致酒店高層的一份建議書

　　在我們平凡的日常里，用到建議書的地方越來越多，建議書是面對有關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)提建議時使用的一種書面材料，具有較強(qiáng)的文本性特點。寫起建議書來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的致酒店高層的一份建議書，希望能夠幫助到大家。

總經(jīng)理：

　　您好！

　　本來最近我是想找您談話的，關(guān)于浴場管理方面的。之所以遲遲沒有進(jìn)言，只是因為我還沒有做好準(zhǔn)備，“未雨綢繆”是我的做事準(zhǔn)則�！皥�(zhí)行力”，您提出的這個問題對于我們的服務(wù)尤其是現(xiàn)在很關(guān)鍵，這說明了您還是一個有先見之明的管理者。在這之前我得向您坦白一點，同樣思想模式的一份計劃書我曾經(jīng)給公司其它領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)獻(xiàn)過，可以肯定當(dāng)時我的思想還不夠成熟，今基于您的思想我再次斗膽進(jìn)言，如有不足之處還望指出以便我自身得到進(jìn)一步提升與完善。

　　經(jīng)過一個多月對于公司的了解，我學(xué)到了一些東西，同時也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足，我個人主觀觀察公司現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，管理模式不具備服務(wù)質(zhì)量持久保持與持續(xù)提高的能力，所有員工缺乏服務(wù)意識、嚴(yán)重缺乏安全意識、行為準(zhǔn)則不規(guī)范，員工思維拘謹(jǐn)缺乏工作激情，缺乏突發(fā)事件預(yù)案流程，部門主管缺乏部門專業(yè)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)知識。

　　其實從剛來世紀(jì)金花的那一刻起，我就一直苦苦思索，面對浴場競爭激烈，世紀(jì)金華要依靠什么生存？依靠什么獲得良好口碑呢？是硬件設(shè)施檔次高于同行業(yè)其它場子嗎？不是！是利用高工資福利聚集精英員工嗎？不是！那如何才能將世紀(jì)金花做成行業(yè)品牌呢？當(dāng)然了這也是我來世紀(jì)金華的目的，我的興趣就是不斷挑戰(zhàn)與超越。給予員工更多物質(zhì)上的滿足，會讓公司加大成本預(yù)算，降低浴場整體效益，且又會讓行業(yè)間形成惡性競爭趨勢，勢必擾亂同行業(yè)良性運營秩序。企業(yè)軟件范疇是無限的，在浴場現(xiàn)有物質(zhì)基礎(chǔ)范圍可以無限運用。每個場子的硬件基于成本比例都相對差距不大，軟件服務(wù)必然成為每個場子的核心生存力與競爭力，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是個什么概念？“完美無暇”！我們知道人世界本來就沒有完美，那么如何近乎于完美呢？首先軟、硬件都應(yīng)達(dá)到一個標(biāo)準(zhǔn)并保持！硬件質(zhì)量是有限的而軟件質(zhì)量可以無限提升，所以說能否保持并提升軟件質(zhì)量是關(guān)鍵，那么首先是如何保持呢？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)、職責(zé)說明書）的執(zhí)行程度主要由員工自身素質(zhì)、質(zhì)檢監(jiān)督部門控制。

　　人才的含義更多的體現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)上，要想提高員工的綜合素質(zhì)，狠抓有效培訓(xùn)與質(zhì)檢監(jiān)督是一條根本途徑，也是我們浴場現(xiàn)狀基礎(chǔ)能夠保障為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然趨勢，當(dāng)然了，也許您也早已想到了這些只不過讓我給說出來罷了，我相信你的能力無可置疑！你提出的執(zhí)行力就證明了我對于你的堅信。

　　世紀(jì)金花現(xiàn)在缺乏的就是提升員工素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)與質(zhì)檢監(jiān)督的有力保障！

　　“執(zhí)行力”――不管公司硬件設(shè)施、軟件細(xì)化書如何完善，其有效運行最終還是靠人的努力去完成！所以我認(rèn)為質(zhì)檢培訓(xùn)至關(guān)重要必不可少！我建議設(shè)立質(zhì)檢培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)建立完善的質(zhì)檢監(jiān)督制度和三級培訓(xùn)體系，質(zhì)監(jiān)培訓(xùn)專員對公司執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　浴場質(zhì)檢培訓(xùn)計劃如下：

