服務(wù)態(tài)度不好檢討書范文(通用30篇)
在不小心犯錯(cuò)后,為了避免今后再出此類事件,為此要寫檢討書來自我反省,我們?cè)趯憴z討書的時(shí)候要注意語(yǔ)言的得體性?靵韰⒖紮z討書是怎么寫的吧,下面是小編精心整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書范文,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先,我對(duì)此次事件,表示抱歉,因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮,給商場(chǎng)造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚,事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠(chéng)的對(duì)商場(chǎng),對(duì)各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本商場(chǎng)在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭。這次事件,充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對(duì)照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為商場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
原本在最美好一周的開始,在輕松愉悅的早會(huì)上,當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時(shí),卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭,十分尷尬,羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時(shí),不是逃避,而是要更加積極地面對(duì)。如果我們一再的逃避問題,我們就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò),不會(huì)有任何的長(zhǎng)進(jìn)。也會(huì)給更多人帶來麻煩,甚至?xí)衔覀冞@個(gè)大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小,但無論它的大小,我們都要把它揪出來,然后消滅掉。
我回想了一下,這次打電話投訴我的那位客戶,是上次商場(chǎng)咨詢過我的一位阿姨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng),客流量特別大,前來前臺(tái)咨詢的人也特別多,甚至是排成了一條小小的長(zhǎng)龍。從上午開始,就開始有人咨詢,更多的是一些阿姨叔叔們,因?yàn)檫@次活動(dòng)主要就是針對(duì)他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn),我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度,一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(zhǎng)了的緣故,確實(shí)心里有些焦躁。因?yàn)榇蟛糠值氖迨灏⒁虃儨贤ㄆ饋泶_實(shí)很困難,我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點(diǎn)左右時(shí),我確實(shí)足夠疲憊了,當(dāng)天也沒有人來?yè)Q班,一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著。
結(jié)果在他們的排隊(duì)中還出現(xiàn)了一些小插曲,有人想要插隊(duì),被一個(gè)阿姨指責(zé)了,然后吵起來了。這個(gè)投訴我的.阿姨當(dāng)時(shí)想借這個(gè)機(jī)會(huì)插隊(duì)到前臺(tái)讓我先給她處理。我當(dāng)時(shí)看著好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤,明明因?yàn)椴尻?duì)吵起來,卻還是有人要插隊(duì),所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說,麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會(huì)有這樣的結(jié)果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺(tái)客服人員,用微笑面對(duì)客戶是我們的宗旨,我卻忘記了這件事情,頭昏腦漲的對(duì)顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉,我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),給大家給商場(chǎng)帶來麻煩了,真的很抱歉!
這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我,在我們?nèi)粘5墓ぷ髦,其?shí)就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng),尤其是作為一名客服,更是考驗(yàn)我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心,才能把微笑送給每一位客戶,也才會(huì)讓每位客戶滿意,因此,我會(huì)在今后的工作生活中,改正這個(gè)缺點(diǎn),更好的去達(dá)到一個(gè)更高的工作水準(zhǔn),不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
近幾個(gè)月以來,客服部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
1、責(zé)任心不夠。對(duì)待客戶提出的問題重視不夠,上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。
2、部門管理不規(guī)范。首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的.錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時(shí)過于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養(yǎng)。對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
4、自身能力問題。本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
非常抱歉,這次我對(duì)待顧客的態(tài)度的確是太差了,連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了,但因?yàn)楹妹孀樱苯泳桶言捊o顧客懟回去了,現(xiàn)在想想,真是后悔不已。
這次會(huì)跟顧客鬧成這樣,也是因?yàn)轭櫩筒幌衿綍r(shí)的顧客那樣對(duì)我有所尊重,這個(gè)顧客一上來就不把我們客服當(dāng)人看,我實(shí)在氣不過了才會(huì)站出來向他懟回去。可是現(xiàn)在想想,這怎么說都是我們商場(chǎng)的錯(cuò),畢竟顧客就是上帝,顧客來我們這消費(fèi),首先是信任我們,他們才會(huì)過來的,我這樣的態(tài)度簡(jiǎn)直是把顧客趕出門外一樣,實(shí)在是太糟糕了!我愿意為我這一次的沖動(dòng)付出任何代價(jià),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不用手下留情。
有一句是說“只有在被惹急了時(shí)候才可以看出一個(gè)人的修養(yǎng)”。的確,從這件事情上來看,我的確是沒有修養(yǎng)到家,我承認(rèn),這方面我真的還需要努力,還需要學(xué)習(xí)。作為一個(gè)客服,本就是要把為人民服務(wù)擺在中心來行動(dòng)的,我卻因?yàn)轭櫩偷牟蛔鹬囟惨圆蛔鹬厮姆绞饺ソ哟櫩,這是萬萬不可的。假設(shè)是家里來客,那個(gè)客人蠻不講理,作為主人,也不應(yīng)該采取這樣的轟客態(tài)度對(duì)待客人,畢竟客人就是客人,是我們需要以禮相待的人,如果是有所邀請(qǐng)的話,那更加不可以這樣做,在客人蠻不講理的時(shí)候,還要怎么樣請(qǐng)進(jìn)屋的,也要怎么樣客客氣氣的請(qǐng)出屋,這樣才是真正的待客之道,至于以后不會(huì)再邀請(qǐng)這個(gè)客人的'事情,那是另外的了,關(guān)鍵是這一次怎么對(duì)待他。我在這里做客服也一樣,我要是看哪個(gè)顧客不順眼就這樣懟回去的話,那我們商場(chǎng)沒幾天就要關(guān)門大吉了。生意,生意,只有生了,才會(huì)有意來,不可以以這般置于死地的方式對(duì)待顧客。
領(lǐng)導(dǎo),我現(xiàn)在已經(jīng)深刻反省了我自己了,我保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)直接把我開了。就算是領(lǐng)導(dǎo)不開我,我也會(huì)沒臉在這里繼續(xù)做客服了,一個(gè)根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作,我會(huì)感到羞恥的。
至于這個(gè)顧客,我愿意給他道歉,為我對(duì)他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事,但我還是得做,因?yàn)槲揖褪强头,不是什么低三下四才是客服,而是做好服?wù)工作就得謙卑,他不尊重我,不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對(duì)待他,作為客服,我必須能夠把這一點(diǎn)看開,這對(duì)我自己一定是有好處的!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
這次我犯下了這樣的錯(cuò)誤實(shí)在是對(duì)不起!說實(shí)在,對(duì)于會(huì)出現(xiàn)這樣的事情,我自己也是感覺是意料之外,但這也許這就是我的錯(cuò)誤所在吧。畢竟作為一名服務(wù)者,沒能讓顧客滿意而歸就是我的錯(cuò)誤,是我的失誤。相同了這點(diǎn)后,我也開始冷靜下來看待這個(gè)問題。
我想到了我這次的行為,雖然基本到位,但是顯然沒有將工作的目的達(dá)到,F(xiàn)在不僅讓顧客投訴自己,連帶公司也被留下了不好的印象,實(shí)在是損失嚴(yán)重!回顧我做的服務(wù),雖然當(dāng)時(shí)的自己認(rèn)為并沒有什么問題,也都是按照過去的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。但是,當(dāng)時(shí)的我卻沒發(fā)現(xiàn),我在工作上有許多不對(duì)的地方。
首先,是在心態(tài)上,雖然當(dāng)時(shí)我的心情卻是不是特別好,一些生活中的瑣事讓我沒能以一個(gè)好心情來面對(duì)工作,但是我還是強(qiáng)壓下來讓自己能以平常的狀態(tài)工作,但是面對(duì)顧客的多次詢問,我到底還是沒能完全忍住,導(dǎo)致自己的情緒可能在當(dāng)時(shí)稍微顯露了出來,雖然不是針對(duì)顧客,但顯然顧客也感覺到了不好的體驗(yàn)。
將自己在生活中的不滿情緒帶到工作中顯然是不對(duì)的,但是這件事事發(fā)突然,造成這樣的結(jié)果,我也感到非常的抱歉。但是,我在今后一定會(huì)在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步,我會(huì)好好的將顧客就是上帝的思想放在首位,在工作中好好的收斂自己心中的情緒,將的一面帶給顧客。
其次,作為一名服務(wù)者,我并沒有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù),但是我也不該消極的回應(yīng),我應(yīng)該更積極的去尋找解決的辦法,讓顧客留下了壞印象,實(shí)在是抱歉。
總結(jié)了這次的.錯(cuò)誤,我認(rèn)識(shí)到自己在工作上有許多的不足,這些不足都可能會(huì)是我今后工作的威脅,我深深的感到危機(jī)。但是我不會(huì)逃避,做錯(cuò)了事情就要改正,我會(huì)好好的學(xué)習(xí),鍛煉自己,讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工,讓自己成為一名合格的服務(wù)者!
