新員工工作失誤檢討書

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過錯(cuò)后，我們要通過寫檢討書來悔過，請(qǐng)注意寫檢討書要注意正確的格式。大家知道正規(guī)的檢討書怎么寫嗎？下面是小編收集整理的新員工工作失誤檢討書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是售后部的客服xxx，在跟客戶處理售后問題的過程中，由于工作的失誤，給客戶發(fā)錯(cuò)配件，不但是讓客戶的售后時(shí)間延長(zhǎng)了，也是造成了公司運(yùn)費(fèi)的損失，我要檢討。

　　作為一名新客服，我來到公司也是有一段時(shí)間了，從剛開始做培訓(xùn)，然后跟師傅一起工作，到現(xiàn)在獨(dú)立的可以處理售后問題，我大錯(cuò)沒犯，但是小的錯(cuò)誤卻是一直都有犯的，以前還有師傅幫忙檢查和糾正，現(xiàn)在我自己獨(dú)立的處理問題，非但這個(gè)毛病沒有改掉，而且還在犯，真的不應(yīng)該，這次的失誤其實(shí)是完全可以避免的，客戶要的零件是A零件，我卻給客戶發(fā)了B零件，它們雖然名稱和樣子是一樣的，但是區(qū)別卻很大，我在這次發(fā)貨的失誤里也是工作做得不夠細(xì)心，沒有認(rèn)真的把工作做細(xì)。

　　售后的工作本來就是給客戶解決問題的，而不是再給他們添麻煩，這次客戶要一個(gè)零件，本來是很好的跟我溝通，但是我發(fā)錯(cuò)貨了，不但是讓客戶著急上火，和我說話的語氣也不好，而且對(duì)公司的印象也因?yàn)槲业奶幚碜儾盍�。假如說我細(xì)心的確認(rèn)好客戶的需求，然后在通知倉庫發(fā)貨的時(shí)候再次的核對(duì)好，就不會(huì)出這個(gè)問題了。

　　在做售后工作的時(shí)候，我往往會(huì)著急的把售后的事情做完，而忽略了怎么把售后做好，在和其他客戶的處理售后問題中雖然解決了他們當(dāng)時(shí)遇到的問題，但是后續(xù)在同事的反饋中卻也發(fā)現(xiàn)我只是解決了當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的問題，有時(shí)候客戶又是再次的來找了，其實(shí)也是我的售后工作沒有做好，做完整，沒有把售后做到位，讓客戶的問題會(huì)接二連三的出現(xiàn)。像我們和客戶聯(lián)系詢問的時(shí)候，客戶反饋的那些問題，其實(shí)我們完全可以再讓客戶再檢查一下，或者稍微麻煩點(diǎn)去看看，確認(rèn)問題是什么，還有沒有其他的問題，一次性解決，要師傅上門的就上門，要客戶自己就可以解決的我們只要送零件的，就配送零件，而不是客戶要求什么，我就處理什么，這樣忙下來，看起來做了事情，但是卻沒有徹底的做好。

　　作為售后，要為客戶著想，盡量把客戶的問題都解決了，而不是解決一個(gè)算一個(gè)。在今后的工作中，我也要多思考，多學(xué)習(xí)，雖然基本的流程和能力有了，但是經(jīng)過這次失誤，我也明白我要學(xué)的還有很多，在工作中也是要更加的細(xì)心和專心。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的失誤，我以后不會(huì)再犯了。

此致

敬禮！

檢討人：

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