　　浴場質(zhì)量控制體系的建設(shè)主要依靠：

　　一、各部門制度流程細(xì)化書的不斷完善。二、對于員工進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，以此促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的不斷完善，從根本上提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。三、質(zhì)檢監(jiān)督對于浴場各項軟硬件服務(wù)以及各項規(guī)章制度的保障實施,不斷完善各項服務(wù)流程以此促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持久保持與持續(xù)提高。

　　關(guān)于浴場培訓(xùn)工作開展、實施計劃

　　制定浴場全員培訓(xùn)計劃，由質(zhì)檢培訓(xùn)部組織召集部門主管人員培訓(xùn)，使中層管理人員在思想認(rèn)識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，部門主管組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工在浴場有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會，使員工的工作得以提升、展示。要發(fā)展關(guān)建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是浴場發(fā)展壯大之根本，公司善待員工，員工也善待公司，把浴場當(dāng)成自己的家，與公司同呼吸共命運，安心在公司建功立業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)和展示才華，只要增強(qiáng)公司的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高浴場的核心競爭力。

　　為加強(qiáng)本浴場培訓(xùn)工作的管理，保證培訓(xùn)工作的開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，完善質(zhì)量控制體系，特制定以下管理條例：

　　1、入職培訓(xùn)的基本要求：

　　新員工在上崗之前應(yīng)對浴場有個全面了解，熟悉浴場的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供更好服務(wù)。

　　培訓(xùn)期間需要打卡，不得漏打或者代打。

　　進(jìn)出浴場要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　服裝整潔、大方。

　　參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。

　　在培訓(xùn)結(jié)束時將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位。

　　若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，公司將不給予錄用。

　　2、新員工入職培訓(xùn)制度

　　每位新員工必須接受質(zhì)檢培訓(xùn)專員主持的新入職培訓(xùn)課程。

　　每位新員工培訓(xùn)后必須通過質(zhì)檢培訓(xùn)專員的入職考核，否則人事部不能給予錄用。

　　新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，若有嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律者，人事部門不能給予錄用。

　　新員工接受入職培訓(xùn)不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次經(jīng)培訓(xùn)人員提出不改正者，不給予錄用。

　　新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格。

　　新員工入職考核有兩次機(jī)會，補(bǔ)考不及格者，人事部門不能錄用。

　　培訓(xùn)程序：

　　新員工入職培訓(xùn)程序

　　1、目的

　　1.1讓員工對浴場及浴場工作具備一個整體認(rèn)識。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　浴場背景知識及常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、浴場產(chǎn)品知識等。

　　3、培訓(xùn)程序

　　3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

　　3.2確定培訓(xùn)時間。并通知新員工。

　　3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評估表。

　　3.4開展培訓(xùn)課程。

　　3.5填寫培訓(xùn)評估表。通過授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫培訓(xùn)評估表。

　　3.6參觀浴場。

　　3.7培訓(xùn)考核。

　　3.8培訓(xùn)結(jié)束。對考核及格的員工送到人事部門，不及格者，不給予錄用。

　　3.9分配部門。

　　3.10存檔。

　　部門培訓(xùn)檢查程序

　　1、目的

　　1.1規(guī)范各部門培訓(xùn)檢查程序，明確部門培訓(xùn)檢查制度，監(jiān)督和管理各部門的培訓(xùn)工作。

　　2、程序

　　2.1及時規(guī)范制定相關(guān)培訓(xùn)表格。各部門的培訓(xùn)計劃表、本月培訓(xùn)總結(jié)表、簽到表需每月3日前交至質(zhì)檢培訓(xùn)專員。

　　2.2及時反饋。如果培訓(xùn)計劃等有所變化，各部門須及時通知質(zhì)檢培訓(xùn)專員。

　　2.3培訓(xùn)座談會。每月召開的培訓(xùn)座談會將對浴場各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行通報。

　　2.4培訓(xùn)協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)過程中，如有發(fā)生場所等沖突現(xiàn)象，可隨時由運營部門作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　2.5培訓(xùn)記錄。各類培訓(xùn)工作都應(yīng)有記錄，以便對員工的受訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤。

　　2.6質(zhì)檢培訓(xùn)專員須堅持對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，并對培訓(xùn)情況作分析說明。

　　附：表格：

　　部門培訓(xùn)表格

　　____________________部_______月培訓(xùn)計劃（表一）

　　序號

　　課程名稱

　　課時安排

　　授課方式

　　授課人

　　授課時間

　　參加人員

　　考核方式

　　編制人：_______________審核人：______________

　　時間：_______________時間：______________

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