也許這次的事情被我搞砸了,但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),我會(huì)證明我自己,我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,這次的意外,我一定會(huì)讓它成為我心中的戒律,讓自己永遠(yuǎn)在工作中保持警戒,做好每一步!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
很抱歉,今天我有點(diǎn)過激了,在服務(wù)顧客的時(shí)候態(tài)度極差,語(yǔ)言上有點(diǎn)不尊重顧客,把自己的職業(yè)操守忘得一干二凈,我也不是商場(chǎng)新來的客服了,犯了這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤,還得到了顧客的投訴,實(shí)屬不應(yīng)該,我現(xiàn)在也對(duì)我當(dāng)時(shí)的行為感到十分的后悔,現(xiàn)在做什么也挽回不了我對(duì)商場(chǎng)造成的影響了,我對(duì)不起您的信任,對(duì)不起您的培養(yǎng),對(duì)不起商場(chǎng)給予我的這份職位,我已經(jīng)完全深刻的認(rèn)識(shí)到自己的'錯(cuò)誤了,還望領(lǐng)導(dǎo)看在我以往的工作上,對(duì)我的這次錯(cuò)誤從輕處理。萬分感謝。
兩年前我還是一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,找了無數(shù)工作都被拒,理由都是沒有工作經(jīng)驗(yàn),我當(dāng)時(shí)窮的身上只;丶业能囐M(fèi)了,xx商場(chǎng)是我面試的最后一份工作,本來我都沒抱什么希望了,我都做好聽見我不合格,準(zhǔn)備收拾東西回老家的時(shí)候,在我最困難最無助的時(shí)候,是您給了我這份工作,自工作以來一直盡職盡責(zé),竭盡所能的去學(xué)習(xí)前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),就是想給商場(chǎng)呈現(xiàn)的自己,一直以來從未犯過錯(cuò),也沒有讓領(lǐng)導(dǎo)您操過心,但是我今天一犯錯(cuò)就是這么嚴(yán)肅的錯(cuò)誤,今天我都給了商場(chǎng)丟了這么大的臉,我真的對(duì)不起您,今天的確有點(diǎn)情緒失控了,是我的不對(duì)。
今天有個(gè)阿姨來找我,著急的跟我說她錢包不見了,進(jìn)商場(chǎng)之前她還摸過口袋還在的,要我想想辦法,幫她找回來。又是這樣無理的要求,我當(dāng)時(shí)心想“是不是以為我們客服是萬能的啊,還能幫你找回錢包”,但是我還是很耐心的微笑著跟她說:“這個(gè)我們可能沒有辦法,商場(chǎng)這么大,上哪去找,可能是您不小心被扒手偷了也說不定,你要不在這等等,要是我們工作人員撿到了會(huì)交給我的”?墒撬齾s無理取鬧的罵我:“你這個(gè)女娃娃,怎么這樣子?什么叫被人偷走了,我都沒感覺,肯定是掉了,你快去幫我找,不然你們商場(chǎng)請(qǐng)您在這工作干嘛的?吃干飯的嗎?”,她這么一說徹底惹怒我了,本來昨天晚上我的男朋友跟我鬧不愉快,吵架分手了,現(xiàn)在還沒回來哄我,我心里就夠煩的了,她還這么挑釁我的底線。我直接跟她說:“來來來手機(jī)給你,打110吧,叫警察來給你找,你是不是也要罵他們吃干飯的?蠻不講理,潑婦!自己錢包都管不好,丟了活該!彼@然沒想到我會(huì)這么懟她,懵了一下,就說要找我領(lǐng)導(dǎo)來,最后您來化解了這件事,但是我也得到了她的投訴,還放言說,我們商場(chǎng)員工素質(zhì)極差,叫大家以后都不要來我們商場(chǎng)了。
真的對(duì)不起,給您帶來麻煩了,我保證以后絕對(duì)不會(huì)再把私人情感帶到工作中來了,以后顧客就是上帝,我絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這樣的失誤了,對(duì)不起請(qǐng)您原諒我這次,看在我第一次犯錯(cuò)的份上!我一定改正錯(cuò)誤!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我此時(shí)此刻非常的清楚自己犯了一個(gè)多么大的錯(cuò)誤,我現(xiàn)在是非常的后悔啊,我已經(jīng)知錯(cuò)了,還望您不要因此動(dòng)了想辭退我的想法,請(qǐng)您看在我還是個(gè)剛上崗不久的員工的份上,大人有大量,諒解我這一次,我保證今后絕對(duì)不會(huì)再讓您失望了,還是我還因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度問題,被顧客找您投訴我,我自己走人,絕對(duì)讓您多說一句話,我現(xiàn)在是鐵了心的要改變自己,這樣我才能在書店一直工作下去。
您也知道我才來書店工作不久,一個(gè)月不到,自然還有很多的道理不懂,這以后還得需要您多教教我呢,我承認(rèn)今天這件事是我錯(cuò)了,但是我也是想維護(hù)書店的利益,想盡自己一份責(zé)任,但是無奈于自己方式方法以及說話的語(yǔ)氣存在問題,最后只能把錯(cuò)都算在我頭上,這點(diǎn)我無話可說,事情的發(fā)生經(jīng)過其實(shí)很簡(jiǎn)單,您從監(jiān)控里聽不到聲音而已,是這樣的,有一個(gè)阿姨帶著她的女兒來我們書店買書,最后選了好幾本書,最后我給他們報(bào)價(jià)格的時(shí)候,他們死活不肯結(jié)賬,說我們是家黑店,書都買這么貴,說她女兒學(xué)校附近那個(gè)擺攤的.,賣的書都是十幾塊錢,到我這就需要三四十,我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去,反正就是我接著我的話說,我實(shí)在是跟她溝通不下去,我被她吵的腦袋嗡嗡響,我實(shí)在是忍不住了,就說了一句不好聽的:“你要是不買就趕緊走,都跟你說了這是精裝書,正規(guī)出版社的,跟那些擺地?cái)傎I的盜版書不一樣,算了跟您聊不下去,你別在這礙眼!蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的,一直要求著要見店長(zhǎng)您,說我服務(wù)態(tài)度極其差,我真的是無語(yǔ)了,我為了我的這份工作,我忍,您也看到了。我已經(jīng)當(dāng)著您的面好好的跟那些阿姨道過歉,您就不要生我的氣了,我保證我以上說的都是實(shí)話,我們就是因?yàn)闀镜膬r(jià)格原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,其實(shí)這件事我可以完美的解決的,首先我可以根據(jù)自己所了解的,去跟她說明,盜版書跟正版書的差別在哪,這價(jià)格到底貴在什么地方,奈何我與人交流的能力有點(diǎn)短板,最后只能導(dǎo)致這樣,其次我還能選擇叫您出來主持的啊,要知道在上崗培訓(xùn)當(dāng)中都是說過的,只要遇到自己解決不了的問題,就要叫店長(zhǎng)您來處理,但是我卻是盲目自大了,非得想著證明自己,覺得自己可以妥善的解決,看來我還是太嫩了,我還是需要好好磨練磨練的,一口吃不成個(gè)大胖子,我以后在工作當(dāng)中,我要腳踏實(shí)地,一步一步的慢慢走,吸取經(jīng)驗(yàn),盡早的成為書店一名合格的店員。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 8
