曲，有人想要插隊，被一個阿姨指責(zé)了，然后吵起來了。這個投訴我的阿姨當(dāng)時想借這個機(jī)會插隊到前臺讓我先給她處理。我當(dāng)時看著好混亂的場面確實很氣憤，明明因為插隊吵起來，卻還是有人要插隊，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個阿姨說，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結(jié)果。但確實是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員，用微笑面對客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉，我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，給大家給商場帶來麻煩了，真的'很抱歉！
這次事情也在一個態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�，其實就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng)，尤其是作為一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也才會讓每位客戶滿意，因此，我會在今后的工作生活中，改正這個缺點(diǎn)，更好的去達(dá)到一個更高的工作水準(zhǔn)，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望！
此致
敬禮!
姓名：
日期： 年 月 日
服務(wù)態(tài)度檢討書8
尊敬的書店店長：
您好！
我是xxx，是書店里的一名普通員工，今天我犯了一個很嚴(yán)重的錯誤，現(xiàn)在正向您檢討這個錯誤，我在工作時候態(tài)度特別不好，讓進(jìn)店的客人感覺到我們書店很不好，所以請求原諒。
今天我上班中遇到一個特別難纏的客人，他來我們書店買書，但是要求減價，可他要買的那些書是不能降價的，必須得按上面寫的那樣付錢，我更他強(qiáng)調(diào)多遍，他都不肯照價付賬，后面被他煩了，我脾氣就上來了，直接跟他就懟起來了，也不管他是不是我客人，直接就給他罵了一頓，然后還把他書搶過來，說愛付不付，我們也不缺他買書，就撂他在那，我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了，他直接向其他人要了您電話，說要舉報我，要您把我辭退掉，您覺得事情有點(diǎn)大，就過來主持公道了。
在您過來后，單獨(dú)被您叫去說了，我也是知道自己錯，不敢對著客人發(fā)脾氣，態(tài)度這樣不好，是要給書店搞麻煩的。雖然事情是對方先惹起的，但我作為服務(wù)者，理應(yīng)心平氣和的給他講解不能降價出售的原因，而不是在那跟他相懟，這樣很不利于自己，也不利于書店做生意。我當(dāng)時抄完其實也后悔，因為這樣就不是我一個員工做出來的事了，這不是個人的`恩怨，而是涉及到書店的利益。我在您來之后也向他道歉了，只是原則上不能變，因為那書是真的很貴，降價的話就很容易讓其他買書的人也這樣做，但是我們終歸是吃了虧的，給對方還贈送了一本書，也算是解決了這次的事情。
我如今經(jīng)此一事，也是明白了，偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么，但是不能因為自己的緣故讓書店給我解決麻煩，我身為書店工作員工，維護(hù)書店的利益才是我的工作，不然在這里工作的意義就沒了。如果再遇見這樣的客人，我也學(xué)會理智處理了，不會再跟他吵起來，讓他覺得我態(tài)度不好而投訴影響書店生意。我會用書店里的規(guī)定來堵他們的嘴，該怎么樣做就這么做，絕不會再跟他們弄口舌，妥善處理好，只要我態(tài)度良好，不管怎么樣，他都影響不到我，這主要還是我經(jīng)驗不足，所以我會多加學(xué)習(xí)的，希望店長再給本人機(jī)會，我相信我一定能夠做好以后的工作，自己的工作方面的態(tài)度我也會變好的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
沒有想到，這次我會被這么多人投訴，一開始我也沒有認(rèn)識到自己犯了多大的錯誤，直到現(xiàn)在我才明白，原來平時小的錯誤積累起來，就會變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰，也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響，與此同時我會好好的檢討自己，反省自己，并且及時改正錯誤。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠看在我平時的努力上，再給我一次改錯的機(jī)會。
我是去年來到書店的，那時候選擇來書店是因為自己很喜歡看書，也喜歡和書打交道，所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力，也很盡責(zé)，平時很少犯錯，更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時間，我收到了很多的投訴，很多人說我服務(wù)態(tài)度不好。一開始只有一兩個人說的時候我還沒有重視起來，后來店長找到我談話的時候，我才明白自己忽視的'問題到底有多嚴(yán)重。我也立馬反思了起來，我也想到了自己平時的一些態(tài)度問題。
因為這段時間我家里出了一些事情，所以有時候我也總是有點(diǎn)心不在焉，所以有幾次有顧客問我問題的時候我都沒有理會，有時候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡單，我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好，所以深度思考下去之后，我也逐漸的明白了一些。
首先這一段時間里我的臉色總是不太好，我負(fù)責(zé)的那個區(qū)域人流量是很多的，有時候別人找不到書，然后來問我的時候我總是態(tài)度很惡劣，有時候甚至是不理會，更過分的時候會用不好的語氣回懟顧客。這一點(diǎn)已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工，只要做好自己的本職工作，整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了，沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的，因為我是書店的員工，我的一舉一動也代表著書店的形象。
我現(xiàn)在才意識到這一點(diǎn)確實有一點(diǎn)晚了，但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己，要保持一個好的服務(wù)態(tài)度，不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔(dān)的后果，也是我不應(yīng)該去犯的錯誤。所以往后的時光，我會加倍的努力，爭取去做一個合格的并且更好的員工，保持一個好的服務(wù)態(tài)度，為我們的書店增添一些價值。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書10
尊敬的老師：
您好！
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個不該犯的錯誤，那就是在昨天接待顧客的過程中，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面，一個是對顧客的態(tài)度不好，另一個是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個深刻的檢討，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會寫到我的保證，我會用我對領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來約束自己以后在店里的.各種行為，所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問題。但是問題也都是一些小問題，無非不是菜上錯了，就是菜上慢這些。但是顧客不認(rèn)為，顧客認(rèn)為這些都是大事，碰上個明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個斤斤計較的她就會一直跟你胡攪蠻纏。