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
您好!對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情,我感到很抱歉,我知道自己錯(cuò)了,我沒有很好的履行自己的職責(zé),沒有為公司的利益而努力,是我不對(duì)。對(duì)不起。
現(xiàn)如今,當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚,我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名產(chǎn)品銷售員,工作無疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的.。
第二,在工作期間,遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),也是無可厚非,自己就應(yīng)該虛心接受。
第三,身為一名產(chǎn)品銷售員,本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛。
綜上三點(diǎn),可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我的錯(cuò)誤,無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷,也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對(duì)今后保證:第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作,要認(rèn)真工作,避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二,我今后一定痛改前非,徹底修養(yǎng)自身,遇到問題遭受指責(zé)虛心接受,尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 9
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
在此,我就在機(jī)票銷售期間與客戶發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯(cuò)誤,懇請(qǐng)您的原諒,并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。
回顧本次錯(cuò)誤,由于當(dāng)天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題,沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò),這導(dǎo)致我最終難以忍受,顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。
通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個(gè)道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對(duì)于顧客的.服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度,二來情緒也比較激動(dòng),對(duì)客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn),認(rèn)真彌補(bǔ)不足,爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在自己的崗位上面,工作的時(shí)候,對(duì)待客戶沒有做好服務(wù),態(tài)度不好,也是被客戶投訴了,我也是要向客戶道歉,同時(shí)自己也是要檢討自己的這次服務(wù)態(tài)度不好的行為。
昨天下午的時(shí)候,我也是快要下班了,差不多和交班的同事要交班,所以我也是放了不要再來排隊(duì)的牌子,結(jié)果有一位客戶還是排隊(duì)了,然后我也是著急下班,就是和同事去交接,沒有給他掃碼收銀,客戶也是說了我,幾分鐘的時(shí)間也是不能幫忙嘛,而我工作了一天了也是累了,然后自己也是有一些火氣,畢竟我們的工作之中也是會(huì)遇到一些奇葩的客戶,所以我也是懟了回去,說我要下班了,讓同事幫他掃碼收銀,而說著的語(yǔ)氣也是不好,然后我也是不管不顧的走了,后來聽同事說,客戶也是很生氣,雖然也是同事友善的幫客戶做好了收銀的工作,但是客戶也是到服務(wù)中心投訴了我。
我知道,我當(dāng)時(shí)是有服務(wù)方面做得不好的,即使晚幾分鐘交班,也是沒問題的,幫客戶掃碼收銀之后再走就不會(huì)有這個(gè)投訴發(fā)生了,但是我當(dāng)時(shí)就是沒控制住自己,著急下班,沒去想太多,覺得自己一天的工作很辛苦,卻是沒想過,這本來就是我的工作,即使下班,對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是不能去改變的,畢竟既然做了這個(gè)工作,服務(wù)的態(tài)度本來就是要好的,況且?guī)追昼姷钠鋵?shí)也是耽擱不了我什么的,我下去也是需要等一段時(shí)間的公交車的,而做好了這個(gè)服務(wù),客戶也是不會(huì)投訴,而且甚至可能還會(huì)夸獎(jiǎng)我,但是我卻犯了一個(gè)幼稚的錯(cuò)誤,我也是懊惱當(dāng)時(shí)自己到底怎么想的,怎么做出這種和客戶互懟的事情來。
現(xiàn)在我也是意識(shí)到我的錯(cuò)誤了,我當(dāng)時(shí)不應(yīng)該把我的工作中受到的氣發(fā)泄給一個(gè)陌生的客戶,而且服務(wù)的`態(tài)度也是非常的不好,我以后不能再如此的,無論是什么樣的情況,都是需要微笑的去服務(wù),做好收銀員的一個(gè)工作,雖然這個(gè)工作崗位是比較基礎(chǔ)的,但是也不是說我們的服務(wù)態(tài)度也是基礎(chǔ)的,而是要做的更好,只有養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣,那么以后無論做什么工作,自己也是可以做得好的,而不能不控制自己的脾氣,領(lǐng)導(dǎo),我以后不會(huì)再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤了,一定會(huì)服務(wù)好客戶,不再鬧脾氣,和客戶去互懟了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 11
尊敬的經(jīng)理:
您好!
我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,最主要的就是服務(wù)態(tài)度,從我加入餐廳的第一時(shí)間,您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度,可是今天我卻被客人說我服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此我想說的是,其實(shí)這中間是另有隱情的,但也有我的錯(cuò)誤。
事情的緣由,我覺得您不能只聽客戶的片面之詞,我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后,您會(huì)為我深明大義的,今天XX包廂的客人,來我們餐廳吃飯的時(shí)候,喝了很多酒,因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員,所以這些我都看在眼里,他們應(yīng)該是來談事情的,但是因?yàn)槭虑榈恼劤,所以酒喝得很盡興,所以在喝多之后,其中一個(gè)人把我叫到里面,說我們菜里面有問題,當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題,如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份,隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,所以他直接就說我服務(wù)態(tài)度不好,其實(shí)我并沒有,我承認(rèn)我在和客人的交流中,是有一絲的不耐煩,隨后他就要我把您叫過來,之后的事情您也就知道了,他就是一口咬定我的'服務(wù)態(tài)度有問題,對(duì)菜品有問題也不管不顧,可是事實(shí)并不是這樣的啊,之后,我便覺得非常的委屈,所以一氣之下沖出了包廂。
等我徹底冷靜下來,我仔細(xì)的想了一下,雖說這件事造成的主要原因不在我,主要是客人喝了酒的緣由,但是我還是存在一定的問題,我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,讓他們以為我是在處理證據(jù),加上我對(duì)這種無理取鬧的客人,我不應(yīng)該不耐煩,畢竟我要知道,伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,而且在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題,我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來處理,我只是個(gè)小小的服務(wù)員,說話也是無足輕重的,所以等我清醒冷靜下來,我才意識(shí)到自己的不妥。
經(jīng)過這件事情,我也得到了一定的教訓(xùn),以后的日子里,我一定保持良好的心態(tài),不管發(fā)生任何事,都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度,如果遇到什么事解決不了的,也不會(huì)逞能,讓自己將事情越弄越糟,我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些,我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé),我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,希望經(jīng)理您能原諒我。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是酒店的一名服務(wù)員,我才來到公司不到兩個(gè)月,我就惹出了這么多的事端出來,就在昨天我還犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。因?yàn)槲覍?duì)我們酒店的VIP客戶服務(wù)態(tài)度不好,導(dǎo)致她投訴了我們酒店,這對(duì)酒店造成了很大的影響。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)來了,我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很嚴(yán)重的問題,并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上,看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>
昨天本來是我休假的日子,因?yàn)槲乙呀?jīng)連續(xù)工作了一個(gè)月,還沒有休過假,身體感到很疲勞,本來還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是,跟我頂崗的一個(gè)同事因?yàn)榕R時(shí)有事情,所以請(qǐng)我代班。所以我就沒有休息,又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的,因?yàn)檫B續(xù)加班熬夜工作,我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了,身體也感覺沒有勁,整個(gè)人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的.一天,結(jié)果又要來上班,心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候,就不太高興,狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶,偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好,所以在她要求我?guī)退咕频臅r(shí)候,我一不小心把酒灑在了她手上,她就大發(fā)雷霆,要我給她道歉,擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,賠了不是,也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了,也可能是喝多了,一直揪著這個(gè)事不放,硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來,我本來也心情不好,她這一鬧,我的脾氣也上來了,就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請(qǐng)經(jīng)理過來”。之后也沒再管她,去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度,所以就更加不肯善罷甘休了,直接沖到前臺(tái)就要投訴我,投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的,給昨晚他們那一桌免了單,才讓她稍微稍了一下氣,決定不投訴我們酒店了。
吸取了這次事情的教訓(xùn),我以后一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí),一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什么要求,脾氣怎么樣,我都要做到微笑服務(wù),做到熱情服務(wù),不能夠再有像這次這樣發(fā)生對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好!
對(duì)不起,這次的工作我犯下了錯(cuò)誤,不僅給客戶留下了不好的印象,還給銀行帶來了不好的影響。回想著自己的錯(cuò)誤,我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,居然給客戶帶來這樣的印象。實(shí)在是不該。
這次會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤,實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠,對(duì)當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好,這才導(dǎo)致客戶前來投訴。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后,我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下,我能做的`事情其實(shí)還有很多,還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠,連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù),對(duì)此,我深感懊悔。
但是,在仔細(xì)的思考了很久之后,我也和同事們聊了一會(huì),現(xiàn)在我非常的感謝大家,在他們安慰我的同時(shí),也教會(huì)了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教,同時(shí),也讓我更加的對(duì)那位客戶感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的交流,是不是就能避免今天這樣的情況了呢?但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,再去一直后悔也是沒有用的了。
對(duì)此,我改變了自己的想法,不能在一個(gè)地方跌倒兩次!我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析,我要好好的反省自己的問題,爭(zhēng)取能做出改變,在工作上做好自己的事。
首先,我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問題,經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí),現(xiàn)在犯下了這樣的事情,我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了,我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),主動(dòng)請(qǐng)教,當(dāng)然,也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流,讓自己的能力得到提升,減少犯下這種錯(cuò)誤的可能。
其次,我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,只有能力上來,卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,也正是這個(gè)方面的缺少,讓我沒及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的情況,我會(huì)好好的改正自己,多去學(xué)習(xí),多去改正,讓自己能更好的為客戶服務(wù)。
我知道,以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力,那樣的情況下,錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正,不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,給我一次證明自己的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好!
我是xx銷售部的xx,很抱歉因?yàn)槲业膫(gè)人失誤和違規(guī)行為導(dǎo)致了店鋪也要跟我一起承擔(dān)責(zé)任,這讓我感到萬般的羞愧,明明是因?yàn)槲业姆⻊?wù)態(tài)度而導(dǎo)致的問題,卻要其他并沒有出現(xiàn)差錯(cuò)的同事店長(zhǎng)也要被連累。當(dāng)然也讓我在愧疚之余感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖和責(zé)任,能夠在事情發(fā)生之后冷靜的回憶和思考其中的過程,將整件事情細(xì)細(xì)的剖析。