當(dāng)然我不是說客戶不對，客戶說的都是對的，這也是我要反省的一個地方。只是昨天實在是太忙，這桌還沒解決完，那桌就又出現(xiàn)了問題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請假回家了，所以我一個人人手不夠，腦子在當(dāng)時就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒有上齊的時候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說了一句等一下，顧客也可能聽出來了我的不耐煩，就上前理論，說到憑什么就要他等，那個顧客估計也是一個急性子，我當(dāng)時也沒想那么多，被他那么一說，一晚上的情緒也上來了。就沒好氣的跟他嗆了起來，兩人情緒一激動場面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說要投訴我們，我這才意識到事情的嚴(yán)重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過來才把問題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭臅r候，而對他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對顧客，面對我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對，我應(yīng)該在我忙不贏的時候，讓服務(wù)員過來幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對不對，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對不會再出現(xiàn)這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來服務(wù)顧客。我說到一定做到，所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時犯下了錯誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對不起。
來到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對我們每個人都要個要求，每個人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒有做到，只知道在工作的時候順著自己的心意走，這是不對的，不管如何客戶我們都要認(rèn)真對待，因為酒店需要客戶我們酒店的競爭者非常多一個不慎就會影響到酒店的發(fā)展一個酒店的'發(fā)展不能因為一個人的錯誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對象，才是一個酒店成功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔，我不該如此，應(yīng)該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶，而不是與客戶爭吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展，這樣的錯誤犯了一次就會給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長和發(fā)展。
在今后的工作中我會改變自己，不會在與客戶發(fā)脾氣，主動與客戶溝通，主動掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅持來完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理，不管任何時候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。
過去因為只的魯莽讓客戶非常生氣沒讓客戶非常憤怒，這主要是因為我自己的工作技巧問題，我沒有抓住這其中的關(guān)鍵，沒有掌握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個巨大的錯誤，請靈動給我一次機(jī)會，讓我可以有機(jī)會該病讓我可以不但進(jìn)步成長，因為我過去經(jīng)驗不足犯了錯，在今后工作中我不犯錯了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。
每天我都會任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會在傷害客戶，也不會影響到大家的發(fā)展了，我會努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時候都對客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒必要事事都與客戶相爭，做一個認(rèn)真工作會思考的人。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好！
對不起，這次的工作我犯下了錯誤，不僅給客戶留下了不好的印象，還給銀行帶來了不好的影響。回想著自己的錯誤，我實在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者，居然給客戶帶來這樣的印象。實在是不該。
這次會犯下這樣的錯誤，實在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠，對當(dāng)時的情況處理的不是很好，這才導(dǎo)致客戶前來投訴。在回憶了當(dāng)時的情況后，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時那樣的情況下，我能做的事情其實還有很多，還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是，因為我的能力實在是不夠，連處理好當(dāng)時手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù)，對此，我深感懊悔。
但是，在仔細(xì)的思考了很久之后，我也和同事們聊了一會，現(xiàn)在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時，也教會了我許多可能在那個時候用的上的方法。這讓我很是受教，同時，也讓我更加的對那位客戶感到慚愧。要是我能在平時多加強(qiáng)一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒有用的了。
對此，我改變了自己的想法，不能在一個地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的.問題，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事。
首先，我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問題，經(jīng)驗只能積累和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗了，我會向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí)，主動請教，當(dāng)然，也會加強(qiáng)和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯誤的可能。
其次，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整，只有能力上來，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的，也正是這個方面的缺少，讓我沒及時意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況，我會好好的改正自己，多去學(xué)習(xí)，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務(wù)。
我知道，以我當(dāng)時的經(jīng)驗和能力，那樣的情況下，錯誤不可避免。但是我會改正，不會讓錯誤再次出現(xiàn)在我的工作中！請領(lǐng)導(dǎo)相信我，給我一次證明自己的機(jī)會。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好！