在x號(hào)下午,因?yàn)樘鞖獗容^炎熱,然后店鋪內(nèi)的客人都比較少,但我們?nèi)稳缓苷J(rèn)真負(fù)責(zé)的為客人服務(wù),為他們挑選和推薦衣物。也有可能是天氣的原因,也有可能是性格的原因,有一名客人的語(yǔ)氣就比較重,而我在客人這種語(yǔ)氣下也非常不該的露出了不耐煩的樣子,導(dǎo)致客人有些生氣,開始很大聲的說話。而我勸客人聲音小一點(diǎn)的時(shí)候可能用詞也有一些不當(dāng),讓客人產(chǎn)生了一些誤解,直接導(dǎo)致了客人向經(jīng)理和總店投訴,對(duì)我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響。
在事情發(fā)生后,我感到非常的`后悔和內(nèi)疚,因?yàn)槲业囊荒钪,?dǎo)致了店鋪受到非議。我作為銷售人員本應(yīng)該做到不管面對(duì)何種人何種情況都能夠冷靜而理智的面對(duì),始終保持微笑服務(wù)是我們店里一直要求的準(zhǔn)則。畢竟顧客是我們這些商家的上帝,如何讓上帝滿意也是我們大家競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,如果大家都像我這樣惹得客人生氣,那我們店鋪的生意就沒有辦法做下去了。
因此我對(duì)于我在那天下午的表現(xiàn)很是失望,我明白,當(dāng)時(shí)我最好的處理方式就是微笑,忍耐,不動(dòng)怒不生氣,始終恪守一名優(yōu)秀服裝銷售員的本職,以讓客人滿意為己任,以讓店鋪銷量越來越高為己任。但是我當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卻完全不像是一個(gè)在服裝銷售這一行業(yè)做了這么久的工作人員,實(shí)在是愧對(duì)店長(zhǎng)經(jīng)理平日的教誨和時(shí)不時(shí)的培訓(xùn)。
我知道錯(cuò)誤一旦犯下就無法挽回,只能夠是盡力彌補(bǔ),甚至光是盡力彌補(bǔ)都不一定能夠?qū)㈠e(cuò)誤挽回。但是我還是會(huì)去努力彌補(bǔ)的,首先我會(huì)想辦法聯(lián)系到客人向其道歉,其次我會(huì)在今后的工作中以更加職業(yè)專業(yè)的方法來使我在工作中更加的受顧客信任和喜愛。我相信長(zhǎng)期的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠讓我在客人心中重新建立起好形象,也相信我們店里的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質(zhì)量和名聲再提高一個(gè)檔次,讓客人滿意,讓客人放心。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xx書店里的一名員工,我叫xx。因?yàn)樵谧蛱熘蛋嗟臅r(shí)候,我對(duì)一名顧客出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度不好的情況,而導(dǎo)致她對(duì)我們書店進(jìn)行了投訴。面對(duì)這一嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我做出了深刻的反思和檢討,檢討如下。
xx月xx日,正好是我們的活動(dòng)日,來我們店里看書的人很多,過來咨詢我問題的顧客也很多,我正在整理書店里的書籍,剛好有個(gè)小妹妹過來問我童話書在哪里,我就指了一個(gè)方向,她還是不知道在哪,于是我就讓她先等一等,等我整理完了這一欄書籍,就帶她過去。就在我準(zhǔn)備帶她過去找書的時(shí)候,另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,然后問我xx書籍在哪,我想了一下,歷史類書籍就在我們旁邊一欄,所以就跟她指了一下。說應(yīng)該都在那一塊,讓她先自己找一找,我要先帶小妹妹過去那邊找童話書,之后再過來幫她找。但是她好像很不樂意,一定要我?guī)退日业綍,才能讓我(guī)∶妹眠^去。我說是這個(gè)小妹妹先來的,而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,而且還指著我的鼻子說我區(qū)別對(duì)待顧客。我本來還想對(duì)她言相勸的,但是看到她這種態(tài)度,我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了,之后她便在書店里大聲開罵,不僅吵到了當(dāng)天來書店看書的其他顧客,還在第二天的`時(shí)候?qū)ξ覀儠赀M(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后,還是我們的經(jīng)理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。
雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,不講道理在先,但是我們作為一名書店的店員,不管是對(duì)待性情暴躁的客戶,還是對(duì)待溫柔脾氣好的顧客,我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,我們也要控制住自己的脾氣,對(duì)她應(yīng)該是順著她的意愿走,先安撫好她的情緒,再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對(duì)你態(tài)度不好,你就可以對(duì)她態(tài)度不好,我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對(duì)象,既然我已經(jīng)來到書店工作,就是顧客服務(wù),就是為書店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識(shí)都沒有,那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,我向昨天的那位顧客道歉,我不應(yīng)該漠視她,不應(yīng)該對(duì)她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 16
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xxx,我真的選的是非常的自責(zé),要與自己心里做了這么一件事情,讓你失望了,來到銀行工作了一年的時(shí)間,我一直對(duì)這里的工作都非常的熟悉,這自己做出的成績(jī)很是滿意,但是現(xiàn)在發(fā)生的事情,但我真的是非常的自責(zé),我也想了很多很多,有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋,但事情已經(jīng)發(fā)生了,我一定好好的,發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好,我的服務(wù)不好,給我們銀行抹黑了,這樣的情況以后再也不會(huì)出現(xiàn),通過這次的事情,我也知道了,這其中的厲害關(guān)系一定會(huì)好好的反省自己。
對(duì)于這次的事情,我也在想一個(gè)問題,自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤,我也一直都在想著怎么去跟你解釋?但是工作態(tài)度不好,就是態(tài)度不好,來到銀行工作一年的.時(shí)間了,我在這里的一切都非常的熟悉,但是這次我犯了這種低級(jí)的錯(cuò)誤,不能夠再給自己開脫了,我的態(tài)度這么不好,也不知道為什么會(huì)造成這樣的事情,工作態(tài)度決定了非常多的事情,而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好,作為窗口工作人員,我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平,讓客戶對(duì)我們的印象提高一些,但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好,我想了想,這的確是我的錯(cuò)誤,是我對(duì)工作的一個(gè)不負(fù)責(zé),當(dāng)時(shí)沒有想那么多,就覺得心里不平衡,然后就遭到了客戶的一個(gè)投訴,我現(xiàn)在想著想,確實(shí)是我的過失,也給自己的工作造成了很多很多麻煩,我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫,我需要調(diào)整好心態(tài),糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
這件事情我真的是知道錯(cuò)了,我作為一名銀行工作人員,我們又?jǐn)[好心態(tài),我也沒有去做好自己的本職工作,這次的事情更加是讓我體會(huì)到了這一點(diǎn),我希望你能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì),以后再也不會(huì)在銀行工作當(dāng)中犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤,我也會(huì)端正好自己的態(tài)度,讓自己控制住自己的情緒,一切以工作與銀行的利益至上,不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度,請(qǐng)你相信我,給我機(jī)會(huì)。未來的工作時(shí)間還要很長(zhǎng),我作為一名銀行工作人員,肯定不會(huì)再給自己的工作丟臉了,我一定會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己的工作能力,反正態(tài)度為客戶好好服務(wù)。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 17
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在與客戶溝通的過程中,我溝通不好,態(tài)度不夠好,導(dǎo)致客戶生氣。我說了很多壞話,這也影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)處理。作為銀行窗口服務(wù)的一員,我的工作態(tài)度很差,我也想回顧一下。
這也是客戶需要咨詢的很多問題,但我認(rèn)為這些簡(jiǎn)單的問題,怎么也問,顯然文件寫得很清楚,我回答也有點(diǎn)累,語(yǔ)氣不對(duì),也導(dǎo)致客戶生氣,對(duì)我說,但我還是沒有回來,我只是更懊惱,然后領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,客戶也抱怨我,說我的服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)時(shí)我認(rèn)為我沒有問題,但是后來仔細(xì)的想了一下,領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到,可能我覺得簡(jiǎn)單的問題,但是站在客戶的角度去理解,卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單,我也是需要好好的反思,多去站在客戶的角度想問題,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作,本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅模覍?duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好,之前也是有培訓(xùn)過,我這次也是處理這方面的問題太多了一些,所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,而自己也是在服務(wù)之中,沒有站在客戶那邊去想,一些問題,其實(shí)只要我解釋清楚了,耐心一點(diǎn),就不會(huì)出什么差錯(cuò),而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶,要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,那么也是會(huì)給客戶帶來不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒,而不是說遇到客戶多了,自己就情緒上出問題了。
領(lǐng)導(dǎo),錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了,而且也是認(rèn)真的反思,以后的工作之中,服務(wù)的時(shí)候,一定會(huì)多站在客戶的'一個(gè)角度去想問題,遇到了事情,也是不會(huì)被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,為客戶去服務(wù),在事情的發(fā)生之后,我也是后悔,怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定,語(yǔ)氣只要好一些,對(duì)待客戶友善一些,完全不會(huì)被客戶投訴的,領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)的工作,本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的,以后窗口服務(wù)的工作,我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了,也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤,會(huì)認(rèn)真改進(jìn),不再犯的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 18
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是商場(chǎng)三樓童裝店的導(dǎo)購(gòu)。我很抱歉。我今天犯了個(gè)錯(cuò)誤。我無法控制自己的情緒。我差點(diǎn)和顧客吵架了。最后,她向你抱怨。我很抱歉。我讓我們的商場(chǎng)蒙羞了。我很羞愧。我對(duì)今天的行為感到后悔。我一時(shí)控制不住自己的脾氣,又沒有盡到導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任,我承認(rèn)都是我的錯(cuò)。我愿意接受商場(chǎng)的處罰。請(qǐng)仁慈一點(diǎn),不要解雇我。我保證這種事不會(huì)再發(fā)生了。
也許你不知道整件事。你一定也很好奇是什么原因?qū)е挛液涂蛻舭l(fā)生了爭(zhēng)吵。我現(xiàn)在就逐一告訴你細(xì)節(jié)。今天早上,一位中年婦女帶著她的兒子來我們店里買衣服。她一進(jìn)來就說:服務(wù)員,把店里看到的衣服都拿來給我兒子試試。我們把店里賣的衣服都拿出來,等著她兒子一件一件試穿。大約一個(gè)小時(shí)后,她說她幾乎失望了。兒子也沒有接受過輔導(dǎo)。換完衣服后,他直接把衣服扔給我們。我們是否能接受它們?nèi)Q于我們自己。是的,你沒聽錯(cuò)。他沒有給我們,而是扔掉了。后來,他的母親挑選了十多件衣服給兒子試穿。有時(shí)她說它們太大,有時(shí)他們說它們太小。我們只能馬上找到她想要的尺寸。當(dāng)時(shí),整個(gè)服裝店的導(dǎo)購(gòu)員都被她的指令搞得暈頭轉(zhuǎn)向。當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店的情況是怎樣的?衣架上散落著她兒子試穿過的衣服。我們還沒來得及把它們掛起來,她就要干別的`事了。當(dāng)時(shí)她嚇跑了幾個(gè)想買衣服的顧客,嚴(yán)重影響了我們的正常工作。最重要的是,后來她偷偷跟兒子說悄悄話,兒子就大聲說:媽媽,我不喜歡這里的衣服。我們走吧。我一聽到這個(gè)消息,就很生氣。我們辛辛苦苦工作了這么久。你讓我別買的。那時(shí),我低聲說:真難過。我買不起衣服。我只能來這里試穿。然后她聽到了,我們很反感。如果不是店長(zhǎng)在關(guān)鍵時(shí)刻出來彌補(bǔ),它可能在那個(gè)時(shí)候就開始打架了。然后她會(huì)直接來找你,抱怨我的服務(wù)態(tài)度太差。對(duì)不起,我沒有滿足上帝作為導(dǎo)購(gòu)員的自我要求。但我看得出來,她是故意來的,根本不想買衣服,我只是覺得自己忙了這么久,都是徒勞的,所以我就抱怨了。
我真的很需要這份工作。有了這節(jié)課,我一定會(huì)盡職盡責(zé),在以后的工作中做好我的工作。我再也不會(huì)給你添麻煩了。請(qǐng)不要有解雇我的想法。我一定會(huì)改的。請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 19
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
通過該次季度的績(jī)效考核,我深感愧疚。幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,烙下為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,反省我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
通過這件事,我感到這雖然是一件尋常的事情,但同時(shí)長(zhǎng)期以來也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己李桂森,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思,我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析;貞浧饎偵习嗟臅r(shí)候,我對(duì)自己的要求還是十分比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)單位的一切挑剔也比較熟悉了,尤其是并使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和能夠幫助在使一回關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出研擬的.同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外,我也看到了這件事的不良影響,或許我有些自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把教育工作精神貫徹好、落實(shí)好,并且把其他工作做好呢。同時(shí),如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無從談起。因此,這件事的后果是輕微的,影響是惡劣的。
我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我五次懇求機(jī)會(huì),使我使到可以通過自己的行動(dòng)來聲稱自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人:XX
XX年XX月XX日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 20
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
非常抱歉我在工作中犯了這個(gè)錯(cuò)誤!在此之后,我已經(jīng)向顧客道歉并進(jìn)行了深刻的反思!冷靜下來后,我真的很慚愧。作為一名工人,作為一名服務(wù)人員,我怎么能把生活中的脾氣發(fā)泄到工作上呢!我怎么能這樣做,而不考慮酒店和我的事業(yè)!
后來我意識(shí)到,這是因?yàn)槲覍?duì)自己的事業(yè)和酒店缺乏個(gè)人管理和責(zé)任感。讓你自己在工作中犯這樣的錯(cuò)誤!反思你自己的問題。最近,在你的生活中發(fā)生了一些意想不到的事情,讓你感覺很糟糕。但我在工作中并沒有克制自己的脾氣,甚至在與客戶溝通時(shí)也沒有改變。最終導(dǎo)致顧客不滿,甚至質(zhì)疑酒店的`服務(wù)!這真的讓我感到非常內(nèi)疚。
算上時(shí)間,我在這家旅館住了一年了。這些年來,我認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真完成工作任務(wù)。從來沒有這樣的問題。雖然這些年工作一直很順利,但也讓我在面對(duì)這樣的情況時(shí)措手不及,甚至沒有應(yīng)對(duì)措施,這是非常糟糕的。
當(dāng)然,在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)下,我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤!我這次的行為不僅是工作上的失誤,也影響了酒店的整體形象。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過:一個(gè)客戶的背后是整個(gè)市場(chǎng)!我在工作中做出了這樣的行為,不僅引起了客戶的不滿!現(xiàn)在信息如此廣泛和發(fā)達(dá),一群群的韓式風(fēng)格流傳開來,我們酒店將會(huì)遭受多少損失!我真的很慚愧。作為一名服務(wù)人員,我沒有意識(shí)到我所代表的是我們大家嘔心瀝血?jiǎng)?chuàng)造的酒店,這讓我們——酒店的整體服務(wù)!我的行為顯然是對(duì)我的工作、酒店以及大家的努力不負(fù)責(zé)任!我的集體榮譽(yù)感,我的敬業(yè)精神,真的沒能做好!
這件事之后,對(duì)我的影響很大。我意識(shí)到我必須改變,我必須知道我應(yīng)該做什么,我必須把我的思想融入到團(tuán)隊(duì)中,我必須把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位!我們是服務(wù)提供者,所以我們?cè)诠ぷ髦幸冀K保持服務(wù)的態(tài)度!給客戶最滿意的服務(wù)!在未來,我會(huì)盡我最大的努力改變自己。希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我的錯(cuò)誤!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 21
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
針對(duì)這次與客戶的沖突,我認(rèn)真接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),并對(duì)自己進(jìn)行了深刻的反思。
回顧我的錯(cuò)誤,我沒有足夠的耐心回答客戶的問題,所以對(duì)客戶的問題感到厭煩,導(dǎo)致了客戶的情緒,最后導(dǎo)致了客戶的投訴,對(duì)銀行造成了極其惡劣的影響。
自。鹤鳛橐幻y行出納,我在上崗前接受了一系列的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在此期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào),柜員是服務(wù)人員,最重要的是時(shí)刻保持微笑,耐心傾聽客戶的問題,回答客戶的問題。
但是,這次我沒有按照工作的要求去做。面對(duì)客戶的咨詢,我沒有聽太多,所以變得不耐煩。我該怎么做呢?現(xiàn)在,我深深地知道我錯(cuò)了。俗話說:“浪子回頭,千金不換。”我決心聯(lián)系相關(guān)客戶,真誠(chéng)道歉,并請(qǐng)求客戶原諒我。”尤其要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在今后的工作中注意改進(jìn)自己的言行舉止,以真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔、高效的工作為客戶服務(wù)。
最后,鑒于我自己的錯(cuò)誤對(duì)銀行聲譽(yù)的影響,我向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了我的歉意和自責(zé),請(qǐng)求他們這次原諒我。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 22
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
您好!