我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養(yǎng)我沒做到，丟失了最基本的一些素養(yǎng)，對于一名服務(wù)工作者來說我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說過這些，跟我多次的也強(qiáng)調(diào)過，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養(yǎng)真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因為服務(wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規(guī)矩，我的行為實在是在挑戰(zhàn)我們店的制度，這次因為我自身的問題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因為自己個人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對于服務(wù)工作來講我這是對工作的不負(fù)責(zé)，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態(tài)，我把情緒帶入到了工作當(dāng)中，您在我們員工集體會議上面很多次就提到過，我們要注意這些，情緒萬萬不能帶入到工作當(dāng)中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個深刻的認(rèn)識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來到這里做服務(wù)的第一天，我其實就已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了，可是今天還是沒有堅持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了，也確確實實讓顧客不滿意了，這也是這次的問題的關(guān)鍵，時候我也跟顧客道歉，做這個行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個好的服務(wù)工作者，我現(xiàn)在很后悔，我實在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來到這里的時候我就是本著一個很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個動力，不能丟失了這種動力，我今天讓顧客不滿意了，問題出在我，至于理由什么的我覺得自己沒什么理由說的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的`我真的內(nèi)心充滿自責(zé)，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應(yīng)該犯，我是一名老員工應(yīng)該承擔(dān)這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責(zé)任在我，情緒帶入到工作當(dāng)中是第一點(diǎn)，再一個這次事情，我一定會好好反省的，這次之后我也意識到了，心態(tài)是的重要性，保持一個好的心態(tài)，每一次工作都應(yīng)該不帶任何負(fù)面情緒，請領(lǐng)導(dǎo)再給我一個機(jī)會。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為酒店的一個服務(wù)員，很多時候我們?nèi)シ⻊?wù)客戶，是需要好的一個服務(wù)態(tài)度的，特別是我們在培訓(xùn)的時候，也是重點(diǎn)的講了這個事情，可是我這次的服務(wù)確實是沒有做好，態(tài)度很不友好，雖然說客戶的確有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個態(tài)度，也是我們的一個職業(yè)要求，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶道歉，同時對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實我也是知道，必須要做好服務(wù)的，并不是我沒有這個意識，我在平時的一個工作之中也是認(rèn)真的去為客戶服務(wù)了，但是這次我也是被客戶氣到了，我知道客戶并不是針對我個人，也是我心里對待遇到這種事情沒有一個好的策略，之前也是工作太過于順利了，導(dǎo)致發(fā)生這種情況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶吵了起來，到時全沒有了一個服務(wù)的態(tài)度，我也是知道不應(yīng)該，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話，那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶每個人的情況都是不一樣的，有的客戶好說話，有的客戶的確是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員，我也是必須要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶去折騰，這樣客戶也是會覺得我們酒店的服務(wù)不好，會造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導(dǎo)及時的處理了，客戶的情緒也是穩(wěn)定了，而我的道歉也是得到了客戶的`體諒，但是我知道我犯的這個錯誤是很不應(yīng)該，也是需要自己去在今后的一個工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的錯誤，讓我明白，在工作之中是會遇到不同的客戶，而且情況也是不同的，我必須要給自己打好一個預(yù)防針，讓自己知道，要控制自己的脾氣，無論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的，實在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好，同時自己也是需要認(rèn)真的去反省，以后一定不能再犯這種錯誤了，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯誤，也是吸取了這次的教訓(xùn)，讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續(xù)的提升自己的一個服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是商場三樓xx童裝店的導(dǎo)購員，對不起，我今天犯錯了，我沒有控制好自己的情緒，差點(diǎn)跟顧客吵了起來，結(jié)果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止，我也是一時沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個導(dǎo)購員的職責(zé)，我承認(rèn)都是我的錯，我愿意接受商場的處罰，勞煩您發(fā)發(fā)善心別開除我，我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋櫩统沉似饋�，我現(xiàn)在就把細(xì)節(jié)一一的跟您說一下吧。今天上午，一個中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服，她一進(jìn)來就說：“服務(wù)員，把你們店里最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試�！蔽覀儼训昀锬壳颁N量最好的`幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個把小時，她都說差點(diǎn)意思，她兒子也是一點(diǎn)家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒聽錯，他不是遞給我們，而是扔的。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會說太大了，一會說太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當(dāng)時整個服裝店的導(dǎo)購員都被她指揮的暈頭轉(zhuǎn)向的，當(dāng)時整個服裝店是個什么情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經(jīng)過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去干其他的事了，當(dāng)時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客，十分嚴(yán)重的影響到了我們的正常工作，最關(guān)鍵的是，后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話，然后她兒子就大聲的說：“媽媽，這里的衣服我都不喜歡，我們走吧�！蔽乙宦牭竭@我就來氣了，我們忙活這么久，你給我來一句不買，我當(dāng)是就小聲的說了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關(guān)鍵時候出來和解了，估計當(dāng)時就打起來了，然后她就直接找到您投訴我，說我服務(wù)態(tài)度不好，對不起，我沒有做到身為一個導(dǎo)購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這么久，都白費(fèi)了，我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓(xùn)，我以后在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會改的，您就再給我一次機(jī)會吧。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
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