針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),深深地反省自己。
回顧錯(cuò)誤,我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題,對(duì)于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯(cuò)誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。
然而,這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對(duì)顧客的`咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢?現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后,我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 23
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
近幾個(gè)月以來,偷懶售后部則的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地悲憤和違規(guī)行為不安,在此,我真為公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、責(zé)任心不夠:
特別強(qiáng)調(diào)對(duì)待客戶提出的結(jié)構(gòu)性問題重視不夠,上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待相關(guān)部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會(huì)告訴他們弊端如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇財(cái)務(wù)人員這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)指摘員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范:
首先是自己無法以身作則,沒有起到表率的作用,對(duì)部門負(fù)責(zé)人人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的`錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是單位組織工作工作開展的也不好,有時(shí)過于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門警務(wù)人員偏低的工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng):
對(duì)部門工作人員盡心的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我主動(dòng)性不夠,張總說的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司糟培養(yǎng)大批專門人才。
四、自身能力問題:
本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)市場(chǎng)觀念和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與加盟商交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)需求意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過聽證會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我戲劇化認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我相信我以后應(yīng)該怎么做,表示感謝感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家盼望繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能當(dāng)更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已突擊來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出的貢獻(xiàn)。
XXX2
0xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 24
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先,請(qǐng)?jiān)试S我鄭重的向您和說一句:對(duì)不起,以為的原因給酒店和您都帶來了不好的影響,我感到非常的抱歉,更是作為一名酒店的接待員,作為酒店的首要位置的工作人員,自己的不夠好而導(dǎo)致酒店損失一名客人,更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來了不好的影響。
我也知道自己現(xiàn)在不管是說什么都已經(jīng)沒有用了,作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度,客戶來我們酒店,看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化,看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度,畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好,態(tài)度好為企業(yè)宗旨的,外界的人對(duì)我們XX酒店也是一致的贊揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度極佳,但是今天我卻因?yàn)樽约旱囊恍┧饺饲榫w導(dǎo)致客人對(duì)酒店產(chǎn)生了誤解,更是因?yàn)樽约旱脑,?dǎo)致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì)有一定的損失。我知道如果是因?yàn)樽约旱那榫w不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的,但是我卻因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)間的逞強(qiáng)和不愿意給酒店和同事帶來其他不必要的麻煩而帶來了更大的麻煩,請(qǐng)您相信我,我絕對(duì)不是故意的,我要是知道會(huì)發(fā)生這樣子的事情,我一定會(huì)向領(lǐng)班說明原因的,但是現(xiàn)在的`問題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況,而我的錯(cuò)誤也已經(jīng)產(chǎn)生,我也知道自己錯(cuò)了,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,本身就應(yīng)該做到足夠的公私分明,更不應(yīng)該將自己的私人情緒和感情帶來工作上來,不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情,在工作的時(shí)候就應(yīng)該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來對(duì)待客人,就像是我們換位思考,要是因?yàn)樽约喝ネ饷嫦M(fèi),遇到的都是對(duì)著你一臉苦悶,對(duì)你的要求也是愛答不理的人,那樣的話我們的心里也肯定還是會(huì)非常的不舒服甚至?xí)鷼狻?/p>
經(jīng)過自己的很久的自我反省和檢討,我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,所以這次自己錯(cuò)誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì)盡自己的全力去承擔(dān),并且在以后的工作中做到公司分明,在工作的時(shí)候?yàn)榭腿撕屯抡宫F(xiàn)出自己最充足的精神和最好的服務(wù),一定會(huì)盡自己的力量去挽救酒店的損失,并且我也相信只要酒店愿意給我這次機(jī)會(huì),我也一定會(huì)更加的努力工作來回報(bào)酒店的栽培和信任。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 25
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
你們好,這一段時(shí)間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班,也不按時(shí)抵達(dá),會(huì)議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識(shí)上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個(gè)人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性,我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的'態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。
我以后的改正措施:
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人:XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 26
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!
我懷著愧疚寫下這份檢討書,以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于20xx年xx月xx日下午x時(shí)左右與病人發(fā)生了口角,作為醫(yī)務(wù)人員,我沒有履行好自己的職責(zé),違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。
我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。
經(jīng)過一番的深刻思考,我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)態(tài)度欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來較大的'聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀(jì)完成自己的工作,堅(jiān)守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。
經(jīng)過思考糾其原因,我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時(shí)候,對(duì)病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對(duì)。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)。
在寫這份檢討書的同時(shí),我真正覺悟到自己的錯(cuò)誤,我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個(gè)壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。
與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己,積極做好醫(yī)院一切工作,理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!
通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種敗壞院風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人,尊重病人就是尊重自己,愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院,今后我將用真誠(chéng)的心,去善待痛苦中的病人,把苦、累、怨留給自己,將樂、安、康送給病人。
將心比心,用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心,換回病人的舒心。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 27
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
在此,十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書,今天上午我在工作當(dāng)中因?yàn)橐淮喂ぷ魇д`遭到了您管理工作的指責(zé),這本是我的失誤,我應(yīng)該虛心接受您的批評(píng)。然而我因?yàn)榻裉煨那榈统,加上日;饸饩秃鼙┰,一時(shí)沖動(dòng)對(duì)你做了頂撞,仍然沖動(dòng)得摔打自己的產(chǎn)品。
現(xiàn)如今,當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的'所作所為頗感愧疚,我訓(xùn)示經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地頓悟到自己身上手里有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名產(chǎn)品店員,工作更為重要是需要自己以虛心一份耐心、精細(xì)的心態(tài)面對(duì)的。
第二,在工作期間,遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),也是無可厚非,自己就應(yīng)該虛心接受。
第三,身為一名產(chǎn)品銷售員,本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品相當(dāng)珍惜、熱愛。
綜上三點(diǎn),可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我的錯(cuò)誤,無疑是大
大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷,也給處室領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對(duì)今后維護(hù):第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作,要認(rèn)真工作,避免出現(xiàn)此項(xiàng)工作錯(cuò)誤。第二,我今后一定痛改前非,徹底修養(yǎng)自身,遇到風(fēng)險(xiǎn)問題遭受指責(zé)虛心接受,尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)黨政有尊敬態(tài)度。
此致
非常抱歉!
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 28
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是商場(chǎng)三樓xx童裝店的導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)不起,我今天犯錯(cuò)了,我沒有控制好自己的情緒,差點(diǎn)跟顧客吵了起來,結(jié)果她就投訴到您這來了,很抱歉,我給我們商場(chǎng)丟人了,我很慚愧,我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止,我也是一時(shí)沒忍住自己的脾氣,沒有盡到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé),我承認(rèn)都是我的錯(cuò),我愿意接受商場(chǎng)的處罰,勞煩您發(fā)發(fā)善心別開除我,我保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末,您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋櫩统沉似饋,我現(xiàn)在就把細(xì)節(jié)一一的跟您說一下吧。今天上午,一個(gè)中年婦女帶著自己的兒子來我們店購(gòu)買衣服,她一進(jìn)來就說:“服務(wù)員,把你們店里看的衣服都拿過來給我兒子試一試!
我們把店里目前銷量的幾款衣服,都拿在手上,等她兒子一件一件的試,試了個(gè)把小時(shí),她都說差點(diǎn)意思,她兒子也是一點(diǎn)家教都沒有,換完的衣服就直接甩我們身上,接不接得到看我們自己了,對(duì),您沒聽錯(cuò),他不是遞給我們,而是扔的`。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿,一會(huì)說太大了,一會(huì)說太小了,我們就只能馬上去找她想要的碼子唄,我們當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店的導(dǎo)購(gòu)員都被她指揮的暈頭轉(zhuǎn)向的,當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況,衣架上全是零零散散的衣服,都是經(jīng)過她兒子試穿的,我們還沒來得及去掛好,就要去干其他的事了。
當(dāng)時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來買衣服的顧客,十分嚴(yán)重的影響到了我們的正常工作,最關(guān)鍵的是,后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話,然后她兒子就大聲的說:“媽媽,這里的衣服我都不喜歡,我們走吧!蔽乙宦牭竭@我就來氣了,我們忙活這么久,你給我來一句不買,我當(dāng)是就小聲的說了一句:“真是可悲,買不起衣服,也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧,我們就懟了起來,要不是店長(zhǎng)關(guān)鍵時(shí)候出來和解了,估計(jì)當(dāng)時(shí)就打起來了,然后她就直接找到您投訴我,說我服務(wù)態(tài)度不好,對(duì)不起,我沒有做到身為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員“顧客就是上帝”的自我要求,但是是個(gè)人都能看出來她就是故意來玩的,根本沒有想買衣服的想法,我只是覺得自己忙活這么久,都白費(fèi)了,我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作,有了這次的教訓(xùn),我以后在工作中一定恪盡職守,做好自己的本分工作,絕對(duì)不再給您添麻煩,求您千萬別有開除我的想法,我一定會(huì)改的,您就再給我一次機(jī)會(huì)吧。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 29
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在這里,我很抱歉地向您提交我服務(wù)態(tài)度差的審查報(bào)告。今天早上在窗口工作的時(shí)候,我有點(diǎn)不高興,因?yàn)槲以诩沂芰宋,所以和顧客說話的時(shí)候我顯得很不耐煩。尤其是當(dāng)我向客人解釋金融產(chǎn)品時(shí),我很不耐煩。我說我無法向你解釋。是的,客人抱怨我的.工作態(tài)度。我現(xiàn)在已經(jīng)來不及反映了。你為這個(gè)錯(cuò)誤批評(píng)過我。這是我的錯(cuò)誤。我應(yīng)該虛心接受你的批評(píng)。但是由于今天情緒不太好,加上平時(shí)的脾氣,我很暴躁,一時(shí)沖動(dòng)就反駁了你,F(xiàn)在,當(dāng)我冷靜下來,我對(duì)我所做的感到深深的內(nèi)疚。我仔細(xì)地思考和反思過。我深刻地意識(shí)到自己有很多不足和不足,需要重新審視和改正。
首先,作為銀行窗口的工作人員,我在工作中需要有耐心和細(xì)致。
第二,在工作期間,被上級(jí)批評(píng)是沒有錯(cuò)的,所以要虛心接受。
第三,工作中沒有端正自己的工作態(tài)度。我應(yīng)該把工作和生活完全區(qū)分開來。
總結(jié)這三點(diǎn),可以看出我犯了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我的錯(cuò)誤無疑極大地辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望和關(guān)心,也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后,我想寫下我對(duì)未來的保證:
首先,我保證以后會(huì)以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作。我會(huì)努力工作,避免錯(cuò)誤。
第二,在未來,我要做一個(gè)徹底的改變,徹底地培養(yǎng)自己,在遇到問題的時(shí)候接受批評(píng)。特別是,我應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持尊敬的態(tài)度。
現(xiàn)在的我感到非常抱歉!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書 30
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好!
我是xx,我為這次錯(cuò)誤感到很慚愧,身為服務(wù)行業(yè)的工作者,基本素養(yǎng)我沒做到,丟失了最基本的一些素養(yǎng),對(duì)于一名服務(wù)工作者來說我今天的行為是莫大的失職,也是重大的徐錯(cuò)誤,您很多次都說過這些,跟我多次的也強(qiáng)調(diào)過,我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養(yǎng)真的不能丟失,服務(wù)態(tài)度是很重要的,這次我就是因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好,讓顧客有了意見,給我們店丟臉了,我們店主要做的就是服務(wù),我卻破壞這樣的規(guī)矩,我的行為實(shí)在是在挑戰(zhàn)我們店的制度,這次因?yàn)槲易陨淼膯栴},讓顧客很不滿意,這樣的影響是很深的,與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因?yàn)樽约簜(gè)人的原因,是我的自身的原因引起的顧客不滿,對(duì)于服務(wù)工作來講我這是對(duì)工作的不負(fù)責(zé),我的行為是缺失了很多,我因?yàn)樽约航裉旃ぷ鞑辉跔顟B(tài),我把情緒帶入到了工作當(dāng)中,您在我們員工集體會(huì)議上面很多次就提到過,我們要注意這些,情緒萬萬不能帶入到工作當(dāng)中,作為服務(wù)工作者如果這些做不到,就很不適合做這份工作,我這次是對(duì)自己有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)了,我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員,來到這里做服務(wù)的第一天,我其實(shí)就已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了,可是今天還是沒有堅(jiān)持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯(cuò)了,也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿意了,這也是這次的問題的關(guān)鍵,時(shí)候我也跟顧客道歉,做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣,一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者,我現(xiàn)在很后悔,我實(shí)在不該把情緒帶到工作,我是很喜歡服務(wù)工作的,來到這里的時(shí)候我就是本著一個(gè)很好的興趣在工作,這也是我服務(wù)工作的`一個(gè)動(dòng)力,不能丟失了這種動(dòng)力,我今天讓顧客不滿意了,問題出在我,至于理由什么的我覺得自己沒什么理由說的,一切的理由都不能挽回顧客對(duì)我們店的看法。
此刻的我真的內(nèi)心充滿自責(zé),我在這里也工作很久了,這種服務(wù)上面的錯(cuò)誤我真的我不應(yīng)該犯,我是一名老員工應(yīng)該承擔(dān)這次的錯(cuò)誤,我身為老員工這些基本的意識(shí)一定還是要有的,這次讓顧客不滿意責(zé)任在我,情緒帶入到工作當(dāng)中是第一點(diǎn),再一個(gè)這次事情,我一定會(huì)好好反省的,這次之后我也意識(shí)到了,心態(tài)是的重要性,保持一個(gè)好的心態(tài),每一次工作都應(yīng)該不帶任何負(fù)面情緒,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再給我一個(gè)機(jī)會(huì)。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
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